淺論組織內部營銷及其對策

李小闖

摘要：隨著社會的進步和經濟的發展，市場營銷理論也經歷了長足的變遷，營銷策略從“4P”到“4C”，再發展到“6P”，但歸根結底都是從組織外部角度所進行的營銷。內部營銷的概念也被慢慢接受并實踐，而且在實踐中為組織帶來了很大的利益，但是目前很多組織還停留在知其然不知其所以然的階段，盲目的制定一系列的企業文化和宣傳口號，至于效果卻往往不盡如人意。組織包括營利性組織和非營利性組織兩類，本文單從營利性組織比如企業如何做好內部營銷做一淺顯的研究。

關鍵詞：營銷 內部營銷 企業文化 忠誠度

1 營銷理論概述

市場營銷是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。

營銷又分為外部營銷和內部營銷。外部營銷其實就是我們通常所說的營銷，是根據市場需要組織生產產品，并通過銷售手段把產品提供給需要的客戶。

內部營銷（Internal Marketing）通過能夠滿足雇員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。內部營銷是一種把雇員當成消費者，取悅雇員的哲學。它是一種通過形成分批生產來滿足人類需求的策略。

菲利浦·科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作?！?/p>

2 我國企業內部營銷現狀

在新時代營銷手段日益豐富的當下，企業想盡辦法學習并使用新的營銷手段和策略。比如招聘大量的銷售人員去做普及式宣傳；在網絡上大肆做廣告；利用微博微信等新的營銷工具。然而，企業在處理內部營銷與外部營銷的關系時卻存在著大量不足：

2.1 內部營銷觀念淡薄 隨著網絡的發展，營銷手段日新月異，大多數企業往往只是想著如何利用更多的工具來打品牌戰、價格戰、渠道戰，擴大市場份額，取得競爭主動，而沒有從戰略的高度認識到內部營銷是外部營銷成功的前提，內部營銷觀念幾乎沒有或者淡薄。很多企業都知道顧客是上帝，但是還未充分認識到，其實企業的直接顧客也是第一顧客就是自己的員工。試想員工不認可企業，尤其是企業銷售人員不認可企業和企業的產品，他們怎么能夠全力的向顧客推薦自己企業的產品，正所謂“己所不欲，勿施于人”。

2.2 企業把內部營銷定位在對銷售人員的營銷上 很多企業認為專職營銷人員在推銷產品、推銷服務、擴大市場份額方面起著巨大的作用，所以會對他們進行大量的培訓，包括禮儀、產品知識、推銷技巧等，希望通過他們把產品推銷出去，并建立良好的企業形象。而他們所忽略的是，內部營銷應該是全員營銷。

2.3 企業的內外部營銷相脫節 企業在從事市場營銷活動過程中，往往有某個部門或是高層針對外部市場環境的變化制訂出完美的營銷計劃，并且要求全體員工向這個目標努力。但是忽視了內部所有員工對該目標的理解和消化。員工不知道自己所做的事有什么意義，工作沒有主動性和積極性，缺乏成就感和滿足感，不會對企業計劃認真地執行。

2.4 企業對內部營銷理解不透徹 很多企業都會參加一些外部培訓，比如執行力、企業文化建設等，然后在企業中大肆進行企業文化建設，制定出很多企業文化制度和口號，以期所有員工遵守和執行。企業文化是意識形態在企業中的具體表現，反映企業成員共同認可的價值觀和逐漸形成的工作態度。而不是現在很多企業所理解口號、標語、制度、手冊等表面形式。真正的企業文化也就是在內部營銷成功的基礎上所逐漸形成的優秀的企業精神和員工意識形態。

3 企業如何做好內部營銷

3.1 員工滿意度提升 員工滿意是客戶滿意的必要條件。如何提高員工滿意度？首先要了解員工的情感和需求，挖掘員工不滿意的原因。只有真正了解員工的情感和需求，才能實施對員工的有效管理。比如我們每個員工都有自己的個人檔案，通過檔案可以看出員工的很多信息，包括家里出身、文化程度、專業方向、興趣愛好等，這樣可以有針對性的開展員工關懷活動，從情感上讓員工與企業離得更近，有利于管理者制定出合理的、員工容易認可并遵循的制度。

3.2 提升員工忠誠度 不管是企業價值觀的培養，還是企業文化的深入人心，其實要想讓大多數人都忠誠于企業，能夠想企業之所想，急企業之所急，就是要復制出像老板自己一樣操心的人。那么怎么去復制像老板自己一樣操心的人呢，根據對許昌胖東來發展歷程的分析得出的兩個結論：①滿足基層員工的基本物質需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，就會安心，這就是安心機制。②讓一部分先富起來，把核心層變成小老板，其他人舍不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創業上了，就會安心，操心，這就是操心機制。

如果企業能做到這兩點，培養出一批像老板一樣操心的人，那么可以想象一個全力以赴的人跟一個認真工作的人能比嗎。他會潛心研究企業所有的需求，怎么調動他們的積極性，會研究企業產品所有的銷售，還會研究某類產品的缺貨、補貨，促銷等，他的狀態就不一樣了。狀態決定結果。

當企業內部員工都是像老板一樣操心的人了，企業內部營銷也就做到位了，外部營銷也就水到渠成了，企業何愁不發展？

參考文獻：

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