職場中演講禮儀的原則與技巧

張茹

摘要：職場中的演講活動是為了滿足實際工作需要并以吸引人、說服人、鼓舞人或爭取聽眾擁護和支持為目的的，成功的演講應把握好禮儀性原則并熟練掌握演講技巧。

關鍵詞：演講；禮儀；原則；技巧演講是為了宣傳思想、闡明主張，以期達到吸引人、說服人、鼓舞人或爭取聽眾擁護和支持的目的而進行的正式語言活動。在職場交往中，演講活動常常基于歡迎、歡送、祝賀、答謝、介紹、競聘、宣傳、論證、統一思想、鼓舞士氣等實際工作的需要。成功的演講應把握好禮儀性原則并熟練掌握演講技巧。

一、演講禮儀的原則

演講者在演講中應堅持的原則、應持有的行為表現和態度是由演講的內容、場所、對象等決定的，在這些因素的影響下，演講禮儀性原則包括謙恭、自信、真誠和應景。

（一）謙恭。尊重是禮儀的本質屬性和馬斯洛理論中的較高層次需求。任何人都不喜歡狂妄自大、頤指氣使的人，無論面對任何演講對象都應以尊重為前提，只有這樣，才有可能被聽眾接受，進而說服聽眾。要適時地對每一位演講對象表示好感、敬意和尊重，如開始時的問候、致辭中的答謝、交流中的敬語、臨別時的贈言等。

對別人尊重即是對自己謙恭。介紹自己時要謙虛，在充分展示自己能力的同時指出自己的短處和不足有時并不會影響自己的形象，反而會給聽眾實事求是、謙和客觀的感覺，增加信任度，只有夸張地吹噓自己才會令人反感。在提到他人時，應看到他人的長處，虛心地、誠心誠意地指出其專長、成績和不同凡響之處，切忌貶低別人抬高自己，更忌旁敲側擊、隱喻暗示別人不如自己。在遇到聽眾插話、質疑和刁難時，一定要冷靜、鎮定，保持應有的風度。

（二）自信。展示自己的風采與贏得別人信任的前提是充分的自信。演講時，要胸有成竹，充滿自信、面帶微笑，勇于與聽眾進行面對面的眼神交流，將友善的目光投向聽眾，以尋求自己的支持者。當遇到冷漠、挑剔、不友好、不信任的目光時，可以避開或主動微笑或身體前傾點頭示意，這些將有助于提高自己堅信演講成功的信心。

在競爭性的演講中更要相信自己能夠在某崗位上施展才華、做出出色的成績，切勿自慚形穢或底氣不足。可以肯定自己的成績、優點，表述自己付出的努力，從經歷、學歷、職務等方面說明自己對工作的勝任，用自己的實際能力，取得聽眾的信任。

（三）真誠。在演講中，要想贏得聽眾的支持和理解，必須要以真摯的情感去感動聽眾。人同此心，心同此理，相互理解、相互支持需要的是真情實感、以情動人。出自虛話、套話或廢話的感謝、祝賀等用語與發自內心的懇切、誠摯等語言在語氣、語調、聲音等方面是明顯不同的。在宣介性演講中，既能展示某產品、某項目的長處，又能誠實無欺地適度地提出某產品的弊端或某項目的不足之處，會使聽眾更為信服。在競聘性演講中，聲情并茂地講述自己對于職位的渴求和興趣，對工作所做出的貢獻，就能用自己的責任心去感動每一位聽眾，為演講帶來成功。

（四）應景。凡事都因為性質的不同而要講究場合和度、火候和分寸。通常科學家的演講在于論證、政治家的演講在于鼓動、商人的演講在于營銷、社會學家的演講在于認同。不同的場景、性質、內容和目的決定了演講形式差異。歡迎性的演講應謙恭、誠懇和熱情，歡送性的演講應表達溫暖和依依惜別之情，祝賀性的演講應包含喜慶、愉悅和激動，答謝性的演講應誠心誠意、熱情洋溢，宣介性的演講應客觀真實、誠心誠意。

二、演講禮儀的技巧

（一）言辭技巧。語言是人們傳情達意的工具，是思維的外殼。適合于表達演講者真情實感的語言需要從言辭內容和表達技巧上充分考慮。

1．內容要準確、簡潔、修飾。要用最適合于表達自己真實情況的語言來描述自己，力爭準確和簡潔。否則，語言啰嗦、用詞含糊、敘述繁瑣是對他人時間和精力的浪費，也是對聽者的不夠尊重和體諒。需掌握遣詞造句的基礎知識，熟練掌握語法知識。有分寸的、禮節性的語言表達還應要大眾化、通俗化、明快化，不能一味突出深度和理論高度而使用晦澀難懂的辭藻，使演講變得枯燥、抽象，也不能用諧音和容易產生歧義的語言造成不必要的聯想和誤會。明快的語言便于大家理解和接受，也能夠拉近彼此的距離。演講中融入形象化的比喻和修飾，可以感染聽眾，留下深刻的印象。幽默的語言可以激發人的興致和想象力，從而深深地被演講者所吸引。

2．表達要聲情并茂、感人。演講者要以真摯的情感來感動聽眾，以情動人，除了豐富的內容，還應用自己的語音、語調、語速等表達出自己的信心和責任心，吧本來無情感的內容變成聲情并茂、動人心脾的感人之音。人同此心，心同此理，在相互理解和相互支持中獲得演講的成功。

聲音因為有了情感才會調動聽著的情緒。演講者要善于運用聲音的高低去表現情感的變化，讓聽眾感受到講述者真摯的情感和善良的心靈。有理不在聲高，不能聲嘶力竭，叫喊只能制造雜音，只能震人耳鼓，無法震撼人心，不能帶來聽眾的配合和認同。相反，雖然大音希聲，但應該氣勢恢宏之時卻囁喏訴說，又無法鼓舞和振奮聽眾。因此，要以發音清晰為前提和保證，注重聲音的的節奏。語音要抑揚頓挫，聲音的高潮和低谷相宜，深思與振奮并存，張弛與舒緩同在。用短句加快節奏，用鏗鏘的語氣表達深情，平直的聲音沒有起伏，不能引起共鳴，也傳達不了感情，不利于達到演講的目的。

（二）姿態技巧。演講者的姿態、風貌、舉止、表情都應該給聽眾以協調乃至美的感受。姿態即用表情、眼神、手勢、站姿、移步等來表達語意的動態舉止。演講時要配合身體語言，用動作表達人的真實情感。姿態語言是演講者不可缺少的直觀性語言要素，會影響演講的效果。一個善于掩飾自己的人，也會從形體上暴露內心情感的蛛絲馬跡，正如觀察演講者的姿勢能夠預測演講者的態度一樣，反之亦成立，即演講者的姿勢能夠影響聽眾的心態。一個落落大方、熱情親切的演講者會取得聽眾的信任，一個畏縮羞怯、木納遲鈍的演講者會使聽眾拒絕其觀點。

演講者要具有傳神的眼睛，演講者的巨大熱情、極度憤怒等喜怒哀樂會從眼睛體現出來。站在臺上，可用燈塔原理來掃視臺下，留意將目光送給兩側和后面幾排的聽眾。雙眼要始終注視聽眾，不能只盯著某一個人或把頭歪向并局限于某幾個人。

手勢是演講的第二語言，具有較強的吸引和激勵作用，手臂的動作是最引人注目的，是旗幟和指揮棒，在激昂的演講中，振臂一會，可帶動臺下一齊互動，掌心向上且手臂向下壓后抬起表示將對方托起以示尊重。手臂攤開表示無可奈何，手臂抱胸表示自我防衛，手臂背后暗含有所保留或居高臨下。

要想從語言、氣質、舉止、神態、感情、意志、氣魄等方面充分地表現出演講者的特點，站立是顯露形象的最佳表現形式。腿腳向前邁出一步表示下定決心，跺腳表示憤恨和決心，身體前傾表示主動友善。

結語：總的來說，只有把握演講禮儀的原則和技巧，才能與聽眾打成一片，與聽眾身心交融，用內心的真誠換回理念的一致、思想的共鳴、觀念的碰撞。

參考文獻：

[1] 唐晉.領導干部禮儀大講堂[M].國家行政學院出版社.2008.8

[2] 段展樣.公務人員禮儀知識讀本[M].中國人事出版社.2003.5