芻議中國大型商業銀行精準營銷管理機制

趙騫

【摘要】伴隨著現今社會經濟的不斷發展，城市城市建設進程的逐步深入，人們的生活質量及生活水平逐步提高。國外商業銀行的成功發展證明，精準的營銷管理標準對保證銀行營銷活動、實現盈利有著重要意義。現今，我國很多商業銀行也正開始嘗試營銷活動，然而因為缺少管理標準，業務的流程不完整等，禁錮了精準管理的質量及效率。本文簡要分析了當前我國大型商業銀行進行精確營銷管理的意義，并提出相應的改進措施，目的在于更好的促進銀行發展，為民眾提供優質服務。

【關鍵詞】中國大型商業銀行 精準 營銷管理機制

最近幾年，伴隨著科學技術水平的不斷提高，數據化信息管理技術被廣泛應用到各個領域，并發揮了十分重要的作用。國外的商業銀行通過不斷的探索與研究，逐步形成了“精準營銷”的管理機制，能夠良好的促進商業銀行健康發展。未來，該管理機制能夠提高商業銀行的市場競爭能力，值得相關工作人員對其進行深入分析。以下簡要針對我國大型商業銀行精準營銷管理的相關內容進行探討，僅供參考。

一、當前我國大型商業銀行進行精確營銷管理的意義

由外國商業銀行的成功經驗來看，創建商業銀行的精準營銷管理機制可以促進銀行更好發展，確保銀行業績，其需要以高質量的商品管理、專業化的工作隊伍、完善的信息體系等為基礎，我國商業銀行也需要逐步創建精準營銷管理機制。

（一）我國市場競爭越來越激烈

我國銀行的對外開放業務越來越多，金融類別不斷增加，已經變成了以大股份為核心，小股份、城市、外資商業銀行為關鍵構成內容的金融服務系統。我國產生的多類別金融服務局面，不但能夠為客戶及法人提供更多的金融服務商品，同時也加重了商業銀行同其他金融機構的競爭。據相關統計發現，在2010年，我國共存在14類的金融機構，其中，大型的商業銀行有5家，城市商業銀行的數量為120家，外資銀行的數量為15家。而到了2013年，金融機構的種類增加至19類，各商業銀行的數量也相應增多，對優質用戶的爭奪越來越激烈。面對競爭越來越激烈的局面及市場環境，大型商業銀行就更應該實行精準營銷的管理機制，對有潛能的優質客戶進行甄別，從而鞏固并夯實本身的市場地位，提高市場競爭能力。

（二）大型商業銀行迎來了持續增長盈利的壓力

社會的不斷發展，股東的投資要求回報、監管部門的管理成本增多等活動都加重商業銀行的盈利壓力。自2010年以后，中國銀行、建設銀行、農業銀行及工商銀行等不斷增強自身的盈利水平及市場競爭力，引進了戰略性的投資人，對股份進行了改造，創建了符合社會發展的企業結構，使上海及香港的證券交易得以上市。從而更加重了市場的競爭能力。隨著世界銀行對金融危機的認知與反思，各國都加大了對自身銀行的管理力度，同時增加了資本。面對嚴格的監管環境，我國大型商業銀行更加重視穩定增長。精準營銷的管理機制能夠極大程度增強大型商業銀行對客戶的管理水平，同時實現利潤的增加。

二、提高大型商業銀行精準營銷管理機制的措施

通過參照外國商業銀行精準營銷管理機制的成功經驗，同時結合我國市場的運營現狀，我國商業銀行需要基于“螺旋式上升”的指導層面下，需要對文化標準進行思考，對信息技術及渠道進行整合，創建并改進精準營銷管理的“閉環”流程，創建“雙閉環”形式的精準營銷管理機制。

（一）創建并改進精準營銷管理機制

相關管理者應對精準營銷管理機制的相關內容予以重視。管理從業者需要更新營銷的理念，創建以穩定、精準、快速為內涵的營銷文化。穩定指的是商業銀行需要具有符合客戶要求的金融服務功能。精準指的是商業銀行需要具備精準控制營銷成本及客戶需求的能力；快速指的是銀行可以及時響應用戶的需求，通過信息技術、管理方法等提高自身的市場競爭能力。同時，高層管理從業者還需要通過科學的決策制定精準營銷管理的標準，推動并引導職能機構落實營銷工作，為其創造更積極、科學、良好的條件。另外，管理從業者應保證精準營銷同以往營銷管理活動的平衡。施行精準營銷的方法由以往商品交易為中心變成客戶為中心。面對現今市場競爭越來越激烈的情況，大型商業銀行為了獲取生存并不斷發展，就需要投入相關志愿到精準營銷中。但是，需要注意的是，推行精準營銷管理機制并不代表舍棄以往的營銷方法，而需要將二者結合在一起，調節其平衡，從而為用戶提供更好的服務，提高銀行的信息水平，為后續發展夯實基礎。

（二）創建并完善矩陣形式的管理結構

因為受到我國地域、用戶的影響，以往的商業銀行營銷管理結構多采用五級垂直管理的方法，即銀行總部、銀行分行、銀行二級營業部、個地方支行、網點。然而現今，用戶要求的不斷提高，市場環境的逐步改變，其管理形式禁錮了商業銀行金融商品及服務能力，降低了反應速度，影響了能力發揮，不適應社會發展。而矩陣形式的管理結構能夠良好的處理該問題。

基于此管理結構形勢下，大型商業銀行的總行創建了精準的管理委員會，功能在于對營銷業務進行精準管理，規劃并管理人員的崗位及專業能力，編訂相應的考核與評估標準，調節金融商品的服務水平，并組織、創建用戶投訴機制等。在總行及分行下屬創建精準營銷的管理隊伍，選擇專業、骨干人員構成，從而深入對用戶的要求進行研究與處理，提高服務質量及水平。需要注意的是，矩陣形式的框架結構并不代表替代專業的線條管理形式，而是變成一種互動的機制，相應用戶的要求與市場的環境。

三、總結

總而言之，我國大型商業銀行一直扮演者社會責任與經濟效益雙重角色，其就需要銀行深入了解市場的環境動態，細致分析各項風險，不斷對自身的結構及營銷管理進行改革，施行精準營銷管理機制，從而提高銀行市場競爭能力，為民眾提供更為優質的服務。

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