真人圖書館服務案例研究

任杰

摘 要 真人圖書館在國內的發(fā)展尚處于起步和探索階段，專門而系統(tǒng)地研究國內外真人圖書館案例的文獻并不多。論文首先對真人圖書館在國內的發(fā)展現(xiàn)狀進行了闡述，并采用案例研究法和訪談法，以上海交通大學“鮮悅living library”真人圖書館活動為例，分別從活動緣起、運作模式、活動效果及發(fā)展規(guī)劃四個方面進行詳細地分析。在對案例進行具體分析的基礎上，總結出我國高校圖書館真人圖書館活動的啟示。

關鍵詞 真人圖書館 真人圖書 高校圖書館 案例研究

分類號 G252

Case Study of the Living Library Services：Taking the Shanghai Jiao Tong Universitys Xianyue Living Library as an Example

Ren Jie

Abstract The development of living library in China is still in the initial and exploratory stage， and there is little paper which wholly and systematically research the case of the living library at home and abroad. This paper firstly introduces the domestic development status of the living library， then using the case analysis method and the interview method and taking the Shanghai Jiaotong Universitys Xianyue Living Library as an example， respectively analyzes in detail the origin， the operation patterns， the activity effect and the development planning. On this basis， it summarizes the revelation for the university library.

Keywords Living library. Living books. University library. Case study.

真人圖書館（Human Library，原名Living Library，在國內被稱為活體圖書館、活人圖書館、互動圖書館、真人圖書館等）2000年產生于丹麥，是近年來國內外興起的一種新型的圖書館服務理念和服務模式。最初是以流動圖書館的方式開辟對話和交流的空間，讀者與出借的真人圖書（Human Books或Living Books）進行非正式的交談，從而達到促進對話、減少偏見和增進理解的目的[1]。真人圖書館通過“出借”各種有著特殊職業(yè)、興趣、信仰、經歷、觀念的真人圖書，如同性戀者、佛教徒、女權主義者、流浪漢等，讓其在開放自由的氛圍中與讀者進行面對面交流，使越來越多的人摒棄狹窄的觀念，減少沖突，消除社會偏見，推動社會的多樣化和諧發(fā)展[2]。它具有互動性強、活動地點靈活等特征。

我國對真人圖書館的引進始于2008年，對其概念及發(fā)展模式的認識和研究還處于起步和探索階段，開展該活動的機構并不多，且大部分為高校圖書館。上海交通大學是國內首家開展真人圖書館活動的高校，活動的開展具有一定的連續(xù)性并且形成了一定的品牌效應，無論從活動形式、活動規(guī)模、活動規(guī)范化等方面都為我國高校圖書館真人圖書館的發(fā)展提供了有益的借鑒。

1 活動緣起

2008年，上海交通大學圖書館舉辦了“數字圖書館論壇”高級研討班，與會人員包括國內外圖書館學專家和國內高校圖書館學教師。外籍圖書館學專家曾蕾女士在此次會議上首次向國內業(yè)界人士介紹了真人圖書館的理念及活動形式，使國內圖書館學同仁對真人圖書館有了初步的了解，并且在研討班上首次嘗試了該活動：國內外圖書館學專家作為真人圖書，高校教師作為讀者。活動結束后，上海交通大學圖書館對參加活動的讀者發(fā)放了調查問卷。調查結果顯示：這種新穎的閱讀方式與傳統(tǒng)借閱形式相比，加強了隱性知識的傳遞與信息交互式的流動，并且提高了“書”與讀者、讀者與讀者之間的信息傳遞效率。

受此啟發(fā)，2009年3月，上海交通大學圖書館在讀者服務創(chuàng)新的活動中，嘗試在本校范圍內舉辦第一期真人圖書館活動。組織者考慮到大部分讀者為在校學生的現(xiàn)實情況，圍繞讀者感興趣的話題，最終將第一期活動確定為出國留學、考研、英語學習三個主題，選擇優(yōu)秀的學生作為真人圖書，活動的名稱為“薪火相傳living library”。這是上海交通大學真人圖書館的雛形，第一期活動的成功舉辦，開啟了國內高校圖書館信息傳遞的新思路。

上海交通大學圖書館在探索真人圖書館這一全新的概念時融入了更多的本土特色，賦予了“鮮悅”這一專有名詞，寓意著“鮮活愉快地閱讀”。“鮮悅living library”以“以人為書，分享智慧；眾人薪火，傳承你我”為活動理念，每期邀請校園內外各有建樹的特色人物作為真人圖書，在一個輕松自由的環(huán)境下，與讀者面對面深入交流其關注和感興趣的主題[1]。

“鮮悅living library”是圖書館一種新型的服務機制。傳統(tǒng)圖書館是可視化資源，而“鮮悅living library”發(fā)掘人的隱性知識，是一種特色資源。該項活動的開展加強了讀者與圖書館的溝通交流，吸引讀者來到圖書館，加強了紙質文獻的閱讀量，在讀者與圖書館之間搭建了一個炫動、活躍的交流平臺。上海交通大學圖書館也結合本校、本館的現(xiàn)狀開展了對真人圖書館活動的探索。endprint

2 運作模式

2.1 組織機構及合作機制

上海交通大學“鮮悅living library”活動的主要管理機構為上海交通大學圖書館以及學生管理委員會（以下簡稱學管會）。學管會是隸屬于上海交通大學圖書館的學生活動管理機構，承擔著圖書館與讀者之間溝通交流的作用。其組織機構見圖1。

圖1 上海交通大學“鮮悅Living Library”組織機構圖

在對項目負責人徐煒老師的訪談中，筆者了解到，上海交通大學圖書館主要負責“鮮悅living library”的總體規(guī)劃、鮮悅網站的技術支持、活動經費的支出等，活動的具體執(zhí)行工作由學管會負責，圖書館起后臺支撐的作用。學管會由五個部門組成，其中企劃外聯(lián)部主要負責“鮮悅living library”活動，該活動是學管會的品牌活動之一；調研宣傳部負責配合“鮮悅living library”活動進行調查、海報設計等工作；秘書處的主要工作是資料存檔、新聞撰寫；其他部門輔助支持企劃外聯(lián)部的工作。企劃外聯(lián)部部長是“鮮悅living library”活動的具體負責人。學管會的主要工作職責是“鮮悅living library”活動的策劃、活動主題的確定、與真人圖書的聯(lián)系等。

“鮮悅living library”的主要組織者是上海交通大學圖書館及學管會，同時，學管會也通過與本校其他學生組織的合作來豐富“鮮悅living library”活動，如學生聯(lián)合會、研究生總會、南洋通訊社等學生組織。合作形式分為兩種：一是由學管會獨立舉辦活動，其他學生組織提供人力物力方面的支持；二是學管會與其他學生組織共同舉辦活動。

與其他學生組織的合作是“鮮悅living library”在發(fā)展中的探索，目前來看既有利也有弊。有利的一面，如，加強了活動的宣傳，豐富了真人圖書館的活動形式；不利的一面，如，曲解了真人圖書館的目的，增加了娛樂成份，在一定程度上弱化了真人圖書館的概念。

2.2 宣傳方式

真人圖書館是一種創(chuàng)新的閱讀形式，在高校范圍內，在校大學生和在校教職員工都可以作為真人圖書，也可以作為讀者，但目前他們對這種閱讀形式卻知之甚少。因此，讓教師和學生了解這種閱讀形式是發(fā)展真人圖書館的前提。針對上述問題，上海交通大學圖書館采取了多種方式宣傳“鮮悅living library”。

（1）網絡宣傳：圖書館主頁中新聞通知欄目、BBS、合作社團的博客等。

（2）實物宣傳：宣傳海報，包括宿舍樓海報宣傳、館內海報宣傳區(qū)；活動宣傳單、館內電子液晶屏宣傳、館刊等。

（3）讀者推薦：請參加過活動的讀者再推薦給身邊的人。

為了更好地開展“鮮悅living library”活動，2010年10月，上海交通大學圖書館開始嘗試開發(fā)“鮮悅living library”網站。圖書館系統(tǒng)發(fā)展部提供后臺技術支持以及鮮悅網站各功能模塊的設計，學管會的會員們主要負責網站的開發(fā)、運行等工作。鮮悅網站活動主頁設有新書上架、鮮悅書庫、讀者指南、預約窗口、留言薄、自薦成書（編目中）以及讀者專區(qū)等功能模塊。具備活動管理、預約、tag添加、標簽云、分享等系統(tǒng)功能[2]。網站的開發(fā)和運行為“鮮悅living library”活動的順利開展提供了強有力的技術支持和高效的網絡互動平臺。

2.3 參與方式與借閱形式

“鮮悅living library”的參與方式主要有兩種。一是現(xiàn)場報名參與：讀者可以從宣傳海報、傳單、“鮮悅living library”網站等途徑了解活動時間及相關信息，活動當天直接到指定地點參加活動；二是鮮悅網站預約：讀者進入網站簡單注冊后填寫個人信息，活動當天會通知時間與地點。參與流程見圖2。

圖2 上海交通大學“鮮悅living library”參與流程圖

“鮮悅Living Library”活動的主旨是鮮活愉快地閱讀。2010年5-6月份在全校范圍內征集鮮悅LOGO，活動初期限制比較嚴格，每本真人圖書的借閱時間根據報名情況的不同，分不同時段進行借閱。活動時間為3個小時，每本真人圖書在3個時段分別有不同的讀者，每本“書”可以同時被10位不同讀者借閱，活動過程中都有會場秘書做記錄。經過一個學期的探索，“鮮悅living library”活動除了寒暑假之外，每月舉辦一期，活動時間為周三下午兩點到四點。

“鮮悅living library”開展初期，活動地點設在主館綜合閱覽空間，從第3-6期，活動場地逐步轉移至主館小組學習室，交流場地設計溫馨，為讀者與真人圖書營造了更好的交流空間，有利于雙方做深度的交流，也利于保證各方的隱私。活動舉辦過程中，會場秘書負責做活動記錄、讀者登記等工作，同時他們還承擔著協(xié)調會場秩序、監(jiān)督管理的工作。

與國外一對一的交流方式不同，“鮮悅living library”根據我國的國情和高校的特殊環(huán)境，結合自身特色，開展活動的理念更傾向于知識性、專業(yè)性，貼近大學生的學習和校園生活，活動形式類似于小型座談似的問答交流。

2.4 反饋機制

“鮮悅living library”活動開展后，有相對完善的反饋機制。活動開展初期，主要通過發(fā)放調查問卷，調查內容為讀者參加活動后的感想以及對活動的認知情況。隨著活動的深入開展，反饋機制日趨完善，如活動結束后抽出幾位讀者進行比較詳細的回訪工作，同時通過人工收集、現(xiàn)場填寫感想、鮮悅網站主頁留言板、讀者來信等方式收集讀者建議。

3 活動成果

“鮮悅living library”自2009年3月正式開展以來，已經舉辦了30期，得到了校內讀者的肯定和支持，受到了國內同行的關注以及媒體的報道，在國內高校圖書館中開展時間最長、規(guī)模最大并一直延續(xù)至今。

“鮮悅living library”的第1-7期為起步階段，使用“薪火相傳Living Library”作為活動名稱，從2009年10月第8期開始，正式啟用“鮮悅Living Library”這一富有上海交通大學特色的活動名稱。隨著活動的日益完善，活動在校園內的影響力逐步擴大，《中國學生健康報（大學生版）》以《活人圖書館：以人為書，“讀”出自信》為題對活動進行了報道。2011年9月，《微尚生活》雜志以《讀一本鮮活的“書”》為題對“鮮悅living library”活動進行了報道[3]。endprint

“鮮悅living library”自2009年3月開展至今，已經形成了別具特色的鮮悅書庫，已借出真人圖書49種，圖書內容分為10大主題，分別是：出國留學、外語學習、思想道德與人生導航、校園生活、社交技巧、考研指導、考試與論文、藝術人文、面試技巧、館藏利用[2]。“鮮悅Living Library”各期真人圖書統(tǒng)計詳見表1。

4 發(fā)展規(guī)劃

上海交通大學“鮮悅living library”活動在國內真人圖書館的實踐中無疑是成功的案例，隨著活動的日趨完善，組織者對“鮮悅living library”的未來發(fā)展也有了初步的規(guī)劃：

（1）豐富真人圖書的選擇范圍，舉辦場地根據活動開展情況靈活處理；

（2）將“鮮悅living library”與學科服務聯(lián)系起來，將學科館員作為真人圖書，將活動舉辦場地下放到院系；

（3）在條件允許的情況下，與真人圖書館國際組織（Human Library Org）進行合作，使“鮮悅living library”與國際接軌。

5 啟示及不足

“鮮悅living library”在其三年多的發(fā)展歷程中，在國內高校圖書館中樹立了很好的范例，形成了一定的品牌效應。上海交通大學圖書館負責開發(fā)了“鮮悅living library”專門的活動網站，并根據我國的國情和歷史文化傳統(tǒng)以及高校圖書館的現(xiàn)狀進行了有益的調整和嘗試，上海交通大學真人圖書館的發(fā)展值得其他高校圖書館借鑒和學習。通過以上對上海交通大學“鮮悅living library”活動的分析，筆者認為以下幾點對我國高校圖書館發(fā)展真人圖書館活動具有較好的啟示作用。

5.1 固定的組織者與活動工作人員

上海交通大學圖書館是“鮮悅living library”活動的主要組織者，負責提供活動經費、活動場地，并承擔鮮悅網站的技術支持和維護等工作，是“鮮悅living library”能夠長期開展的前提和基礎。其次，學管會的工作人員為活動的持續(xù)發(fā)展提供了必要的人力資源，成員之間分工明確，目標統(tǒng)一，保證了活動的順利開展。

5.2 每個環(huán)節(jié)的具體實施方法都有完整的文檔資料

“鮮悅living library”從活動的策劃、宣傳、開展以及總結，各個步驟都有詳細的文檔資料。值得一提的是，活動現(xiàn)場的會場秘書會將活動過程中讀者與真人圖書之間的問答，特別是讀者普遍疑惑的問題進行詳細的記錄，經過整理并在征求真人圖書與讀者雙方的同意后發(fā)布到鮮悅網站上，與未能來參加活動的讀者共同分享。

5.3 上海交通大學圖書館的重視為活動的持續(xù)發(fā)展提供了強有力的支持

“鮮悅living library”活動之所以在國內高校圖書館中開展得最具規(guī)模、持續(xù)時間最長、并形成了一定的品牌效應，是因為組織者的高度關注和重視。上海交通大學圖書館設立專門的項目負責人承擔活動的總體策劃工作，圖書館技術部為鮮悅網站的建設提供后臺的技術支持和維護，同時為活動的開展提供場地和經費支持。

5.4 與校內社團和學生組織的密切合作

上海交通大學“鮮悅living library”的成功離不開與校內社團和學生組織的合作，包括學生聯(lián)合會、研究生總會、南洋通訊社等學生組織。與校內學生社團和組織進行合作，不僅為該活動提供了更多的人力物力支持，而且促進了活動的宣傳推廣，挖掘出更多類型的真人圖書，豐富了真人圖書的內容。

但在活動開展的過程中，也存在一些不足。（1）真人圖書不夠豐富。目前，“鮮悅living library”的真人圖書內容主要偏向于理工類，人文藝術類較少。 （2）讀者群體范圍小，多為校內高年級的本科生。低年級的本科生、碩士生參與活動的積極性不高。（3）活動周期不穩(wěn)定，受學生時間的限制。由于學管會的工作人員及讀者大多數為學生，受考試、假期等時間的限制，活動雖然確定為每周三，但是沒有形成常態(tài)的發(fā)展機制。（4）限于高校的學術環(huán)境和氛圍，活動主題及真人圖書的選擇還不能偏向于比較敏感的社會現(xiàn)象和社會邊緣群體，也無法實現(xiàn)一對一的交流。

6 結語

目前，真人圖書館在我國的發(fā)展還處于起步和探索階段，高校圖書館發(fā)起的真人圖書館活動在國內逐漸興起。上海交通大學“鮮悅living library”的活動模式是值得我們學習和借鑒的。在今后的發(fā)展過程中，組織者可以考慮與校內社團或其他社會公益性組織進行合作，增加選“書”途徑，擴大真人圖書的選擇范圍。高校圖書館內擁有安靜和舒適的借閱環(huán)境，但值得注意的是，應該在不影響?zhàn)^內其他服務的情況下開展真人圖書館活動。

雖然我國真人圖書館的發(fā)展無論從活動形式還是活動規(guī)模上都與國外存在著一定的差距，對該活動理念的認知和具體的實踐操作還需要一定的時間，但是活動理念已經從高校真人圖書館活動注重學術性、專業(yè)性逐步過渡到關注社會弱勢群體與普通大眾的溝通交流上。隨著更多組織者的加入，真人圖書館必定會在我國擁有更加廣闊的發(fā)展空間。endprint