信息技術在軍工企業知識管理中的作用

◎北京宇航系統工程研究所 郭曉蕾 趙暉

1999年，美國Arthur Andersen公司在其知識管理過程中提出了一個著名的知識管理公式，即KM=(P+K)s。這個公式的含義為，知識管理就是運用一定的信息技術手段將人與知識充分結合，并通過知識共享使知識的價值呈指數級增長。也就是說，在知識存儲、獲取、分享、激勵和生成的循環過程中，信息技術能夠助推知識管理的構建，并能有效支撐管理過程中每個環節工作的開展。

一、知識存儲

軍工企業在型號科研生產過程中會產生大量有價值的知識，只有將這些知識進行存儲再利用，才能保證國家花費大量人力、物力、財力得到的成果得以積累和傳承，同時避免重復開發和減少人員流動帶來的損失。

知識庫是一種根據知識的應用領域、背景、屬性等特征規則將知識對象化、結構化、模塊化地存儲于數據庫系統中的信息技術，也是確保知識管理實施取得成果的基本條件和方法。企業可以知識庫的形式將科研生產過程中形成的知識資源作為資產保存并積累，其作用主要表現在以下幾個方面：

一是通過對知識進行收集和整理，并按照一定的方法進行分類保存，可使大量無序的知識變得有序，方便知識檢索，有助于促進知識得到有效使用；二是知識的有序化管理減少了用戶尋找準確知識的時間，促進了知識在企業內部的快速流動，有利于人與人、人與單位、單位與單位等群體之間的知識共享及交流；三是可將個人知識提升為組織知識，方便新員工獲取前人積累的知識資源，減少因員工流動造成的損失，實現企業的可持續發展。

目前，多數軍工企業已意識到型號研制過程中產生的數據的重要性，并以數據中心、產品數據管理（PDM）系統等多種形式進行了存儲，但數據如何轉化為知識并加以利用仍需進一步探索。筆者認為，如果能在知識庫中增加關于普及性知識、管理心得、企業信息化等通用基礎類知識，那么知識管理系統中的知識資源將更加全面，用戶也會隨之增多。

二、知識獲取

知識被存儲之后，用戶若要在海量的數據和各種數據中查找、定位所需知識，則需要借助強有力的工具及信息化技術手段。

知識搜索引擎是一種可以實現對企業級海量數據檢索的信息技術。當用戶以關鍵詞查找信息時，搜索引擎會在知識庫中搜尋所有包含該關鍵詞的知識資源，根據關鍵詞的匹配性、出現的位置、頻次、鏈接質量等進行關聯排序后，依次排列展示給用戶。有的搜索引擎還可支持二次搜索，即在初次搜索結果的基礎上繼續添加條件進行過濾篩選，使結果可以更加準確。

雖然搜索引擎能幫助用戶檢索出與關鍵字相關的內容，但在這個信息過載的時代，用戶要從檢索出的大量數據中找到自己感興趣的信息仍需花費一定的時間和精力，所以個性化推薦系統應運而生。該系統可根據用戶信息推斷出用戶感興趣的知識，即通過建立用戶與知識之間的二次元關系，利用歷史的選擇過程或相似關系，或根據知識庫中閱讀頻率較高的知識挖掘到用戶潛在感興趣的知識，并把這些知識推薦給用戶，實現知識主動找人的過程。

企業知識地圖也稱知識分布圖，是一種經過整理的企業知識資產導航指南。它包括兩部分內容：一是將企業中的各種知識資源的目錄及知識點進行鏈接，并顯示不同的知識資源之間的聯系；二是建立知識與人相對應的專家網絡，也就是對人員知識進行描述，通過人與人之間的聯系實現隱性知識的采集。在企業知識管理過程中構建知識地圖，可以協助用戶在短時間內找到其所需的某項知識來源、位置和使用方法，同時還能使企業內各種資深專家的隱性知識轉化為顯性知識，進而轉化為企業寶貴的知識資產。

三、知識分享

如果員工之間能夠相互交流和共享知識，那么可使員工的個人經驗和知識上升為企業知識，讓更多的員工通過查詢企業知識庫獲得解決問題的知識和經驗。所以企業可以利用以下3種信息技術手段和工具來創建“學習型”組織。

BBS論壇是一種交互性強、內容豐富且及時的電子信息服務系統。員工可通過其虛擬討論區討論各種問題，或是對某些問題發表自己的看法，也可通過討論區尋求幫助，獲得工作中所需的知識。BBS提供了一個展現各種知識和思想的平臺，用戶可以很容易地獲取所需的知識，并在整個交流過程中實現已有知識的整合、新知識的生成，進而促使企業知識得到積累和發展。

企業E-Learing是一種在線學習平臺，它以網絡技術、信息技術、多媒體等為手段，通過提供豐富的課程資源，使員工在任何時間和地點都可以學習與分享知識資源，共享企業內部有用的知識和經驗。當然，企業也要形成一種鼓勵員工奉獻知識和專長的良好氛圍，以促進更多的員工參與知識的共享，而員工也應獲得一定的獎勵，且對奉獻的知識享有相應的權利。

知識問答是員工可以通過你問我答的方式促進員工之間的知識交流。員工既可以利用知識解決有關問題，又可以促進散落在企業中的隱性知識轉化為顯性知識，形成知識沉淀，以積累寶貴的知識資源。

四、知識激勵

可以通過有效的激勵機制激發員工整理在型號研制生產任務中形成的知識資源和經驗，鼓勵員工主動參與知識共享，促進隱性知識轉化為顯性知識，實現高效率、高效益的知識共享和知識創新。對員工貢獻的知識及其等級進行考核和評估，將考核的結果作為企業實施激勵機制的量化指標，以形成創新激勵機制指標。

根據員工對知識管理系統發表知識的評價、知識排行以及個人在分享知識過程中所得的積分，利用知識評價系統判斷這些知識的準確性及對企業的可用價值，并反饋給知識庫或專家系統，再將反饋結果與知識的生成和積累管理結合起來, 及時總結知識在應用過程中出現的問題并進行調整，做到更新原有知識，促進知識創新。只有將有用的知識深化于組織的生產過程中，賦予知識以價值意義，才能真正實現知識管理的最終使命。

五、知識生成

知識生成最常見的方式有3種：一是內部歸檔，即對企業現有知識如研究資料、技術文檔、圖紙進行收集并整理，然后存入知識庫進行知識加工。二是員工本人在激勵機制下對知識的發布和共享，即將自己擁有的隱性知識或收集到的知識資源錄入知識庫。三是外部數據的導入。知識不僅存在于企業內部，還存在于與企業有合作關系或聯系的外部群體中，所以企業應在充分處理利用內部知識的基礎上有效挖掘和利用外部知識，從外部環境中獲取所需信息并作出快速反應，然后對知識進行分類、分析、整理和提煉，最大限度地利用外部知識，最終形成對企業自身有價值的知識。

六、知識管理的貫穿

目前，大多數軍工企業均已建立了知識管理、網絡學習平臺等系統，以及企業門戶中資源平臺、網上學習模塊等，但大部分企業的員工還并不能主動地參與知識分享，利用平臺和系統學習的員工也并不多。所以筆者認為，可以通過工作流等信息技術將知識管理與業務流程緊密結合，從而使知識管理更深入人心。

工作流技術是將企業科研生產和辦公的流程全部自動化，文件、信息或任務會按照預先指定的流程規則執行對應任務，計算機再按照特定規則自動傳遞給每一個模塊的工作人員，以協同完成工作。所以，將工作流引入知識管理無疑是實現知識管理與企業業務過程管理相結合的最佳途徑之一。工作流實現了知識在企業各項應用功能間的流轉，并貫穿于知識存儲、獲取、共享、激勵及生產全過程，提高了企業的業務過程效率，實現了知識的沉淀和積累。

七、知識保護

知識保護涉及對知識產權和知識安全的保護。軍工企業的知識安全保護與一般企業存在較大不同，其知識管理中保密與共享的關系較為沖突，所以既能做到保證知識的知悉范圍不被擴大，又能保證其在允許范圍內進行共享已成為一個亟待解決的問題。通過利用現代網絡和安全技術，在確保不同密級的員工能夠方便獲取知識的同時，保證知識的安全性和機密性，筆者認為可以使用以下2種手段和方法。

身份鑒別技術是在計算機網絡系統中使用一組唯一的、特定的數字信息作為用戶訪問系統或資源時的身份證明，而系統或資源也會針對用戶的數字身份進行授權管理。軍工企業一般采用“口令+USB Key”的鑒別方式。USB Key是一種USB接口的硬件設備，可以存儲用戶的密鑰或數字證書，實現用戶的身份認證。

訪問控制是以身份認證為基礎,根據用戶的身份及其所歸屬的某類角色來限制用戶對某些知識資源的訪問權限，允許合法用戶訪問受保護的知識，防止合法用戶對受保護的網絡資源進行非授權的訪問，防止非法用戶訪問受保護的知識資源。同時根據企業本身的需要設置對應的安全規則或策略，對知識的獲取和分析等方面進行訪問控制及權限設定，使知識使用者的權限等級和知識的權限等級相對應，保證擁有不同權限的使用者只能接觸到允許范圍內的知識，最終保證知識的獲悉范圍不被擴大。

綜上所述，適用于知識管理的信息技術有很多種，企業可根據自身實際需要選擇一種或多種技術混合使用，但信息技術終究是一個輔助工具，只是知識管理成功的必要條件而已。因此，企業若想成功地開展知識管理，促進自身發展，就必須倡導及培養一種創新、奉獻的企業文化和創造知識財富的價值觀，通過制定全面的管理策略、建立相應的激勵機制和全面的保障制度，調動員工共享知識的積極性，并鼓勵員工充分施展顯性知識和隱性知識，以使企業人力資本效益實現最大化。