高校群體性事件應對中的新媒體運用探究

卓華麗+孫翔玲+于龍泉

摘要：新媒體成為社會發展大潮，與高校群體性事件往往密切相連。因為它可涉入到高校群體性事件的爆發、發展、預防和應對的全過程，不僅可觸發事件的爆發，也可助推事件的發展，而且對事件的預防和應對也亦利亦弊。本文從學生和高校兩個主體出發探究如何在高校群體性事件的應對中運用新媒體。

關鍵詞：新媒體；高校；群體性事件

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2013年12月，我國網民規模達6.18億，其中，20-29歲年齡段網民的比例為31.2%，占比最大；學生依然是中國網民中最大的群體，占比25.5%①。據浙江傳媒學院學生處的調查數據表明，45.3% 的學生認為大學生群體性事件與新媒體的傳播“有很大關系”，45.9%的學生認為大學生群體性事件與新媒體的傳播有“關系”，兩項合計為91.2%，即大部分同學認為新媒體的傳播方式對高校的群體性事件是有影響的，甚至有70.4% 的同學認為新媒體應對高校的群體性事件負責②。因此，在新媒體時代，運用新媒體應對高校群體性事件值得探究。

一、新媒體與高校群體性事件的關系

1.新媒體是高校群體性事件爆發的觸發器

由于在校大學生群體本身具有的政治敏感度高、思想波動大、行為非理性化強等特點,使其對新媒體的不良信息的免疫力較低，容易激起釋放某種共同情懷的心理，這容易促使群體性事件的發生。2012年釣魚島事件激發了國人巨大的愛國情懷，游行示威成為當時主要的表達方式，許多大學生是其中的生力軍。事后證明，大學生的參加多與新媒體的觸發作用相關。通過分析此事件，發現新媒體對高校群體性事件的觸發是以間接或直接的方式達成的。一方面，某些事件的產生，如釣魚島事件，并不是由新媒體直接引起，而是其把校園外的信息傳播到校園內，引爆學生的關注點，刺激學生有組織的參加，這就是間接性。另一方面，如某些罷課罷餐和打群架事件的發生，因為事件的“導火索”就在學校內部，通過新媒體的直接傳播和誘導后，學生醞釀已久的情緒就會集中爆發，最終觸發群體性事件。

2.新媒體是高校群體性事件發展的助推器

新媒體不僅觸發高校群體性事件，還會助推其發展。首先，新媒體助推高校群體性事件的發展速度。2008年的抵制家樂福事件，起初只是北京大學生的個別行為，但經過QQ和MSN等新媒體的傳播后，迅速擴展到其他學校，大范圍爆發。其次，新媒體助推高校群體性事件的發展范圍。如釣魚島事件，在微博、微信等新媒體的助推下，事件影響從校外擴展到校內、從大城市擴展到中小城市、從局部地區擴展到大部分地區，使得事態涉及范圍迅猛擴大。最后，新媒體使高校群體性事件的發展具有持續性影響。即高校群體性事件發生之后，與此相關的信息往往會在新媒體中持續發酵，引發學生的長期關注和互動，如果在這一過程中出現信息失真，刺激到涉事群的敏感神經，又可能會導致新的事件爆發。

3.新媒體是應對高校群體性事件的絆腳石與滅火器

新媒體是一把雙刃劍，運用合理會成為應對高校群體性事件的滅火器，反之則是絆腳石。一方面，應對高校群體性事件時,經相關部門的合力處理后，一般能得到基本解決。但有關此次事件的討論卻難以徹底煙消云散，學生仍舊會在茶余飯后保持關注，發表各自的看法。某些非理性傳言可使這些群體性事件再次引發高度關注,使本來已經平息的事態死灰復燃，甚至導致事件的反復出現。這對徹底解決事件帶來極大挑戰，成為一塊十足的絆腳石。另一方面，新媒體在高校群體性事件的應對中也可發揮滅火器之功效。如當前幾乎所有高校、學生社團和組織等都擁有官方微博、微信等新媒體平臺，這對應對高校群體性事件是非常有利的。因為在事件處置過程中，這些平臺可以及時跟進事件進展，發布最新消息，讓各方知曉事件的真實原委，不信謠，更不傳謠，以達滅火之目的。

二、新媒體在高校群體性事件應對中的運用

1.增強大學生理性使用新媒體的主體性

新媒體已融為大學生日常生活的一部分，只有大學生自身增強理性使用新媒體的主體性，才能從根本上發揮新媒體應對高校群體性事件的作用。一方面，大學生要加強自身文化理論學習，提高道德和法律修養，對與自身息息相關的各種信息要時刻保持頭腦清醒，辯證的思考和看問題。同時，大學生也應加強個人修養和心理素質的提高，既要養成獨立性也要培養群體性，多與老師同學溝通交流，敞開心世界，拒絕盲目從眾，增強理性辨析能力。另一方面，大學生應理性認識各種新媒體媒介，而非盲目被動接受。新媒體不是獲取利益、釋放憤怒和表達不滿的工具，而應充分利用新媒體傳播文化信息的方便快捷，使其為學習所用、為生活所用，增強主體性，掌握主動權。大學生是新媒體使用的主體，只有從主體出發，增強辨析力，才能發揮大學生主觀能動性的積極作用；同時新媒體作為客體的使用，其合理性才會提高，最終實現主客體的良性互動，和諧共融。

2.運用新媒體加強高校治理能力建設

首先，高校應利用新媒體構建危機應急預案，提高應對危機事件的能力。一是制定具有實際性的預案。如通過微博、QQ、微信等方式向全校征集意見，以廣開言路，集思廣益，構建符合校情的危機應急預案。二是對預案實施具有可操作性的驗證。如選取引發大部分學生“吐槽”的事件，按照可能由此引發的群體性事件進行“實兵演練”，達到網上網下聯動的效果，以校驗預案的合理性。總之就是要充分利用新媒體的各項優點，做好事先預防、過程控制和事后教育，使新媒體成為提高高校治理能力的助手。

其次，在處理高校群體性事件時，以新媒體為中堅疏導學生。一是信息發布即時公開，使學生易于疏通。處理群體性事件，高校應及時通過新媒體跟進，發揮求真相、破謠言的功能，即使是丑陋的真相，也最具說服力。二是通過新媒體架起學生和學校之間的橋梁，使學生便于引導。高校群體性事件的發生，往往由溝通不足，忽略人的權利所致。因此，師生自身利益的相關討論，高校不可“冷眼旁觀”，更需“主動導貼、積極跟帖、善于勸貼、注意收貼、適時結貼”［1］，以有理、有利、有節的方式架通互動的橋梁，但要避免開“空頭支票”，真正使學生跟著正確的引導走。

在新媒體的時代，高校群體性事件的產生、發展、預防和應對是一個相關聯的整體，應準確把握它與新媒體的關系，并從學生和高校兩個出發點去探尋解決之道。無論怎樣，注重對師生進行人性化管理，以“師生為本”，切實保障師生基本權利［2］，培養師生主人翁意識，發揮主人公作用，讓師生真正參與管理，實現“自治和善治”，乃是根本。

［注釋］

①《中國互聯網絡發展狀況統計報告》.

②孫麗園.新媒體環境下高校學生群體性事件的預防和應對. 思想教育研究［J］. 2011年04月.

［參考文獻］

［1］鄧燕. 論網絡輿情對高校群體性事件的影響 ［J］. 重慶郵電大學學報(社會科學版), 2009 年5月第21卷第3期:123-126.

［2］黃建榕，竇玉. 高校學生群體性事件的預警與危機干預研究 ［J］. 華南理工大學學報(社會科學版) ,2011年4月第13卷第2期:100-103.

（作者單位：濟南大學 教育與心理科學學院，山東 濟南 250022）