優質護理在手外科住院患者中的應用需求及應用效果

王 波

（沈陽醫學院附屬中心醫院手外五科，遼寧 沈陽 110024）

近些年來，人們的生活質量逐漸提高，人們健康意識逐漸提高，同時現如今的醫療技術逐漸趨向于成熟發展，以至于對醫療護理提出了更高的要求[1-2]。手外科住院患者不僅僅有著較大的急診量，同時患者常伴有機器上和刀砍傷，肢體活動受到一定的限制，對住院患者的心理和生理產生了極其不利的影響[3-4]。我院通過探討分析優質護理在手外科住院患者的應用需求和應用效果進行分析，有一定的價值發現，現將有關資料報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：我院于2012年6月至2013年8月收治的200例手外科住院患者隨機的分為對照組和觀察組，對照組和觀察組各100例。手外科住院患者116例（58%）為男性，84例（42%）為女性；最大年齡為66歲，最小年齡為18歲，平均年齡為36歲；120例（60%）為急診，80例（40%）為平診；90例（45%）為小學以下學歷，60例（30%）為中學到高中學歷，50例（25%）為大專以上學歷。80例（40%）患者肢體活動為輕度受限，60例（30%）患者肢體活動為中度受限，60例（30%）患者肢體活動為重度受限。患者的性別、年齡、文化程度以及肢體活動受限程度等情況進行比較，P＞0.05，無統計學意義，有可比性。

1.2 方法：樹立優質護理服務觀念，醫院可以通過宣傳欄、黑板板等宣傳優質護理服務，構建良好的文化氛圍。同時手外科加強護理人員優質護理服務的教育活動，使護理人員可以充分掌握優質護理服務，設計有效的優質護理服務思路，使護理人員的思想和認識能夠統一，樹立高度的優質護理服務觀念，全面落實。組織具有豐富經驗的護理人員開展優質護理服務計劃工作，需要將提高患者滿意度為工作重點，滿足患者護理需求為工作目的，以此增強護理服務質量，在護理工作中，將護理接診、入院、初步處理、術前準備、術后護理及出院指導等工作流程進行有效制定。將護士進行分組管理，組長需加強護理計劃的制定、實施和監督。分析護士實際護理能力，分配合理護理工作，并做好反饋工作。觀察組100例手外科住院患者均采用自行設計問卷調查的方式進行調查，其調查的內容包括是否需要基礎護理、微笑服務、心理護理、陪護管理以及治療過程中的隱私保護等。并加強與患者的溝通，隨機的發放問卷，共發放問卷200份，經患者填寫，問卷全部收回，有效收回率為100%。對照組患者采取常規護理，觀察組患者采取優質護理，并統計分析兩組手外科住院患者的護理滿意度。

1.3 統計學方法：本組資料所有數據均采用軟件SPSS12.0進行統計學分析，計數資料用χ2檢驗，計量資料用t檢驗，P＜0.05，有統計學意義。

2 結 果

2.1 優質護理在手外科患者的應用需求分析：手外科患者的文化程度越高對于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流的需求相對較多，文化程度較低的患者對于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流需求意識相對較薄弱，對于基礎護理有著較高的要求。輕度受限患者對優質護理更加傾向于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流的需求，對于基礎護理的需求不多，而重度受限患者對優質護理的需求更加的傾向于基礎護理，同時對于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流的需求并沒有較多的要求。不同文化程度患者對優質護理的應用需求和不同程度肢體活動受限患者對優質護理的應用需求進行比較，P＜0.05，有統計學意義。

2.2 優質護理在手外科患者的應用效果分析：對照組手外科住院患者采取常規護理，患者對護理人員的護理滿意度為78%，而觀察組患手外科住院患者對護理人員的滿意意為98%，觀察組患者對護理人員的滿意度明顯高于對照組，P＜0.05，有統計學意義。見表1。

表1 優質護理在手外科患者的應用效果分析

3 討 論

近些年來，人們生活水平逐漸提高，現代化醫療技術也在不斷的完善著，手外科住院患者對當前的護理提出了更高的要求，同時也為醫院的護理工作加大了難度。

我院觀察組100例手外科住院患者均采用自行設計問卷調查的方式進行調查，其調查的內容包括是否需要基礎護理、微笑服務、心理護理、陪護管理以及治療過程中的隱私保護等。并加強與患者的溝通，隨機的發放問卷，共發放問卷200分，經患者填寫，問卷全部收回，有效收回率為100%。對比分析不同文化程度和不同護理肢體活動受限等方面患者對優質護理的需求。

統計學研究結果表明，手外科患者的文化程度越高對于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流的需求相對較多，文化程度較低的患者對于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流需求意識相對較薄弱，對于基礎護理有著較高的要求。輕度受限患者對優質護理更加傾向于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流的需求，對于基礎護理的需求不多，而重度受限患者對優質護理的需求更加的傾向于基礎護理，同時對于微笑服務、健康宣教、隱私保護以及溝通交流的需求并沒有較多的要求。不同文化程度患者對優質護理的應用需求和不同程度肢體活動受限患者對優質護理的應用需求進行比較，P＜0.05，有統計學意義。對照組手外科住院患者采取常規護理，患者對護理人員的護理滿意度為78%，而觀察組患手外科住院患者對護理人員的滿意度為98%，對照組和觀察組患者的護理滿意度進行比較，P＜0.05，有統計學意義。通過本研究，我院發現優質護理在實施的過程中，更應該結合患者實際情況，有針對性的實施相關的護理干預，同時我院同樣也發現，相關的基礎護理患者更愿意讓家屬自行解決，本研究作了主要的思考，一方面可能由于患者家屬比較自立，另一方面可能和我院部分護理人員存在一定的生疏，對此更應該加強護患和諧關系的建立，加強護患關系的溝通交流。

綜上所述，手外科住院患者實施優質護理過程中更應結合患者的實際需求情況，手外科住院患者對基礎護理有著極高的重視度，同時NHI優質護理在手外科住院患者的實施，其護理效果尤為顯著，不僅僅有利于患者的康復和最佳心理狀態的保持，也強化了護理人員優質的護理服務意識。

[1] 譚峰.外科住院患者健康教育體系的構建與評價[D].泰安:泰山醫學院,2012.

[2] 徐小,吳蓓茸.手外科住院患者對優質護理需求的調查分析[J].中外醫療,2011,30(4):398-399.

[3] 陳婉紅,吳藝.PDCA循環法在提升手外科住院患者滿意度的應用[J].中國衛生產業,2014,11(2):146-148.

[4] 丁雪梅.優質護理對神經外科患者滿意度影響的調查分析[J].黑龍江醫學,2013,56(3):204-205.