人力資源管理中的情緒管理

劉雅思+

摘要：情緒是指個體對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應, 包括生理和心理兩方面的特征指標, 是現代心理學研究中的一個重要概念。情緒作為人類活動的動力源泉，員工情緒、組織情緒的重要性也日益被人們所認識。隨著新生代勞動力的加入，團隊的多元化更加強化，如何保持工作團隊良好穩定的情緒，是管理者應該思考的重要問題。

關鍵詞：情緒管理；組織行為；人力資源管理

一、組織行為學及其相關概念

組織行為學是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，目的是應用這些知識改善組織績效。組織行為學關注的是人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效。在個體層面，有一個很重要的因素——情緒。情緒是一種強烈的情感，它直接指向某個人或某個物。情緒對一個人的行為活動有著很大的影響。

1.情緒的特點。（1）情緒由刺激所引發。情緒并不是自發的，而是由刺激引發，引起情緒的刺激有些是外在的，有些卻是內在的；有些刺激是具體可見的，而有些刺激則是隱而不見的。

（2）情緒是一種主觀感受。處于情緒狀態時，個人自己可以體驗得到。

（3）情緒源于生理和心理多水平的整合。從進化的觀點看，情緒是與那些調節和維持生命的神經部位相聯系。

（4）情緒與動機存有關聯性。情緒是伴隨著動機性行為產生，在某些情況下，情緒本身也可視為動機。

（5）情緒具有兩極性、移情性和傳染性。

2.情緒的作用或影響。（1）影響人的行為活動。積極而強烈的情緒具有激勵作用，鼓勵人為了實現目標采取持續地、有方向性的行為活動。但是如果人深陷于消極的情緒，會使大腦皮質處于抑制狀態，失去對理智活動的支配，使思維功能出現障礙，無法對行為進行有效控制。

（2）傳遞信息。情緒表達是一種有效的非語言交流的信息，通過情緒表達，可以在人際間傳遞信息。情緒的外顯形式是表情，作為信息傳遞重要形式的表情可以分為面部表情、身體表情和語調表情三類。

（3）影響健康。情緒對人的身心健康有重要的影響。正面的情緒會讓人感覺到精神煥發、身體技能協調，身體處于良好的狀態；負面的情緒會讓人的身體受到損害。

二、組織情緒管理

管理情緒的過程包括四個階段，即情緒感知——情緒解讀——情緒調節——情緒資本運作。

組織管理者對員工的情緒要及時地覺察，準確地感知他人的真實情緒；認真理解和分析員工的情緒，分析情緒背后的思維和認知；采用各種方法對員工情緒的進行緩解、調整和控制；作為組織的管理者，需要用心去創造和積累企業的情緒資本，特別是積累整個企業中全體員工整體士氣表現出來的整體情緒資本。

1.組織情緒管理的作用。（1）增加成員之間的團結協作。在情緒管理中，管理者首先應該了解成員的情緒，然后予以相應的領導。在引導下，組織的成員會形成共同的目標。此外，在情緒管理下，成員們能保持愉快的心情，從而也增加了成員之間的團結合作。

（2）提高組織的工作效率。情緒管理能夠使組織成員維持良好的情緒，從而促進工作效率的提高。另外，組織成員間的團結合作同業能夠得到提高，也同樣促進了組織效率的提高。

（3）有利于推進組織文化建設。在組織中，組織文化不可缺少的一部分就是員工的情緒。而員工對組織目標的理解和期望也依賴于有效的組織情緒管理。正如上文所述，情緒管理同樣能夠促進組織成員之間的團結合作。因此，情緒管理對于推進組織文化的建設是極為必要的。

2.組織情緒管理的方法。（1） 對組織情緒的目標進行合理的定位。組織總會設立一定的目標，而不同的組織需要不同的組織情緒。氛圍更多的時候被看做是組織情緒的一種直觀感受，是企業文化補課分割的一部分。

（2）合理評估組織情緒現狀。對組織情緒進行有效的管理，對情緒的現狀進行合理的評估是極為重要的。組織的重要基礎是個人，二組織的情緒現狀就是由多數組織成員的情緒現狀形成的。了解并理解組織情緒的現狀是對這些情緒狀況進行察覺與認知。

（3）針對情緒現狀進行調整。當組織的情緒現狀不符合目標時，就需要人力資源管理者進行調控。針對現狀，尋找原因，提出問題的解決辦法。當組織中的大多數出現情緒波動時，需要對組織的目標和行為進行反省，從而提出最符合現實情況的方案。

（4）持續跟蹤調整效果。對于情緒調整的效果需要長期的跟蹤。人力資源管理者應該長期關注情緒調整的效果，這是出于個人的情緒是較為容易發生變化的。此外，當出現情緒變化的情況時，應該及時的進行反應，利用以往良好的經驗，從而保證組織情緒出于正面、健康的方向。

（5）做好預防工作。員工情緒波動的原因具有集中性和相似性。人力資源管理部門應該事先做好預防工作，開展素質拓展活動或其他，以減少員工的工作壓力。組織的文化應該加強人文關懷，讓員工感受到溫暖和歸屬感。

三、總結

情緒被證明幾乎與所有組織行為學主題相關。組織中員工的情緒可以互相影響。現在，有學者提出了情緒智力，也有學者在研究情緒勞動。情緒對于組織的作用和強大影響力是毋庸置疑的。在人力資源管理中，應當把情緒管理作為員工管理的一個重要部分。關注員工和組織的共同成長。

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作者簡介:劉雅思（1993.1-），女，四川省綿陽市，西南財經大學

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