淺談新媒體時代的信任危機

陳保強

摘 要：隨著互聯網絡的不斷完善和延伸，以及手機、微博的廣泛使用，基于數字技術、移動通信等一系列技術的新媒體，開啟了信息傳播新時代。然而，因為互聯網技術開放和虛擬的特性，新媒體的傳播，引發了新一輪的信任危機，同時也給傳統媒體的公信力帶來挑戰。長此以往，也勢必影響媒體功能的正常發揮。而要化解這一危機，我們必須找到新媒體傳播引發信任危機的癥結所在，對癥下藥，重建信任。

關鍵詞：新媒體；假新聞；信任危機；化解對策

在新媒體時代，由于網絡技術的飛速發展，每個人借助微博、微信等新興媒介都能輕易地成為傳播者。一條信息，在短短的幾分鐘時間里，很可能就會傳遍千家萬戶。但是實現信息快速傳播的同時，新媒體傳播中信息容易失真和互動性強的特性，也為虛假信息泛濫和以訛傳訛提供了土壤。在近一兩年，虛假新聞借助新媒體，可以說是愈演愈烈。而一些虛假新聞甚至被傳統的媒體官微廣泛轉載，進一步損壞了媒體的公信力。

1 虛假消息借助新媒體大行其道

過去一年，發生在我們身邊的一些假新聞，不乏弘揚“正能量”的“大作”。其中“深圳最美女孩給街邊乞丐老人喂飯”的假新聞最為典型。消息報道后，各大網站和微博無不瘋傳。一時間，人們對女孩的善舉是贊不絕口，可后來經深圳本地媒體的查證，證實報道中的整個事件只是一個商業展的炒作。事件真相大白后，一批人受到處分，但是損失已無法挽回，刊登假消息的媒體公信力已大打折扣。而一而再、再而三的假新聞，更是嚴重削弱媒體的可信度。“長春老人菜市場暈倒、178人無視跨過，僅有1人施救”這則假新聞，經網站和微博的大量轉發后，當中178比1的巨大反差，一度引發網民的大討論，一些媒體甚至輕易就給出了“世風日下，道德淪喪”的結論。但最后的調查真相卻是，公布的視頻有刪減，并非事件整個過程的記錄，提供幫助的人也并非只有1人。事件也再度讓媒體公信力受損。

此外，由于互聯網的虛擬性，新媒體時代，如果有人披上善良的外衣，打著弘揚正義，揭露真相的幌子，發布虛假消息，更具欺騙性，引發的后果也更嚴重。前不久，數百名網友聯名舉報深圳“大V”名人堅挺先生的事件，就是一個典型的例子。數以萬計的粉絲，萬萬也想不到，這位擁有50萬粉絲，曾獲得2012年微博風云人物的深圳“大V”名人堅挺先生，在他成名受關注后，竟然會借出書為名，詐騙他們40萬。而紅極一時的網絡大V薛蠻子，為了謀求個人的利益，利用自己影響力散布“自來水中有避孕藥”等假消息的做法，都再度引發人們對新媒體時代信任危機的憂慮。

2 新媒體時代信任危機加劇

雖然新媒體自身的一些弊端使得虛假消息層出不窮，但是這并沒讓傳統媒體的可信度大幅提高。這是為什么呢？人民網輿情監測室的一項微博調查或許多少給出答案。調查指出，目前社會公信力下降導致的信任危機，以政府、專家和媒體最為嚴重。可見新媒體時代的信任危機是多方面共同造成。而在現實生活中，我們也的確發現，當發生突發事件時，一些政府部門消極、回避、甚至想隱瞞的應對做法，往往難以及時消除民眾心中的疑慮。而此時，一些所謂的專家，又站出來通過媒體的渠道發表一些不公正的言論，相消除公眾的疑慮，但是效果往往適得其反，引發連鎖的信任危機。到最后，也就讓“謠言”演變成遙遙領先的“預言”。

新媒體時代，信息迅速傳播，一傳十、十傳百，政府、專家處理突發事件方法不當，固然會給媒體的傳播帶來負面的影響，帶來信任危機。不過新媒體時代的信任危機最大的威脅還是出自媒體本身。時下，部分的記者、媒體單位經不住經濟利益的誘惑，收受他人紅包，寫有償新聞，假新聞，或者屈從廣告大戶，搞“有償不聞”的現象時有發生。都大大削弱了媒體的公信力，近一年來，“陳永州事件”和央視財經頻道總監郭振璽案相繼曝光，暴露的問題，對媒體的公信力，無疑是一次沉重的打擊。而削弱媒體公信力的除了假新聞這一罪魁禍首，媒體缺乏客觀公正的態度也是一個重要的因素。在中國面臨急劇轉型的時期，各種矛盾紛繁復雜，媒體很容易就站在某些利益集團的立場鼓與呼，又或者走向另一個極端，打著為底層老百姓謀求權益的旗號，灌輸仇富、仇官等觀念。而不是站在客觀的立場報道新聞事件。久而久之，就會削弱媒體自身的公信力。此外，記者、媒體沒有處理好新聞與宣傳的關系，報道充滿官話，套話，沒有實質有效的信息，時間久了，也勢必遭到民眾的厭棄。

3 多管齊下化解媒體信任危機

正如調查所說的新媒體時代下的信任危機，是政府、媒體自身等多方面的綜合因素造成的。所以要化解這一危機，就要針對各自存在的問題多管齊下，對癥下藥。假消息的泛濫，往往是因為缺乏透明的主渠道，是掌握信息的相關部門未能及時發布準確的、有針對性的信息。所以政府部門和地方政府必須轉變觀念，剔除特權思想，改變以往遇到突發事件就捂就瞞的應對策略。建立完備的信息公開制度，及時發布相關信息，取信于民。避免讓老百姓變成“老不信”。

針對假新聞，需要重拳出擊。以往發現假新聞，往往只是追究記者、編輯、編審的責任。媒體少有被點名批評，往往很難起到警醒的作用。但是隨著假新聞問題的日益突出，國家相關部門已經重視這一問題，并從去年開始，加大了虛假新聞的打擊力度，陸續曝光一批典型的虛假新聞案例，通報批評了涉案媒體。還深挖出一些媒體中的腐敗現象，以儆效尤。起到一定的警醒作用。

同時針對新媒體時代的傳播特性，要加大新聞專業人員的培訓。使記者、編輯清楚認識自媒體時代的優勢和弊端，有針對性的提高自己分辨虛假信息和綜合信息的能力。使得自己在報道新聞事件時，能更加客觀公正、形成自己獨到的見解。最后也就是采編人員都應該處理好新聞與宣傳的關系，不要把自己當成政府部門簡單的傳聲筒，而要充分發揮自己的主觀能動性，把政府的發布的相關信息深挖、吃透，通過自己敏銳的新聞嗅覺，挖出更多新聞背后的新聞，贏得更多民眾的認同和信任。