提高企業培訓質量的關鍵環節

摘要：企業培訓是企業人力資源開發的重要部分和手段，高質量的培訓能為企業帶來更大的效益，使員工能充分發揮自身潛能，其效果是潛移默化的、無形的和長期的。提升企業培訓質量，增強培訓效果，重視手段運用，細化具體措施，力求使企業培訓能創造出更大價值，為企業獲得競爭優勢，實現企業與員工共同發展。

關鍵詞：企業 員工 培訓 質量

一、前言

在企業發展的諸多要素中，人員要素是最重要的、起決定性作用的要素。企業培訓是提升人員素質的重要途徑，可以起到思想熏陶、行為改善、知識更新、技能提升等作用。隨著產業的結構調整，市場競爭越來越激烈，新技術和工藝的應用、生產設備的更新以及企業管理理念的進步，員工培訓被越來越多的企業所重視

二、企業培訓質量不高的原因淺析

企業培訓是增強企業市場競爭能力、提高員工知識和技能的重要途徑，如何確保培訓質量對一個企業來說非常重要。然而也有不少企業，在員工培訓工作上雖然投入了大量的費用和時間，但并沒有對生產經營管理產生預期的效果，或者收效甚微，其原因是多方面的。

企業管理者對培訓重視程度不夠，存在培訓管理不力的情況，導致培訓流于形式。如只是被動地完成主管部門的規定或要求的培訓，只為完成年度培訓計劃和培訓經費使用，或將培訓當成形象工程，或認為培訓是對員工的恩賜，甚至看作是企業的負擔。

培訓的目的性不明確，受訓人員積極性不高，導致培訓和應用脫節。如不能準確把握技術水平進步、國家政策法規變更、行業標準更新等信息，對企業發展目標和所面臨的需要解決的問題認識不足，導致不能發現員工素質與企業發展目標之間的差距；或者是受訓人員選擇不當，培訓教師對企業的現狀不太熟悉，培訓內容與企業生產活動脫節，培訓的方式、方法不適合等。

培訓過程缺乏有效的質量監督與控制，培訓結果缺乏客觀的考核、評估，導致培訓質量無法有效控制。如疏于對授課質量的監督而使講課隨意，疏于對受訓人員學習狀況的監督而使學習隨意；對培訓后受訓人員的態度、行為是否改變，工作能力、績效是否提升，對企業內部是否產生積極影響等缺少客觀有效的評估，甚至沒進行相應的評估工作。

三、提高企業培訓效果的關鍵環節

1、充分認識企業培訓的重要性，建立規范的企業培訓體系

企業中的人員要素是企業生產經營活動的主體，員工所具有的能動性和高增值性是企業發展的決定性因素，也是唯一起創新作用的因素，而培訓是提高員工能力的重要途徑和關鍵措施。因此大多數優秀企業通常都有自己完善的培訓體系，通過堅持不懈員工培訓，為企業發展提供了堅實的人力、智力支撐。同時使員工認同企業的理念，進而達成共同的企業文化和理想，并為實現企業戰略目標而共同努力。

建立完善的企業培訓體系是保證培訓質量的前提，企業只有建立一套健全有效的企業培訓體系，才能讓培訓走上正規化道路并發揮最大的效果；依據企業的現狀和長期發展目標，有計劃有步驟地推動企業培訓工作，使培訓持久有效地進行，才能保障企業發展的人才需求，為提升企業競爭力提供必備動力。無論企業長期培訓計劃還是其中一個培訓項目，都應從培訓需求分析、課程設計、師資選聘、組織實施到效果評估的各個方面，形成標準化的、明確化的運作流程，以保證培訓項目運行中的各個環節都有章可循，有標可依。

2、切實做好培訓需求分析，明確培訓目標

企業培訓要根據企業發展的需要和長遠的人才培養計劃有針對性地進行培訓工作。在分析企業發展戰略、發展現狀以及現實問題的基礎上，通過技能測試或崗位考核等方法對比分析員工素質和工作能力的高低，找出企業發展中存在的差距或潛在能力，發現問題、找準問題，有針對性地開展培訓，并對培訓項目進行系統設計。

做好培訓需求分析，能有效防止無效、低效的培訓。培訓需求分析一是從企業發展的角度，根據企業中長期發展規劃及目標、工作要求的變化、企業出現的新情況新問題，分析培訓需求；另一方面，根據企業或崗位對員工態度、知識、技能的要求，通過部門意見、技能測試或考核、實地觀察或訪談等方式，找出現有人員的主要差距及造成差距的根本原因，分析培訓需求。

根據培訓需求分析，明確員工經過培訓后，在態度、知識、技能各方面應達到何種具體的標準，準確定位培訓目標。只有培訓目標明確、合適，才能取得理想的培訓效果。

3、設置合理的培訓課程，選擇適當的培訓方法和手段

培訓課程要有針對性、實用性、前瞻性，要結合企業自身發展的需要和員工素質來設計合適的培訓課程。根據企業或崗位對員工態度、知識、技能等方面的要求，找準培訓課程與企業發展目標的結合點，針對差距，進行相應的課程開發。在課程內容的組織上要重視順序和范圍兩個問題，順序即培訓內容在垂直方向上要合理安排，通過合乎邏輯的步驟逐步展開；范圍即培訓內容在水平方向上要精心限定，使內容具有較強的針對性、實用性。另一方面，企業培訓不僅僅是對員工技能的培訓，而是綜合的素質、素養的培訓，因此如企業文化、職業道德、團隊精神等也是每個培訓項目不可或缺的內容。

企業培訓面對的是企業員工，因此要突出訓練教學，將培訓內容與員工的工作實際聯系起來，根據員工能力因材施教。培訓教學的方法和手段是教與學的結合點，為了提高培訓質量，往往需要各種方法配合起來，靈活運用。綜合傳授式、互動式、體驗式培訓的優點，靈活采用講授、討論、實例研究、游戲、角色扮演、模擬訓練等方法，讓員工親身參與、親自體驗，達到學以致用的目的。另外隨著現代信息技術的飛速發展，多媒體技術的應用使得培訓更加人性化、個性化，在企業培訓中經常運用多媒體技術可有效提高培訓質量，如通過圖、文、聲像并茂的形式，或通過動畫、仿真的形式進行培訓教學，可以使受訓者便捷地掌握知識、技能和規范。

4、重視培訓的考核與評估

培訓評估工作是培訓工作中不可缺少的重要環節，建立科學的培訓評估機制，采用合理的培訓評估方法，對培訓質量進行有效的考核與評估，可以判斷培訓的有效性，發現培訓中的問題，如培訓需求預測是否準確、培訓管理和教學活動是否科學、員工技能水平是否達到培訓標準、行為是否改變等等。

培訓評估應依據培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數據，運用一定的評估指標和方法，對培訓的價值和質量做出判斷。評估標準的制定要以培訓目標為基礎，與培訓計劃相匹配，有一定的可信度，并具體、可操作。培訓評估常采用柯氏四級評估模型，即反應層評估用于評價受訓者的滿意程度，學習層評估測定受訓者的學習獲得程度，行為層評估考察受訓者的知識運用程度和工作行為上的變化，結果層評估衡量培訓對企業帶來的具體而直接的貢獻。這四個方面環環相扣，互相依賴，共同構成了培訓評估的核心內容。目前，大多數企業還沒有建立完善的培訓評估體系和質量控制機制，培訓評估也只是停留在反應層和學習層，很少有企業能夠推進到行為層評估和結果層評估，因此也就難于對培訓效果做出全面、科學的判斷。

5、以人為本，激發員工的積極性

員工作為被培訓對象，是培訓的主體。培訓要以促進員工的發展為基點，始終堅持“以人為本”的原則。在培訓過程中，只有尊重、信任員工，充分調動員工參與培訓的積極性，培訓才能取得好的效果。

選好培訓對象可以調動員工參加培訓的積極性，有利于增強培訓的實效性。在選擇培訓對象時，應把綜合業務能力要求較高、又具有較強事業心和上進心的員工作為重點培訓對象。

企業培訓要與員工的職業發展相結合，并建立與之相應的激勵制

度。通過培訓，不僅提高員工職業素質，同時培養員工終身就業能力；通過激勵制度，開發員工的潛能，提高學習和工作的積極性和主動性。使企業發展目標與員工的職業生涯設計協調一致，企業與員工結成緊密的利益共同體，才能使培訓活動的效果和收益最大化。

企業培訓針對的是在職成人的培訓，其特殊性在于受訓者具有經驗豐富、分析能力強、要求尊重、壓力較大、基礎知識薄弱、層次差別大等特點，因此必須尊重成人教學規律才能取得理想的教學效果。在培訓教學中，應以技能教學和操作訓練為主，運用教學互動充分發揮個人長處，針對不同層次實施個性化教學，理論教學緊扣工作實際，重視交流和溝通，激發受訓者的學習興趣和學習意愿。

四、結語

企業培訓是一項長期的系統工程，是為企業發展提供人才保障的重要措施，也是員工職業生涯規劃和提升工作能力重要途徑，只有在建立完善的培訓質量管理體系的基礎上，實現培訓的規范化、制度化、科學化，保證培訓過程每一個環節的質量，才能從整體上提高企業培訓質量。

參考文獻：

[1]勞動和社會保障部中國職工教育和職業培訓協會.企業培訓師培訓教材[M].北京：新華出版社，2008.

[2]李福固.技工、技師院校培養高技能人才的實踐與探討[J].現代企業教育，2011，10.