什么叫會說話

鮑麗雯

摘 要：不言而喻，衡量一個人說話水平高低的綜合標準是其有效性的高低，而有效性是通過說話的針對性、清晰性、邏輯性、情感性、個性化的結合來實現的，其中針對性最為重要，而情感的作用則容易被人忽視。同時，善于傾聽也是一個人會說話的重要標志。

關鍵詞：會說話；口語表達能力；評價標準

什么叫會說話？我們作如下回答：能準確表達自己的思想和情感，并有效地影響他人，或是說出的話總能產生良好的效果。以此為標準，會說話的人可能不是知識淵博、引經據典、滔滔不絕的人，也不一定是妙語連珠、幽默風趣或者思想深刻、邏輯嚴密的人，因為這個標準是以受眾的反應為依據，以說話產生的效果來衡量。有效性這個標準用于評價教學質量的高低，就是以學生接受了多少來衡量。

以有效性為標準，要求我們說話時改變以自我為中心的自然傾向，而以訴求對象為中心。要根據說話時的環境、對象、問題，該多說時多說，該少說時少說，該傾聽時不說，力爭以最恰當的語言取得最佳效果。

以有效性為標準，還要求我們充分認識到人的理性成分是有限的。人不僅受學識水平、社會地位的影響，同時還深受情感、情緒的影響，偏見、信仰充斥人的大腦，很多時候是非理性的，它決定了我們說話的方式和情感。基于以上的認識，什么叫會說話又可表述為：為達到某一目的，能根據特定的環境，針對特定的人（群）和問題以恰當的方式說出恰當的話。

如果良好的效果是以恰當的方式說恰當的話來實現的，那么怎么說才恰當呢？評價口語表達能力的標準是什么呢？

一、針對性

針對性可以說是確保說話有效的首要要求。針對性是指對什么人說，就什么問題說，以何種方式說，在什么環境下說。

三國時期赤壁大戰前夕，諸葛亮只身前往東吳說服孫權抵抗曹操，上演了一場舌戰群儒、智激周瑜的好戲，展示了其非凡的語言才能。百萬曹軍壓境，孫權陣營分成了主戰與求和兩派，令孫權莫衷一是，猶豫不決，最后決斷權落到了周瑜身上。面對以張昭為首的求和派，諸葛亮正氣凜然，義正詞嚴，以超人的膽識智慧與其針鋒相對。而當諸葛亮面對孫權、周瑜時，則反其道而行之，不僅故意夸大曹操的軍事力量，還勸說周瑜以“二喬”送予曹操以換取和平，最終，諸葛亮的目的達到了。

《三國演義》中的這段故事或有虛構，但諸葛亮的語言藝術卻是令人信服的，值得我們體味和學習。求和派大都是儒生謀士，迂腐膽小而又自以為是，必須在精神與見識上超越他們方能令其信服和有所收斂；孫權的立場則是由他的地位所決定的，諸葛亮當然明白恫嚇是不可能讓他拱手稱臣的，故敢于以言相激；周瑜為江東才俊，一代英杰，自然能認識到孫曹兩軍優劣利弊，明白兩軍打起來自己的勝算幾何，是不能糊弄的，諸葛亮從情感上巧借“二喬”之說找到突破口，激發周瑜誓死一戰的決心，令人叫絕。“二喬”乃東吳兩大美女之簡稱，一曰大喬，一曰小喬，大喬為孫權之兄孫策之妻，小喬為周瑜之妻。曹操幼子曹植所作《銅雀臺賦》中有“攬二喬于東南兮”之句，被諸葛亮作為曹操想擁有“二喬”的證據。身為東吳大將，豈有送妻求和之理？這顯然觸及了周瑜做人的底線及人格尊嚴。可以說，諸葛亮對說服對象的生活、性格及心理的認識是準確和深刻的，尤其是關于“二喬”的說法也因其極具針對性而收到奇效。

再舉個生活中的真實案例。一個街頭粉店老板是這么提醒忘了付錢的顧客的：“你給了錢吧？”問他為何這么問，他作如下解釋：你也可以這么問“你給了錢嗎”或“你還沒給錢吧”，但這些問法都是以懷疑和認為顧客沒付錢為前提，萬一記錯了，碰到刁難的顧客，他回你一句“記性讓狗叼走了”，你也無話可說。我說“你給了錢吧”，同樣起到了提醒的作用，但提問的性質有了質的變化，這種問法表明我認為顧客是付了錢的，不過求證一下而已，不會讓顧客產生被懷疑或冤枉的心理。

說話的方式不同效果完全不一樣，針對不同的人、不同的問題，有時我們需要直截了當，有時則應該含蓄、委婉。俗語有“當面教子，背后說妻（夫）”之說，強調的就是說話的對象和環境的關系。針對性原則是確保我們說話有效的最重要的基礎和前提，它要求我們說話一定要區分對象，不能男女老幼不分，上下尊卑不分，敵友親疏不分；要注意方式方法，即使是開玩笑也要注意場合，找準對象，否則一句玩笑話可能使你少了一位朋友，多了一位潛在的“仇家”。對此有人做過如下歸納：急事，慢慢地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹慎地說；沒發生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽別人怎么說；尊長的事，多聽少說；夫妻的事，商量地說；孩子們的事，開導著說。上述說法當然不是什么情形下都適用，但仍不失為經驗之談，值得借鑒。

二、清晰性

清晰性亦稱通俗性，之所以作為一項標準提出來，是因為說話對于聽者而言具有即時性。一本書你可以反復看，仔細捉摸，但是說過的話除非聽者提出要求，說者一般不會重復，這就要求說出的話具有清晰性。這一標準要求我們說話一要口齒清楚，發音準確，音義相符；二要內容清晰乃至通俗，與聽眾的接受能力相適應。試想聽者連你的話都沒聽清或沒聽懂，還能指望他接受你的觀點或主張嗎？一個學生說他們班長來自南方，老師叫他起來朗讀蘇東坡的《赤壁懷古》，他念成“多情應笑我，早生娃娃”，全班笑得差點虛脫。

當今時代人際交往的范圍空前擴大，普通話可以說是人際交往中最重要的溝通媒介，是口語表達能力的重要基礎，一個人如果不能說好普通話，即便其表達的內容再好，產生的效果也會大打折扣。

對于演講而言，對這一標準的要求更高。演講的對象是公眾，所具有的文化水平、理解能力、知識背景參差不齊，要使不同的人都能聽得懂，就要求演說語言充分體現這一標準，不僅要清晰，還要生動傳神。例如，毛澤東無疑是語言深入淺出方面的大師，當他說“槍桿子里面出政權”“美帝國主義是紙老虎”“中國人民站起來了”時，全世界人民都聽得懂。

三、邏輯性

邏輯性指我們說話應該層次分明、條理清晰、邏輯合理、重點突出。該標準以針對性為基礎，是我們說話是否恰當的內在要求。

事物沒有不符合邏輯的，不符合邏輯的只有我們的認識和語言。語言不合邏輯，反映的是說話的人的思維與認識出了問題。片面地看問題，說話就容易走極端；思維混亂，說話就會顛三倒四、條理不清；把握問題不準確，說話也就會張冠李戴、不得要領。

如皇帝要殺掉手下的一位大臣，然而當著文武百官的面還想奚落一下這位大臣，于是就說：“如果你能猜出我在想什么，便可以不殺你。”顯然，無論這位大臣猜什么，皇帝都可以否認。不料這位大臣答道：“陛下想殺我。”這下皇帝陷入了兩難的境地，如果承認猜對了，當然不能殺他，如果否認呢，那便等于承認不想殺他，也不能殺。這位大臣憑著杰出的智慧死里逃生。這便是邏輯的力量。

四、情感性

語言是思想和情感的載體，不同于文字表達，說話的人不僅通過聲音傳遞信息，其體態和神情一并呈現在聽者面前，因而其所傳遞的信息就具備了文字表達不具備的直觀性、豐富性。如一位將軍神情剛毅，說話堅決果斷，斬釘截鐵，他的部屬才會勇往直前，無所畏懼。《西行漫記》一書中稱賀龍“能叫死人活過來去打仗”，發揮的便是精神和情感的力量。即便是一句最簡單的“你好”，充滿微笑說出來與面無表情說出來效果會有天壤之別。“正確的寒暄必須在短短的一句話中明顯地表露出你對他的關懷”，華爾街電訊將此話列為改變無數人人生的三十二句經典之一。事實上，說話的語氣、輕重有時比內容更重要，通過真誠的語言表達你的情感，說出的話可能具有神奇的魔力。

五、個性化

承認個體的差異性，構建適合自己個性的語言風格，這便是個性化要求。人上一百，形形色色。很多特質是從娘胎里帶來的，他人的想學學不像，自己的想改也改不掉，適合自己的才是最好的。事實上人的不同特質各有利弊，全看你怎么看待和把握。就性格而論，多血質的人具有外向和以自我為中心的特點，說話快人快語，不怎么顧及他人的感受，而膽汁質的人則表現為內向和不愛表現自己。多血質的人可能易犯說話漫無邊際、不得要領的毛病，膽汁質的人則可能善于傾聽，一語中的。我們學習口語表達也像學習唱歌一樣，應學習唱好你能唱好的歌。還有所謂態勢語，最終要以自然流露為終級標準，否則有可能畫虎不成反類犬，適得其反。

上述五個方面構成了口語表達的基本要求，它決定了我們口語表達的有效性。當然，在此基礎上我們還可以追求更全面的語言藝術，比如說清晰性上面可以加上簡潔，通俗性上面可以加上幽默，邏輯性上面加上深刻，即便是個性化原則，也可以力求使自己的語言風格為更多人喜歡、接受。

六、傾聽性

聽是說的另一面，不知道何時閉嘴的人就不會知道何時開口，說出的話也不可能具有針對性，因而也不會有效。可以說，不會傾聽便不會說話。

古希臘時期的大哲學家蘇格拉底一生沒有任何著述，靠在大街廣場與人談話傳播他的思想，是個極會說話的人，有許多慕名向他求學的年輕人。一次他向一位求學者要求付兩倍的學費，此青年不解，蘇格拉底說：“一半學費用于教你說話，另一半學費用于教你傾聽。”

傾聽是尊重對方的需要，屬于應遵守的基本的社交禮儀，也是一個人良好修養的體現，臺灣著名詩人余光中就此曾說：“獨攬話題的人，既無禮，也無情。”如果你試圖說服對方，不僅應說得有理，還得尊重對方才會有效。

另外，傾聽是說話針對性標準的內在要求，大部分情況下我們不可能事先深入了解說話對象，只能在交談過程中逐步發現對象的興趣、性格、文化程度、理解能力諸多方面的情況，從而逐步調整自己說話的方式方法，加強說話的針對性。

語言自身固有的豐富性加上語氣、語調、表情各方面態勢語的配合，可以說具有無窮的表現力。許多含蓄、幽默的表達不用心傾聽是領略不到其中的妙處的，談話中養成傾聽的良好習慣，才能聽出說話者的話外之音、言外之意，這些內容往往代表著說話者的真實想法和意愿，我們才能知道談話能否深入下去，應不應該深入下去，或者怎么深入下去。

良好的溝通并不要求你做一個全知全能者，也沒有人能做到。在不熟悉的領域夸夸其談，除了暴露自己的無知和缺乏自知外，不會給你帶來什么好處。

善聽者必善學，善學者必善言，善于傾聽也是一個人會說話的重要標志。