淺談圖書館“以人為本”的管理創新模式

雪春梅

【摘要】圖書館作為一個公共知識傳播場所，在現代社會中，它的服務能力越來越顯得重要，尤其是當網絡書城漸趨泛濫的今天，怎樣吸引市民走進圖書館，成為擺在圖書館工作者面前一道越來越嚴峻的問題。

【關鍵詞】圖書館；以人為本；創新服務

圖書館作為一個公共知識傳播場所，在現代社會中，它的服務能力越來越顯得重要，尤其是當網絡書城漸趨泛濫的今天，怎樣吸引市民走進圖書館，成為擺在圖書館工作者面前一道越來越嚴峻的問題。

圖書館不是擺設，它的存在就應該發揮它存在的價值，如果一家圖書館長時間沒什么人光顧的話，這家圖書館的存在就應該打上一個大大的問號了。那么，圖書館應該怎樣進行創新來吸引越來越多的讀者呢？這便是筆者今天想要談的一些粗淺意見。

一、豐富館藏以人為本，吸引各階層讀者

讀者走進圖書館，很多時候是因為有他們喜歡的書籍在館內。現代社會變化日新月異，各門類的書籍也如雨后春筍般出現，較之以前的圖書市場，如今的圖書市場更顯得百家爭鳴、百花齊放，筆者也算是一位資深泡圖書館的讀者，根據筆者的發現，圖書館在書籍更新的速度上，明顯不如市面上的書店。究其原因，筆者以為是圖書館畢竟屬于公共場所，由政府財政支持。而市面書店屬于個人所有，自負盈虧。因此，圖書館在書籍更新方面缺乏緊迫感。而市面書店就不能，它們必須緊跟時代，掌握讀者喜好，更新店內書籍。

當前，各種網絡文學書籍和國學類書籍深受市民追捧，市面書店基本都在顯著位置擺滿此類書籍。但根據筆者的觀察，不少圖書館在這方面卻沒有什么動靜，尤其是網絡文學書籍，很少在圖書館能夠看見。圖書館的讀者是需要不斷更新換代的，而不同年齡段的讀者，對書籍的需求明顯有著區別。五六十年代的讀者，他們對紅色書籍有著銘刻于心的喜愛，七十年代的讀者，他們對世界經典文學的喜愛，又是根深蒂固的，而八十年代的讀者，他們的喜愛更加寬闊。九十年代的讀者，他們的伴隨著網絡文學的發展而成長起來的一代人，在他們的書籍選擇觀念里，越是稀奇古怪的玄幻、穿越、探奇類書籍，越是他們經常放在枕頭底下的讀物。如今不少圖書館，進出者集中在高年齡段和低年齡段。高年齡段屬于真正喜歡進出圖書館的讀者一族。而低年齡段者，多數是由家長陪同進出圖書館，顯得有點被迫的性質。筆者建議，圖書館在館藏方面應該緊跟時代步伐，不斷更新館藏，并在圖書館周邊貼出相關海報予以宣傳。畢竟讀書館的閱讀是免費的，相信很多的市民會因為圖書館的豐富館藏而走進圖書館。這樣一來，圖書館作為社會知識傳播媒介的作用，便能最大程度地發揮出來。

二、用心服務以人為本，力求面面俱到

圖書館是一個服務型的機構，每一個圖書館管理員，在圖書館工作過程中，代表著政府的形象。筆者有幾位圖書館管理員朋友，偶爾向筆者談到圖書館管理員的工作態度時說到，有極個別的圖書館管理員純屬混日子，到了開門時間大門打開就不管了，到了閉館時間，大聲喊“時間到了，都出去”這樣顯得粗暴的言語。毫無疑問，一個讀者遇上這樣的圖書館管理員，是會很反感該所圖書館的，在以后的時間里，能不去這家圖書館就肯定不會去。

首先，圖書館是一個服務型社會機構，面向全社會開展閱讀服務。在這個服務的過程中，應該從各個方面讓進出者感受到與社會書店一般熱情周到的服務。比如首先在圖書館的外部大門上，有不少老圖書館都是一把大鐵鎖把門，筆者當年看見這樣的圖書館大門，心里總有一股莫名其妙的反感。現代的圖書館，基本采取電子門，大門看起來顯得很人性化，基本所有的圖書館在大門上都貼上開館閉館時間，這是人性化的一個很好展現。但筆者有些吹毛求疵，圖書館大門上應該附上圖書館服務電話，而負責這部電話接線的館員應該是對圖書館各方面都比較了解的工作人員，便于讀者進行咨詢。

其次，圖書館的內部環境方面，首先在裝修上應該營造出一個和諧、溫馨的閱讀環境，各種溫暖色調的相互搭配是首選。在各種指示牌上，不能像其他公共場所那樣，使用諸如“嚴禁”、“禁止”等帶著勒令語氣的詞語，應該更多使用“請勿”、“煩請”等帶著溫暖語氣的詞語，筆者當年曾在某圖書館看見一塊牌子，上面寫著“嚴禁大聲喧嘩”的指示，但那塊牌子的命運實在不堪，上面被人胡亂涂鴉了很多文字，諸如“我就大聲喧嘩了怎樣”等帶著挑釁語氣的詞語，這就是勒令式語氣牌子給讀者帶來的逆反心理所產生的不好方面。圖書館在指示牌方面的以人文本展現，將對圖書館和諧、溫馨場面的營造發揮著不可磨滅的貢獻。

再次，在圖書館閱讀區的環境營造上，應該更多采取開放式的閱讀環境，位置與位置之間的間隙應該留出足夠大的空間，這樣讀者在穿行閱讀區的時候，才不至于影響到其他的讀者。筆者在不少圖書館看到閱讀區的位置擺放，都顯得趨于擁擠，讀者在走動的過程中，常常影響到其他讀者的閱讀。當然，資源的有限從一方面制約著圖書館閱讀區的區域面積，但這不是給閱讀區擺滿桌椅顯得擁擠的場面的借口。合理安排閱讀區的桌椅數量，讓閱讀區變得寬闊，這不是什么難事。人在閱讀的過程中，是很愿意受到外界干擾的，因此，筆者建議，寧愿減少閱讀區的桌椅數量，也要合理安排閱讀區，讓每一位在閱讀區閱讀的人，都能在閱讀的過程中不受到外界的干擾，做到靜心閱讀，舒適閱讀，汲取書本知識。

再者，圖書館的書架區，各種書籍的指示牌應該做得足夠詳細，各種書籍的歸類也應該做到嚴格擺放。筆者曾在很多圖書館看到類似現象，外國文學書籍方面，就是一塊“外國文學”指示牌，筆者認為這樣的不夠的，應該在其門類下再加以細分，比如“俄國文學”、“美國文學”、“法國文學”等，讓讀者能在第一時間找到自己想要閱讀的書籍。

現代社會變化日新月異，很多大型圖書館對于緊跟時代步伐方面做得非常好，這是圖書館以人為本進行服務創新方面的表率，值得大肆宣揚和贊許，這也是很多小型圖書館應該學習和借鑒的地方，不斷推陳出新，吸引更多的讀者走進圖書館，充分發揮圖書館的自身作用。現代社會已經是網絡社會，圖書館應該盡快走上網絡時代，各種網絡查找設備應該盡快健全。當然，這些設備對于年齡偏大的人群操作起來是件難事，因此，圖書館應該設立專人負責這些電子設備，以備時常教授那些不懂操作的人員，讓他們逐漸學會操作電子設備。另外，電子設備必須與圖書館的各個方面形成有效整體，不能出現大的差錯，這樣才能充分發揮電子設備的先進性。

終上所述，是筆者的一些粗淺意見，有不足之處敬請批評指正，希望大家共同探討、交流和探索，為圖書館的創新，提供一些微言小計。

參考文獻：

[1]廣東省文化廳編，《廣東省文化論叢》文化藝術出版社，2007

[2]劉波主編，《文化大視野》，中國文聯出版社，第十三卷，2011年8月