航天企業聲像工作知識管理

◎北京航天長征科技信息研究所 盧海濤

北京航天長征科技信息研究所聲像室承擔著中國運載火箭技術研究院航天型號產品研制中的分離試驗、飛行試驗以及復雜環境綜合試驗等的攝像攝影任務。作為航天企業文化創意產業的重要部門之一，研究所聲像室通過編輯制作各類專題片來展現航天型號產品研制的艱難歷程，以及科研人員無私奉獻、艱苦奮斗的航天精神。

聲像知識作為知識體系的重要分支，其在知識創新和應用過程中也分為隱性和顯性知識，但研究所在實際工作中并沒有刻意地將隱性和顯性知識分割開來，而是以業務流程管理和流程再造、項目團隊協作的實際情況，實現聲像知識的有效轉移、共享和知識創新。在此，筆者主要從聲像工作業務流程和項目團隊兩方面知識資源的梳理來探索如何固化與傳承聲像知識體系，加強組織內部核心競爭力，以及在凝聚員工向心力的同時傳播正向的企業文化，以便將更多的經驗教訓進行分享。

一、業務流程中的知識管理

聲像室業務主要包括型號攝影攝像、型號錄像片編輯、型號試驗高速拍攝和數據判讀三大類，它們記錄著航天型號設計、研制和生產的全過程，直觀呈現了航天型號產品的每一個過程狀態。由于研究院航天型號任務的不斷增加，聲像室各類任務的業務量也隨之不斷激增，如2013年上半年攝影攝像業務達到735項，而其2012年上半年為691項。

筆者以型號錄像片編輯流程（見圖1）為例，編輯工作中的知識資源隨著流程中任務的執行在不斷地輸入與輸出。

在流程前段，即策劃方案和編寫腳本階段，由于聲像室工作人員并不能直接參與航天型號產品的設計和研發，所以需要他們能充分地與型號技術人員進行溝通，積極攻破型號業務、技術細節、重要參數等關鍵點，以爭取在最短的時間內熟悉型號業務，開展聲像知識管理工作。

在流程中段，即素材選取和視頻編輯階段。該階段的錄像資料需要型號技術人員、主管或上級領導進行把關，而編輯團隊的負責人也要對流程中段涉及到的一些細節問題進行排查糾錯，以及時發現問題、解決問題，進而更好地開展聲像知識整理和編輯工作。

在流程后段，即用戶審核階段。審核的過程中，如果用戶在看到錄像片后有了更高層次的需求等，就需要編輯人員進一步修改完善錄像片，最終導入系統并形成文字報告。

圖1 錄像片編輯流程圖

在一部錄像片制作完成后，編輯人員要及時總結和分享編輯流程中的知識資源，這樣可以持續優化編輯流程，最終形成規劃化的操作程序并落實到規章制度，也可使新進員工能很快地熟悉聲像室的編輯流程；可以增強執行力，使員工工作重心更為清晰明了，做到目標明確、過程可控、結果清楚。

二、項目團隊的知識管理

聲像室的工作管理主要有2種形式，分別為日常管理和按項目進行管理。前期攝制工作基本屬于日常管理，其機動性大、臨時任務多、反應速度快；而以前期拍攝加編輯錄像片為團隊工作的屬于按項目進行管理，一般會負責較大項目，且團隊成員具有一定的課題研究能力和項目攻關能力。

聲像項目團隊的建立使攝像人員和編輯人員之間的溝通變得更加暢通，并能在較短時間內完成有關業務信息的傳遞和決策，既加強了與用戶之間的溝通，又在內部形成了合力，降低了不必要的成本，提高了各項工作的合理性和可行性。

2012～2013年是聲像室項目團隊開展知識管理最為重要的一年，以學習型為主的項目團隊在開展聲像知識管理的過程中，不斷將隱性知識吸收到知識系統中加以有效利用，并通過制度保障固化了項目知識管理。在這期間，項目團隊負責人通過組織召開業務交流會使員工之間進行知識共享和交流變為常態，會議內容主要是安排具體工作、解決工作中的問題、形成知識積累等，這可使團隊中每位員工能清楚業務方向和進展情況。同時還適時召開項目總結會，讓團隊員工暢所欲言，分享自己的學習體會和經驗，并通過交流分享實現對自身工作的監督檢查，也為知識庫的擴充和完善提供豐富的知識資源。經過半年多的實踐，學習型項目團隊通過有目標地進行系統化學習和開展聲像知識的梳理及固化，收到了顯著效果，并在知識擴散和創新、引進外部的知識資源上發揮著引導作用。

三、經驗總結

北京航天長征科技信息研究所在開展聲像知識管理實踐的過程中總結了以下三點經驗：

一是體系構建是確保知識管理順利發展的關鍵。首先要構建知識管理平臺，用以輔助員工梳理和發現知識資源，這樣可以保證員工梳理和固化的知識更為系統與全面；其次構建知識庫，并在知識庫體系下逐步完善知識分類、入庫流程、編目管理等；最后構建知識共享平臺，讓更多的員工可以共享知識，固化并升華已有知識。

二是提高認識是傳播知識的最佳途徑。首先要引導員工認識到知識共享對個人發展的重要作用，再通過規章制度固化知識共享文化，讓員工將知識積累與共享作為一項日常工作，做到通過自己的行為影響別人，通過組織的實踐推動每個人前進。

三是知識管理需要推廣應用。從短期來看，知識管理體系依靠不斷的積累形成，需要不斷地評估和修正；從長期來看，只有通過更廣泛的推廣應用，才能讓知識管理得到全面驗證。