應用知識管理提升創新能力

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 呂薇 戴新進 高雁南 王君 孫麗

知識管理是一門新興學科，興起于20世紀90年代，目前還沒有一個標準、公認的定義。但多數學者認為，知識管理就是將知識作為一種資源，通過建立規范的管理實現對知識的組織、管理、交流和保護，其包括知識獲取、知識共享、知識學習應用和知識創新4個階段。知識管理的目的就是運用管理與技術手段，使人與知識緊密結合，從而形成知識獲取—共享—學習應用—創新的良性循環，以提高企業的效益和效率，為企業創造價值，贏得競爭優勢。

一、知識管理對創新的作用

實施知識管理對推動航天企業的發展和提高航天型號核心競爭力至關重要。

知識獲取是提升創新能力的基礎和源泉。創新源于新思想、新方法、新技術、新模式的形成，是對現有方法、文化和模式的突破。只有大量獲取已有知識并不斷積累，才有可能形成新的突破。因此對企業而言，以往產品的研制經驗、設計方法、設計思路、試驗方案、計算模型、關鍵技術、管理模式，以及專家積累掌握的工作方法和專業能力等都是必不可少的重要知識資源，對這些資源的獲取，是企業提升創新能力、贏得市場競爭的基礎和源泉。

知識共享是提升創新能力的關鍵，它是在最佳的時間和地點，以最佳的方式將最合適的知識傳遞給最合適的人的過程。1999年4月，著名的Gartner Group公司針對推動知識管理的驅動力進行了調查分析，結果表明，在知識管理驅動力方面最領先的是“促進跨營運單位的知識共享”，有76%的人認同此觀點。所以，知識共享已成為影響組織創新能力提升的關鍵，對企業知識管理的有效實施至關重要。

知識學習應用是提升創新能力的有效途徑，是學習和掌握知識并將其作用于組織的實踐活動，以提升個人能力及組織核心競爭力。已獲取、共享的知識只有經過應用才能發揮其作用，所以知識學習應用是提升創新能力的有效途徑。

知識創新是提升創新能力的核心，是在現有知識的基礎上創造出新的知識的過程，知識獲取、共享、學習應用的目的都是為了知識創新。知識創新會形成新靈感、新思路、新技術、新方法、新模式，并經過實踐檢驗后形成切實可用的新知識，所以新知識的形成也是組織創新的難點與核心。

二、知識管理的實施策略

作為新成立的一個組織，中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部承擔著促進我國裝備型號發展的新責任和新使命，但由于事業部有經驗的老同志少，缺少設計思想和方法的傳承，而新員工又缺乏型號研制經驗，所以在型號研制周期短，技術攻關難，多型號、多狀態、多技術特點的情勢下，事業部應通過運用知識管理，加強知識沉淀、共享、學習應用和創新，實現知識管理和創新的共同價值，進而提高裝備型號的核心競爭力，提升事業部的創新能力，推動事業部的快速發展。

1.建立知識庫

事業部建立了知識庫并不斷地完善更新，使相關知識能夠得到積累和傳承。知識庫包括專業技術知識、規章制度、業務流程、標準規范、科技成果、技術模板、客戶信息、領導講話等知識資源，將這些資源存儲在知識庫中，可以方便員工學習、使用。

事業部編制了型號圖譜，并對共性基礎技術、薄弱缺口技術、型號專項技術以及總體、動力、可靠性等13個專業知識資源進行了梳理，資源類型涵蓋基本內容、經驗禁忌、故障案例、共用模型、最新發展、最佳實踐、學術論文、發明專利、科技成果、標準規范十大類。

另外，事業部通過采取“請進來，走出去”的方式，邀請外部有經驗的專家前來授課并指導工作；組織內部員工分批次到相關單位參觀，或出國參加技術培訓；開展論壇—專題培訓，設立新人、組長、專家、型號、學術等系列的培訓和技術交流活動；開展專家訪談，經過系統梳理將存在于個人身上的經驗、設計思路、設計方法等隱性知識顯性化，以形成便于學習、傳閱的文字資料并上傳到知識庫。

2.搭建交流平臺

要發揮知識庫的最大作用，就要建立便于知識共享和知識互動交流的平臺。中國運載火箭技術研究院的信息化平臺正在不斷地建設中，目前已有AVIDM系統、知識管理系統、辦公自動化系統、知識產權信息系統等信息化平臺。事業部可以共享研究院信息化平臺上的相關知識，但同時也要建立內部互動交流的平臺，形式可以包括有形和無形2類。有形的平臺是開展座談、講座、培訓、訪談等活動，為員工提供面對面交流、解決問題、激發靈感的機會；無形的平臺是利用論壇、博客、郵件、微信、短信等信息化技術搭建起員工溝通交流的平臺，其中知識社區是最理想的平臺，它融合了專家地圖、知識問答、技術論壇等提供以問題或主題為牽引的知識問答、主題討論、協同知識創建等多途徑隱性知識的獲取方法，打破了組織邊界的限制，是構建促進知識獲取、傳遞和共享的集散中心。

3.完善激勵機制

人才是推動企業發展的根本，建立完善的創新人才激勵機制有利于知識管理的實施，也有利于全面提升創新能力。

依照事業部知識產權管理實施細則、專利管理實施細則等文件，對為知識積累作出貢獻的人員給予明確的獎勵，如獲得專利、技術秘決等；對開展“老帶新”工作的指導老師給予一定的物質獎勵，如果培養的新人考核結果優秀，再額外給予獎勵；對培訓導師給予物質獎勵，并評選出最受歡迎的老師。

事業部自籌經費建立了專業發展基金，用于支持內部開展的專業能力建設項目和課題研究，以推動專業能力建設；計劃制定《專業發展基金課題管理辦法》，以規范課題管理程序、經費使用安排，并將給予一定的獎勵措施；從管理上進行創新，激發員工創新意識，激勵員工主動、積極、快樂地開展研究工作，以逐步形成符合自身特點的創新文化。

4.營造文化氛圍

通過知識管理提升創新能力，不是僅靠主管領導、機關、業務主管就能完成的，需要事業部全員共同參與，并大力倡導應用知識管理提升創新能力的良好氛圍，逐步形成知識獲取—共享—學習應用—創新的良性循環；創造和諧的文化氛圍，激發員工的創新能力，使員工能夠暢所欲言地表達自己的見解，將員工的個人成長與事業部的發展緊密地結合在一起；培育具有創新活力的制度文化，營造尊重知識、尊重人才、尊重創造的文化氛圍，推動員工積極實踐知識管理，提升創新能力。

通過應用知識管理，戰術武器事業部管理人員的業務能力得到大幅提升，強化了產品型號知識，優化了管理流程，提高了工作效率；技術人員拓展了專業知識領域，掌握了現有技術學習前沿知識和技術發展方向，突破了關鍵技術；事業部在項目預研及技術創新工作方面都取得了重大進展，提升了自身的創新能力和核心競爭力。