信號(hào)傳遞理論在人力資源外包商評(píng)價(jià)中的應(yīng)用探討

摘要：企業(yè)人力資源管理外包過程中的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在追求外包目標(biāo)過程中將會(huì)面臨的最基本、最嚴(yán)峻的問題之一。首先簡(jiǎn)要介紹逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，然后根據(jù)信號(hào)傳遞理論提出一種外包商綜合能力評(píng)價(jià)模型，即建立一套外包商綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)外包業(yè)務(wù)的不同類型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行不同的賦權(quán)，并采用線性加權(quán)綜合法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與分析。最后結(jié)合一個(gè)案例進(jìn)行分析，其結(jié)果證實(shí)該模型能夠比較科學(xué)地定量化外包商選擇，進(jìn)而避免外包商逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)；指標(biāo)體系；評(píng)價(jià)模型

作者簡(jiǎn)介：徐翀（1980-），男，河南南陽(yáng)人，國(guó)網(wǎng)能源研究院國(guó)網(wǎng)科技項(xiàng)目中心，工程師。（北京 102209）

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）09-0169-03

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展，信息技術(shù)日新月異的變化，以及企業(yè)對(duì)外包服務(wù)認(rèn)知度的提高，特別是人力資源管理外包理念和其創(chuàng)造價(jià)值正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可，人力資源管理外包服務(wù)需求大幅度增長(zhǎng)。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)的人力資源管理外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了15億美元，并將以每年20%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，其平均增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過了中國(guó)GDP平均增長(zhǎng)速度的1.5倍。

但是，無(wú)限機(jī)遇的背后也隱藏著各種風(fēng)險(xiǎn)。在眾多人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)中最先要面臨的也是最基本的問題就是企業(yè)和外包商的委托代理關(guān)系衍生的問題，即雙方簽訂合同時(shí)的逆向選擇問題。

目前國(guó)內(nèi)對(duì)相關(guān)的逆向選擇問題研究狀況如下：通過信息傳遞模型和信息甄評(píng)模型規(guī)避企業(yè)人力資源的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。[1]針對(duì)逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的信息不對(duì)稱問題提出企業(yè)人力資源管理外包機(jī)構(gòu)選擇的三維度因素。[2]提出建立系統(tǒng)測(cè)評(píng)人力資本價(jià)值和積極建立誠(chéng)信體系，以解決人力資本風(fēng)險(xiǎn)投資中的逆向選擇問題。[3]提出簽約前全面收集信息、聯(lián)合其他企業(yè)建立承包商網(wǎng)上資料庫(kù)等逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的管理策略。[4]在一個(gè)供應(yīng)商和一個(gè)銷售商組成的二級(jí)供應(yīng)鏈中，引入不占用利潤(rùn)的虛擬第三方進(jìn)行集中控制、利潤(rùn)分配、信息甄別，制定了逆向選擇的最優(yōu)契約。[5]針對(duì)不對(duì)稱信息下客戶企業(yè)參與度決策問題，建立客戶企業(yè)參與度逆向選擇模型，通過模型求解得到客戶企業(yè)參與度與服務(wù)費(fèi)用支付相結(jié)合的服務(wù)外包合約菜單，并對(duì)合約菜單相關(guān)性質(zhì)進(jìn)行了分析。[6]

綜上，目前國(guó)內(nèi)對(duì)人力資源管理外包中逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的研究大多局限于對(duì)產(chǎn)生原因的分析、風(fēng)險(xiǎn)類型的總結(jié)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的討論、政策性對(duì)策的建議等方面，從具體的某個(gè)方向去研究人力資源管理外包中逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)用性對(duì)策的成果很少。鑒于此，本文根據(jù)信號(hào)傳遞理論提出一種外包商綜合能力評(píng)價(jià)模型，通過該模型科學(xué)化外包商的選擇過程避免人力資源外包管理中的逆向選擇問題。

一、企業(yè)人力資源管理外包中的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)

所謂“逆向選擇”，指的是在特定市場(chǎng)上劣質(zhì)品排斥優(yōu)質(zhì)品的現(xiàn)象，其實(shí)質(zhì)是一種市場(chǎng)資源配置扭曲的現(xiàn)象，是一種市場(chǎng)無(wú)效或市場(chǎng)失敗。“逆向選擇”容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱的場(chǎng)合，典型的例子有阿克洛夫的舊車市場(chǎng)模型、斯蒂格里茨和溫斯的信貸配合模型、斯賓塞的教育信號(hào)傳遞模型等。

具體來講，企業(yè)決定將人力資源管理外包，在與外包商簽訂委托代理合同時(shí)，對(duì)外包商本身所具有的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)等綜合能力并不是完全清楚的，因而存在外生性不對(duì)稱信息，所以企業(yè)只愿意按照自定的期望能力向外包商提供報(bào)酬。這樣做很可能造成綜合能力較低的外包商愿意接受企業(yè)提供的合約報(bào)酬，而綜合能力較高的外包商被迫選擇退出，于是出現(xiàn)低能力外包商將高能力外包商驅(qū)逐出外包競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的現(xiàn)象，即所謂的外包商逆向選擇現(xiàn)象。

對(duì)于企業(yè)而言，實(shí)施人力資源管理外包意味著對(duì)外包商依賴的增強(qiáng)及與其合作程度的提升，由此外包商的選擇成為了企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包成功與否的一個(gè)重要前提。因此，研究企業(yè)在不了解外包商的真實(shí)能力或類型的情況下，如何在簽訂合同時(shí)有效避免外包商逆向選擇問題，即如何有效識(shí)別其綜合能力，從而選擇真正合適企業(yè)自身的外包商，對(duì)于企業(yè)的人力資源管理外包活動(dòng)非常關(guān)鍵，具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)如果不能在簽訂人力資源管理外包合同前積極有效地識(shí)別出外包商的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，則很有可能在后續(xù)的外包項(xiàng)目進(jìn)行過程中蒙受巨大損失。

要解決這種逆向選擇問題的根本就是減少簽訂合同前，委托代理關(guān)系雙方，即企業(yè)和外包商的信息不對(duì)稱度，下面根據(jù)信號(hào)傳遞理論的思路提出外包商綜合能力評(píng)價(jià)模型，由此解決人力資源管理外包中的逆向選擇問題。

二、信號(hào)傳遞的思路

信號(hào)傳遞理論最早是由邁克爾·斯賓塞（Michael Spence）提出的，他認(rèn)為在某些市場(chǎng)中為了獲得交易帶來的收益，賣方會(huì)積極主動(dòng)向買方發(fā)出傳遞產(chǎn)品質(zhì)量信息的信號(hào)，這些市場(chǎng)信號(hào)能夠?qū)Ω赌嫦蜻x擇中信息不對(duì)稱問題。信號(hào)傳遞模型的關(guān)鍵在于信號(hào)傳遞是有成本的，不同類型的人傳遞信號(hào)的成本不同，只有成本差異足夠大信號(hào)強(qiáng)度才能足夠大，這樣才能保證信號(hào)傳遞的有效性。[7]

根據(jù)信號(hào)傳遞理論，綜合能力較高的外包商可以通過發(fā)出不同于其他外包商的特殊的或高強(qiáng)度的信號(hào)（如豐富的經(jīng)驗(yàn)、高專業(yè)化程度等），以此向委托方企業(yè)有效傳遞自身優(yōu)勢(shì)的信息，從而盡量避免逆向選擇問題。但是這種情況下又存在外包商信號(hào)趨同的潛在風(fēng)險(xiǎn)、信號(hào)類型單一以及信號(hào)強(qiáng)度不夠高、易被模仿等因素都容易造成信息趨同。一旦趨同，則信號(hào)的傳遞信息功能就將喪失，還額外增加外包商的信號(hào)傳遞成本等交易成本。

但是，如果在一個(gè)人力資源管理外包市場(chǎng)中存在能有效傳遞信息的機(jī)制，如外包商綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)評(píng)機(jī)制，就能為綜合能力較高的外包商提供環(huán)境條件，發(fā)出特殊的或高強(qiáng)度的信號(hào)，以此成功向企業(yè)傳遞自身綜合能力較高的信息。企業(yè)就能根據(jù)接收到的信息，針對(duì)不同能力類型的外包商作出更為合理的綜合評(píng)價(jià)，并提供相應(yīng)等級(jí)的合同報(bào)酬，這樣減少信息不對(duì)稱度，改進(jìn)選擇外包商的效果和效率。

三、外包商綜合能力評(píng)價(jià)模型的建立

下面首先提出一種健全的評(píng)價(jià)外包商綜合能力的指標(biāo)體系，接著根據(jù)外包業(yè)務(wù)的不同類型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行不同的賦權(quán)，然后在考慮各指標(biāo)及其權(quán)重的基礎(chǔ)上結(jié)合各外包商向企業(yè)傳遞的自身能力差別信號(hào)，采用線性加權(quán)綜合法對(duì)各外包商的綜合能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后得出相應(yīng)的打分與評(píng)判，這樣能比較科學(xué)地定量化外包商選擇過程。

1.指標(biāo)體系的建立

企業(yè)在選擇外包商時(shí)不能僅著眼于成本考慮，應(yīng)建立健全、完善的外包商測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。這個(gè)指標(biāo)體系應(yīng)包括外包商的信用、操作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)外包業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)效果、對(duì)企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的保密程度等一系列指標(biāo)因素，這樣才能對(duì)不同的外包商的綜合能力進(jìn)行科學(xué)的分析與預(yù)測(cè)，為選擇外包商提供依據(jù)。此外，還應(yīng)注意需要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的外包活動(dòng)目標(biāo)等具體要求去選擇與本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化、外包項(xiàng)目的具體要求一致的外包商，使得風(fēng)險(xiǎn)和收益得到理想的平衡。[2]建立外包商綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示：

2.各指標(biāo)權(quán)重的賦予

人力資源管理按照與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系可劃分為邊緣式和核心式兩類人力資源管理外包業(yè)務(wù)：一種是邊緣式的外包業(yè)務(wù)，指與人力資源管理核心業(yè)務(wù)弱相關(guān)的部分，如招聘、工資發(fā)放、福利管理等，是事務(wù)性的外包，風(fēng)險(xiǎn)較小；一種是核心式的，指具有高價(jià)值與高獨(dú)特性的人力資源活動(dòng)，對(duì)組織目標(biāo)起到直接作用，涉及核心職能和核心員工的管理工作，如知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理、人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)、激勵(lì)、文化變革等，是戰(zhàn)略性外包，風(fēng)險(xiǎn)較大。[8]

下面采用層次分析法，即AHP法，針對(duì)上述兩種不同類型的人力資源管理外包業(yè)務(wù)對(duì)外包商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)。文章參考、綜合、借鑒多篇相關(guān)文獻(xiàn)中對(duì)各指標(biāo)相對(duì)重要性的判斷依據(jù)，再通過向相關(guān)專家咨詢，并結(jié)合我國(guó)人力資源管理外包現(xiàn)狀作為確定各指標(biāo)權(quán)重的主要依據(jù)。

對(duì)邊緣式人力資源管理外包業(yè)務(wù)，以外包商綜合能力評(píng)價(jià)作為總體目標(biāo)，相對(duì)總體目標(biāo)而言，四大子目標(biāo)（誠(chéng)信度、合作程度、外包質(zhì)量、外包成本）之間的相對(duì)重要性判斷矩陣如表2所示：

通過計(jì)算，上述判斷矩陣的特征向量為Wi=[0.1494，0.2723，0.1919，0.3864]；矩陣的最大特征值，，，說明上述判斷矩陣具有滿意的一致性。

按照同樣的方法，可得對(duì)邊緣式人力資源管理外包業(yè)務(wù)，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值如表3所示：

3.綜合評(píng)價(jià)與分析

外包商綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的每一個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)都是從不同側(cè)面來反映外包商的能力，各指標(biāo)相互獨(dú)立且互補(bǔ)性強(qiáng)，所以要綜合反映外包商能力水平而進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，本文采用線性加權(quán)綜合法。其表達(dá)式為：。式中yi為評(píng)價(jià)對(duì)象i的綜合評(píng)價(jià)值，ωj為與評(píng)價(jià)指標(biāo)xj相對(duì)應(yīng)的權(quán)重。

4.案例分析

這里以S物流企業(yè)為研究對(duì)象，運(yùn)用上述的評(píng)價(jià)模型對(duì)各外包商綜合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

S物流公司是一家致力于公路流通行業(yè)發(fā)展的大型物流公司，自成立以來已經(jīng)建立起以北京為中心，輻射全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，面對(duì)龐大雜亂的內(nèi)外部人事信息，該企業(yè)迫切需要提高人事管理水平，于是高層商議后決定進(jìn)行相關(guān)人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)，并采取外包的形式進(jìn)行。通過向多個(gè)外包商咨詢，S物流公司現(xiàn)擬定了三個(gè)外包商候選名單，希望通過合理的評(píng)定選擇一個(gè)較優(yōu)的外包商。經(jīng)過一段時(shí)間的全面調(diào)查分析，得到各外包商的基本信息如表5所示：

下面根據(jù)上文中建立的指標(biāo)體系及各指標(biāo)權(quán)重，采用線性加權(quán)綜合法對(duì)這A、B、C三個(gè)外包商的綜合能力進(jìn)行評(píng)判。由于人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)具有高價(jià)值與高獨(dú)特性，屬于核心式的業(yè)務(wù)，所以按照核心式外包業(yè)務(wù)的各指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行計(jì)算。限于文章篇幅，計(jì)算過程從略。

經(jīng)計(jì)算得到，對(duì)于S物流公司的人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)外包項(xiàng)目，3個(gè)外包商的綜合能力評(píng)價(jià)結(jié)果如表6所示：

根據(jù)綜合評(píng)分結(jié)果得出，B外包商的綜合評(píng)分最高，所以S物流公司的這個(gè)人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)外包項(xiàng)目最好選擇外包給B外包商。由表6分析得出，A外包商雖然硬件條件和合作溝通方面做得很好，且成本較低，但是在核心式外包業(yè)務(wù)要求很高的專業(yè)技術(shù)和誠(chéng)信度上能力不夠強(qiáng)，所以綜合評(píng)分較低；B外包商在專業(yè)技術(shù)和誠(chéng)信度上能力比A和C外包商有很大優(yōu)勢(shì)，所以最好能輕松地脫穎而出；C外包商各方面能力比較均衡穩(wěn)定，大部分單項(xiàng)指標(biāo)與行業(yè)平均水平相差不大，沒有突出的優(yōu)勢(shì)，所以最后沒能入選。

四、結(jié)論

文章針對(duì)導(dǎo)致逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的信息不對(duì)稱問題提出了一個(gè)人力資源外包商綜合能力評(píng)價(jià)模型，旨在通過該模型科學(xué)地定量化外包商選擇，減少信息不對(duì)稱度，進(jìn)而避免外包商逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)。模型提出一套包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)和10個(gè)三級(jí)指標(biāo)的外包商綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并根據(jù)外包業(yè)務(wù)的不同類型對(duì)各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，然后結(jié)合各外包商向企業(yè)傳遞的自身能力差別信號(hào)采用線性加權(quán)綜合法對(duì)各外包商的綜合能力進(jìn)行相應(yīng)的打分與評(píng)判。經(jīng)案例證實(shí)，模型的運(yùn)算過程和結(jié)果是科學(xué)有效的，這為企業(yè)盡量避免人力資源管理外包中的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)提供了理論指導(dǎo)方向和實(shí)際操作方案，為企業(yè)改進(jìn)選擇外包商的效果和效率提供了參考。

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（責(zé)任編輯：王祝萍）