金融服務期盼“私人定制”

陳連華

馮小剛的賀歲檔電影《私人訂制》延續了15年前《甲方乙方》的故事架構和荒誕風格而被觀眾認為題材老套、笑點陳舊。不過，“私人訂制”放在今天這互聯網時代卻是一個應時應景的熱門話題，特別是伴隨著大數據技術從概念走向應用，個性化定制服務成為越來越多的企業經營轉型的方向，這部電影也讓“定制”成為當下各行業的一個熱點。

對于銀行來說，為客戶提供個性化服務是一直以來所追求的目標，近年來也有許多嘗試，比如客戶可以根據自己的需求和習慣，定制網銀主頁和信用卡卡面等。在私人銀行部門，可以根據客戶的偏好、對市場的判斷為單個客戶定制理財產品和方案，更好地匹配客戶的需求。只是這種定制理財服務門檻高，難以惠及大眾。不過可以預料，隨著銀行信息化程度的提高以及互聯網金融的發展，大規模的“私人定制”也能夠將普通老百姓引入個性化理財的大門。目前，銀行業正加快“智慧銀行”、“智慧網點”建設，這種智慧化服務不光是體現在現代化的電子機具和服務渠道上，更主要的是在客戶智能化服務方面要有所體現，對客戶的金融服務也要針對客戶需要，不斷提高精準程度，在此基礎上向客戶推介適合的產品，滿足客戶需求。

如何把握和引導客戶將成為銀行業發展的主要課題，特別是在利率市場化和技術脫媒的沖擊下，需要用智慧化、個性化的定制服務為銀行業務發展開辟新的商業運行模式，不斷拓展與鞏固忠誠的優質客戶群體。大規模的定制化金融服務歸根到底還要靠銀行不斷提高的大數據能力，數據決定著銀行的未來，銀行需要加快技術創新步伐，整合數據資源，發掘數據價值，洞察客戶的行為、習慣、偏好和特點，有效提升產品研發和營銷的精準度，通過定制化的產品推送，提高營銷效率，逐步實現對客戶的金融服務在更多品種、更深層次上的“私人定制”。（作者單位：江蘇寶應農商銀行）endprint