儒家“誠信”思想對當代企業信用文化建設的啟示

周建華

（中共湖南省委直屬機關黨校，湖南 長沙 410001）

儒家把“信”作為“五常”之一，“誠信”是儒家所一貫倡導的道德原則和行為規范。《論語》中直接提及“信”的言論有35處，是僅次于仁、禮、知、道、學、德等六個概念的第七位。孔子在教學中把對“信”的教育列為主要內容；《論語·述而》篇中記載:“子以四教：文、行、忠、信。”“信”是指信實、誠篤的品德。儒家“誠信”思想對企業經營管理具有重要的啟迪意義，現代企業應該充分借鑒儒家“誠信”思想，積極構建信用文化。

一、儒家“誠信”思想的基本內蘊

1.為人需要誠信。“誠信”作為道德范疇，即誠實有信，這是為人的基本素質。如果一個人不講信用，就不能安身立命，就很難得到別人的尊重和信任。《大學》將“誠意”列為“八條目”之一，而《中庸》更把“誠”視為一切德行之本。孔子說：“人而無信，不知其可也。”（《論語·為政》）“誠”與“信”的結合，正體現了儒家所強調的為人必須表里如一、言行一致的道德思想。“子曰：‘君子義以為質，禮以行之，遜以出之，信以成之，君子哉！’”（《論語·衛靈公》）“（子）曰：‘言必信，行必果’”（《論語·子路》）孔子強調要把“信”作為人格修養的重要內容。戰國時期思想家荀子則說：“言無常信，行無常貞，唯利所在，無所不傾，若是則可謂小人矣。”（《荀子·不茍》）誠信作為一種道德文化，對古人的思想和行為產生了極其深遠的影響，人們常以信的準則來嚴格要求自己，把遵守“信”德之人稱為“信士”、“信臣”。中國古代許多成語如“一言既出，駟馬難追”、“信誓旦旦”、“信賞必罰”、“一言九鼎”等都是強調誠信倫理價值的。

2.為政需要誠信。《論語》中記載了這樣一件事：子貢問政于孔子，孔子曰：“足食、足兵、民信之矣”。子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子貢曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立。”孔子認為，從政者能“取信于民”國勢就強，否則國勢就弱。他說：“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情。”（《論語·子路》）一個國家的統治者講信用，百姓就沒有敢不說真話的。全社會一旦形成誠信的風氣，國家的政策號令就會順利實施。如果社會充滿弄虛作假的風氣，令人憂慮狐疑，百姓就會用假話來欺騙上級，這樣社會就難以穩定發展。孔子認為，對于一個統治者來說，一定要“主忠信”，即在全社會提倡“忠”和“信”兩種道德。孔子還說：“道千乘之國，敬事而信，節用而愛人，使民以時。”（《論語·學而》）這就告訴我們：治理國家必須信而無欺，具有公信力。

3.交友需要誠信。《論語·學而》記子夏語:“與朋友交，言而有信。”又記孔子的學生曾參將“信”列為每日自省的三個重要內容之一，他說：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習乎。”因而，“與國人交，止于信。”（《大學》）孔子說：“言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里，行乎哉？”（《論語·衛靈公第十五》）意思是說，言而有信的人，雖然身處荒蠻蒙昧之地，也能行動自如；不講信用的人，雖然在自己熟悉的家鄉，行為也會處處受阻，難以在社會上立足。孟子也把信作為朋友之交的重要規范，提出“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”（《孟子·滕文公上》）的五倫關系。此五倫中，父子、君臣、夫婦、長幼都是非平等關系，只有朋友是平等的主體，認為“信”是平等主體之間相互幫助和協作的基本原則。

4.經商需要誠信。《孔子家語·相魯》說：“賈羊豚者不加飾。”《禮記·王制》說：“布帛挾精粗不中數，幅廣狹不中量，不鬻于市。”認為要取信于顧客，就必須做到“價實”、“量足”。古人提倡賈而好儒，即要求商人在進行商業活動時不貪圖暴利，不為眼前的短期小利所迷惑。“貪賈三之，廉賈五之”（《漢書·貨殖傳》），如果單就一筆交易得到的利而言可能很薄，但若能贏得眾多商客的信任，貨可連售，資金周轉加快，比那些貪賈總是獲利豐厚。自古以來，恪守儒家信德的商人往往事業日益興旺。比如，清道光年間的徽商胡榮命在江西經商50余年，由于他以誠待人、童叟無欺，名聲大著，晚年罷業回鄉，有人要求“以重金賃其肆名”，他一口回絕，并說：“彼果誠實，何籍吾名也!”中國歷史上的巨富沈萬三，浙江一帶的傳奇人物，與皇帝對半筑城，富可敵國。他介紹自己的成功之道：“一定要講誠信，和人做生意不是一次性的，殺雞而后取卵，乃自絕門路。”可見，“誠信為本”是中國人經商的傳統美德。

二、儒家誠信思想對現代企業經營管理的深刻啟示

儒家誠信思想對現代企業經營管理的深刻啟示主要有以下三個方面：

1.企業內部管理者與被管理者之間需要講誠信。馬克思主義認為，人是生產力中最積極最活躍的因素。因此，企業的誠信建設，在根本上決定于員工個體的誠信、決定于員工的素質，建設一流的隊伍是推動企業誠信體系建設的保證。企業在管理中要想建立起信任機制，其前提是對人的尊重。自改革開放以來，隨著管理學中人性的復歸和人本主義思潮的發展，我國不少學者和企業在自己實踐的基礎之上，對傳統管理中人本主義的誠信思想進行升華，不斷探索建立信任機制的問題。如果管理者對員工獻出愛心，尊敬員工，員工必然報之以“愛”和“敬”。孟子說過：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”（《孟子·離婁下》）關愛員工是企業內部建立誠信機制的重要條件。

2.企業與企業之間需要講誠信。《中庸》說：“不誠無物。”不實行至誠之道，將一事無成。“信以導利”、“信以生利”是企業與企業之間相互遵循的原則。企業與企業之間的經濟往來，一般都采用經濟合同的形式，雖然經濟合同具有法律效力，履行合同更主要的是靠“誠信”來支撐。目前我國經濟合同失效事例屢見不鮮，典型的表現是企業之間相互拖欠貸款或服務費（俗稱“三角債”），這已導致經濟信用嚴重梗阻，企業經濟無法正常運行。現代企業要從重建市場契約經濟的高度，充分認識“重合同守信用”的價值，扎實把“重守”活動搞好，爭取市場的認同和企業的認可，讓“重守”稱號成為企業無形資產的有機組成部分。

3.企業與消費者之間需要講誠信。質量和效果是市場經濟運行機理的本質要求，也是企業生命的保障。常言說：“誠招天下客。”信譽是企業生存的根本。因此，企業與消費者之間必須建立良好的信用關系。然而，當前中國企業誠信危機導致假冒偽劣商品盛行，令人堪憂。一個優秀的、有道德的、有戰略頭腦的企業家，一定是把他的精力用在產品的技術開發、產品質量的提高、完善售后服務體系等工作上，而絕不是放在搞蒙、坑、假、騙等歪門邪道上。只有“誠信”，才能獲得消費者的信賴。一個獲得社會廣泛信譽的企業，一個獲得消費者信任的企業也必將是在市場經濟大潮中永遠立于不敗之地的企業。

三、現代企業建設信用文化的主要路徑

1.教育人們牢固樹立信用觀念。要加強市場經濟的倫理道德建設，使信用文化深入人心。一個社會倫理道德可以沒有上限，但決不能沒有底線，誠信應該是每個公民最基本的道德守則。要求人人要懂得信用，個個要講信用，使講誠信成為社會經濟生活中的一種基本公德，成為絕大多數人的精神理念。這種意識和理念要通過各種宣傳、教育、典型示范來進行，通過加強全社會范圍內的信用教育、科研和培訓來實現。從基礎教育到大學教育，對信用觀念、信用意識、信用道德的宣傳和教育應貫穿始終。要將“誠信”原則滲透于經營管理全過程，加強廣告信用、合同信用、質量信用、服務信用幾個重點環節的信用建設。

2.加強企業內部信用管理。企業內部信用管理的基本規范包括：資信管理制度、合同信用管理制度、產品（服務）信用管理制度、財務信用管理制度、勞工信用管理制度、環保信用管理制度、安全生產信用管理制度。企業內部信用管理的基本思路是：通過明確企業內部信用建設要遵循的基本規范，督導企業建立內部信用管理制度；通過表彰信用管理先進單位，引導和激勵其他企業加強內部信用管理；通過在有關政策法規中確立信用準入標準，激發企業加強信用管理的主動意識；通過強化對企業經營者的信用監管，加強企業內部信用管理的領導力量；通過推進企業管理信息化，帶動企業內部信用管理水平的提高。

3.發展資信評級行業。資信評級業務范圍主要包括金融機構資信評級、貸款項目評級、企業資信評級、企業債券及短期融資債券資信等級評級、保險及證券公司等級評級等。我國的資信評級行業產生于1987年。1992年6月，中國信用評級協會籌備組經過多次討論，制定了《債券信用評級辦法》，建立起我國自己的評級指標體系和方法，為我國信用評級制度奠定了基礎。目前，我國資信評級市場不斷發展，但要使潛在的市場轉化為現實的市場需求，需要政府部門對該行業的規范和推動：一方面通過擴大對資信評級結果的使用范圍，推動評級市場需求的增加；另一方面，要打破地區封鎖和行業封鎖，鼓勵金融機構積極采用獨立的資信評級公司的報告，推動獨立的資信評級公司的發展。

4.加強媒體監督。媒體的公開曝光是揭露欺詐行為的有效辦法之一。媒體監督作用包括三個方面：一是將公眾的注意力聚焦于欺詐行為，提高公眾對欺詐行為的警惕性；二是將公眾的義憤激發起來，營造良好的道德輿論監督氛圍，形成強大的懲治弄虛作假行為的環境壓力；三是給那些未整頓其轄區內的經濟秩序的地方官員施加輿論壓力，要求其切實保護個人、企業和國家的合法權益。政府以及行業監管部門應該支持媒體對企業實施監督，以利于及時掌握企業的真實情況，及早發現問題并妥善加以解決，以免造成更大的損失。

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