知識(shí)管理在中國傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用研究

楊威

摘要：本文首先闡述了知識(shí)管理的重要性，然后提出了大陸傳統(tǒng)企業(yè)目前在知識(shí)管理上所遇到的四大點(diǎn)問題。接下來進(jìn)行了仔細(xì)分析和研究，結(jié)合作者長期的調(diào)查研究成果，提出了知識(shí)管理在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用途徑、應(yīng)用步驟以及職能劃分。最后在總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 傳統(tǒng)企業(yè) 建設(shè)能力 通信設(shè)計(jì)

一、引言

知識(shí)管理現(xiàn)在已經(jīng)是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)再次升級(jí)的突破點(diǎn)。但大多數(shù)企業(yè)管理者仍然不理解如何去實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，其系統(tǒng)化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累和傳遞模式，阻礙了這些企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文以對(duì)多家傳統(tǒng)企業(yè)的研究，探討其應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理以及其知識(shí)的存儲(chǔ)、系統(tǒng)化和轉(zhuǎn)移的步驟。

二、傳統(tǒng)企業(yè)在知識(shí)管理上遇到的問題

現(xiàn)代企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人。由美國建筑工業(yè)院（Constrution lndustry lnstitute，CII）進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)的建設(shè)能力，就是將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)系統(tǒng)化，并以此來降低成本、提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量等[1]。將這些知識(shí)系統(tǒng)化、存儲(chǔ)并向后傳遞，就是一個(gè)企業(yè)賴以生存的財(cái)富。目前傳統(tǒng)企業(yè)在這個(gè)方面尚存在下面四個(gè)問題：

（一）知識(shí)系統(tǒng)化的缺失

生產(chǎn)過程周期包括論證、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)。整個(gè)過程涉及專業(yè)知識(shí)多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。如果不能將知識(shí)進(jìn)行有效的系統(tǒng)化，就會(huì)造成效率下降、浪費(fèi)、質(zhì)量降低等問題。

（二）知識(shí)描述和存儲(chǔ)的難題

傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)共同問題就是缺乏有效的系統(tǒng)管理。知識(shí)在這里仍然是以經(jīng)驗(yàn)的形式出現(xiàn)，而缺少一種可共享的格式。而如果不能進(jìn)行格式化描述，則知識(shí)本身是無法存儲(chǔ)的，更無法傳遞。

（三）知識(shí)傳遞和共享的問題

由上面兩點(diǎn)可知，在傳統(tǒng)企業(yè)中，由于只有經(jīng)驗(yàn)，無法實(shí)現(xiàn)格式化描述[2，3].從而無法存儲(chǔ)。而一旦經(jīng)驗(yàn)隨員工離開企業(yè)，企業(yè)本身無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累，并獲取利益。經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)特點(diǎn)就是只能就事論事的解決問題[3]。這就是將企業(yè)的發(fā)展系于某幾個(gè)人，顯然不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展模式。

（四）管理者缺乏知識(shí)管理基礎(chǔ)

傳統(tǒng)企業(yè)的管理者多為某個(gè)行業(yè)的專業(yè)人員出身，專業(yè)素養(yǎng)好，但所具備的能力大多只和本行業(yè)相關(guān)，沒有繼續(xù)提升到一個(gè)現(xiàn)代管理者應(yīng)有的高度。同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)所擁有的信息技術(shù)人才和設(shè)備也相對(duì)水平要低。尤其是國際化競爭滲透到了內(nèi)地每個(gè)角落，更令這一壓力加劇。

三、知識(shí)管理在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用途徑

信息社會(huì)中只有積極主動(dòng)的順應(yīng)潮流才能在市場中生存下來。那么對(duì)于沒有經(jīng)過信息管理專業(yè)學(xué)習(xí)的管理者，如何應(yīng)用知識(shí)管理就成了一個(gè)難題。筆者以多年的考察和研究，提出了幾點(diǎn)應(yīng)用方面的建議：

（一）在傳統(tǒng)企業(yè)中引入知識(shí)管理的步驟

首先要解決的當(dāng)然是如何引入知識(shí)管理。解決的途徑主要通過以下步驟來實(shí)現(xiàn)：

1、了解當(dāng)前狀況

首要工作是分析自己和市場，找到自己的優(yōu)點(diǎn)和短板。知識(shí)管理必須和企業(yè)的利益一致，最終實(shí)現(xiàn)利益的更大增長。企業(yè)在了解的基礎(chǔ)上會(huì)得出一個(gè)最基本的知識(shí)管理現(xiàn)階段結(jié)構(gòu)。

2、系統(tǒng)分析

一切圍繞引入知識(shí)管理為核心來制定行動(dòng)方案。系統(tǒng)分析的任務(wù)就是要得出一個(gè)合適的對(duì)企業(yè)的格式化的描述。這里需要參考以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

* 市場的導(dǎo)向

* 公司的技術(shù)儲(chǔ)備

* 員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)

* 公司的人脈

* 變革可能帶來的影響（正面和負(fù)面的）[4]

3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在前面準(zhǔn)備工作都充分到位的基礎(chǔ)上，實(shí)施系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作。這個(gè)步驟有三個(gè)子步驟：

（1）確定知識(shí)要素

要素包括知識(shí)的描述格式和應(yīng)用對(duì)象。其中，應(yīng)用對(duì)象又分為知識(shí)的創(chuàng)建者和知識(shí)使用者兩大類，是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。

（2）流程設(shè)計(jì)

這里包括了知識(shí)處理的各個(gè)方面。設(shè)計(jì)流程的時(shí)候要考慮現(xiàn)有的技術(shù)水平，以及未來的擴(kuò)展方法[1-4]。既要做到不貪多求全，又要做到有前瞻性。

（3）通信設(shè)計(jì)

通信設(shè)計(jì)是指在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)良好的信息流通子系統(tǒng)。這個(gè)子系統(tǒng)隸屬于整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)，但其本身要做到通暢和安全兼顧。

4、開發(fā)和測試

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完備且論證通過的情況下，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，建議最好交由專業(yè)公司來實(shí)現(xiàn)。開發(fā)完畢后，就是測試階段。測試需要開發(fā)單位和企業(yè)的各部門、工作人員通力合作，以增強(qiáng)系統(tǒng)的強(qiáng)壯性。

5、引入系統(tǒng)

測試工作告一段落后，系統(tǒng)已經(jīng)能付諸實(shí)用，于是就要引入到日常工作中去。這個(gè)步驟面對(duì)的更多是來自企業(yè)內(nèi)部的阻力。這個(gè)階段需要管理者下定決心，同時(shí)使用合理的引導(dǎo)方法，將引入工作進(jìn)行到底。

6、維護(hù)

管理者要從制度上讓員工和知識(shí)管理系統(tǒng)共事，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。只有這樣才能取得最終的成功，在新的社會(huì)、新的市場上站穩(wěn)腳跟。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)的知識(shí)管理職能劃分方法

傳統(tǒng)企業(yè)的專業(yè)外包率一般都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新型企業(yè)，而現(xiàn)代企業(yè)要求的是專業(yè)人做專業(yè)事。因此需要企業(yè)對(duì)知識(shí)管理在自己內(nèi)部進(jìn)行職能劃分：

1、內(nèi)部管理職能

這里要求各個(gè)員工將自己所有的經(jīng)驗(yàn)以格式化記錄下來，形成知識(shí)。需要重視的是，很多員工會(huì)在此隱瞞一些教訓(xùn)型經(jīng)驗(yàn)。管理者在這里需要使用管理的技術(shù)和藝術(shù)，既要讓員工心甘情愿的將自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成知識(shí)，也要會(huì)甄別哪些才是真正有用的知識(shí)。

2、學(xué)習(xí)職能

學(xué)習(xí)的含義在這里指知識(shí)的快速、無障礙的傳播。只有具有學(xué)習(xí)能力的企業(yè)，才能夠?qū)崿F(xiàn)在現(xiàn)代社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)職能保證了企業(yè)的最核心的財(cái)富不會(huì)隨著人的離開而損失。

3、分享職能

知識(shí)管理系統(tǒng)的分享職能在于讓企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好的共享機(jī)制。要讓員工積極的樂于分享自己的知識(shí)。只有這樣，公司才會(huì)有活力和競爭力。

四、知識(shí)管理應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)的兩點(diǎn)實(shí)用性建議

當(dāng)前已有很多傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到建立知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性和緊迫性，現(xiàn)在的問題主要集中在應(yīng)用的方法上。筆者經(jīng)過多年的積累，總結(jié)了兩點(diǎn)實(shí)用性的建議。

（一）重視和高職院校的合作

高職院校主要培養(yǎng)的是技能型人才，面對(duì)的是崗位需求。而且，高等院校大都具有信息相關(guān)技術(shù)的儲(chǔ)備。因此如果企業(yè)和高職院校合作，就能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、知識(shí)管理水平高

學(xué)校可以在教學(xué)工作中，將知識(shí)管理的理念和技術(shù)，融入到具體的專業(yè)課程中去。學(xué)生在畢業(yè)后就能自覺的依據(jù)知識(shí)管理的要求去工作。

2、縮短培訓(xùn)時(shí)間

企業(yè)和高職院校進(jìn)行合作辦學(xué)，直接將自己的崗位需求提供給學(xué)校，并排自己的專家來幫助學(xué)校進(jìn)行專業(yè)建設(shè)，使之完全符合自己的需求。

3、選擇面大

企業(yè)可以要求學(xué)生在畢業(yè)前經(jīng)由學(xué)校組織，大批量的來進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)。企業(yè)只用對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估就可以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)錄取。

（二）建立知識(shí)管理門戶

想在企業(yè)中應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)，可以從門戶改造升級(jí)入手。將知識(shí)管理應(yīng)用于門戶改造，成本相對(duì)較低，來自企業(yè)內(nèi)部的阻力也小，還能起到帶動(dòng)作用，使傳統(tǒng)企業(yè)的改革更加順利。

五、總結(jié)和展望

知識(shí)管理技術(shù)可以應(yīng)用于大陸的各種傳統(tǒng)企業(yè)。文章所述的應(yīng)用步驟和實(shí)用性建議，都是在長期的調(diào)查研究過程中得出的，可以直接作為傳統(tǒng)企業(yè)信息結(jié)構(gòu)升級(jí)和知識(shí)管理系統(tǒng)建立的指南。后續(xù)的研究工作將主要圍繞企業(yè)門戶的知識(shí)管理方法展開。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中歐國際工商學(xué)院.2012中國企業(yè)調(diào)查報(bào)告[R].上海：中歐國際工商學(xué)院，2012.

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[3] 王志偉.傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理問題的探討[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007（8）：33-35.

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