中小企業危機管理的思考

【摘要】隨著社會經濟的深入發展，中小企業危機管理問題引起更多的重視與思考。本文針對中小企業危機管理的重要性和危機產生的原因，對中小企業應對危機的管理方法進行了探究與討論。

【關鍵詞】中小企業 危機管理 企業發展

一、概況

全球化進程中企業謀求發展，面對現代社會激烈而復雜的商業競爭環境，沒有哪家企業能夠永遠保持一帆風順的發展狀態，危機與挫折隨時可能會降臨。近年來媒體曝光的企業問題層出不窮，面對危機，大型企業實力相對雄厚，處理危機能力較強。而在市場競爭中實力和規模均處于劣勢的中小型企業，由于自身條件和外在環境的限制，在市場洗滌過程中，一旦遇到危機，若未能即使處理解決或由于處理不當，輕則可能轉移企業注意力，直接影響生產經營效率，銷售與利潤減少，聲譽和信用遭受損害，社會公眾對該企業信心降低，重則可能直接使企業面臨倒閉或被兼并收購的境地。因此，對于中小企業而言，如何有效進行危機管理顯得尤為重要，能讓企業良性可持續地發展。

二、中小企業危機管理的重要性

中小企業，指在經營規模上較小的企業，雇用人數與營業額不大，通常由單一個人或少數人提供資金，在經營上多半是業主直接管理而較少受外界干涉。

危機管理是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。為了應付危機的出現在企業內預先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，稱為企業危機管理。

中小企業可能存在如下現實問題：產業結構層次偏低，資金、人才缺乏，管理水平低等。但跟大企業比較，中小企業仍具有明顯優勢，如：經營決策快，成本及綜合風險相對較低，應對市場變化反應敏銳，企業內部資源協調較易。

中小型企業吸納大量勞動力，幫助解決就業問題，有效推動我國經濟社會和諧健康發展。而且能夠滿足顧客對某些產品的少量需求或特殊需求，占領夾縫市場，彌補大型企業的不足。

因此，中小企業的健康可持續發展對整個經濟社會至關重要。風險危機難以避免，但必須合理有效地展開危機預防，遇到危機及時妥善處理解決，危機后總結經驗教訓，這樣可改變中小企業發展不穩的局面。

三、中小企業危機產生原因

目前，中小企業面臨的危機主要由兩大類原因造成：

一是外部原因：部分是由于天災人禍引發的危機，這些突發性事件往往難以預料；另一些則是由于市場變化造成的危機，常有規律可循，并可預測。

二是內部原因：指由中小企業內部管理不擅、經營體制中存在的弊端而引發的危機，逐漸成為危及中小企業生存發展的主要原因。諸如：產品服務質量出現問題、資金短缺信貸問題、違規操作、管理存在漏洞等。

四、中小企業危機應對管理

面臨內外部原因造成的各種危機，中小企業不能消極應對坐以待斃，而應選擇以合理的方法預防并有效化解危機，并總結經驗教訓。

（一）樹立正確的危機意識，培養危機管理意識

國內外知名大型企業都可能隨時遇到危機，而蒙受巨大損失甚至倒閉停產，這些沉痛的教訓時刻提醒中小企業：自己可能面臨的危機無處不在。因此，中小企業想要持續性穩步發展，就應樹立危機意識，防患于未然，居安思危。杜絕僥幸心理，若認為危機未必會發生，等到發生了再處理也來得及，這將可能置企業于更大的危機之中。

樹立企業危機意識，培養危機管理意識，中小企業管理者必須重視危機預防與處理，提高應對危機的解決能力。中小企業經營規模較小，不僅僅管理層需要關注這些問題，還必須要讓每一名員工清醒地意識到：日常工作中的點滴行為或小過失都有可能引發危機，造成損失，所以必須將潛在危機規避到最小。中小企業需要將危機預防作為日常工作的重要組成部分，加強內部宣傳，給員工灌輸居安思危的理念，培養危機意識。

（二）建立危機管理體制，加強管理技能培訓

僅僅培養危機意識尚且不夠，中小企業還須建立并健全企業的風險危機管理體制，這對“身單力薄”的中小企業而言尤為重要。中小企業可依據行業特征、自身特點和內在條件，制定符合該企業實際情況的危機管理規章制度，真正實現制度化，有章可循。危機管理體制由上至下地規范企業、管理層和普通員工的行為，明確列舉危機預防措施、危機管理條例等內容，一旦出現風險危機，可有理有據地處理解決，不再盲目。并且根據企業的發展實情和危機情況，及時調整并完善危機管理體制。明確員工職責，對于造成危機和不良后果的相關人員，相應地懲罰。要重視收集和分析企業內部的信息，進行自我診斷和評價，找出薄弱環節，采取措施。

另外，中小企業還應注重加強管理技能培訓，可選擇進行模擬訓練，開展危機處理知識培訓和危機處理基本功演練等活動，以此提高危機管理人員快速反應能力，強化危機管理意識。

（三）危機發生時應對處理及時迅速有效

在所難免遇到危機時，應沉著冷靜應對，采取有效措施隔離、化解危機，盡早排查原因，避免事態惡化。危機應對處理時，中小企業應根據自身情況和危機發展趨勢，迅速采取有效措施，減少損失，防止危機進一步擴散。按照危機損害程度強弱的區別，若危機一時無法完全根除，要選擇損害最小的方案策略。也可以選擇轉化分擔危機，將危機承受主體由企業單一承受變為由多個主體共同承受，以此降低風險危機。

值得注意的是，整個危機應對處理過程要求企業和相關人員應變能力強，以最快的速度啟動危機應變計劃，力求在危機損害擴大之前有效控制住危機。

（四）危機后總結經驗教訓、危機管理評估評價

認真系統及時總結危機給企業帶來的教訓，對未來長期至關重要。仔細尋查危機發生的原因，對危機管理工作進行全面的評估評價，詳盡列出危機管理工作中存在的問題，并將其綜合歸類，有針對性地提出整改措施，并責成有關部門與人員逐項落實。

五、結語

中小型企業對市場變化的適應性強；機制靈活，應充分發揮“小而專”，“小而活”的優勢。中小企業謀求自身發展，不能只埋頭生產，還要及時了解各種動態變化，認清自身的優勢與劣勢，努力提高企業自主創新能力，增強市場競爭力。中小企業應牢牢把住產品質量關，這是公眾最關心的中心點，也是保證企業發展的基本要求，除了產品質量，服務水平也要不斷提高，滿足客戶的不同需求。中小企業面臨激烈的市場競爭，應積極打造屬于自己的品牌，利用品牌效應提高企業活力和持久力。另外，還應加強現金流管理，控制經營風險，控制成本，確保盈利；

危機無法避免，卻并不可怕，有“危”就有“機”，正確對待危機是中小企業做到良性經營的前提，危機的存在也提醒著企業發展需要不斷思考和總結，塑造企業危機文化，有效地進行危機管理，處理得當，化危機為契機。

參考文獻

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作者簡介：王晨霞（1982-），女，漢族，江蘇無錫人，無錫職業技術學院經濟管理學院助教，江南大學MBA碩士專業在職讀研，研究方向：市場營銷。