城市記憶展多維度全過程質量管理體系研究

石華

摘 要：作為檔案展覽的一種特殊形式，城市記憶展有其獨特的定位原則、質量要求，需要對其全過程進行全面的質量控制。本文以“鄭州記憶展”為例，秉著突出檔案特色、突出地方特色、突出社會教育、突出以人為本的質量要求，建立健全組織人員保障、資金保障、場地保障、展品保障、制度保障、技術保障等多方面質量保障措施，涵蓋從項目立項、開展到運行維護全階段，努力將“鄭州記憶展”打造成精品工程，并為各地檔案部門開展城市記憶展及類似大型展覽提供質量管理方面的經驗。

關鍵詞：城市記憶；檔案展覽；質量管理；體系

近年來，我國一些城市檔案部門相繼開展了以搶救記錄和完整保存城市歷史為內涵的“城市記憶”工程，并在此基礎上將成果轉化為展覽固定下來，走出了一條城市記憶的再現、保存與傳播的路子。作為檔案展覽的一種特殊形式，城市記憶展有其獨特的定位原則、質量要求，需要對其全過程進行全面的質量控制。以《鄭州記憶——鄭州歷史發展檔案陳列展》（以下簡稱“鄭州記憶展”）為例，該展覽就是由鄭州市檔案局、館承辦的，從立項到開展，歷時5年，投資700余萬元。像這樣的展覽，其規模之大、投資之大，對于檔案部門是很少見到的。如何保障這樣大型的檔案展覽的質量，對于檔案人員是一個新的課題。

高質量的展覽遠不是簡單的陳列工作或展示技術問題，而是牽涉到檔案館工作的各個環節，包括征集展品的質量、展品的研究深度及合理有效的組織管理等。城市記憶展覽以檔案館的綜合素質為基礎，涉及檔案館的征集政策，展品研究的深度與系統性，展覽組織的合理性，展覽的傳播技術及與展覽相關的輔助教育等。只有各個環節都符合質量要求，才有可能建造觀眾喜歡看、看得懂、能得到啟迪與教益的高質量的成功展覽。

本文以“鄭州記憶展”為例，秉著突出檔案特色、突出地方特色、突出社會教育、突出以人為本的質量要求，建立健全組織人員保障、資金保障、場地保障、展品保障、制度保障、技術保障等多方面的質量保障措施，涵蓋從項目立項、開展到運行維護全階段，努力將“鄭州記憶展”打造成精品工程。本文結合實踐，梳理出這樣一個綜合的多維度的城市記憶展覽管理控制體系的構建邏輯，并對各體系構成要素進行了一定的理論研究探討，同時為各地檔案部門開展城市記憶展覽及類似大型檔案展覽提供質量管理方面的經驗，具有一定的推廣意義。具體結構圖見下圖：

由上圖可知，該質量管理體系是復雜多維的綜合管理體系，可從三個維度對其分析：

1 城市記憶展質量要求

作為檔案展覽的一種特殊形式，城市記憶展有其獨特的定位原則、質量要求。

1.1突出檔案特色。城市記憶展是由檔案部門承辦的，展覽應重點突出檔案專業特點，以展出檔案文獻為主，以館藏檔案的原始性和真實性全面展示本市的發展歷史、發展成就，展示本市厚重的文化和發展水平。種類豐富的檔案資源是見證城市發展的最有力注解。在展覽形式中，也應體現檔案特色，提煉檔案專業符號，展示多樣性檔案展品。

1.2 突出地方特色。城市記憶展依托各類檔案載體，在梳理和歸納本市歷史的基礎上，結合本市地域特點，有重點地選擇最能反映本市歷史發展或最有影響的重大活動、重大事件和重要人物，讓觀眾在參觀過程中了解本市悠久的歷史和厚重的文化。

符號是一切知識和信息的載體，人們創造符號的同時，便賦予了它文化象征的含義，即“用具體的事物表現某種特殊意義或是用來象征某種意義的具體事物”。[1]“鄭州記憶展”在布展之初，就提出要提煉鄭州符號，如黃帝、嵩山歷史建筑群、老火車頭、市花月季、市樹梧桐樹葉、二七塔等，并從細節入手，采用燈光、雕塑、多媒體等手段展示鄭州特色。

1.3 突出社會教育。檔案展覽是檔案館建設的重要組成部分。做好檔案展覽，不僅是檔案館建設的需要，也是挖掘檔案信息資源，充分發揮檔案館教育功能和檔案社會作用的需要。城市記憶展更應突出社會教育功能。“任何關于展會的表述形式，如果沒有驚喜的沖擊力，都會起到負面作用。”[2]“鄭州記憶展”以展覽的傳統手法與聲、光、電、圖等多媒體現代高科技的巧妙配合為展示手段，體現了展覽的檔案性、文化性、社會性、知識性、趣味性、互動性、藝術性，全景式、多角度、立體化地展示了鄭州的過去、現在和未來，吸引了越來越多的公眾目光，凸顯了檔案展覽的社會教育功能。

1.4 突出以人為本。城市記憶展是一項面向社會、面向不同受眾人群的系統工程。在展覽主題的選定上，應本著以人為本的理念；在展覽陳列的內容上，應充分考慮觀眾的興趣，符合觀眾的愿望；在設計施工上，應突出人性化特點，服務于不同群體的需求。“鄭州記憶展”在路線設計、硬件軟件配備方面汲取同類展館的經驗教訓，為參觀者提供安全、方便、舒適的參觀環境。安裝有安全警示標志等，硬件設施完善，并配備現場講解員、接待服務人員和休息區。

2 城市記憶展質量保障措施

2.1 組織人員保障。城市記憶展涉及的人員眾多，職責也極為不同。為保障展覽質量，需專人負責，分工合作，權責分明。“鄭州記憶展”相關人員可分為：

（一）項目領導小組。“鄭州記憶展”耗資巨大，涉及部門多，為解決部門間協調問題，成立了由市領導做組長，多個機關領導組成的布展工作領導小組，辦公室設在市檔案局，統一部署布展工作。

（二）腳本編寫組。城市記憶展要求主創人員具有深厚的文史功底，在自身人員達不到要求時，還需巧借外力。“鄭州記憶展”借助外聘史志專家的智慧，不斷論證、反復推敲形成展覽的腳本，保障腳本質量。

（三）展品收集人員。為了使展品豐富多樣，鄭州市檔案館將展品收集人員分成了館藏查詢組、省市縣（區）兄弟檔案館查詢組、網絡收集組、征集社會散存組等小組，多渠道開展展品征集、征購工作。

（四）設計、監理和施工人員。城市記憶展能否打造為精品工程，還依靠設計、施工和監理人員的水平和責任心。為保障施工質量，“鄭州記憶展”在向社會公開招標時，對監理人員、設計人員資質與業績都做出了嚴格要求。

（五）現場監管小組。“鄭州記憶展”專門成立現場監管小組，由鄭州市檔案局館專業人員擔任，深入工程一線，協調參建各方關于現場工作關系，為推進工程建設又好又快發展發揮了積極作用。在正式開展后，小組成員直接轉換為維護人員，由于一直負責施工，對展廳設施了如指掌，也提高了維護水平。

（六）講解員。好的講解員可以激活展品，讓觀眾切身感受城市記憶展的魅力。“鄭州記憶展”通過對外公開招聘與選拔本館職工相結合，實地講解競爭上崗，選中了5名外形端莊、年輕、口才好的講解員，并安排她們去省博物館參加專業培訓，到二七紀念堂等單位觀摩學習，提高講解水平；要求講解員統一著裝，掛牌上崗。這些講解員對每件展品的內容、位置、出處來源都了然于心，講解時做到準確無誤。

2.2 資金保障。資金是我國檔案部門最頭疼的障礙。“鄭州記憶展”在籌建之初，通過對國內相關展覽實地考察、詢價，預估投資額為570萬元，經與鄭州市政府、發改委、財政局、重點項目辦多次協商，爭取資金支持，最終將“鄭州記憶展”項目納入全市投資計劃。在深化方案階段，為保障展覽質量，追加資金到688萬元。在進場施工時，又針對設計變更再次追加資金，最終總投資達到700多萬元。

為了保證城市記憶展制作的科學品質與傳播能力，應該建立相關的資金分配保障制度，使展覽建設在更合理和有效的資金平臺上運作。“鄭州記憶展”資金分為工程費、監理費、預備費等，并從檔案館日常經費中保障展品征購、仿真制作費用及專家聘用費用。從工程費中預留了10%的質保金，以督促施工單位保質保量地完成布展工作。

2.3 場地保障。場地指城市記憶展的陳列場所。場地空間大小制約著陳列展覽的形態，限制了設計人員的發揮。“鄭州記憶展”位于鄭州市檔案新館五樓，展覽面積1600多米，[2]為布展提供了充足的場地。

2.4 展品保障。展品是城市記憶展覽成功的根本，是必需的物質基礎。圍繞布展，鄭州市檔案館多渠道征集、收集了大量反映鄭州市各個歷史發展時期的照片、文書、音頻、視頻、實物等珍貴的檔案資料，僅富有特色的照片檔案就有1萬多張，其中最珍貴的是從波蘭駐華使館征集到的66張1907年～1909年汴洛線鐵路（今隴海鐵路）沿線河南風土人情的老照片。市檔案館還搶救性征集并整理了一批珍貴的音視頻檔案，如上世紀五十年代東德專家用德國產攝像機、8毫米膠片拍攝的三盤鄭州第二砂輪廠建廠初期無聲電影；毛澤東同志1952年10月視察黃河的珍貴影片；中央電視臺六集系列專題片《商戰》及“中原之行哪里去——鄭州‘亞細亞”的電視廣告片，等等。

2.5 制度保障。“無規矩不成方圓。”城市記憶展即使質量要求及預算既定，人員定位及權責明晰，但具體開展工作還得約法三章，針對布展活動定出規則，使這些工作承擔執行者在規則邊界內開展工作。

為確保安全生產管理和保證體系能正常運轉，“鄭州記憶展”監管小組建立和完善了各種規章制度，主要包括《監管人員守則》、《監管人員職責》、《監管人員廉潔自律規定》等，每周定期召開監理例會，落實質量檢驗制度和現場檢驗方法的具體實施；督促施工單位對施工、質檢人員的業務培訓，熟悉設計文件和建設工程法律法規，以及所涉及的工程驗收標準、規范、規程；熟練掌握質量檢驗的制度、程序和流程，對產品的檢驗規定和驗收技能及管理知識。

2.6 技術保障。與傳統檔案展覽相比，多媒體技術應用在檔案展覽中的優越性十分明顯。它可以通過技術手段實現展陳方式的多樣化，豐富展覽形式；可以通過音頻、視頻展示，復活原狀歷史，活化展覽內容；可以通過多媒體設備，在有限的空間內儲存并展示大量的檔案信息，拓展展覽空間；還可以通過創設參觀情境，全方位調動參觀者視覺、聽覺、觸覺等感官，激發其學習欲望和參觀熱情。[3]“鄭州記憶展”就配備了180°環幕3D動漫、幻影成像、電子翻書、電子沙盤、模擬動漫、桌面互動、地面互動、觸摸屏、集聲罩、電子簽名、觸摸答題、拼圖游戲等聲光電及互動設備。這些技術的使用并非是為技術而技術，而是技術為展覽內容服務。

3 城市記憶展各階段

3.1 立項與前期籌備階段。“凡事預則立，不預則廢。”在“鄭州記憶展”前期籌備之時，鄭州市檔案館組織項目組成員前往北京、上海、深圳等十余個城市的檔案館、城市規劃館、博物館參觀、學習、座談，汲取舉辦展覽的先進理念、現代手段和成功經驗。

3.2 展品征集與腳本撰寫階段。首先，依據鄭州歷史設計展覽的板塊；其次，在對館藏各門類檔案資料進行調查摸底的基礎上，提煉可以用來布展的素材；最后，對于館藏不足部分，以《鄭州市志》為藍本查詢線索，為下一步開展征集明確方向。

展品征集小組先后歷時三年前往中國第一、第二歷史檔案館，解放軍檔案館、鐵道部檔案館等省內外檔案館及波蘭駐華使館、中央電視臺、新華社等單位，走訪鄭州籍各界名人、在鄭工作過的老領導及家屬，深入鄭州市各級各類機關企事業單位以及古玩舊貨市場、淘寶網等，對保存在各單位及散存在社會上的珍貴檔案進行了較為全面而細致的征集和征購。

“鄭州記憶展”對設計所需各類資料準備扎實。尤其是布展大綱腳本編排完整有序，文、圖、表、音像、實物羅列清晰詳盡，為布展形式設計提供了翔實、準確的依據，提高了設計效率，縮短了設計周期。

3.3 項目招標階段。“鄭州記憶展”分設計施工一體化和監理兩個標段國內公開招標。招標時對報名單位資質及業績進行了嚴格要求：

報名單位須具有獨立法人資格，持有《企業法人營業執照》，注冊資金不少于1000萬元；須同時具備建筑裝飾裝修工程專業承包一級以上資質、裝飾裝修工程設計甲級以上資質或具備設計、施工一體化一級資質；須具有經年檢合格的安全生產許可證，近三年來無重大事故和不良記錄。布展公司2005年以來需具有綜合成就展、檔案專業展等文化項目展覽實施業績經驗，單項合同額不少于300萬元（以合同為準）。

項目經理應具有國家注冊一級建造師資格。布展總設計師（負責人）應具有建筑裝飾裝修相關專業高級職稱，2005年以來具有單項合同額不少于300萬元的綜合成就展、檔案專業展等文化項目展覽設計業績。項目經理與總設計師均應與企業簽訂勞動合同關系，沒有正在建設和正在承接的工程項目。

“鄭州記憶展”項目組本著制作精良、投入合理原則，選擇具有成功制作大型展覽經驗的裝飾公司進行合作，將腳本的文字升華為觸手可得的展覽成果。

3.4 方案深化與論證階段。“鄭州記憶展”為了保證展覽效果，先后多次邀請了省內方志、歷史、文物、藝術、建筑、裝飾等領域的知名專家學者對布展設計方案進行論證，結合布展腳本和有關專家提出的意見，組織中標單位對設計方案進行了為期半年的深化設計和修改完善。

3.5 進場施工階段。“鄭州記憶展”于2012年7月開工以來，展廳監管人員深入工程一線，協調參建各方關于現場工作關系，并要求施工和監理嚴格按照“科技引領、精細管理、團結協作、負重拼搏、安全和諧、優質高效”的“二十四字”方針和管理“零失誤”、工程“零缺陷”、安全“零死亡”、廉政“零案件”、施工“零干擾”的“五個零”工作目標，突出重點抓“三控三管一協調”工作，即投資控制、進度控制、質量控制；安全管理、合同管理、信息管理；協調矛盾。項目在建設單位的大力支持、施工單位的大力配合下按照合同要求保質、保量如期完工，沒發生過一例安全事故，得到了政府質監部門及社會相關部門的一致好評。

3.6 驗收改進階段。展廳于2013年5月完工，工期260天。經工程監理評估：施工方已按合同約定及設計圖紙的內容完成了全部施工任務；單位工程所含各分部分項質量全部合格；質量保證資料齊全、完整；相關安全和功能檢測資料完整；主要功能項目的抽查結果符合相關專業質量設計及驗收規范的規定；觀感質量綜合評定為良。對“鄭州記憶展”裝飾裝修項目綜合評定為合格。

3.7 向社會推介階段。“鄭州記憶展”極為重視宣傳工作，向社會大力推介，把參觀人數、參觀人員感官作為評測展覽質量的重要指標。開展以來廣受當地乃至全國部分強勢媒體的充分關注，并在媒體上刊登“鄭州記憶展”展品背后的故事系列報道。在鄭州檔案信息網上設立三維展廳欄目，觀賞者可以不受地域限制24小時觀看“鄭州記憶展”，猶如身臨其境一般。為擴大宣傳，還推出了精美的小型宣傳折頁及內容更加全面的《城市記憶——鄭州歷史發展檔案圖集》。

3.8 運行維護階段。“鄭州記憶展”形成展品更新機制，及時更新展覽內容。對觀眾提出的意見及時處理反饋，發現錯誤及時更正，使得展覽趨于完善。

總之，檔案部門可選擇以城市記憶展的建設為切入口，從展覽質量保證的各個方面展開工作，從而全面帶動檔案館的征集、保護、研究、展覽制作以及配合展覽的公共教育，從整體上提升檔案館的品質。

參考文獻：

[1]李鑫.博物館陳列中的典型象征符號及其應用[J].中國博物館，2006（01）：36～38.

[2]（德）烏韋·J·賴因哈特，（韓）菲利普·托伊費爾.博物館、藝術館、展覽館：展覽和陳設設計[M].北京：中信出版社，2013.

[3]趙春麗.論多媒體技術在檔案展覽中的適度應用[J].北京檔案，2012（9）：23～25.

（作者單位：鄭州市檔案局 來稿日期：2014-06-20）