多校區圖書館讀者工作面臨的新問題

曾珊珊

摘 要：多校區辦學已是高校發展的一種趨勢，一校多館的模式，對圖書館讀者服務工作提出了新的挑戰，本文對一校多館讀者服務工作面臨的新問題，進行了簡要地闡述和相應的解決方法。

關鍵詞：多校區圖書館；讀者服務；解決措施

隨著高校辦學規模不斷擴大，原有校區已無法滿足需求，新校的區應運而生，形成了一校多館的格局。多校區圖書館在地理分布上存在一定距離，各館之間也存在資源配置不均、讀者借閱和管理的問題。如何解決時空造成的不便，最大限度地為師生提供豐富的文獻資料和優質的讀者服務，已成為一個亟待解決的問題。

1 一校多館面臨的問題

新老校區圖書館共存，給讀者服務工作和管理帶來許多難題，主要有以下幾個方面：

1.1 資源配置普遍存在不均衡

眾所周知，圖書館經費有限，多校區圖書館資源配置要求自然比單一圖書館的配備要成倍地增長，這無形中讓圖書購置經費緊張的學校更是雪上加霜，因此在資源配置上就會形成顧此失彼的現象。一般而言，舊校區館藏資源相對豐富和全面，新校區有其局限性。在多校區辦學條件下，文獻資源能否做到科學合理布局，關系到各校區圖書館能否有效地開展讀者服務工作。

1.2 讀者借閱存在時空上的不便

多校辦學因地理位置分散而產生的異地校區圖書館，這種一校多館必然會給讀者造成時間和空間上的麻煩，讀者需要借閱其他校區的圖書必須本人親自去借還，無形中給讀者造成舟車勞累的煩瑣，因此讀者往往由于校區距離的原因而放棄借閱，這就影響了讀者借閱的積極性，也給教學科研帶來很大的影響。

1.3 人員管理上帶來許多困難

多館格局下的人員管理面臨一些問題，首先是人員配置問題，在人員沒有增加的情況下，合理配置現有人員是需要考慮的。其次是工作人員的責任心問題，因為目前大多數圖書館都是采取校區輪流制，就會造成館員缺乏工作責任心。

另外館員業務能力參差不齊，館內各部門實行輪流制，有部分人員對讀者服務工作不熟悉，對館藏資源不甚了解，必然會給讀者服務工作帶來一定的影響。

2 解決方法與措施

高等學校多地辦學，圖書館“一校多館”格局已成發展趨勢，而文獻資源共享是需要思考并亟待解決的問題。如何解決這些難題，本人認為可從以下幾個方面來緩解難題。

2.1 合理配置資源

多校區圖書館運行是一項復雜的系統工程，面臨的主要問題是如何實現圖書館有限資源在各校區之間的優化配置，以求得信息服務效益最大化。圖書館要根據本校專業設置、各分校學科特色、文獻供需特點出發，調整文獻資源布局和館藏重點，特別要側重對新校區館藏資源配置，突出各館的館藏特色，建立相互聯系又各具特色的文獻信息資源共享體系，使各館在資源共享體系中體現出獨特的優勢和存在價值，從而最大限度地滿足師生對文獻資源信息的需求。

2.2 開展形式多樣的個性化服務

為緩解一校多館模式下讀者需求與館藏資源分布不均的矛盾，使館藏資源實現共享，圖書館可開展形式多樣的個性化服務，比如：建立重點讀者檔案， 與讀者進行高效率互動，信息推送服務、呼叫中心服務、查詢信息服務、網絡智能服務等等。創造良好的個性化服務，有利于提高館藏資源的綜合利用。

2.3 嘗試通借通還服務，解決時空問題

通借通還模式是一種全新的服務方式與理念，它打破了傳統借閱服務模式，突破了時間和空間的局限。開展通借通還服務，不僅體現了“讀者第一”的服務理念，也為讀者提供更方便、更人性化的服務。

讀者可通過館內自助終端機，在圖書館主頁中“圖書館聯機信息查詢系統”書目查詢系統查到所需圖書，記下該書索書號、書名、館藏地點，然后點擊所在校區圖書館指定的“通借通還辦理點”辦理登記手續，并自行操作異地委托借還、預約服務，這樣就可完成通借通還和預約各校區圖書的全過程。這種方便快捷的模式，不僅解決了讀者利用資源造成的奔波之苦，也緩解了資源配置的不均衡，從而滿足了讀者對資源信息的多元化需求。

2.4 提高館員的綜合素質

讀者服務工作是圖書館工作的關鍵和靈魂， 是圖書館連接讀者的橋梁，也是圖書館核心價值的體現。當前讀者的需求呈現個性化、知識化、多元化的特點。館員只有通過觀念、知識、能力的自我更新， 在不斷完善自我的同時才能順應新時期讀者服務工作的需求。

由于通借通還是一種全新的服務模式，所涉及的是多校區間圖書借還行為，較為復雜和繁瑣。因為館員要將歸還的圖書通過系統查詢圖書所屬館藏地點，并據此來判斷該書的去向，或是更改館藏地點信息，使該書能夠及時進入上架程序。如果工作人員業務不熟悉，缺乏責任心，就會容易造成圖書無法正確歸架，從而影響到讀者借閱。因此，這就要求館員不僅要有良好的職業道德和主動服務意識、還要有較強的專業技能和工作責任心。

[參考文獻]

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