芻議中國(guó)大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

趙騫

【摘要】伴隨著現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市城市建設(shè)進(jìn)程的逐步深入，人們的生活質(zhì)量及生活水平逐步提高。國(guó)外商業(yè)銀行的成功發(fā)展證明，精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保證銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)盈利有著重要意義。現(xiàn)今，我國(guó)很多商業(yè)銀行也正開(kāi)始嘗試營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，然而因?yàn)槿鄙俟芾順?biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)的流程不完整等，禁錮了精準(zhǔn)管理的質(zhì)量及效率。本文簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前我國(guó)大型商業(yè)銀行進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)管理的意義，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，目的在于更好的促進(jìn)銀行發(fā)展，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】中國(guó)大型商業(yè)銀行 精準(zhǔn) 營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

最近幾年，伴隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，數(shù)據(jù)化信息管理技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，并發(fā)揮了十分重要的作用。國(guó)外的商業(yè)銀行通過(guò)不斷的探索與研究，逐步形成了“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的管理機(jī)制，能夠良好的促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展。未來(lái)，該管理機(jī)制能夠提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，值得相關(guān)工作人員對(duì)其進(jìn)行深入分析。以下簡(jiǎn)要針對(duì)我國(guó)大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行探討，僅供參考。

一、當(dāng)前我國(guó)大型商業(yè)銀行進(jìn)行精確營(yíng)銷(xiāo)管理的意義

由外國(guó)商業(yè)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，創(chuàng)建商業(yè)銀行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制可以促進(jìn)銀行更好發(fā)展，確保銀行業(yè)績(jī)，其需要以高質(zhì)量的商品管理、專(zhuān)業(yè)化的工作隊(duì)伍、完善的信息體系等為基礎(chǔ)，我國(guó)商業(yè)銀行也需要逐步創(chuàng)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

（一）我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈

我國(guó)銀行的對(duì)外開(kāi)放業(yè)務(wù)越來(lái)越多，金融類(lèi)別不斷增加，已經(jīng)變成了以大股份為核心，小股份、城市、外資商業(yè)銀行為關(guān)鍵構(gòu)成內(nèi)容的金融服務(wù)系統(tǒng)。我國(guó)產(chǎn)生的多類(lèi)別金融服務(wù)局面，不但能夠?yàn)榭蛻艏胺ㄈ颂峁└嗟慕鹑诜?wù)商品，同時(shí)也加重了商業(yè)銀行同其他金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在2010年，我國(guó)共存在14類(lèi)的金融機(jī)構(gòu)，其中，大型的商業(yè)銀行有5家，城市商業(yè)銀行的數(shù)量為120家，外資銀行的數(shù)量為15家。而到了2013年，金融機(jī)構(gòu)的種類(lèi)增加至19類(lèi)，各商業(yè)銀行的數(shù)量也相應(yīng)增多，對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的局面及市場(chǎng)環(huán)境，大型商業(yè)銀行就更應(yīng)該實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制，對(duì)有潛能的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行甄別，從而鞏固并夯實(shí)本身的市場(chǎng)地位，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）大型商業(yè)銀行迎來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)盈利的壓力

社會(huì)的不斷發(fā)展，股東的投資要求回報(bào)、監(jiān)管部門(mén)的管理成本增多等活動(dòng)都加重商業(yè)銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行及工商銀行等不斷增強(qiáng)自身的盈利水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)了戰(zhàn)略性的投資人，對(duì)股份進(jìn)行了改造，創(chuàng)建了符合社會(huì)發(fā)展的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著世界銀行對(duì)金融危機(jī)的認(rèn)知與反思，各國(guó)都加大了對(duì)自身銀行的管理力度，同時(shí)增加了資本。面對(duì)嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境，我國(guó)大型商業(yè)銀行更加重視穩(wěn)定增長(zhǎng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的管理機(jī)制能夠極大程度增強(qiáng)大型商業(yè)銀行對(duì)客戶的管理水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增加。

二、提高大型商業(yè)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的措施

通過(guò)參照外國(guó)商業(yè)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，我國(guó)商業(yè)銀行需要基于“螺旋式上升”的指導(dǎo)層面下，需要對(duì)文化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考，對(duì)信息技術(shù)及渠道進(jìn)行整合，創(chuàng)建并改進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理的“閉環(huán)”流程，創(chuàng)建“雙閉環(huán)”形式的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。

（一）創(chuàng)建并改進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

相關(guān)管理者應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的相關(guān)內(nèi)容予以重視。管理從業(yè)者需要更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的理念，創(chuàng)建以穩(wěn)定、精準(zhǔn)、快速為內(nèi)涵的營(yíng)銷(xiāo)文化。穩(wěn)定指的是商業(yè)銀行需要具有符合客戶要求的金融服務(wù)功能。精準(zhǔn)指的是商業(yè)銀行需要具備精準(zhǔn)控制營(yíng)銷(xiāo)成本及客戶需求的能力；快速指的是銀行可以及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，通過(guò)信息技術(shù)、管理方法等提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，高層管理從業(yè)者還需要通過(guò)科學(xué)的決策制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)并引導(dǎo)職能機(jī)構(gòu)落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作，為其創(chuàng)造更積極、科學(xué)、良好的條件。另外，管理從業(yè)者應(yīng)保證精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)同以往營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的平衡。施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法由以往商品交易為中心變成客戶為中心。面對(duì)現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況，大型商業(yè)銀行為了獲取生存并不斷發(fā)展，就需要投入相關(guān)志愿到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中。但是，需要注意的是，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制并不代表舍棄以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，而需要將二者結(jié)合在一起，調(diào)節(jié)其平衡，從而為用戶提供更好的服務(wù)，提高銀行的信息水平，為后續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建并完善矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)

因?yàn)槭艿轿覈?guó)地域、用戶的影響，以往的商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)多采用五級(jí)垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級(jí)營(yíng)業(yè)部、個(gè)地方支行、網(wǎng)點(diǎn)。然而現(xiàn)今，用戶要求的不斷提高，市場(chǎng)環(huán)境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業(yè)銀行金融商品及服務(wù)能力，降低了反應(yīng)速度，影響了能力發(fā)揮，不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。而矩陣形式的管理結(jié)構(gòu)能夠良好的處理該問(wèn)題。

基于此管理結(jié)構(gòu)形勢(shì)下，大型商業(yè)銀行的總行創(chuàng)建了精準(zhǔn)的管理委員會(huì)，功能在于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理，規(guī)劃并管理人員的崗位及專(zhuān)業(yè)能力，編訂相應(yīng)的考核與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)節(jié)金融商品的服務(wù)水平，并組織、創(chuàng)建用戶投訴機(jī)制等。在總行及分行下屬創(chuàng)建精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的管理隊(duì)伍，選擇專(zhuān)業(yè)、骨干人員構(gòu)成，從而深入對(duì)用戶的要求進(jìn)行研究與處理，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結(jié)構(gòu)并不代表替代專(zhuān)業(yè)的線條管理形式，而是變成一種互動(dòng)的機(jī)制，相應(yīng)用戶的要求與市場(chǎng)的環(huán)境。

三、總結(jié)

總而言之，我國(guó)大型商業(yè)銀行一直扮演者社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場(chǎng)的環(huán)境動(dòng)態(tài)，細(xì)致分析各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷對(duì)自身的結(jié)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行改革，施行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，從而提高銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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