針對檔案利用者的心理特點，做好檔案服務工作

田軍

摘 要：要想實現檔案的利用價值，取得最佳服務效果，就必須研究和掌握利用者的心理活動規律。本文通過對利用者的心理分析，認為檔案工作人員必須講究對利用服務工作的方式方法。

關鍵詞：檔案利用者；心理特點；檔案服務

檔案信息真實可靠，最具權威性，而檔案利用者出于不同的動機，在利用檔案過程，往往產生不同的心理特點，其表現必須予以重視，才能做好服務工作。

第一，是急迫心理。提供原件用作憑證，這是檔案利用與眾不同之處，也是它最精彩之處。利用者到檔案館來一般都是來尋找憑證或帶著明確的目的的，而有些目的都是無法通過其他途徑實現的，尤其是對一些實際問題的解決，如工、學歷、科研方面原始材料等，有的還有較強的時間要求，服務的延擱甚至會影響到問題的解決。所以，利用者都希望盡快查到自己所需的檔案材料，在檔案利用心理上表現得比較迫切，存這種心理者，不分階層，不分職業，比較普遍。

第二，是求助心理。初次涉足檔案館或對檔案不熟悉的利用者，不一定能將自己的需求轉變為正確的查問，也不知如何才能查找到自己所需的檔案資料，其渴求幫助的心情是十分迫切的。這時，他們一般是將希望寄托在檔案管理人員身上，渴求提供多方面的服務。一是館內檢索咨詢服務，即經過何種途徑和方法能夠查到自己所需的檔案、資料，二是館外指引服務，即到什么地方才能找到自己所需的檔案、資料。……