經濟型酒店運用問題管理模式的可行性分析

文/郭憲華

摘 要：隨著全球經濟的好轉以及我國經濟的快速發展，國內個人游以及商務活動等都比較火爆，這就帶動了對于經濟型酒店的剛性要求，但是隨著經濟型酒店的快速發展，出現了各種各樣的問題，如何能夠使酒店快速健康地發展已經成為酒店管理者的重要課

題。主要從問題管理模式出發，進而分析其在經濟型酒店中運用的可行性。

關鍵詞：經濟型酒店；問題管理模式；可行性分析

一、經濟型酒店以及問題管理模式的介紹

1.對經濟型酒店的介紹

隨著我國經濟的快速發展，商務活動以及旅游活動迅速增多，

這大大帶動了我國經濟型酒店的發展。經濟型酒店也就是以中小型企業的商務人士以及休閑旅游人士為主要的消費對象，其主要的功能就是住宿為主，淡化了餐飲以及休閑娛樂、會議等功能。在我國，經濟型酒店有著很大的市場潛力，它的特點就是低投入、高回報、周期短，所以我國近幾年在經濟型酒店這一方面有了很大的發展，特別是連鎖模式在酒店中的成功運用，更加促進了我國經濟型連鎖酒店的迅速發展。

2.對問題管理模式的介紹

所謂的問題管理模式就是以解決問題為導向，將挖掘、表達以及歸結、處理問題為切入點的一套管理理論。問題管理模式中的三要素就是挖掘問題、表達問題、解決問題，其中挖掘問題是其中較為重要的一點，這要求管理者要有發現問題以及找出問題的能力。

二、經濟型酒店運用問題管理模式的優勢

酒店管理主要就是調節好各種資源來給顧客一個無缺陷的服務，但是如果沿用以前的管理模式，不僅會使解決問題流于形式，而且還會出現各種各樣的問題，但是運用問題管理模式就會有效地避免這些問題。其優勢主要體現在以下幾方面。

1.問題管理模式簡化酒店管理層次

問題管理模式是一種相對于較為簡單的一種管理模式，它的簡單就在于它是循序漸進地解決問題，這樣的話使得管理趨向于程序化，操作起來更加簡單方便，而且還可以有效地解決問題。由于其是對問題的直接解決來達到的一種管理，這樣就可以使酒店的管理層次得以消減，促進酒店向著高效、集中的方向發展。

2.問題管理模式使得酒店更加的注重細節

俗話說得好，細節決定成敗。尤其是對于服務業來說，工作的精細程度直接影響著企業的核心競爭力，而對于經濟型酒店來

說，它是典型的服務業，它一定要為顧客提供一個無微不至的服務來博得顧客的認可。而問題管理模式可以從細節上發現問題，分析并加以解決，使酒店日常工作更加精細，從而使顧客達到滿意，使酒店有一個良好的口碑。

3.問題管理模式讓酒店解決問題的效率大大提高

這是由于問題管理模式的核心就是解決問題，而解決問題首先就要發現問題，找出那些隱藏的問題，這樣的話就會使得問題往往還沒有真正地出現就被挖掘出來，從而使得問題的解決效率大大地提高，減少酒店工作中出現的問題，避免了由于出現問題而給酒店帶來損失。

綜上所述，隨著經濟的發展，人們的商務、休閑、旅游等活動也日益豐富起來，這就給經濟型酒店提供了一個發展壯大的契

機。但是酒店也在發展中伴隨著一些問題，嚴重地阻礙著酒店的發展。

本文通過對問題管理模式在經濟型酒店中的優勢論述，從而確定其在經濟型酒店管理中是可行的，對于經濟型酒店的發展是有利的，是值得推廣的。

參考文獻：

黃鑒中.中國酒店管理模式［M］.復旦大學出版社，2009.

（作者單位 河南省民政學校）

?誗編輯 韓 曉