十問求職真人秀節目《職來職往》——對《職來職往》負面傳播效果的淺思考

□ 徐 勁

職場真人秀節目《職來職往》于2010年12月10日晚開始在中國教育電視臺一頻道開播。這檔欄目每期都將邀請18位來自各行各業的“職場達人”，以亮燈和滅燈的方式對參與節目的選手進行評判，決定他們能否前往100家知名企業工作、能否獲得自己心儀的工作崗位，同時現場針對每一位選手的情況提出來自職業和職場的寶貴意見。

《職來職往》開播便受到關注。節目體現出行業達人點評負責、態度溫和、批評語氣委婉，對選手能力進行反復考查以確認選手真實情況，恰當時機作出有價值的總結性話語等優點。

然而，由于節目的設計仍然不夠完善，或者受一些其他的利益所左右，節目最終所體現的客觀性和公正性并不徹底。

本文選取的分析樣本是《職來職往》2011年4月至2012年6月的節目。

一、打煽情牌的選手可以獲得更多同情機會

或許是從節目的收視率出發，《職來職往》節目中偶有出現選手身上有動人的故事的，例如家庭經濟條件差、父母卻苦苦維系孩子在北京的闖蕩生活和夢想，甚至有父母直接來到了現場見到孩子并得以在鏡頭前說話。這種情況下，行業達人們的情緒也往往會被打動，選手最終也獲得了工作。如果是出于收視率的考慮，一次兩次出現這種情況可以接受，但是如果不時出現，甚至反復出現，這樣的面試相對于其他選手明顯是不公平的。

大部分行業達人的情緒受到感染之下，即使主持人和個別行業達人主動回避這種影響，并以發言的說話方式提醒了其他行業達人，最終結果可能仍然有失偏頗。例如往期《職來職往》中的紅點軟件公司的行業達人鄭艷，就因為其作為母親的身份被打動而給予選手高于節目的情節預期的職位；相比一些發揮不夠好的選手，可能只是技能不夠成熟，最后因為沒有企業亮燈而黯然退場。

最嚴重的是對節目傳播效果的影響，節目中類似情節過多，可能會導致觀眾不正確的求職應聘認知，闡述一個辛酸的人生經歷可以左右最終的招聘結果；相反，一些對求職有清醒認識、沒有因此改變認知的受眾，則會懷疑《職來職往》節目的可信度，最終是損害了節目的公信力，反而導致節目的收視率下降。

二、撒謊的后果

綜藝節目中嘉賓選手身份造假，撒謊的情況屢有發生，《職來職往》也無法避免這種情況。但同時造假情況在《職來職往》中也體現得較為溫和，往往只是選手夸大了自己的學習、工作經歷、能力。比如選手稱自己是北京南鑼鼓巷一個大型活動的主創人員，實際上只是參與其中。被行業達人江森海發現并批評了以后，這名選手最后獲得了零盞燈的結果。

2011年5月27日一期《職來職往》中，選手蘇明星因為謊稱品牌標志全部為自己設計被揭穿遭受挫折而導致不適，但之后他的態度是誠懇的。反而是從雷明老師開始連連以“心理戰”引來行業達人們對其進行抨擊，事實上蘇明星的恢復快可以理解，并且恢復以后馬上就向行業達人道歉，請求剛才說話的行業達人重復。在自己認為自己沒有錯的情況下卻被貼上“打心理戰”的標簽，以及行業達人劉同的嚴肅質疑，這個時候，蘇明星從挫折、不適、被質疑的過程后覺得無辜，表現出年輕人的一些對點評不認同的小動作反應，是可以理解的，然而在場上的氣氛之下，行業達人們已經情緒不平，放棄了準備要做的職業測評，全部滅燈了事，這是節目的一次失誤。

在撒謊、造假并不嚴重的情況下，例如并不是活動的唯一主創人員，或者設計作品不是個人而是團隊的作品[蘇明星一期節目中作為設計領域的行業達人江紹雄也提出“我想幫他（蘇明星）講兩句話好嗎……這個行業，我覺得有一個潛規則，我現在所接受的所有的應聘的設計師，幾乎90%的作品，沒有獨立完成的，都是一個團隊的結果……我覺得這個……應該是可以原諒的”]，都是以燈全部暗掉的情況結束，行業達人們的反應是否過激呢？會不會導致傳播效果有所偏差呢？

三、對行業達人態度導致結果惡化

節目中也時常出現這種情況，一旦表現出對行業達人們不夠謙虛，或者稍微輕松隨意一點的應答和表情，則很可能會被某幾位行業達人給予“不尊敬、蔑視”的評價，最終影響其他達人的選擇，導致選手求職失敗退場。然而理性看待選手的表現，很多時候只是出于年齡較小的原因所表現的小動作，例如話尾帶上尾音，瞬間的低頭微笑，這些都是人在自然真實狀態下的表現，在現實的求職面試中也往往不容易被察覺，但是在電視中卻被放大了，招致行業達人的不滿，最終失去機會。

2012年6月第一期《職來職往》大約36分45秒處，行業達人尚濤指出了選手在行業達人即將對其職業技能考評的時候首先做出的回應是一句話“出招吧”，表現了對行業達人的不尊敬，并立刻滅了燈，在樣本中尚濤已經有兩次因為類似的原因而滅掉選手的燈。《職來職往》樣本中出現過楊石頭、尚濤、劉同批評選手態度不正確，進而情緒感染到其他行業達人，對選手求職結果影響極大的情況。然而這些表現幾乎都是出于誤會。

四、不善表達的選手更容易被淘汰

《職來職往》的節目中，最后獲得較好成績的選手，往往都是在臺上能夠保持邏輯清晰，在面對多位面試官（行業達人）的問題、點評甚至質疑面前仍然能夠冷靜思考回答問題的選手，尤其是被否定之后仍然能夠穩定自己的情緒，保持謙虛、有禮的態度。

《職來職往》的節目中雖然不能涵蓋所有的求職職位，例如在樣本中沒有技術類工作，并且求職“行政助理”的求職者明顯占多數，但是求職的職位畢竟還是多樣的，而不同的職位，并不是都要求職員具備高超的表達能力，然而《職來職往》的舞臺明顯由于電視節目的媒介特點，而將這一項能力置于一個比客觀要求更高、更重要的地位，選手們的表達能力對求職結果的影響至關重要。

更重要的是，觀眾也接受了公開場合應對能力的重要性，選手表現落落大方，行業達人評價更放松、更委婉，甚至間斷還會說點玩笑話，場上氣氛歡愉。觀眾根據日常生活、工作中積累的體驗，獲得一種“這個選手討人喜歡”的印象，因此最終求職成功的結果很容易接受，而相反的情況，一些能力不錯但表達能力不夠好的選手，則有可能被淘汰出局。

五、行業達人間的群體壓力

修改了游戲規則之后，由于可以操作亮燈的次數增加，行業達人對選手的考慮機會就更多更慎重，如果行業達人對選手的評價不高，少數選手會遇到到末尾環節還沒有亮燈的情況。這時，最后一個關頭就很難再有行業達人單獨為選手亮燈。這里體現出一種行業達人間的群體壓力。

對一個選手的評價一旦根據節目的程序逐步完成，大聲者的意見螺旋上升，小聲者默認跟隨，如果沒有獲得任何燈亮，選手到后期沒有出現明顯的亮點或為部分行業達人提供亮燈的充足理由，那么一片死寂的情況很可能延續到最后，也就是以燈全部不亮的情況退場（《職來職往》的節目規則是一開始燈全部是暗的，行業達人在接下來對選手的印象中才開始選擇亮燈或保持不變）。

根據對2011年4月至2012年6月的節目分析，末尾步驟中，選手若出現明顯的亮點，或其個人信息為部分行業達人提供亮燈的充足理由，多數情況下會有五個以下的燈會在最后程序（為選手提供工作的關卡）亮起；選手做不到而仍有獨個行業達人為選手保持燈亮（改規則前）或亮起燈（改規則后）的情況少之又少。即使出現后一種情況，唯一亮燈的行業達人也需要借助一個充分的、可以蓋過其他行業達人的理由來作為解釋。這時，群體壓力得到明顯體現。

六、行業達人根據自身需求慫恿選手放棄原有意愿

《職來職往》的節目中，一般都由選手先上臺陳述自己的意愿職位以及薪金要求，其節目每一期都提到了“夢想”，也就是要鼓勵選手實現自己的意向職業、職位，而不是放棄。但是這個夢想，也就是選手的職業選擇、求職意向，可能摻雜了選手對自身、對社會不成熟的考慮，這種夢想的實現有一部分是不符合自身實際的。

節目中，某些選手的想法可以靠自身實現，但行業達人也可能出于自身利益而要求選手改變自己的選擇。這就明顯有悖節目的宗旨。

2012年6月8日一期，選手秦怡希望做一名娛樂記者。我們看到，其本科學的是英語教育，而不是新聞行業，但是通過自我介紹，體現了她性格活躍，善于調動氣氛，并且言語和視頻中也充分展示了她比別人更多地關注娛樂的一面，同時，從她對娛樂記者的認識來看，也積極地鍛煉自己的語言和文字表達能力，還盡自己的可能參加選秀節目來增進自己對娛樂圈的了解。眾所周知，許多記者并不是本專業出身，因此秦怡在有限的條件下，做了相應的準備，并且沒有明顯的性格缺失，或許可以勝任娛樂記者一職。二是行業達人之一陳默的提問是“最近一個月之內，娛樂界最大的幾條新聞”，秦怡回答并沒有脫離要求。然而，得到了職業測試的較差評價之后，幾番考慮下行業達人們的燈只亮起了一盞。

選手秦怡最后去新東方從事初級英文教育，很顯然，是新東方看見了秦怡性格開朗、擅長調動氣氛、表達能力強，有英文教育基礎的條件。需要提及的是，新東方和一般的學校不一樣，作為校外的培訓學校，一般都是短期的且時間較為集中的培訓班，這樣的班級尤其需要老師能夠以自身能力調動學生的積極性，以短期提高學生的知識水平，而非一般的學校課程可以借助長時間的學習積累。這一點，從新東方學校創辦初期俞敏洪、羅永浩等幾位新東方骨干運營者、核心講師的講座視頻中的風格便可見一番，講座內容幾乎夾雜在不間斷的笑點中完成，甚至是插科打諢，很顯然，事實上這是新東方創辦初期的一項公關和宣傳方式。尤其是在一些視頻網站上屢屢可以搜到新東方課堂的一些視頻，其中的亮點幾乎與學習方法無關，而是以一些其他方面諸如老師的性格、上課的方式引來關注，幾乎成了純粹的娛樂視頻，最近的是一個月前的《新東方美女老師戚穎上課演唱tiktok！這樣上課英語能學不好？》引發了不同程度的議論。

七、過分自我的行業達人評價

2012年6月1日一期的《職來職往》中行業達人沉默點評最后一位選手時說：“……你剛才唱的那首歌，我很愛聽，而且你唱的我也很喜歡聽，可是你現在要放棄你喜歡的音樂去做一個舞臺總監……所以你要回去想一想你的這條路要怎么走，它怎么能讓你真的達到你三年后的這個目標。”

選手趙永樂為了生活考慮而決定放棄唱歌做舞臺總監，但是對舞臺總監仍知之甚少。首先，中國的唱片業衰退是一個不爭的事實，而現場表演行業卻始終能夠保證票房；而趙永樂可能關注的不是夢想，他同時也希望能兼顧自己的生活品質；三是趙永樂只是一名普通的或者是較為優秀的大專畢業生，因此具備的對舞臺總監這一職位的知識的了解是有限的。因此行業達人沉默單純認為趙永樂不應該做舞臺總監而應該做歌手的評價顯得太過于個人化。

八、意見的傾斜一 ——為營造行業達人的“角色設定”

日本動畫中通常有一個“角色設定”的工作，把人物的樣貌、衣著、動作風格、性格等區別要素設計出來，考慮如何才能還原漫畫原作的人物，在動畫片中更為血肉豐滿，討得觀眾喜愛。

《職來職往》也需要借助節目中的行業達人的個性來為節目提供更多的看點，甚至少數核心的行業達人的意見支撐了整個節目。這個突顯某位行業達人的方式就是通過刻畫他的點評風格來體現，例如馬丁的“毒舌”；劉同的善感；楊石頭的穩重、睿智以及夏驕陽的溫和、親切。為了塑造這些個性，行業達人甚至線上有自己的公開微博。這些被挑選作為場上重點的達人也有共同點：善于表達，在論壇、微博中的人氣高。

但是，將某些行業達人作為個性的人氣明星般加以塑造，《職來職往》上他們的鏡頭肯定占了較大比重。然而，觀眾喜愛的人氣達人雖然獲得了更多的鏡頭，但是其他行業達人的出鏡點評的幾率低的情況下，如何保證對選手點評意見的全面性和客觀性？

九、意見的傾斜二——來自贊助企業的行業達人

《職來職往》原贊助企業是恒安集團，根據樣本，恒安集團自己的行業達人明顯鏡頭、點評次數較多，并且往往給人權威的印象，這樣一來，節目的客觀性肯定會受到影響。但是在2012年6月的節目樣本中，我們已經看不到來自贊助方的行業達人。

十、小人物在求職真人秀節目中“被公眾”的后果

作為一個關乎自身能力的節目，選手被節目組選上參加節目不僅僅是一個機會，也是一個挑戰。不同于其他不涉及個人能力、自尊的節目，例如娛樂節目，作為個人即使在節目中百般出錯犯錯，也很難會對個人產生影響，節目之后，普通參與者回歸平凡，生活不受影響。

《職來職往》中的行業達人的批評語氣很委婉，但是同時被多個人否定、最終無法獲得工作，普通人的感覺都會像是遭遇了一場挫折，這樣一來情緒就比登場時要明顯低落。這個從節目中選手出現哽咽、流淚的狀態就可以看出。

這種無異于一次挫折、一次失敗的人生經歷，會不會對失敗選手的未來求職、生活、自身心理產生影響？尤其是整個過程都通過視頻信號傳輸到全國千萬受眾面前，還借助視頻網站保存下來，可以隨時查看。

第一，生活中的應聘失敗往往是私下的，在單位的招聘辦公室里，可能只有陪同的朋友知道這個事件，而對于其他朋友、親人，甚至是其他應聘單位，選手則有告知與否的選擇權；第二，求職真人秀節目的選手都是普通人，他們不像經常參加公開錄制直播節目的明星、公眾人物，這類公眾人物參加節目與否，節目上怎么表現得恰到好處、節目播出后的影響，都有專人來細作考量，并且受到保護，而《職來職往》的選手則不同，他們即使不以真名參加節目，但是個人信息已經受到一定程度的公開，因此有可能會對他們未來的工作生活造成影響。這是一個需要深思的問題。

十一、結語

一個電視節目的播放——在二維的顯示屏面前所呈現的形態，以及所造成的傳播效果，是微妙而復雜的。因此，作為一個電視節目的制作團隊，應該在節目的設計、形成初期，對電視節目的方方面面進行充分的準備和觀察，進行試播，懂得如何平衡電視節目社會效益、收視率、廣告商之間的利益。并且根據節目傳達的意向、傳播效果以及受眾的反饋，對節目的設計進行不斷的修改完善，才有可能保證節目達到想要的效果，保持節目收視率的常青。

[1]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].廣西師范大學出版社，2009.

[2]郭慶光.傳播學教程[M].中國人民大學出版社，1999.

[3]殷樂.電視娛樂：傳播形態及社會影響研究[M].中國社會科學出版社，2011.

[4]謝耕耘，陳虹.真人秀節目：理論、形態和創新[M].復旦大學出版社，2007.