淺析網絡時代中小企業如何進行管理創新

鄒作帆++黃建男

摘 要：網絡時代給中小企業發展帶來了機遇，但也形成了挑戰。網絡時代中小企業管理創新可能在管理理念、管理手段、管理結構、管理模式等方面展開。因此，在網絡時代，中小企業要梳理要以實際情況為根本，循序漸進，要以人為本的理念，充分運用現代信息技術，不斷優化組織結構，并持續進行管理模式創新，以適應不斷發展變化的形勢。

關鍵詞：網絡時代；中小企業；管理創新

中小企業是我國企業的重要組成部分。這一特殊而龐大的群體對經濟增長不可或缺，其不但在保障人民生活水平和保持社會穩定方面發揮了不可替代的作用，還進一步培育了更多的就業機會，參與了絕大多數的技術創新。[1]網絡經濟時代的到來，一方面給中小企業提供了難得的發展機遇，如果能充分運用這一機遇，會迎來發展的絕佳機會。另一方面也對中小企業形成了挑戰。中小企業要想在網絡經濟時代更好地發展，管理創新是必然的選擇，而創新的基本維度為管理理念、管理手段、組織結構和管理模式。為此，中小企業要根據公司實際情況，漸進式調整，走上管理創新之路。

一、網絡時代對中小企業的影響

（一）為中小企業發展提供機遇。網絡時代為中小企業的發展帶來了機遇。在社會信息化和經濟信息化的影響下，時間和空間已經不能對資源的獲取進行限制。也就是說，中小企業活動的主要約束因素不再是距離和時間的限制。[2]中小企業本身就是以靈活多變、適應能力強為優勢，在網絡時代更是如魚得水。在網絡信息技術的幫助之下，距離和時間的距離被打破，中小企業有更多的機會參與國際貿易，也可以實現24小時的在線服務。這樣，中小企業更容易摸清消費者的需求，也更容易了解競爭對手的情況，還能夠以更低的成本、更快的速度將產品和服務提供給消費者。如果能夠抓住這一機遇，中小企業將迎來發展的另一個春天。諸多中小企業在面臨新時代摩拳擦掌，躍躍欲試。

（二）對中小企業發展形成挑戰。網絡時代也對中小企業發展帶來了挑戰。一般來說，中小企業規模小，對網絡信息技術重視不夠，疲于應付日常管理工作，而沒有將足夠的精力投入到信息技術應用中。很多公司沒有專門的網絡技術人才，甚至可能還會有部分管理人員認為請這些網絡人才就是浪費錢財、養閑人，有的公司是請人幫忙設計網站，后續卻沒有維護，網站成為擺設，甚至還有的小企業根本就沒有網站。我國多數中小企業尚未認識到網絡經濟給他們帶來比大企業更為有利的機遇，還把競爭焦點定位在實體市場。于是，這些中小企業在網絡時代，面對網絡信息技術，表現得很被動。他們既沒有招兵買馬，為公司發展配備網絡技術人才，以充分運用網絡信息技術，也沒有抓住網絡這一載體，去獲取更多信息，也讓更多的潛在客戶了解自己。

二、網絡時代中小企業管理創新的趨勢

（一）管理理念的創新。管理理念是指導和影響一切管理活動的最深層次的因素，有什么樣的管理理念，就會有與之相適應的管理行為、管理架構等。比如，以客戶為上的管理理念之下，企業的所有活動都會圍繞著客戶的需求展開，無論是在產品的設計、生產、配送等各個環節，都會做到更好地為客戶提供便利。反之，不注重客戶的需求，認為消費者愛買不買，總會有人來買我的產品。如果有這樣的理念，企業日常管理的各個方面都會表現出來。因此，中小企業為了更好地適應網絡時代的要求，管理理念方面的創新是不可避免地。而且，越是能抓住這一機遇，主動進行管理理念創新的企業，越有可能在網絡時代激烈的市場競爭中勝出。

（二）管理手段的創新。網絡時代的基本特征就是信息技術獨霸天下，各行各業的發展都離不開網絡信息技術，比如，現在的企業講求精細化管理，但是如果沒有信息技術做支撐，精細化管理的實施難度就會很大。再比如，現在的企業講求人力資源管理的現代化、財務管理的現代化，所有這些現代化實際上都要以一定的軟件為支撐，而這些軟件無論是開發還是使用都離不開信息技術。現在企業的生存和發展都離不開信息技術，企業需要了解產品投放市場后消費者的反應，需要了解同行的反應，還需要與供應鏈上下游的合作伙伴保持溝通，這些都需要信息技術的幫助。因此，中小企業的管理手段也要進行更新。

（三）組織結構的創新。管理結構的創新也是網絡時代中小企業管理創新的趨勢之一。組織結構是組織各項職能得以展開的載體，不同的職位分布在組織結構上面，不同的人又分布在不同的職位上，一個職位上下左右的人共同協作，最終完成了整個組織的目標。企業的組織結構是不斷調整的，在企業發展之初，應用直線制的較多，簡單明了，命令傳達快，效率高。很快，出現了職能制，又出現了直線職能制，以及其他各種各樣的組織結構。目前，直線職能制應用的比較多。中小企業情況比較特殊，規模小、員工少、產品可能是單一且多變的，這些特點都決定了其組織結構要具有一定的特殊性。那么，在網絡時代，對于中小企業來說，如果要進行管理創新，選擇從組織結構入手也是不錯的決定。

（四）管理模式的創新。管理模式是指企業未實現其經營目標組織資源、經營生產活動的基本框架和方式，如親情化管理模式、友情化管理模式、溫情化管理模式、隨機化管理模式、制度化管理模式、系統化管理模式等。每種管理模式都有其優缺點，沒有完美無缺的管理模式。應用哪一種管理模式要依據每個企業的具體情況來選擇，不能盲目效仿別的企業，也不能固守某一種模式。在具體的企業運營過程中，衍生出了企業資源計劃、制造資源計劃、準時生產、精益生產、按類個別生產、優化生產技術、供應鏈管理、企業流程重組、敏捷虛擬企業等。在網絡信息時代，中小企業在競爭壓力之下，也要保持管理創新，管理模式的創新可以具有較大的帶動作用。

三、網絡時代中小企業管理創新路徑

（一）要以實際情況為根本，循序漸進。管理創新的目的是使公司運營的效率和效益提高，每個中小企業都在特定的市場環境、文化環境中生存和發展，公司擁有者與公司職員之間都有緊密的情感聯系，具備強大的信任和凝聚力。多年形成的管理習慣和思維在實際運營中影響大，是公司生存和發展的基礎。能夠提高信息交往的效率，提高管理績效，降低運營成本，人員的穩定性也有保證，進行管理創新時，必須要保證公司的相關人員理解并接受，先選擇部分部門或市場小范圍溝通調整，在執行過程中及時發現問題并解決問題，循序漸進的調整，保證公司運營的穩定，為后續調整打下基礎。endprint

（二）樹立以人為本理念 堅持客戶至上。網絡時代中小企業管理創新，首先要樹立以人為本的理念，堅持客戶至上。中小企業本身消費者群體不是很大，在網絡時代又面臨來自方方面面的競爭。那么，為了更好地生存和發展，首先企業就要以人為本、客戶至上。不管什么樣的企業，生產什么樣的產品，如果最后產品賣不出去，那企業的一切活動都沒有意義了。因此，對于員工來說，中小企業要以人為本，關心員工的工作和生活，增強員工的歸屬感，增強企業的凝聚力，以更好地吸引和保留人才。對于客戶來說，中小企業要堅持以滿足消費者需求為導向，從產品設計、產品銷售渠道的安排等方面都盡量滿足消費者的需要。內部有了員工的支持，外部有了消費者的支持，那么，中小企業就會獲得良好的發展環境。

（三）充分運用現代信息技術 提高管理效率。網絡時代為包括中小企業在內的各種類型企業的發展提供了很多的便利，比如僅發達的信息技術一項就能夠提高企業的管理效率、降低企業的管理成本、拉近企業和消費者之間的距離、增進企業和合作伙伴之間的關系。在信息技術不發達的時代，很多管理工作都要靠人工方式來完成。現在商場那么多，市場那么廣，再靠人工的方式不太可行。有的企業就在企業和商場的銷售終端之間建立了聯系，那邊產品一賣出去，企業這邊就會顯示出來，就可以及時地補貨。中小企業也要逐步地運用這些技術。再比如，在日常管理中，要運用電子郵件、工作群等來通知事情，也會提高效率，降低中小企業的管理成本。

（四）優化組織結構 創新組織發展環境。組織創新是管理創新的組織保證。中小企業在不斷發展中，充分運用網絡時代的便利，不斷地進行組織結構的優化。企業創立之初設立的組織結構可能并不適應企業現在的情況，特別是網絡時代的情況。那么，企業就要進行組織結構優化。在網絡時代，一些中小企業可以考慮采用虛擬的組織結構。虛擬的組織結構已經產生了很長的時間，企業只做自己最擅長的方面，比如產品研發和銷售，而將其他的方面，比如產品生產交給其他的企業來完成。這實際上是充分地利用了比較優勢，選擇的合作伙伴都是業界內能夠提供相對比較好的服務的企業。企業只擁有一些部門，和其他企業之間保持著聯系，形成一個虛擬的結構。對于中小企業來說，這種結構類型特別合適，中小企業的特點就是員工少、規模小，如果能充分運用這一組織結構就能夠更好地滿足消費者的需求。

（五）創新管理模式 實現精細化管理。網絡時代，中小企業要進行管理創新，還要創新管理模式，實現精細化管理。由于激烈競爭、新的創新浪潮及高技術產品和服務不斷推出、縮短了產品生命周期。那么，中小企業如果想跟上產品更新換代的速度，就要進行管理模式創新。比如，中小企業要重視供應鏈管理，供應鏈管理如果做得好，就能夠與上游的原材料供應商保持密切聯系，也能夠與下游的分銷商保持密切聯系。與供應商保持密切聯系可以減少原材料庫存，壓縮成本，與分銷商保持密切聯系可以及時把握產品銷售情況，為后續的工作做好準備。這里也要關注精細化管理，把握好產品質量精品的特性，處理好質量與零缺陷之間的關系，確保企業能夠形成核心競爭力。管理模式的創新需要一個周期，需要不斷地磨合，不斷地適應，并在運用的過程中不斷地調適。

在網絡時代，中小企業迎來了難得的發展機遇。能否抓住這一機遇卻取決于中小企業自身能否適應這個變革的時代，能否及時地進行管理創新。創新是企業在瞬息萬變的時代能夠生存的唯一出路，創新不一定能夠成功，但不創新就根本不會有出路。對于中小企業來說別無選擇，主動地進行管理創新，反而能夠在競爭中占有優勢。管理創新要在很多層面展開，管理理念的創新要求以人為本，以顧客至上；管理手段的創新要求充分運用現代信息技術，提高中小企業的運作效率；組織結構創新要求不斷優化組織結構，采用虛擬組織等組織結構；管理模式創新要求企業加強供應鏈管理，實現精細化，為消費者提供零缺陷的產品，提供零距離的服務。這樣，中小企業才能夠在網絡時代游刃有余。

參考文獻：

[1] 李曉方. 網絡經濟背景下中小企業管理創新的模式與路徑[J]. 人民論壇，2013（35）：105.

[2] 吳芳芳. 網絡經濟下的中小企業管理創新[J]. 人民論壇，2010（23）：302.endprint