現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析

王麗

摘要：高校的圖書館是一個集學(xué)術(shù)、教育和服務(wù)為一體的信息和知識機(jī)構(gòu)，是收集、整理、傳播以及存儲知識的主要基地。在高校圖書館的工作當(dāng)中讀者的服務(wù)則是其中的主線，是圖書館工作的核心。而高校圖書館的流通部服務(wù)則是讀者和圖書館之間最直接的一種交流方式，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁和紐帶。在新形勢下現(xiàn)代高校圖書館在不斷的發(fā)展，本文主要就對現(xiàn)代高校圖書館流通部管理和讀者服務(wù)進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：新形勢現(xiàn)代高校圖書館流通部管理讀者服務(wù)

隨著社會科學(xué)技術(shù)上的不斷發(fā)展和進(jìn)步，高校圖書館也開始進(jìn)入到數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的新階段。傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)不能夠很好的去適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展需求，新形勢下現(xiàn)代的高校圖書館主要就是將傳統(tǒng)的圖書館和數(shù)字化的圖書館融合一體，成為一種復(fù)合型的圖書館。在現(xiàn)代高校圖書館當(dāng)中，流通部的讀者服務(wù)工作依然是圖書館工作當(dāng)中的重點(diǎn)和核心，流通部讀者服務(wù)工作的質(zhì)量好壞將會對圖書館在讀者心目當(dāng)中的地位產(chǎn)生比較重要的影響。在現(xiàn)代高校圖書館當(dāng)中，流通部的讀者服務(wù)工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和自動化的管理，流通部的工作量也在加大，工作的質(zhì)量要求也更高。

一、傳統(tǒng)高校圖書館流通部管理和讀者服務(wù)存在的問題

（一）傳統(tǒng)高校圖書館流通部管理當(dāng)中存在的主要問題。首先就是很多高校圖書館的借閱制度是一成不變的，不能夠很好的去適應(yīng)藏借閱一體化服務(wù)模式的發(fā)展需求。其次就是流通部的工作人員在實(shí)際的工作當(dāng)中積極性不是很高，沒有很強(qiáng)的主人翁意識，流通部的團(tuán)隊(duì)凝聚力比較的缺乏。

（二）傳統(tǒng)高校圖書館流通部讀者服務(wù)當(dāng)中存在的主要問題。高校圖書館的流通部主要負(fù)責(zé)的工作就是保管、外借、閱覽圖書以及管理書庫、讀者的導(dǎo)讀和咨詢。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，高校圖書館的流通部讀者服務(wù)工作也開始轉(zhuǎn)變，逐漸的實(shí)現(xiàn)了藏借閱一體化服務(wù)模式，比較受讀者的歡迎。但是在流通部的讀者服務(wù)工作當(dāng)中依然還存在很多急需去解決的問題。比如工作人員的素質(zhì)不高、經(jīng)常和讀者發(fā)生矛盾、圖書亂架、圖書發(fā)生污損，以至于出現(xiàn)有些專業(yè)圖書的利用率比較低等現(xiàn)象。

二、現(xiàn)代高校圖書館對流通部工作人員提出了新要求

（一）要對工作人員的素質(zhì)進(jìn)行全面的提升。首先是工作人員的思想政治素質(zhì)，新時期的高校圖書館工作人員應(yīng)該要樹立起正確的世界觀和人生觀；堅(jiān)持的政治方向應(yīng)該要正確，要有高尚的愛國主義情操；管理的理念要不斷的更新，要銳意改革、勇于創(chuàng)新和解放思想。其次就是工作人員的專業(yè)文化素養(yǎng)，新時期的高校圖書館工作人員應(yīng)該要全面的掌握馬克思主義的理論知識，掌握現(xiàn)代化的科學(xué)文化知識，圖書情報(bào)學(xué)科的專業(yè)理論和知識，信息處理、網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)的知識，還有外語和語文知識等。第三就是工作人員的道德素質(zhì)，作為現(xiàn)代化的高校圖書館工作人員，特別是流通部的工作人員應(yīng)該要具有良好的道德素質(zhì)，在服務(wù)讀者的時候應(yīng)該要真誠、熱情、文明以及快捷；對于讀者的合法權(quán)益要維護(hù)，對讀者的秘密要保守；對圖書館的文獻(xiàn)資料要愛護(hù)，自己的職業(yè)行為要規(guī)范；發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的精神。第四就是工作人員心理素質(zhì)，現(xiàn)代高校圖書館的工作人員面臨的是一個充滿競爭的社會，他們的服務(wù)工作是繁重和重復(fù)的，所以在實(shí)際的工作當(dāng)中他們必須要具備比較良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要是具備堅(jiān)強(qiáng)的意志和品質(zhì)，健康的情感，角色的適應(yīng)能力要比較的良好，責(zé)任心和事業(yè)心以及服務(wù)意識要比較的強(qiáng)，思維比較敏捷、思想比較開放、思路比較開闊，同時還應(yīng)該要具備比較良好的競爭意識。最后應(yīng)該要具有和讀者進(jìn)行溝通的藝術(shù)，現(xiàn)代化高校讀書館服務(wù)的對象是面向全校的師生，他們都是具有一定的文化水平，那么流通部的工作人員在和這些讀者進(jìn)行溝通的時候就應(yīng)該要掌握一定的溝通藝術(shù)，用真誠和微笑來面對每一位讀者，對他們的想法要認(rèn)真的觀察和傾聽。

（二）采用的管理方式應(yīng)該要適當(dāng)，對圖書館流通部工作人員的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整。在整個高校圖書館的體系當(dāng)中，流通部是非常重要的部門，同時也是最辛苦最累的一個部門。因?yàn)楦咝D書館開發(fā)的時間比較的獨(dú)特，所以流通部工作人員工作的時間要比其他工作人員的工作時間長，同時還需要在休息日和晚上工作；他們每天的實(shí)際工作內(nèi)容都是一些重復(fù)的工作，向讀者解釋同樣的規(guī)則，說著同樣的話，有的時候還可能會碰到一些無理取鬧的讀者，面對這樣的一些情況工作人員的心理可能就會產(chǎn)生一些負(fù)面的影響，降低工作效率。相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該要多關(guān)心工作人員，對他們的文娛活動進(jìn)行豐富，引入科學(xué)合理的競爭和激勵機(jī)制，從而來有效的消除他們的負(fù)面情緒。

三、現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化和創(chuàng)新

（一）改變被動服務(wù)方式。現(xiàn)代高校圖書館在服務(wù)讀者的時候，應(yīng)該要轉(zhuǎn)變被動服務(wù)方式，不能夠等著讀者來借閱圖書，而是應(yīng)該要主動的去服務(wù)讀者。圖書館可以定期的舉辦一些講座，向高校的師生推薦圖書館新到的圖書，詢問師生的意見，同時對社會上新出的一些優(yōu)秀書籍應(yīng)該要加以關(guān)注，及時的購入新書，從而來更好的滿足讀者的需要。

（二）對讀者的培訓(xùn)工作應(yīng)該要加強(qiáng)。要讓圖書館的利用率提高，讓全校師生正確的利用圖書館，那么就需要對他們加強(qiáng)培訓(xùn)。

四、結(jié)束語

在新形勢下，高校的圖書館應(yīng)該要和科研的改革以及高校的教學(xué)步調(diào)相一致，這樣才能夠更好的去適應(yīng)時代的發(fā)展。高校圖書館流通部的管理工作人員在實(shí)際的工作當(dāng)中應(yīng)該要和圖書館的工作密切配合，不斷的去提高自身的服務(wù)意識和管理水平，最終保證高校圖書館的館藏圖書能夠真正的發(fā)揮出自己的作用。

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