探索科技中介機構服務模式，創新中小企業發展

任偉

摘要：作為國家級科技中介機構，“福州市生產力促進中心”充分抓住國際金融危機背景下，中小企業轉型升級的需要，在服務中小企業技術創新、促進中小企業轉型升級方面開展了有針對性的有益探索，對于提升和推動海西區域經濟的創新發展發揮了積極的作用。

關鍵詞：服務模式 創新 中介

1 科技中介機構發展現狀及背景

所謂科技中介機構通常情況下是指為科技創新主體提供服務，進一步支撐，并促進創新的組織。早在20世紀80年代，我國就產生了科技中介機構，對于這些機構，從功能上可以分為：

一是直接參與服務對象技術創新過程的機構，這類機構主要包括：生產力促進中心、創業服務中心以及工程技術研究中心；

二是利用技術、管理等方面的知識為創新主體提供咨詢服務的機構，這類機構主要包括：科技評估中心、科技招投標機構、情報信息中心等；

三是為科技資源有效流動、合理配置提供服務的機構，這類機構主要包括：

常設技術市場、人才中介市場、科技條件市場等。對于科技中介機構來說，通常情況下，主要面向社會開展技術擴散、成果轉化、科技評估、創新資源配置、創新決策和管理咨詢等，對政策、各類創新主體與市場之間的知識流動和技術轉移發揮著關鍵性的促進作用，它是我國科技創新體系的重要組成部分，對于提高企業技術創新能力，推動國家科技進步發揮了重要作用。

加入世界貿易組織后，我國積極參與國際分工，在原材料、勞動力等方面充分發揮自身的價格優勢，雖然中小企業的單位產品的利潤率非常低，但是憑借國際市場龐大的需求規模，進而在一定程度上掩蓋了中小企業的不足。2008年美國次貸危機引發國際金融危機，一方面惡化了中小企業的外部經營環境，主要表現為出口規模下降和國際原材料價格上漲；另一方面國內經營環境出現了逆轉，那就是過去以犧牲環境（不計環境成本、人為壓低原材料和能源成本）和國民福利（人為壓低工資、欠繳社保），獲得低成本投資和國際分工比較優勢的經濟增長模式已經走到盡頭。中小企業在內外部環境不斷惡化情況下，難以保障自身持續生存和發展的基本利潤，在這種情況下，中小企業必須進行轉型和升級。

2 福州市生產力促進中心在服務模式上的探索

在中小企業迫切需要轉型升級的背景下，福州市生產力促進中心（以下簡稱“中心”）充分發揮科技中介機構的服務作用，積極參與到中小企業的創新中去。作為公益性科技中介機構，“中心”在服務企業過程中主要采取政府主導、企業參與的原則，通過調研及組織專家、企業管理人員座談等多種方式，深入企業了解福州中小微企業在轉型升級過程中遇到的問題及共性需求，有針對性的選擇有代表性的中小微企業，由“中心”提供引導資金，企業適當配套，為其轉型升級提供技術創新服務，堅持“服務一家、成功一家、帶動一片”的理念，將成功經驗做法推廣到更多的中小微企業，實現產業集群的整體轉型升級。

2.1 線上與線下服務相結合服務模式

“中心”通過線上與線下服務相結合，為中小微企業轉型升級提供較為全面的專業綜合服務；線上利用“云端服務”模式，“云中心”統一受理用戶服務需求，將個性化的任務科學分解，以項目形式統一分配到“云終端”協同技術服務，實施一站式技術服務；線下利用“中心”聯盟及平臺優勢，組織專家深入企業，為企業轉型升級提供技術診斷與輔導。

2.2 橫向協同與縱向互動相結合服務模式

“中心”以企業需求為導向，加強與有關專業機構的橫向合作，組建專業化科技創新服務隊伍，向中小微企業提供“一站式”政策咨詢和科技創新服務；同時“中心”根據“無償提供、共享利用、共同服務”原則，構建“中心-服務站-工作站”的縱向多層互動的覆蓋全市的中小微企業轉型升級服務平臺網絡，為企業轉型升級提供全方位、立體式技術支撐。

2.3 典型與示范推廣相結合服務模式

“中心”以提升產業集群整體競爭力為目標，根據福州產業特點，通過選取在轉型升級過程中有代表性的制造業中小微企業，由“中心”提供引導資金，企業適當配套，通過平臺線上及線下一站式、專業性技術服務，切實解決企業在轉型升級中的問題，幫助企業成功實現轉型升級，然后將成功做法進行示范推廣至整個制造業產業中，真正實現龍頭帶動作用。

在服務過程中，“中心”堅持“客戶至上”的宗旨，嚴格按照ISO9001國際質量標準開展技術服務，堅持“人員到位，服務到位，責任到位”的“三位一體”式服務，建立服務平臺對內規范運行，對外專業化服務的品牌。

3 結語

作為國家級科技中介機構，“中心”充分抓住國際金融危機背景下，中小企業轉型升級的需要，利用自身在資源、信息、人才等方面的優勢，在服務中小企業技術創新、促進中小企業轉型升級方面開展了有針對性的有益探索，對于提升和推動海西區域經濟的創新發展發揮了積極的作用。

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