以北京為例淺談高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)

孫靜，李媛

摘要：當(dāng)前依托現(xiàn)代信息技術(shù)，服務(wù)外包獲得了較快的發(fā)展。高校服務(wù)外包人才的培養(yǎng)在這一新興的產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中扮演著重要的角色。本文在分析北京服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對我校服務(wù)外包人才的培養(yǎng)進(jìn)行了思考，提出了高校推進(jìn)以就業(yè)為導(dǎo)向的教育教學(xué)改革的舉措。

關(guān)鍵詞：高校；服務(wù)外包；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）16-0225-02

商務(wù)部2006年實(shí)施“千百十工程”后，在市場需求增長和政府政策支持鼓勵(lì)雙重因素的作用下，我國服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。“十二五”時(shí)期，在深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的大背景下，我國服務(wù)外包進(jìn)入了創(chuàng)新發(fā)展的階段，產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了不俗的成就。截止到2011年底，全國共有服務(wù)外包企業(yè)16939家，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%。未來我國服務(wù)外包市場的成長空間仍很大，政府對服務(wù)外包業(yè)的支持成為我國服務(wù)外包市場高速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。國家還出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》（國辦函[2013]33號(hào)），批準(zhǔn)北京等20個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施，加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2013年，國務(wù)院就商務(wù)部、發(fā)改委、教育部、科技部、工信部、財(cái)政部等九部委聯(lián)合報(bào)送的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)建議的請示》中特別指出：建立包括高等學(xué)校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)基地等在內(nèi)的社會(huì)化開放式服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，繼續(xù)深化校企合作，重點(diǎn)支持一批辦學(xué)規(guī)范、實(shí)力強(qiáng)、效果好的高等學(xué)校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

一、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展

北京作為高校及科研等機(jī)構(gòu)的集聚地，也形成了專業(yè)人才的聚集，使北京具備了培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)土壤。

1.北京服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀。2012年度北京市共簽訂服務(wù)外包出口合同5887份，協(xié)議金額44.1億美元，同比增長10.0%。其中，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額35.6億美元，同比增長45.4%。北京市服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，信息技術(shù)外包仍為主流業(yè)務(wù)，2012年合同執(zhí)行金額為25.2億美元，同比增長40.4%，占合同執(zhí)行總額的70.9%。商務(wù)流程外包業(yè)務(wù)增長十分迅猛，2012年合同執(zhí)行金額為6.8億美元，同比增長130.8%，占合同執(zhí)行總額的19.3%。知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)合同執(zhí)行金額為3.5億美元，占合同執(zhí)行總額的9.8%。北京先后出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)本市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》、《北京市服務(wù)外包發(fā)展配套資金管理辦法（暫行）》、《關(guān)于本市服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行特殊工時(shí)制度有關(guān)問題的通知》、《商務(wù)部教育部北京市人民政府關(guān)于共建中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心的協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》）等政策，為服務(wù)外包創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。落實(shí)對服務(wù)外包企業(yè)稅收、人才培訓(xùn)等優(yōu)惠扶持政策，標(biāo)志著北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。《協(xié)議》指出，為了落實(shí)市商務(wù)委、市教委將進(jìn)行北京市服務(wù)外包人才實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定工作，經(jīng)認(rèn)定的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將給予相關(guān)政策支持，從而加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)。

2.北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及人才培養(yǎng)的目標(biāo)與發(fā)展。北京市以促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以承接跨國公司離岸外包業(yè)務(wù)、提高外包企業(yè)競爭力為核心，以發(fā)展高附加值的服務(wù)外包為重點(diǎn)，以軟件與信息服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務(wù)服務(wù)外包、物流服務(wù)外包、生物醫(yī)藥外包、設(shè)計(jì)創(chuàng)意外包、財(cái)務(wù)管理外包、人力資源外包等領(lǐng)域?yàn)橹饕l(fā)展方向；大力發(fā)展離岸服務(wù)外包市場，積極拓展歐美和日本市場，打造離岸外包交易中心。北京市制定了明確的服務(wù)外包人才培訓(xùn)目標(biāo)，即到2013年，全市服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)達(dá)20萬人，五年共培養(yǎng)和培訓(xùn)服務(wù)外包實(shí)用型人才5萬人，吸引大學(xué)生就業(yè)5萬人。服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心將負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)高校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)開展服務(wù)外包人才培養(yǎng)、培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)工作，包括確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制定培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)、分解落實(shí)各項(xiàng)支持政策、人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

二、對我校服務(wù)外包人才培養(yǎng)的思考

北京物資學(xué)院是以物流學(xué)科為特色，以經(jīng)濟(jì)學(xué)科為基礎(chǔ)，以管理學(xué)科為主干，以理工文法等相關(guān)學(xué)科為支撐的市屬高校，涉及的服務(wù)外包業(yè)務(wù)包括信息、金融、商務(wù)、物流、財(cái)務(wù)管理及人力資源。在新的市場及就業(yè)環(huán)境下，探索培養(yǎng)服務(wù)外包型人才的特色之路成為我校促進(jìn)就業(yè)、深化教育教學(xué)改革的必然選擇。

1.一個(gè)區(qū)、兩個(gè)中心的結(jié)合。實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、示范性就業(yè)中心及服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心相結(jié)合，跨學(xué)科、跨專業(yè)整合優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，充分發(fā)揮我校優(yōu)勢與特色，積極探索符合創(chuàng)新型社會(huì)需求的優(yōu)秀人才培養(yǎng)模式。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、方法手段及實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，推進(jìn)學(xué)校教學(xué)儀器設(shè)備建設(shè)和管理機(jī)制的改革。積極與北京商務(wù)中心區(qū)、中關(guān)村海淀園、中關(guān)村大興生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地、中關(guān)村生命科學(xué)園、北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等6個(gè)被授予“服務(wù)外包示范區(qū)”的基地加強(qiáng)聯(lián)系，探尋服務(wù)外包特別課程、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)專題指導(dǎo)等各種方式的合作，使我校的學(xué)科專業(yè)與企業(yè)、研究院所實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，為學(xué)生實(shí)踐搭建平臺(tái)。

2.探索建立“人才培養(yǎng)共同體”。北京物資學(xué)院地處京東地區(qū)，周邊分布有首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、第二外國語學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)（通州分校）等高校，可利用以上院校在外語教育、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)訓(xùn)中心等方面的資源優(yōu)勢，積極探索適合我校培養(yǎng)多樣化創(chuàng)新人才的途徑。此外，積極引進(jìn)國外大學(xué)優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，鼓勵(lì)通過校際交換學(xué)生等方式，派遣大學(xué)生到國外大學(xué)選修課程和學(xué)習(xí)交流，拓寬學(xué)生的國際視野。

3.課程設(shè)置融入外包服務(wù)內(nèi)容。按照相關(guān)部門的要求，今后將重點(diǎn)發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務(wù)服務(wù)外包等領(lǐng)域，在原有專業(yè)的基礎(chǔ)上開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)，增設(shè)信息類、金融類、外語類等相關(guān)服務(wù)外包課程。針對信息管理、電子商務(wù)等服務(wù)外包重點(diǎn)領(lǐng)域的專業(yè)，可引入社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)語言溝通技能、服務(wù)交付能力、實(shí)踐能力以及項(xiàng)目管理能力等方面的課程。endprint

三、推進(jìn)以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向的教育教學(xué)改革

加快服務(wù)外包人才的培養(yǎng)給高校以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向推進(jìn)教育教學(xué)改革提供了一個(gè)良好的契機(jī)。深化高校教育教學(xué)改革，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，是增強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)能力的關(guān)鍵。我校應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，結(jié)合自身特點(diǎn)，科學(xué)定位，明確培養(yǎng)目標(biāo)，努力辦出特色，形成優(yōu)勢。

1.優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)及就業(yè)市場需求。將教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密結(jié)合，將人才培養(yǎng)與就業(yè)緊密結(jié)合，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮我校物流管理、流通經(jīng)濟(jì)、金融期貨優(yōu)勢，凝聚特色，提升物流管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)三個(gè)市級品牌專業(yè)的建設(shè)水平。

2.深化教學(xué)內(nèi)容改革，建立與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的課程體系。根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人才市場的需要，構(gòu)建有利于學(xué)科交叉與融合的課程體系。以經(jīng)濟(jì)學(xué)為特色、物流學(xué)北京精品課程建設(shè)為龍頭，積極構(gòu)建系列優(yōu)質(zhì)課程，全面提高課程質(zhì)量。及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，將新知識(shí)、新理論和新技術(shù)充實(shí)到教學(xué)內(nèi)容中，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，設(shè)定課程體系，改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容。

3.深化人才培養(yǎng)模式改革，增強(qiáng)人才的社會(huì)適應(yīng)性。建立和完善物資學(xué)院以社會(huì)需求為導(dǎo)向，行業(yè)、企業(yè)廣泛參與的人才培養(yǎng)新機(jī)制。推廣低年級按學(xué)科或?qū)I(yè)大類組織基礎(chǔ)課程教學(xué)，高年級根據(jù)社會(huì)需求和學(xué)生的意愿、愛好、特長以及學(xué)校各專業(yè)的實(shí)際情況，確定修讀專業(yè)，組織專業(yè)課教學(xué)的分段式人才培養(yǎng)模式。高職專業(yè)積極推行訂單培養(yǎng)、工學(xué)交替等多樣化的人才培養(yǎng)模式課程。教學(xué)內(nèi)容真實(shí)反映具有代表性的崗位及用人單位的需求，授課方式突出實(shí)踐環(huán)節(jié)和案例教學(xué)，重在培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

4.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，提高大學(xué)生的創(chuàng)新能力。加強(qiáng)我校實(shí)踐教學(xué)改革，繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)。整合優(yōu)化實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，增加綜合性、設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理和指導(dǎo)，積極組織以促進(jìn)就業(yè)為目的的實(shí)習(xí)實(shí)踐和專業(yè)培訓(xùn)，確保畢業(yè)生的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的活動(dòng)能夠得到落實(shí)，增強(qiáng)畢業(yè)生的崗位適應(yīng)性。鼓勵(lì)支持在校生積極參加創(chuàng)業(yè)大賽、GMC國際企業(yè)挑戰(zhàn)賽、全國物流設(shè)計(jì)大賽、用友大賽等各項(xiàng)活動(dòng)，突出學(xué)生職業(yè)技能和實(shí)踐能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

5.擴(kuò)大學(xué)校影響，廣泛宣傳專業(yè)。廣泛宣傳我校的專業(yè)，擴(kuò)大我校的影響，讓社會(huì)了解學(xué)校、了解學(xué)生，在觀念上首先得到社會(huì)的認(rèn)可和肯定。利用一切可以利用的社會(huì)資源，廣泛聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，強(qiáng)化與實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系，盡可能建立一批實(shí)習(xí)點(diǎn)和實(shí)習(xí)基地。拓寬合作領(lǐng)域，加強(qiáng)合作關(guān)系，發(fā)揮智力和科研優(yōu)勢，積極為實(shí)習(xí)單位服務(wù)，從而保證實(shí)習(xí)安排的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長期性。

北京物資學(xué)院在服務(wù)外包人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)以社會(huì)需求和就業(yè)為導(dǎo)向，以內(nèi)涵建設(shè)為核心，以教學(xué)基本建設(shè)為基礎(chǔ)，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，深化人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容與課程體系、教學(xué)方法和教學(xué)手段改革，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，積極推行以學(xué)分制為核心的教學(xué)管理制度，完善人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，從根本上提高我校高校服務(wù)外包人才的培養(yǎng)水平。

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作者簡介：孫靜，北京物資學(xué)院商學(xué)院助理研究員，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程專業(yè)在讀博士；李媛，北京物資學(xué)院商學(xué)院助理研究員。endprint