讓矛盾沖突消融于萌芽狀態(tài)

張心冰

學(xué)生進(jìn)入初高中，其生理、心理特點(diǎn)都發(fā)生了很大的變化，教師的教育方式也應(yīng)隨之變化。若采用簡(jiǎn)單粗暴的下壓式方式定會(huì)激起正處于青春期的學(xué)生的逆反心理。所以，一旦發(fā)生了棘手的事，教師一定要尊重學(xué)生人格，寬容他們，換位思考，認(rèn)真傾聽他們的呼聲。教師一定要更加注重自身修養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)、反思和提升，以針對(duì)學(xué)生的心理做好調(diào)治和說(shuō)服教育工作，使他們能夠健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

一次，我滿懷激情走進(jìn)教室上課，猛然間發(fā)現(xiàn)黑板還沒(méi)有擦，好心情被破壞得無(wú)影無(wú)蹤，怎么辦？發(fā)火、訓(xùn)斥、指責(zé)……這些都于事無(wú)補(bǔ)，更何況短時(shí)間的明顯效果之后，學(xué)生依然會(huì)我行我素。對(duì)此，我并沒(méi)有像以往那樣大發(fā)雷霆，而是拿起板擦把黑板擦得干干凈凈，然后就像沒(méi)有發(fā)生這件事一樣繼續(xù)上課。學(xué)生本來(lái)正期待著一場(chǎng)“暴風(fēng)驟雨”，想獲得刺激和滿足呢，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我竟會(huì)這樣冷處理。這不僅令他們大出意外，也引發(fā)了他們的反思。這以后，班上再?zèng)]有發(fā)生過(guò)忘記擦黑板的事情。即使有學(xué)生偶爾忘記了擦黑板，其他同學(xué)也會(huì)及時(shí)提醒，在上課鈴響之前把黑板擦得干干凈凈。這一次，我改掉了以往的壞脾氣，收到了奇佳的管理效果。

一、“冷處理”是消融矛盾沖突的一塊法寶

在遇到?jīng)_突時(shí)，很多班主任總是試圖把自己的看法和要求強(qiáng)加給學(xué)生，認(rèn)為只要苦口婆心地?cái)[事實(shí)、講道理，讓學(xué)生認(rèn)清事實(shí)、明了規(guī)章制度，就能順利解決問(wèn)題。其實(shí)，當(dāng)矛盾沖突發(fā)生時(shí)，班主任千萬(wàn)不要?jiǎng)虞m揭老底，翻舊賬，對(duì)學(xué)生定性定論，激化矛盾。正確的做法應(yīng)該引開話題、轉(zhuǎn)移目標(biāo)，或要求學(xué)生做別的事情，或班主任借故離開、暫時(shí)回避，留給學(xué)生也留給自己一個(gè)分析思考的時(shí)間和空間。待找到解決問(wèn)題的途徑后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合下，對(duì)學(xué)生耐心說(shuō)服教育。如果是班主任的過(guò)錯(cuò)，班主任應(yīng)勇于自我批評(píng)。盡可能地避免正面沖突，特別是班主任在氣頭上謾罵學(xué)生，不僅學(xué)生難以接受，更使自己在學(xué)生面前威風(fēng)掃地。例如，一次，我在三班上課，突然發(fā)現(xiàn)操場(chǎng)上有我自己所帶班級(jí)兩個(gè)同學(xué)的身影，三班的同學(xué)還起哄。在這種情形下，我安撫住三班同學(xué)，繼續(xù)上課，下課后，我馬上找到這兩個(gè)同學(xué)，了解情況，待事情弄清楚之后，做出了適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

其實(shí)，處在沖突環(huán)境中的學(xué)生往往沒(méi)有意識(shí)到此舉將帶來(lái)的后果，在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，老師的任何教育方法往往也不會(huì)被他們接受，這種情形下針尖對(duì)麥芒地處理，勢(shì)必會(huì)使矛盾更加激化。因此，面對(duì)這樣的矛盾沖突，班主任一定要慎重地選擇語(yǔ)言，切忌說(shuō)些“你怎么這么不懂事”、“你簡(jiǎn)直是不可救藥”之類的話。以人為本的核心是師生雙方的平等，只有在平等的前提下，才有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。所以，教師要積極轉(zhuǎn)變教育觀念，特別是要樹立民主、平等的教育觀念，轉(zhuǎn)變師道尊嚴(yán)的舊觀念。只有師生在人格上構(gòu)建了平等、和諧的關(guān)系，教師才不會(huì)總是“居高臨下”地看待學(xué)生的問(wèn)題，把學(xué)生頂撞老師看得那么嚴(yán)重，也就能夠用平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待矛盾沖突了。

二、學(xué)會(huì)理解和換位思考，溝通從心靈開始

學(xué)生“頂撞”的一剎那，往往并沒(méi)有意識(shí)到此舉的后果。此時(shí)，教師若能寬容待之，就不會(huì)激化矛盾。理解和尊重學(xué)生要求教師一定要具有愛(ài)心，以尊重，賞識(shí)喚起他們的進(jìn)取心，以真誠(chéng)寬容激發(fā)他們的上進(jìn)心，努力消除他們的心理障礙，引導(dǎo)他們力爭(zhēng)上游，健康成長(zhǎng)。只要教師能夠從熱愛(ài)學(xué)生的真誠(chéng)愿望出發(fā)，動(dòng)之以情、曉之以理、細(xì)雨滋潤(rùn)，學(xué)生就會(huì)以老師為榜樣，像老師那樣去處理矛盾問(wèn)題。教師若不懂得理解和尊重，培養(yǎng)的學(xué)生也往往不懂得理解和尊重。教師的理解就是一種人格魅力，更是一種感化劑。在老師的理解下，學(xué)生內(nèi)心也會(huì)激烈地斗爭(zhēng)：“我這樣做是不是太過(guò)分了？”在其冷靜之后，定能做出正確的選擇。這將為他們的成長(zhǎng)過(guò)程中處理類似問(wèn)題積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，哪怕就是教訓(xùn)，也彌足珍貴。有意避其鋒芒，用理解之心待人，待平靜后處理，往往會(huì)收到意想不到的效果。

孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”教師要多站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，要想到自己也曾年輕過(guò)，甚至有比這還不冷靜的時(shí)候，對(duì)待這樣的問(wèn)題，只要老師換個(gè)角度，特別是從當(dāng)事人的立足點(diǎn)想一想，這樣的老師一定會(huì)被視為善解人意的人。換位后往往能理解特殊情況下學(xué)生的特殊心態(tài)。換位并不意味著教師的無(wú)為，也不是要求教師委曲求全，無(wú)原則的遷就學(xué)生，而是要清楚地知道學(xué)生真正需要什么，并在他們最需要的時(shí)候及時(shí)予以理解、關(guān)心和幫助。對(duì)頂撞老師的學(xué)生，如果老師真的能夠常使用“我相信你能行！”“只要你準(zhǔn)備充分的話，你一定能做的更好”之類的的話語(yǔ)，結(jié)果就會(huì)是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

當(dāng)真的“頂起來(lái)”時(shí)，教師不妨退一步，認(rèn)真傾聽，及時(shí)了解學(xué)生的爭(zhēng)執(zhí)理由和不滿所在，這樣才能對(duì)癥下藥。解決矛盾就像病人去看醫(yī)生，醫(yī)生誤診，延誤病情。作為高中學(xué)生，他們有思想，有是非觀，有較強(qiáng)的成人化意識(shí)，給他們傾訴的機(jī)會(huì)，教師才能了解他們內(nèi)心的想法，才能找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。在傾聽過(guò)程中，教師千萬(wàn)不要隨意指責(zé)或草率評(píng)論，聽完后，還要做出積極的表態(tài)，如“你這個(gè)想法本身沒(méi)有錯(cuò)，若能把表達(dá)方式改變一下，將可能被所有人接受的”之類。這樣本已有“豁出去”想法的學(xué)生，他往往也會(huì)認(rèn)真地聽取老師的意見的，進(jìn)而使矛盾得到解決。

三、重言傳更重身教，嚴(yán)而有度地呵護(hù)學(xué)生的人格與尊嚴(yán)

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，贏得學(xué)生的尊敬。不管我們是否愿意承認(rèn)，教師的一言一行，對(duì)學(xué)生總會(huì)有著深刻而久遠(yuǎn)的影響。所以，教師應(yīng)不斷提高自身修養(yǎng)，嚴(yán)于律己、品德高尚、博學(xué)多才、積極進(jìn)取，通過(guò)自己良好的人格素養(yǎng)，個(gè)體情感和意志等去感召學(xué)生，震撼學(xué)生，影響學(xué)生，使他們?cè)诙δ咳局新l(fā)育并形成良好的人格、情操和品質(zhì)等。

對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生要嚴(yán)肅地批評(píng)教育，決不能放任自流，這是不容懷疑的，但是這種批評(píng)教育必須要把握分寸，適度進(jìn)行。就是這個(gè)“分寸”和“適度”，往往就考驗(yàn)著教師的素養(yǎng)以及他“言傳身教”的功力。古人云：“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行。”只要教師既厚積素養(yǎng)又言傳身教，走得正做得端，總是本著愛(ài)護(hù)學(xué)生、不傷害學(xué)生的原則去謙遜地學(xué)、扎實(shí)地做，就不愁做不好教師工作了。

上述幾點(diǎn)，貌似老調(diào)重彈、很不新鮮，但在當(dāng)下部分浮躁地高呼“以學(xué)生為本”，但卻一味地把學(xué)生圈起來(lái)死壓死管死教的教育背景下，這種真正以學(xué)生為本的教育方法越發(fā)顯得蒼白無(wú)力了。當(dāng)下的教育界并不缺少比較時(shí)髦的理念，缺的則是扎實(shí)到位的真實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在的好效果。所以，我總結(jié)了自己的一些真實(shí)做法和體會(huì)，希望能引起當(dāng)下的一些領(lǐng)導(dǎo)和同行們的關(guān)注、思考和批評(píng)。endprint