淺談我國客運站文化建設存在的問題及對策

摘 要：隨著交通文化的不斷發展，客運站文化建設對客運站運營、管理，以及提高客運服務質量具有非常重要的意義。針對我國客運站文化建設過程中存在的領導不重視、組織機構不健全、創新性不足等問題出發，提出堅持正確的思想、原則為指導，制定科學的規劃，明確客運站文化建設的內容等對策，進一步推動我國客運站文化建設。

關鍵詞：客運站；文化建設；問題；對策

客運站文化作為現代交通文化系統中的重要組成部分，是客運站的文明標志，直接影響著客運站的運營與管理。但是，目前我國的客運站文化建設還存在不少問題。因此，加強客運站文化建設就顯得十分必要和迫切。

一、我國客運站文化建設過程中存在的問題

在當前階段，盡管交通主管部門和客運站自身都已經開始認識到文化建設對客運站的發展有著重要的作用，但是從全國來看，還有很多客運站的文化建設仍處于起步階段或流于形式，不能促進客運站的軟實力的提升，達不到完善客運站管理體系的目的。從我國客運站文化建設的現狀說，目前客運站文化建設中存在的問題主要體現在以下幾個方面。

（一）上層主管部門認識不到位

客運站上層管理者是文化建設的倡導者和指揮者，只有上層管理者深刻意識到文化建設對客運站運營和管理的重要性，才可能將文化建設得以有效的落實。但現在有很多客運站的上層領導者對文化建設的重要性缺乏足夠的認識。“一般認為所謂的客運站文化就是將客運站的外觀形象設計漂亮。”[1]如把客運站的標語、標示制作精美一些等。因此，很多的客運站領導者就是熱衷于這種形象設計式的文化建設，忽略了文化建設在客運站運營中的精神作用。

（二）缺乏系統的理論指導

盡管我國交通文化建設有了一定的成效，但對于整個行業的文化建設來說，并沒有形成一個系統的理論體系。很大程度上影響了客運站文化建設，致使全國各地的客運站文化建設進度不一、層次不齊、缺乏長期規劃、建設措施不完善等諸多問題。

（三）組織機構不健全

健全的組織結構是客運站健康運行的基礎，是各項工作責任得以落實的保證。目前，在客運站管理過程中，由于組織機構不健全，致使權限、責任分工不明確，進而影響了客運站文化建設工作的開展。

（四）客運站文化建設創新性不足

從我國客運站文化建設的實際狀況來說，雖然許多客運站都不同程度地進行了文化建設，但是多數都是相互模仿，脫離自身實際，缺乏個性、缺乏創新，因此，很難發揮客運站文化建設應有的作用。

二、我國客運站文化建設的對策

（一）堅持正確的思想為指導

客運站文化建設是一個長期而系統的工程，需要持久地、深入地、全面地開展。必須要始終“堅持中國特色社會主義理論體系為指導，以人文精神培養為核心，以服務群眾為宗旨，立足客運站實際，突出特色，努力創建獨具特色的文化體系。”[2]同時，在客運站文化建設還要堅持因地制宜原則，積極創建符合自身實際文化特色，并將客運站文化建設與客運站所處的地域特點、歷史底蘊、民族文化充分融合起來，構筑符合自身個性的客運站文化建設模式，逐漸形成品牌效應，使得客運站文化魅力得以盡顯。

（二）制定客運站文化建設的規劃

1、成立專門的指導小組負責客運站文化建設

設立專門的客運站文化建設指導小組，明確具體分工，將責任到位，制定詳細的建設計劃，對客運站文化建設實行全方位的領導和管理，并充分做好與其他部門的協調工作，保證客運站文化建設有效地開展。

2、充分調動員工的積極性，共同參與客運站文化建設

客運站文化建設是一項以服務人為宗旨系統工程，就是為了大家，依靠大家，為大家共享。每個員工都是客運站文化建設的主體，都應成為文化建設的積極參與者。因此，要積極向每個員工大力宣傳文化建設的重要性，對自身發展的作用，使文化建設理念深入到每個員工的心，轉化為員工內在的價值理念，使客運站文化建設的精神實質得以有效的實施。

3、建立有效的傳播渠道，充分發揮媒體的宣傳作用

客運站文化建設的開展，不僅要健全有效的實施組織和機制，而且要建立起自己的傳播途徑，同時，還要充分利用現有的各種媒介對客運站文化內容、理念、精神實質進行廣泛宣傳，為客運站文化建設營造良好的文化氛圍，提升客運站的社會形象。

（三）明確客運站文化建設的內容

在開展客運站文化建設時，應該圍繞以服務人為宗旨，以滿足人的需求為目標實施文化建設。

1、注重塑造客運站核心價值理念建設

核心價值理念是客運站文化建設精髓的核心，它精神內涵凝聚了全體員工的力量共同朝著同一個目標邁進。然而，核心價值理念的塑造是一項長期的系統工程，需要上下一致，在專門指導小組的領導下，充分調動每一個參與主體的積極性，并制定可行的建設方案，有計劃、有步驟地實施。

2、注重客運站文化建設中的時代精神培養

在客運站文化建設過程中，要始終堅持與時俱進的原則，把握時代脈搏，將時代精神融入到客運站文化建設中去，賦予文化建設更多的時代意義。因此，客運站要站在時代的角度，立足于客運站的實際，培養自己時代文化精神，力求以全新的理念來建設客運站文化。

3、注重組織機構建設

健全的組織機構是客運站文化建設有序、有組織的開展運行的重要保障。隨著經濟社會的不斷發展，客運站的運營對文化建設的要求越來越高，組織機構要根據文化建設的要求，不斷完善部門機構，明確各部門的職責范圍，為客運站文化建設提供更多的服務，推進文化建設順利開展。

4、注重客運站行為規范建設

在客運站文化建設過程中，要注重開展行為規范建設，要始終結合客運站的實際，制定嚴格合理的管理和工作規范，進而實現行為統一化，達到塑造美好的客運站形象的目的。尤其是，在行為規范的建設中要按照文化建設的要求，注重規范客運站的服務禮儀、樹立客運站文化品牌意識、建立有效的文化宣傳媒介。

參考文獻：

[1]李利英.客運站文化理論研究[D].長安大學，200504，2-3

[2]馬曉春， 周文光. 構建和諧客運站新途徑[J]. 交通企業管理， 2007， 22（5）： 44-45

作者簡介：胡旭（1965-），男，漢，湖南衡山人，咸寧市道路運輸管理處，研究方向：交通運輸經濟。