淺談情感管理在幼兒園管理中的運(yùn)用

王維明

【摘要】情感管理，是管理者以真摯的情感增添管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。在幼兒園這個(gè)以女性為主的特殊群體中，情感是管理的基石，情感管理也是幼兒園管理的關(guān)鍵。在幼兒園實(shí)施情感管理應(yīng)充分關(guān)注教師的心理需求，以尊重為前提，以溝通為橋梁，以激勵(lì)為手段，以關(guān)愛為動(dòng)力，以快樂為核心，以制度為保障。

【關(guān)鍵詞】情感管理；幼兒園管理；運(yùn)用

管理工作的核心是管人，管人的核心是管人心，古人云“人心齊，泰山移”。在幼兒園管理中，制度約束固然重要，但要想充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，發(fā)揮教師的創(chuàng)造性，釋放教師的潛能，增強(qiáng)園所的凝聚力，情感管理不失為一條切實(shí)可行的好途徑。

所謂情感管理，是管理者以真摯的情感增添管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。面對(duì)幼兒園教師這樣一個(gè)以女性為主的群體，管理者更應(yīng)該用“心”重“情”，樹立“以人為本”的管理理念，把自己的情感投入到管理中去，積極主動(dòng)地采取各種方式與教師溝通，消除不良情緒，使教師心悅誠服、齊心協(xié)力地努力工作。筆者僅就情感管理在幼兒園管理中的運(yùn)用作一淺談。

一、以尊重為前提

法國著名存在主義代表龐蒂曾指出：人，大都是按照眾人對(duì)他的評(píng)價(jià)來選擇價(jià)值取向和行為方式的，因而，最終往往不是成為自己心目中的我，而且成為眾人心目中的他。這種社會(huì)現(xiàn)象告誡我們，平等地對(duì)待他人、尊重對(duì)方思想情感和精神人格是何等重要！而且，這種相互尊重與自尊自重之間存在著神奇的“諧振效應(yīng)”：尊重——自重——越尊重——越自重——……。如此良性循環(huán)的“往復(fù)振蕩，回旋加速”，將人的精神境界及其人際關(guān)系不斷推向更高層次的完美和諧。所以，學(xué)會(huì)平等待人，對(duì)他人的個(gè)性給以充分的理性理解和情感尊重，是情感管理的基礎(chǔ)和樞紐。

在幼兒園中，教師是存在個(gè)體差異的。有的教師特別喜愛幼教事業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，辦事兢兢業(yè)業(yè)、精益求精；有的教師幼教工作經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)知識(shí)精深，教學(xué)能力強(qiáng)；有的教師點(diǎn)子多，開拓性強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能力。以尊重為前提，管理者要做到三點(diǎn)：

1.尊重差異。管理者要根據(jù)教師的不同能力、經(jīng)驗(yàn)、性格等，進(jìn)行人員調(diào)整，充分尊重每一個(gè)人的個(gè)體差異，做到人盡其才、各盡其力。

2.擺正位置。作為管理者，首先要擺正與教師之間的關(guān)系，把自己與教師放在一個(gè)層面上，看成互不分割的統(tǒng)一體，尊重和認(rèn)同教職工，并努力營造一種民主、平等、和諧的環(huán)境和氛圍，使被管理者真正意識(shí)到自我存在的價(jià)值和意義。

3.善于賞識(shí)。美國著名心理學(xué)家威廉?詹姆斯教授說：人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到贊賞。期待贊美與尊重，是人類最基本的心理需要，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。所以，管理者要用欣賞的眼光去看待每一位教師，使教師都感受到尊重，明白自己的優(yōu)勢(shì)，這樣才能努力地去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，成為幼兒園中優(yōu)秀的人才。

二、以溝通為橋梁

美國管理學(xué)家梅奧有一個(gè)著名的霍桑訪談試驗(yàn)，他在試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诒硎鲎约旱牟粷M與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。比如，有位工人表現(xiàn)出對(duì)計(jì)件工資率過低不滿意，但深入地了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費(fèi)而擔(dān)心。根據(jù)這些分析，研究人員認(rèn)識(shí)到，人們由于關(guān)心自己個(gè)人問題而會(huì)影響到工作的效率。所以管理人員應(yīng)該了解員工的需要，與員工多交流，雙向的溝通是獲取信息的重要源泉，是直達(dá)人心的橋梁。

幼兒園的工作是瑣碎的，教師的心理負(fù)荷和工作強(qiáng)度都比較大，作為幼兒園的管理者更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走近他們，積極傾聽，并善于表達(dá)。

1.主動(dòng)走近。幼兒園的教師多是女性，大多年輕含蓄，自我表達(dá)的意愿不強(qiáng)，作為給幼兒園的管理者就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)走近教師的生活和工作，了解他們所面臨的困難，了解他們想什么，關(guān)注什么，關(guān)心什么，需要什么。并盡量幫助他們解決問題，滿足他們的需要，爭取他們的信任。讓教師們體會(huì)到管理者的真誠，實(shí)現(xiàn)以情感人的目的。

2.積極傾聽。幼兒園的管理者要學(xué)會(huì)傾聽，要經(jīng)常與教師交流，尊重教師的想法和意見，給教師提供發(fā)表觀點(diǎn)和建議的機(jī)會(huì)。管理者傾聽別人的意見比展露自己的知識(shí)要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標(biāo)志。

3.善于表達(dá)。管理者首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達(dá)自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓(xùn)別人、以自己為中心。同時(shí)管理者也應(yīng)在交流的過程中，把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給教師，形成一個(gè)互相尊重、雙向交流的溝通系統(tǒng)，創(chuàng)造一個(gè)開放、寬松的工作氛圍。

三、以激勵(lì)為手段

當(dāng)代管理決策者西蒙曾經(jīng)說過：管理工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵(lì)下屬積極主動(dòng)地工作。幼兒園各方面工作的開展、保教質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在于教師。因此，在工作中，管理者要善于運(yùn)用激勵(lì)的手段，最大限度激發(fā)教師的工作熱情。從馬斯洛的需要論和赫茨伯格的雙因素理論，我們可以得到啟發(fā)，對(duì)于教師的激勵(lì)應(yīng)具備更高層次和更多樣化。

1.更高層次。心理學(xué)家馬斯洛將人的需要由低到高分為五個(gè)層次，分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。只有低一級(jí)的需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。生理的需要是基本的物質(zhì)需要，其他的都是指人的精神需要。當(dāng)需要成為人 的選擇和追求時(shí)，就成為激勵(lì)人們的行為力量。所以幼兒園管理者在滿足教師基本需要的同時(shí)應(yīng)激勵(lì)教師產(chǎn)生更高層次的精神需求，以促進(jìn)教師不斷提高。

2.更多樣化。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如工資水平、企業(yè)政策等等，它們不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。而激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，主要包括：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感等。作為幼兒園管理者，要調(diào)動(dòng)教師工作的積極性，首先得注意保健因素，做好與之相關(guān)的工作，以防止教師產(chǎn)生不滿情緒。但更重要的是要利用激勵(lì)因素激發(fā)教師的工作熱情。所以幼兒園管理者應(yīng)采用多種激勵(lì)方法，鼓勵(lì)教師主動(dòng)積極地開展工作，以提高幼兒園的管理效率。

四、以關(guān)愛為動(dòng)力

情感管理的魅力在于它具有濃厚的人情味，人都是感情動(dòng)物，一份關(guān)愛對(duì)于員工來說，就是一份動(dòng)力。在幼兒園管理中，園長應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)關(guān)愛身邊的老師，關(guān)注他們的生活，關(guān)心他們的成長。

1.關(guān)注生活。管理者要把教職工的事當(dāng)成自己的事來做，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心教職員工的生活，使蘊(yùn)藏在職工心靈深處的潛能得到較大的釋放，與教職工形成輕松、親密、平等的人際關(guān)系，使他們時(shí)刻感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，從而自覺地把自己的思想理念升華到愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神中去。例如：當(dāng)教師結(jié)婚、生日時(shí)送上一份祝福，當(dāng)教師的父母、公婆、孩子生病時(shí)，一句問候的話語都會(huì)讓教師感到幼兒園大家庭的溫暖，這樣當(dāng)幼兒園需要教師去奉獻(xiàn)時(shí)，不用園長去做任何工作，只要看到教職工的工作狀態(tài)你就會(huì)找到答案了。

2.關(guān)心成長。作為園長對(duì)員工既要似家人般的關(guān)心體貼，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)員工發(fā)泄不良情緒，保持健康的心態(tài)。還要關(guān)注關(guān)心員工的發(fā)展，讓他們真正了解自己，抓住機(jī)會(huì)，展現(xiàn)自己的才華優(yōu)勢(shì)去獲得更高的價(jià)值。當(dāng)員工的個(gè)人發(fā)展受到重視和得到正確對(duì)待時(shí)，自身的價(jià)值就能更有效地發(fā)揮，顯然，這種管理體制對(duì)組織和個(gè)人的前途都是十分有利的。

五、以快樂為核心

追求幸福是人的天性，人一輩子是否真正幸福主要看生活是否快樂，工作是否快樂。而工作是否快樂關(guān)鍵取決于能否在一個(gè)和諧、平等、溫馨的人際關(guān)系環(huán)境中工作。讓幼兒園的每位教師都快樂地工作，就是幼兒園管理的最大成功。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理者應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)公平競爭的工作氛圍和溫馨快樂的人際氛圍。

1.創(chuàng)設(shè)公平競爭的工作氛圍。幼兒園管理者應(yīng)公平、公正、光明磊落地對(duì)待和尊重每位教師，為員工樹立了良好的榜樣。始終堅(jiān)持大事共商，制度共定，權(quán)責(zé)共享的民主原則。為教師創(chuàng)設(shè)公平競爭的工作環(huán)境，增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與教師的友誼，同時(shí)也極大地調(diào)動(dòng)了大家積極正當(dāng)競爭的熱情，涉及群眾利益的制度都要通過教職工代表會(huì)征求意見，共同協(xié)商，如教師績效考核辦法、月考核細(xì)則、教職工聘任方案等，及時(shí)聽取和采納他們的合理化建議，這樣既做到了公平、公正、公開，又保證了制度的良好運(yùn)行。

2.創(chuàng)建溫馨快樂的人際氛圍。幼兒園是一個(gè)教育場所，也是孩子們健康成長的場所，它更應(yīng)該讓人感到、愉快和輕松自由。對(duì)于工作于其中的教師來說，每天的工作忙忙碌碌，需要有很強(qiáng)的責(zé)任感，同時(shí)還有家庭的責(zé)任需要擔(dān)當(dāng)，難免會(huì)感到緊張與煩躁。管理者要激發(fā)教師的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)教師間的相互合作，讓每位教師充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，去影響周圍的人，教師之間多了一份相互欣賞，少了競爭帶來的壓力，多了一份團(tuán)隊(duì)精神，少了攀比帶來的誤解，多了一份人間真情，少了自我?guī)淼莫M義，使得工作氛圍輕松快樂，從而使幼兒園整體工作效果更加顯著。

六、以制度為保障

常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。在幼兒園的管理中，不能沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，它是規(guī)范化和科學(xué)化管理幼兒園的重要保證，但是如果在制度管理的同時(shí)，注重情感管理，不但可以激發(fā)教職工的工作熱情，而且可以密切園所干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)教職員工參與幼兒園改革和發(fā)展的積極性，提高幼兒園的管理成效。

但是在實(shí)施情感管理的同時(shí)，也要冷靜地認(rèn)識(shí)到情感管理的相對(duì)性，注意情感管理與其他管理方式的結(jié)合，以嚴(yán)格的制度管理作為保障。這樣才能克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消積問題。所以幼兒園的管理者要把握好制度與情感的尺度，取得教職工的支持和配合。在幼兒園的日常管理工作中，面對(duì)發(fā)生的一些棘手的事情，在情感與制度之間深思、慎慮，既要尊重制度，也要尊重職工的情感，在不挫傷教職工工作積極性的前提下合理執(zhí)行制度。管理者要走進(jìn)教職工的情感世界，要善于動(dòng)之以情、感化教育，做到春風(fēng)化雨、潤物無聲。

總之，管理是一門科學(xué)。努力追求、善于運(yùn)用這門科學(xué)，對(duì)于從事幼兒園管理者來說，能使自己管理有道、工作得心應(yīng)手并卓有成效。為了達(dá)到這個(gè)目的，并非僅靠強(qiáng)硬的手段來對(duì)待自己的教職員工，而是靠曉之以理、動(dòng)之以情，注重情感管理。正如陶行知先生所，教育是心心相印的活動(dòng)，唯獨(dú)從心里發(fā)出來，才能達(dá)到心的深處。同樣，管理也是如此，管人先要管心，管心先要知心，知心先要關(guān)心，關(guān)心先要真心。幼兒園管理者要善用情感管理的辦法滿足教師的情感及精神需要，調(diào)動(dòng)教師的積極性，規(guī)范教師的行為，激發(fā)教職工的創(chuàng)造力和責(zé)任心，建立教職工的信任感，將教職工的情感激發(fā)出來，使她們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，并在工作中享受到樂趣，從而提高幼兒園的管理成效。