現(xiàn)代信息技術(shù)下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

趙艷蓮

摘 要 圖書館是國家的基礎(chǔ)信息設(shè)施與資源的集合地，也是社會(huì)多種資源信息的整理地，圖書館的服務(wù)模式會(huì)對(duì)信息資源方面的傳播和推廣起很大的作用。在社會(huì)高速發(fā)展的當(dāng)前，信息技術(shù)和傳播手段也有了很大的發(fā)展，圖書館對(duì)服務(wù)模式的變革需求越來越大。本文就現(xiàn)代信息技術(shù)下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代信息技術(shù) 圖書館 服務(wù)模式 創(chuàng)新研究

中圖分類號(hào)：G250.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Library Services Model Innovative Research under

Modern Information Technology

ZHAO Yanlin

（Tongchuan Library， Tongchuan， Shanxi 727031）

Abstract Library is a collection of national basic information on facilities and resources， as well as finishing， a variety of library service model community resource information will spread information resources and promotion play a significant role. Iinformation technology and means of communication has also been a great development in the context of the world information network construction. Changes in demand for library service model are growing. This article will explore innovative research and research library service model under modern information technology.

Key words modern information technology； library； service mode； innovative research

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化概念也逐漸融入了人們的日常生活中，并產(chǎn)生了越來越深刻的影響。在這個(gè)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，圖書館面臨著一個(gè)難逢的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。如今，圖書館的服務(wù)發(fā)展模式亟需改進(jìn)，需要建立創(chuàng)新型服務(wù)模式，努力完善服務(wù)方面的管理，發(fā)展創(chuàng)新型的服務(wù)模式。

1 圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式

長久以來，圖書館是以傳統(tǒng)的、單線的服務(wù)模式為主。主要職能是保存藏書，對(duì)讀者提供館藏文獻(xiàn)信息的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的高低也只是在服務(wù)態(tài)度上體現(xiàn)，沒有從實(shí)質(zhì)上發(fā)揮信息傳播與整合的功能，信息的傳播也時(shí)常會(huì)受到圖書收藏信息與圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)的局限，傳統(tǒng)服務(wù)模式一般有以下的幾種表現(xiàn)：

1.1 公益性服務(wù)呈現(xiàn)封閉和被動(dòng)的特性

傳統(tǒng)的圖書館的形式會(huì)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和社會(huì)政治方針的限制，圖書館的發(fā)展和對(duì)社會(huì)各界的交流是受到制約的，并且由于信息傳播技術(shù)發(fā)展的影響，逐漸造成了封閉的發(fā)展模式，為了保持信息資源的完整，圖書館都想發(fā)展出符合自身的較為完善的一體式服務(wù)。但這也造成了一些問題，其一，采取多級(jí)建設(shè)的方式，信息資源較為封閉。每一級(jí)的圖書館都保存著自己較為封閉的一些文獻(xiàn)資源，各級(jí)之間的交流活動(dòng)非常少；其二，造成信息資源的重復(fù)，且服務(wù)方面有很大的局限性，每級(jí)圖書館在獨(dú)自的發(fā)展過程中，無法與其他圖書館進(jìn)行資源的共享，從而造成信息資源的浪費(fèi)，比如相同的書籍文獻(xiàn)在同一區(qū)域就可能會(huì)存在十幾份，造成了資金與服務(wù)的浪費(fèi)，也降低了書籍的利用率。

1.2 文獻(xiàn)管理方式屬勞動(dòng)密集型，且服務(wù)對(duì)象單一

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)工作屬于勞動(dòng)密集型模式，工作人員一般是對(duì)整體的文獻(xiàn)進(jìn)行收集與加工整理，對(duì)書刊的采集、編排、加工和入庫等管理方式單一且重復(fù)繁瑣，有著比較高的勞動(dòng)強(qiáng)度。服務(wù)對(duì)象的方面來看，讀者群的類型較為單一，服務(wù)對(duì)象多集中在大專院校、國家機(jī)關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)和單位等等，且以主動(dòng)入館的讀者為服務(wù)的對(duì)象。一般來說，圖書館都擁有自己的讀者群。

1.3 具有機(jī)關(guān)型結(jié)構(gòu)與淺層次文獻(xiàn)類服務(wù)

圖書館一般會(huì)隸屬于行政機(jī)關(guān)或是科研單位、學(xué)校等等。所以，圖書館的讀者對(duì)象、辦館方鎮(zhèn)、采訪方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員數(shù)量以及經(jīng)費(fèi)情況都是通過上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)下達(dá)的。這樣一來，圖書館基本上成為了行政辦事機(jī)關(guān)的一部分，與社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人文的需求脫節(jié)。另外，圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容就是文獻(xiàn)的收藏、整理加工，圖書以及期刊、各類專業(yè)資料等紙張類型的信息資源的保存，缺少深層次加工，僅僅停留在簡單的整理與借閱的服務(wù)上。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用對(duì)圖書館的若干影響

2.1 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館的信息環(huán)境發(fā)生很大變化

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用不但使圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)與獲取手段產(chǎn)生了巨大的變化，還推動(dòng)了圖書館由傳統(tǒng)的服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)式、開放式的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)方式漸漸呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，圖書館的服務(wù)范圍也漸漸擴(kuò)大化。所以，建立以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊方式為要點(diǎn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，對(duì)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展有著十分深遠(yuǎn)的意義。

2.2 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書館服務(wù)思想與體系帶來深遠(yuǎn)影響

圖書館服務(wù)提供的主體就是圖書館的工作人員，以其為創(chuàng)新的橋梁，在圖書館優(yōu)化服務(wù)模式的進(jìn)程里顯得相當(dāng)重要。現(xiàn)代的信息技術(shù)可以使圖書館的日常工作變得方便與高效，更便利的實(shí)現(xiàn)各級(jí)的資源共享，但是，還是需要傳統(tǒng)的管理方式和現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合后，才可以給讀者更高質(zhì)量的具有特色的服務(wù)。所以，就對(duì)工作人員的工作能力與工作質(zhì)量和效率有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，只有擁有熟練的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、深厚的專業(yè)技能與良好的修養(yǎng)素質(zhì)，還具備優(yōu)良的信息收集整理能力的新型圖書館工作人員，才可以適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)圖書管理的發(fā)展速度。

3 圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的途徑

3.1 拓展服務(wù)范圍

圖書館是一種面向全社會(huì)的基本設(shè)施，和服務(wù)廣大群眾的，開闊市民思維的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)。圖書館一般都保存了大量的圖書資料，這些圖書資料往往具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和完整性，涉及到各行各業(yè)，古今中外，是其他藏書機(jī)構(gòu)無法比擬的。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)該依靠先進(jìn)科技，在圖書館里建立起自己的數(shù)據(jù)庫，將這些豐富的圖書資源轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)資源，可以方便廣大群眾在網(wǎng)上查閱。

圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)多開展一些圖書交流，圖書共享的活動(dòng)，充分利用儲(chǔ)藏的圖書文獻(xiàn)，開展圖書資源展覽，通過圖書館網(wǎng)站將最新的圖書資訊介紹給廣大群眾讀者，使這些圖書得到有效的使用，真正實(shí)現(xiàn)圖書館資源的共享。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)類型

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書館的圖書載體也發(fā)生了變化，電子圖書的出現(xiàn)，以及讀者對(duì)閱讀的需求不斷提高。現(xiàn)今一些圖書館的被動(dòng)服務(wù)、靜態(tài)服務(wù)、單一人群服務(wù)的類型已經(jīng)很難滿足讀者對(duì)閱讀多樣化的需求，這就要求這類圖書館管理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)類型。但是目前，大多數(shù)圖書館管理人員的專業(yè)能力比較薄弱，這是因?yàn)閳D書館是一種依照?qǐng)D書文獻(xiàn)類型來設(shè)置部門的，每個(gè)部門的管理人員只是對(duì)自己部門的圖書文獻(xiàn)類型比較熟悉。圖書館的服務(wù)專業(yè)化也只是停留在單一專業(yè)文獻(xiàn)上。如果讀者需要讀閱不同專業(yè)的圖書資料需要去不同的部門。如查閱文獻(xiàn)資料需要前去檔案室，查看名著需要去閱覽室，查閱期刊需要去期刊室，查閱電子資料需要前去電子閱覽室，這樣就讓讀者感到十分麻煩。圖書館的專業(yè)化就是為了打破圖書館內(nèi)部門間的隔閡，減少不必要的管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，廣大群眾讀者只需要在網(wǎng)上點(diǎn)擊自己想要找的專業(yè)窗口，就能找到相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)、圖書、期刊、雜志、電子文檔能咨詢，這樣就省去了在各個(gè)圖書館部門之間奔波的麻煩，也節(jié)省了圖書館的人力物力資源，更好的滿足了讀者的閱讀需求。圖書館，建設(shè)好專業(yè)化服務(wù)方式是面向未來，面向大眾的一種高效簡潔的服務(wù)方式。

3.3 大力培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才

作為圖書館管理人員不僅要有扎實(shí)牢固的專業(yè)知識(shí)，還要具備一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、通訊技術(shù)知識(shí)等，還要懂得一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的法律知識(shí)，和網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)。圖書館還需要面向全社會(huì)的復(fù)合型語言人才，這類人才需要具有多門外語和多學(xué)科專業(yè)知識(shí)。圖書館一方面應(yīng)加大引進(jìn)這方面人才的力度，另一方面要善于培訓(xùn)現(xiàn)有的工作人員。

3.4 建立圖書館深層次的服務(wù)和產(chǎn)業(yè)

圖書館的文獻(xiàn)和圖書資料應(yīng)當(dāng)結(jié)合先進(jìn)社會(huì)廣泛需要的知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的加工和篩選。知識(shí)需求要全方位、綜合性強(qiáng)、開放性強(qiáng)、社會(huì)性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)性強(qiáng)、集成度高。如果需要更深層次的信息技術(shù)資源，圖書館要先從文獻(xiàn)檔案階段開始加工，并且深入到詳細(xì)的知識(shí)單元的加工。圖書館應(yīng)當(dāng)從借書服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到更加全面的知識(shí)咨詢服務(wù)。強(qiáng)化信息化條件下的圖書館資源信息的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書資源網(wǎng)絡(luò)配置的優(yōu)化。讓更多的圖書館工作人員從事信息化服務(wù)，直接參與市場業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型成信息技術(shù)的中介。隨著我國經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，原來的社會(huì)公共圖書館，學(xué)校圖書館，專業(yè)類圖書館已經(jīng)從原有的公益型圖書館轉(zhuǎn)變成以公益為主，社會(huì)經(jīng)營為輔助的服務(wù)類機(jī)構(gòu)。新型的圖書館以生產(chǎn)和經(jīng)營信息類產(chǎn)品為主要手段，面向廣大市場機(jī)構(gòu)。

綜上所述，可以明顯認(rèn)識(shí)到圖書館的服務(wù)模式是從封閉、被動(dòng)的服務(wù)向具有開放型、主動(dòng)性的有償和無償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的，知識(shí)密集型的文獻(xiàn)管理與深層次、產(chǎn)業(yè)型服務(wù)取代了原先勞動(dòng)密集型的文獻(xiàn)管理手段與單一性的讀者服務(wù)模式。另外，作為圖書管的工作人員要培養(yǎng)資源共享和宏觀協(xié)調(diào)合作的思想，并不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，這是圖書館服務(wù)模式改革的重要特點(diǎn)，也是使圖書館走上可持續(xù)發(fā)展道路的主要方式。

4 結(jié)束語

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館的服務(wù)模式也逐漸的與時(shí)俱進(jìn)、發(fā)展創(chuàng)新。在實(shí)際應(yīng)用中，實(shí)體圖書館的服務(wù)模式融入現(xiàn)代信息技術(shù)后，不但能夠滿足各類型的讀者的不同需求，還可以大幅度的增加圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。同時(shí)，通過電子閱覽室的普及，數(shù)字化圖書館逐漸完善，不僅可以打破圖書館的地域限制，還可以擴(kuò)大圖書館的資源容量并進(jìn)行資源共享，然后再加上現(xiàn)代學(xué)科資源的引進(jìn)，從而是圖書館的服務(wù)更加人性化、多元化，充滿了現(xiàn)代化氣息。

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