移動電子商務在旅游業中的應用

鄭毅

摘 要：近年隨著我國經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，人們在物質生活得到滿足的同時，越來越開始追求更加豐富的精神生活，旅游越來越受到人們的喜愛。隨著移動電子商務的應用，旅游行業也根據自身的特點，即時間和空間上的差異性，開始考慮移動電子商務在旅游行業上的應用。該文針對移動電子商務在旅游行業中的應用進行了分析，展現目前的一些狀況，針對目前的狀況進行認真分析，提出了一些建議，希望可以對今后移動電子商務在旅游行業中更好發展提供一些幫助。

關鍵詞：移動 電子商務 旅游

中圖分類號：F623 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）03（a）-0214-03

移動電子商務的出現為傳統旅游行業的迅速發展提供了平臺，使得隨時隨地為旅游者提供個性化服務成為可能。旅游者在旅游的過程中的一些必要需求，例如預訂房間，購買各種票，打車，吃飯等，傳統的旅游電子商務無法隨時為旅游者解決，而移動電子商務憑借其自身的優勢可以為旅游者提供恰當的好處，個性化的服務。因此移動電子商務在旅游行業的應用越來越受到人們的歡迎。

1 移動電子商務概述

1.1 移動電子商務的概念

移動電子商務由電子商務發展而來，目前它所從事的活動都是以前由固定的電子設備來完成的，與傳統的電子商務相比，由于移動電子商務的自身特點所具有的優勢，使得它的使用更加廣泛。至今，越來越多的人使用移動電子商務，其發展也經歷了以下幾個過程：最初的移動電子商務是利用短訊進行的一些活動，但這種利用短訊的移動電子商務技術，有著很多的不足，例如，它的實際時間的性能較差，即所查詢的東西不能夠立刻給予答復，并且短訊的資料不太多，人們得不到完整的信息，這些問題導致了移動電子商務進入了第二個階段。這個階段的電子商務主要是通過利用WAP技術，手機可以查看網頁，相對于最初的移動電子商務有利很大的進步，但是其靈活性不高，使用起來不方便，并且安全問題也存在不足，因此，隨著科技的發展，移動電子商務進入了更新的階段，即現在的階段，目前的移動電子商務結合了各種高端的移動設備，對其進行不斷的改進，解決了上個階段的不足，進而能夠更好的為人類服務，滿足了人們更多的要求。因此，所謂移動電子商務就是指利用手機等移動電子設備與無線網絡相結合進而從事的商業活動的電子商務系統。

1.2 移動電子商務的優勢

1.2.1 技術方面

俗話說，沒有金剛鉆別攬瓷器活，要想使人們能夠使用移動電子商務，那么移動電子商務自身就需要有所提高。[1]與傳統的電子商務相比，移動電子商務首先在技術上有了很大的更新，例如，傳統的電子商務，人們只能獲得網絡的位置和接入點，但是對變動的位置卻不能解決，而移動電子商務在新技術的更新下，對移動商務也能很快的解決，新技術結合生物技術，圖像掃描技術等，對移動電子商務帶來了很大方便，使得移動電子商務相對于傳統電子商務，有了更進一步的提升。

1.2.2 應用工具

移動電子商務的完成工具就是手機等電子產品，在信息化的時代，手機為人們的生活帶來了很大的便利，目前應用最簡單的移動電子工具就是手機，如今手機的發展迅速，不再是以前簡單的應用通話和短信等的聯系工具，實際上越來越智能化，功能越來越多，很多在以前需要電腦完成的事情，現在手機都可以做成，并且手機的價格非常便宜，因此為大多數人所接受。移動電子商務的工具可以隨時隨地的接入互聯網，接通互聯網后我們就可以獲得任何我們想要了解的信息，并且可以完成交易等。這樣一來對旅游業來說則是非常的方便，人們在旅游的過程中的時間和空間異地性的問題就得到了解決。

1.2.3 應用方式

傳統的電子商務只能在特定的位置完成特定的工作，這種傳統電子商務的進行不僅耗時而且針對旅游業的異地性來說就會帶來很大的不便，人們在旅游中無法應用傳統的電子商務解決問題，而現在的移動電子商務，可以隨時隨地的解決人們想要完成的任務，并且將營銷，購買，服務等整合起來，使得電子商務的應用方式有了改變，也有了改進。這種將多種服務集于一體的應用方式，對人們的使用提供了巨大的便利。

2 旅游行業移動電子商務的應用現狀

2.1 查詢

在旅游的時候，人們可以利用移動電子商務的本身特點，在線查詢所需要獲得的旅游信息。我們知道信息對我們來說是非常重要的，人們常常根據信息來安排自己的行程，這在旅游行業更是非常重要的。例如，人們在旅游的時候最少不了的就是交通，人們旅游的時候可以利用移動電子商務查詢各個交通的信息，以及交通行業的信息也需要傳遞給旅游者，假如某個乘客所選擇的交通工具由于自然或人為的因素而有所變動，如果沒有信息通知該游客，那么結果我們就可想而知，這不僅對游客造成一定的損失，對交通行業和旅游業都造成了不小的損失，而移動電子商務利用自身的特點，可以隨時隨地的通知游客，把相關的信息告訴游客，這樣對各方都有利。另外，人們在旅游的時候總是在不斷的變換位置，當到達某一陌生的地方時，人們就可以利用移動電子商務查詢相關的信息，理解相關的知識，進而更好的了解這個地方，這對旅游的人來說，增添了許多的便利。同時，人們旅游的時候會隨時想要改變自己的旅游路線或方式，這都可以利用移動電子商務獲得一些額外的信息，進而能夠很好的滿足旅游者的需求。[4]

2.2 預訂

人們在旅游的時候需要購買各種各樣的票，旅游前，要購買車票機票，在旅游的過程中要購買各種門票，傳統的電子商務，人們只能在特定的地點，特定的時間內去購買，并且在購買的時候也會有很大的不便，人們往往面臨著排隊，缺票等問題，這往往給人帶來很大的不便，并且人們在旅游期間，往往會因為一些意外的原因需要改變自己的行程，這些問題，傳統的電子商務不能很好的解決，移動電子商務針對這些問題，能夠很好的解決，人們可以利用移動電子商務隨時隨地購買各種票，隨時改簽或退訂，并且減少排隊所帶來的困擾，這樣不但方便了旅游者也給旅游質量帶來了極大的好處，因而移動電子商務獲得了很大的應用。endprint

2.3 支付

人們在旅游的時候需要進行各種交易，要交易，多數需要支付，傳統的支付方式既耗力又耗時，且對于旅游來說有很大的不方便，因為人們在旅游的時候也不可能帶太多的現金，一來不方便，二來也不安全，而人們在旅游的時候不知道會用到多少資金，帶少了人們的旅游質量就會下降，并且對在旅游時想買的東西也只能望而卻步，這樣勢必影響人們的旅游。因此移動電子商務利用自身的支付方便性和安全性，使得旅游者在線旅游的服務范圍得到增大，移動互聯網日益得到發展，技術的更新和升級使得人們可以利用無線網絡完成支付，并且無線網絡的終端服務已經對個人信息進行了綁定，使得無線網絡支付的安全性也有所增大，利用無線網絡支付，使得旅游者在旅游期間的各種消費結算都能快捷便利的解決，這對旅游者來說，帶來了很大的方便。

3 旅游業發展移動電子商務的意義

3.1 高速發展的旅游業，為移動電子商務的發展提供了平臺

移動電子商務在旅游業中之所以受到如此歡迎，在于其自身的一些特點為旅游業的發展提供了便利，而旅游業在移動電子商務的發展中也提供了很大的一個平臺，有了這個平臺，移動電子商務的發展便如虎添翼，一時間得到迅速發展，在這個平臺上，移動電子商務利用自己高超的技術，完美的變動服務，為旅游者帶來了巨大的方便，在旅游行業，移動電子商務可以充分發揮其性能，利用自己的特點和功能解決旅游者在旅游期間遇到的問題，滿足旅游者的不同需求。

3.2 移動電子商務能夠在旅游業上應用的基礎由旅游業的特點決定

在當人們決定去旅游的時候，就需要做好各個方面的準備，旅游前期準備，旅游期間的防護和準備，旅游后期的整理等。旅游前，旅游者需要預定準備旅程，需要查找各個方面的信息，預訂機票和酒店等，解決這些問題，移動旅游電子商務可以為人們提供優質的服務，充分的的信息，使得人們在旅游前把相關的準備工作做好。人們利用移動電子商務完成了前期準備后，開始了愉快的旅游，但是當人們開始旅游的時候就會發現，很多事情旅游前并沒有考慮充分，面臨的問題需要隨時隨地解決，并且有些在旅游前查找的傳統的旅游電子商務給人們提供的一些條件并不存在，在面對這種改變的時候，旅游者需要立刻解決面臨的問題，此時移動電子商務就能夠幫助人們快捷方便的解決遇到的問題，另外旅游者在旅游過程中可能會隨時更改自己的旅游計劃，這些都可以利用移動電子商務進行解決。當結束了一場旅游后，人們雖然很高興，但身體也會很勞累，此時人們便希望能夠找到一種方式放松一下，移動電子商務就能幫助人們回顧旅游的歷程，釋放心情。[5]

4 移動電子商務在旅游行業應用中存在的問題

4.1 安全問題

對于移動電子商務的應用而言，無論是在旅游行業還是其他行業中，安全都是至關重要的。人們對安全的認識是非常敏感的。雖然移動電子商務和傳統的電子商務相比，安全性已經有很大的提高，但是在人們心中，會錯誤的把對因特網的安全認識轉移到無線互聯網上人們不敢也不會做不安全的事情，這就嚴重的阻礙了移動電子商務的發展，對人們來說，這樣長期下去就會使得人們對移動電子商務缺乏安全意識。[6]另外，誠信也是阻礙移動電子商務發展的一個重要因素，而這種問題不僅僅針對于買家，對賣家來說也是如此，這種影響是雙向的，對賣家來說，主要擔心賣出去的東西無人接收，那么就收不到錢，而對于買家來說，主要擔心購買之后賣家不給發貨，或者所買的東西不合適，質量不好等。因此，很多人不敢在網上進行交易。這種現象在人們旅游的時候也是面臨的一個嚴重問題，上述的因素，使得移動電子商務在旅游行業中的發展嚴重受阻。

4.2 信息資源短缺

雖然說相對于傳統電子商務，移動電子商務的信息資源較為豐富，但是，移動電子商務是利用無線寬帶聯網獲得相關資源和信息，這樣使得寬帶范圍減小，因此它和有線快遞聯網獲得的信息資源相比，所獲的得的資源還是比較少的，在有些區域，無線寬帶的覆蓋區域的信號不好，使得信息資源短缺，這對旅游者來說卻會有很大的不便，因為旅游者在旅游的時候地點和時間都存在著不穩定性。這樣就不能滿足旅游者的要求。因此，許多人不愿意利用移動電子商務，所以，這一問題也是使得移動電子商務發展受限的原因。

4.3 使用者的個人問題

由于受到以上兩個因素的影響，人們在使用移動電子商務的時候就會有很大的顧慮，人們都不愿意把錢花在不安全的地方，因此他們寧愿自己多費時費力些也不愿意做可能會吃虧的事情，另外，誠信問題也同樣使得許多人對移動電子商務的使用有所介意。在我國，很多人對移動電子商務的認識還是比較少的，不了解移動電子商務所帶來的利益和方便，因此在不太了解的情況下，當他們旅游的時候，還是不敢嘗試應用移動電子商務解決旅游中的一些問題；此外更重要的是，因為移動電子商務所用的技術含量較高，成本也就比較高，因此，很多人還是不愿意花如此多的錢的，就會采用成本較低的傳統的電子商務，從而使得移動電子商務的發展受限。這也是目前移動電子商務中所存在的不足之一。

4.4 移動電子商務相關人才缺乏

目前來說，移動電子商務已經得到迅速的發展，但是人們的需求也在日益增大，移動電子商務的發展仍然存在著許多人才方面的欠缺，技術人才的缺乏，導致移動電子商務的技術不能隨時得到發展，管理人才的缺失，使得移動電子商務在旅游業不能得到更好的應用，這些問題嚴重阻礙了移動電子商務在旅游業中的發展。

4.5 資費問題

與傳統的移動電子商務相比，目前的移動電子商務在技術上有了很大的提升，這使得對移動電子商務的投資就相應的增大，因此在人們使用時，付出費用就比傳統的移動電子商務的費用要高，這使得很多人不愿花太高的費用使用移動電子商務。這也是目前移動電子是商務在旅游業發展中存在的一個問題。

5 推進移動電子商務在旅游行業中應用的策略endprint

5.1 安全性能要提高

無論對于什么行業，對于什么的發展，安全問題都是至關重要的，對人們來說，安全問題更是他們使用任何設備的前提，因此做好安全工作是非常重要并且非常必要的。因此，針對安全性問題，應該開發比較快捷方便的安全性能較高的移動電子商務模式，增加安全性，進而保護用戶個人的相關信息，在解決這一問題時，可以通過設置加密的方法，自動設置用戶和移動電子商務的互動，進而可以保護用戶使用的安全性，達到預期的目標。

5.2 擴大信息資源

針對移動電子商務信息資源短缺的問題，應對網絡的應用增大使用范圍，使得更多的地區覆蓋上信號，增大網絡容量的信號，提高無線寬帶容量。為移動電子商務提供更高的服務。通過改進移動終端的設備進而使得更多的人使用移動電子商務，另外企業應改進現有移動終端的設計，并且開發新的移動設備，從而提高服務質量。此外還應該增大移動電子商務的應用范圍，進而豐富移動電子商務的服務內容。增大信息資源，使得人們能夠獲得更多想要知道的信息，進而讓移動電子商務在旅游業中能更好的為人們服務。

5.3 改變使用者個人的看法

想要有更多的人應用移動電子商務，就要增加人們對移動電子商務的認識，改變人們對移動電子商務的一些看法，我們也知道，人們對移動電子商務的認識的缺乏是移動電子商務發展中存在的一個問題，針對這一問題的解決辦法就是加大對移動電子商務的宣傳，使人們增加對移動電子商務的了解，知道它所給人們帶來的好處。當然相關的移動電子商務部門需要做好本職工作，在宣傳的時候不能夸大，要根據實際情況進行宣傳，不能欺騙使用者，旅游是個大的行業，因此，做好宣傳，讓使用者得到滿意。另外，在我國，很多行業當有了政府的支持后發展就會變得十分迅速，而政府也應該對其加大重視，對其正確的引導和扶持，對其配備優秀的人才，加大在這方面的投資，加大對這方面的研究，進而使移動電子商務的發展能夠更加迅速，這對改變使用者對移動電子商務的看法也會有一定的作用。進而促進移動電子商務在旅游業中的應用。

5.4 增加對相關移動電子商務人才的培養

一個好的行業，需要一批優秀的人去完成。在移動電子商務行業中也是同樣，為了使移動電子商務在旅游行業能夠更好的發展，并且也能同樣促進旅游業的發展，那就需要增大對相關人才的培養，培養技術人才可以對技術的改進有很大的幫助，培養管理人才，可以使得在移動電子商務運行的時候更加的順利，培養好的服務人才，能夠使得使用者能夠更加明白，且好的服務，會增加很多的客戶，這對促進移動電子商務的發展也是有很大幫助的。

5.5 降低成本

為了解決資費太高的問題，必須不斷研究發展，通過提高技術含量進而降低成本，以解決人們因資費高而不使用的問題，從而促進移動電子商務在旅游業中的發展。

6 結語

雖然移動電子商務已經有了初步的發展，并且在旅游行業也有了很大的應用，但是旅游行業的移動電子商務的發展還沒有形成一個完整的系統，很多方面還需要得到完善。旅游在未來的生活中會越來越受到歡迎，隨著人們生活水平的提高，人們需求也會越來越多，為了能夠滿足人們日益增多的需求，就要不斷的發展各類技術，要想使得移動電子商務能夠在未來的旅游行業中成為一個重要的一部分，那么就要不斷發展其技術，不斷創新。[7]隨著科技的不斷發展，相信在不久的將來，移動電子商務在旅游行業中必然會得到極大的應用。因此，本文通過介紹移動電子商務的發展以及其特點，展現其在旅游業中各個方面的應用情況，根據目前的狀況，分析其不足，找出相應的解決問題的辦法，對其不斷更新發展，進而能夠使其在旅游行業中得到更多的應用，從而使人們的生活質量能夠得到更大的提升。

參考文獻

[1] 崔萌，周曄.移動商務引領電子商務新風尚[J].改革與開放，2010（14）.

[2] 杜小惠.移動電子商務在旅游中的應用模式與營銷創新[J].旅游管理，2006（7）.

[3] 胡天舜.旅游服務移動化提速[J].中國電信業，2005（2）.

[4] 郭零兵.移動電子商務在生態旅游中的應用模式研究[D].中南林學院，2005.

[5] 劉亞軍.移動電子商務對旅游業的影響及對策[J].商業經濟，2004（1）.

[6] 劉四青.旅游移動電子商務發展對策研究[J].企業經濟，2005（7）.

[7] 鄭生勇.旅行社電子商務的現狀與發展趨勢[J].商業經濟與管理，2004（7）

[8] 楊堅爭.移動電子商務營銷策略[J].商業經濟與管理，2004（2）.endprint