電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)分析

摘要：電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化，是電網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心，是電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的重要手段和工具，是實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力，也是電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。因此，文章以電力營(yíng)銷為研究背景，分析了電力營(yíng)銷信息化的設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；信息化；電網(wǎng)企業(yè)；營(yíng)銷技術(shù)；業(yè)務(wù)管理

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）31-0031-02

電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中有一定影響價(jià)值，不僅能提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造可觀的利益價(jià)值。近幾年，電力企業(yè)面臨一系列的體制改革，使電力營(yíng)銷受到不同程度的影響，電力企業(yè)為保障電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力，采用信息化的設(shè)計(jì)方式，強(qiáng)化信息狀態(tài)的營(yíng)銷方式，提高電力營(yíng)銷的地位。信息化設(shè)計(jì)在電力營(yíng)銷中，確實(shí)發(fā)揮積極的推進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)造自動(dòng)與智能的特性，逐步取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，適應(yīng)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷信息化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)需具備系統(tǒng)支持，才可完成各項(xiàng)信息應(yīng)用。信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為數(shù)據(jù)庫(kù)、框架和營(yíng)銷數(shù)據(jù)三項(xiàng)，分析如下：

1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)是電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的核心部分，其為全部營(yíng)銷數(shù)據(jù)的運(yùn)行點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)通過邏輯和概念方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)有助于數(shù)據(jù)庫(kù)融入到電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)內(nèi)，主動(dòng)選擇為DBMS支持，提供邏輯式的數(shù)據(jù)庫(kù)模型，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行。概念設(shè)計(jì)以電力營(yíng)銷的實(shí)際為研究對(duì)象，匯集用電用戶的數(shù)據(jù)需求，簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)內(nèi)容，梳理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的屬性關(guān)系。由此，完成數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，穩(wěn)定其在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)中的應(yīng)用狀態(tài)。

1.2 框架系統(tǒng)設(shè)計(jì)

框架設(shè)計(jì)可以有效分開電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)行，以免相交服務(wù)模塊之間出現(xiàn)干擾。框架類型為Oracle集群，承載營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行。針對(duì)Oracle集群內(nèi)的服務(wù)器，實(shí)行鏡像處理，減少營(yíng)銷信息化系統(tǒng)內(nèi)的多余數(shù)據(jù)，釋放系統(tǒng)空間。框架系統(tǒng)設(shè)計(jì)最為關(guān)鍵的一步為系統(tǒng)測(cè)試，檢測(cè)框架在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)中的運(yùn)行性能，通過查詢方式，獲取框架內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用信息技術(shù)檢測(cè)數(shù)據(jù)是否一致，在一致狀態(tài)下才可體現(xiàn)高效的框架服務(wù)。

1.3 營(yíng)銷數(shù)據(jù)模塊設(shè)計(jì)

在數(shù)據(jù)庫(kù)和框架的支持下，完成電力營(yíng)銷信息化的數(shù)據(jù)模塊設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)模塊服務(wù)于電力營(yíng)銷信息化的分析階段，將所有的數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)模塊內(nèi)，統(tǒng)計(jì)并處理營(yíng)銷數(shù)據(jù)，體現(xiàn)信息化的服務(wù)方式。例如：采用電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)模塊設(shè)計(jì)方面采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，滿足營(yíng)銷信息化海量數(shù)據(jù)的運(yùn)行需求，通過電力公司分配數(shù)據(jù)模塊的評(píng)估、決策，支持智能分析，保障電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可靠性。

2 電力營(yíng)銷信息化應(yīng)用模塊的設(shè)計(jì)

應(yīng)用模塊是電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的主體內(nèi)容，電力企業(yè)結(jié)合電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)

的類型，規(guī)劃出以下三大應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)分析。

2.1 SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

SG186是電力營(yíng)銷信息化的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)，體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)信息化的建設(shè)方式，統(tǒng)一我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)包含大量的服務(wù)性營(yíng)銷方式，如：稽查系統(tǒng)、催費(fèi)系統(tǒng)，連接電力企業(yè)與用電用戶，保障接口的成功運(yùn)行。以國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用為例，該公司針對(duì)SG186，實(shí)行分層次應(yīng)用設(shè)計(jì)：（1）以費(fèi)用、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量三個(gè)應(yīng)用模塊為主，做好最根本的營(yíng)銷工作，經(jīng)試運(yùn)行測(cè)試、權(quán)限調(diào)整、需求更改等工作，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化；（2）利用SG186的閉環(huán)管理，推行全新功能；（3）在SG186應(yīng)用稍微成熟的階段，上線95598，全方位解決用戶的營(yíng)銷問題，補(bǔ)充用戶的營(yíng)銷信息，通過95598熱線服務(wù)，為用戶提供最便利的營(yíng)銷服務(wù)；（4）該公司推行綜合營(yíng)銷，促使SG186信息化的營(yíng)銷設(shè)計(jì)于2009年11月整體成功上線運(yùn)行，該公司“SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，涵蓋營(yíng)銷服務(wù)19個(gè)業(yè)務(wù)類、139個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)、762個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)，是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、影響廣泛的龐大系統(tǒng)工程。經(jīng)由前期測(cè)試與試點(diǎn)應(yīng)用，該公司具備信息化的營(yíng)銷能力，能夠滿足SG186的應(yīng)用需求，所以該企業(yè)在推行全面上線的過程中，實(shí)時(shí)完善SG186，在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

2.2 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)

用電信息采集是電力營(yíng)銷信息化的重要組成部分，全方位控制信息化服務(wù)。國(guó)家電網(wǎng)將用電信息采集建設(shè)作為電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的服務(wù)方針，提高電力營(yíng)銷硬性的服務(wù)水平。用電信息采集在大型電力企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用較為明顯，體現(xiàn)智能化的用電服務(wù)。

用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)控用戶端，利用信息技術(shù)分析負(fù)荷變化，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表、集中管理等多項(xiàng)內(nèi)容。用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，省級(jí)電力企業(yè)需構(gòu)建主站系統(tǒng)，統(tǒng)一接入方式，面向全省的電力公司，下屬電力公司利用終端、表計(jì)接入主站系統(tǒng)內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。例如：某地區(qū)供電局管轄的區(qū)域較為零散，用電用戶數(shù)量比較多，增加供電局的采集難度，而且經(jīng)常遺漏或錯(cuò)記用電信息，影響供電局的營(yíng)銷能力，但在引進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)，全面覆蓋管轄區(qū)域，該供電所通過用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)控制用戶用電負(fù)荷，宏觀調(diào)控負(fù)荷曲線，加強(qiáng)用電異常的監(jiān)測(cè)和處理，認(rèn)真分析系統(tǒng)發(fā)回的用電異常報(bào)警信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶計(jì)量故障和竊電行為等，引導(dǎo)用戶合理用電，有序用電。

2.3 電費(fèi)智能管理系統(tǒng)

目前，國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司各地區(qū)供電分公司均已運(yùn)用電費(fèi)智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大電力客戶的電費(fèi)智能化管理。電費(fèi)智能管理系統(tǒng)由業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置、客戶服務(wù)、智能適時(shí)算費(fèi)、停送電管理、公共查詢、統(tǒng)計(jì)分析、安全管理、系統(tǒng)支撐八大模塊組成，以SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)、采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)為依托，作用于用電客戶、電能表與短信平臺(tái)。電費(fèi)智能管理系統(tǒng)通過收集用電用戶的繳費(fèi)信息，存儲(chǔ)為系統(tǒng)檔案，對(duì)數(shù)據(jù)綜合利用和再處理，結(jié)合載波終端設(shè)備已經(jīng)具備的遠(yuǎn)程控制指令，對(duì)低壓載波用電客戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理的信息管理服務(wù)系統(tǒng)。以短信的形式向用電客戶發(fā)送電力信息，如：電費(fèi)余額、用電信息等，構(gòu)成一體化的用電服務(wù)。電費(fèi)智能管理系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)，存在三項(xiàng)關(guān)鍵接口，如：（1）短信平臺(tái)接口，管理系統(tǒng)與短信平臺(tái)之間存有三項(xiàng)接口，分別為：WebService、Java Api、Socket，服務(wù)短信在三類接口的作用下，實(shí)現(xiàn)對(duì)接；（2）集抄接口，讀取用戶的電表信息，用于系統(tǒng)計(jì)費(fèi)，端口設(shè)計(jì)分三點(diǎn)兩步，三點(diǎn)為電費(fèi)智能、中間庫(kù)、用電采集，兩步為用電采集到中間庫(kù)之間的讀取、中間庫(kù)到電費(fèi)智能之間的讀數(shù)，共同完成管理系統(tǒng)的應(yīng)用設(shè)計(jì)；（3）停送電接口，此接口設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，其為管理系統(tǒng)的重點(diǎn)接口設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確執(zhí)行管理系統(tǒng)的各項(xiàng)指令，停送電接口位于電費(fèi)智能管理系統(tǒng)與集抄系統(tǒng)之間，管理系統(tǒng)為集抄系統(tǒng)提供兩項(xiàng)執(zhí)行內(nèi)容，即停送電命令、電費(fèi)執(zhí)行結(jié)果，而集抄系統(tǒng)則為其提供發(fā)送命令的WebService。基于電費(fèi)智能管理系統(tǒng)的接口支持，企業(yè)營(yíng)銷人員可遵循工作制度在系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行電費(fèi)催繳的相關(guān)操作。

3 電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的發(fā)展

電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)處于不斷成熟的狀態(tài)，其在電力企業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用得到普遍認(rèn)可。電力企業(yè)針對(duì)電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)中的缺陷，規(guī)劃有利的發(fā)展方向，便于逐步完善電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)。分析具體的發(fā)展方向如下：

3.1 引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)中包含大量的技術(shù)、系統(tǒng)，而且電力營(yíng)銷內(nèi)容本身具備復(fù)雜多變的特性，導(dǎo)致設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)諸多風(fēng)險(xiǎn)，不利于電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的成熟進(jìn)行。電力企業(yè)為其引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，檢測(cè)電力營(yíng)銷的運(yùn)行過程，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)頻率，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的積極性。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)屬于電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，控制營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)中的漏洞，規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 優(yōu)化用電采集系統(tǒng)

用電采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)中占據(jù)較大比重，關(guān)系到營(yíng)銷服務(wù)的層次發(fā)展，電力企業(yè)將其作為重點(diǎn)的發(fā)展對(duì)象，促進(jìn)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的完善發(fā)展，更加適應(yīng)于現(xiàn)代化的用電采集，緩解電力營(yíng)銷的采集壓力。

3.3 推進(jìn)多項(xiàng)智能服務(wù)

電力營(yíng)銷信息化設(shè)計(jì)的智能服務(wù)比較單一，無法滿足電力營(yíng)銷的多方向發(fā)展，主要在智能服務(wù)方面實(shí)行推進(jìn)發(fā)展，將其作為主流發(fā)展，強(qiáng)化電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展表現(xiàn)。

4 結(jié)語

由于電力體制的變動(dòng)，促使電力營(yíng)銷面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，信息化設(shè)計(jì)是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障電力營(yíng)銷的逐步完善。電力企業(yè)以電力營(yíng)銷為主，開發(fā)信息化營(yíng)銷方式，體現(xiàn)智能化的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。信息化的電力營(yíng)銷系統(tǒng)在電力企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，為電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)提供決策性的服務(wù)，確保電力營(yíng)銷處于積極運(yùn)行的狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

[1] 季開祥.電力企業(yè)信息化建設(shè)探討[J].現(xiàn)代情報(bào)，2012，（7）.

[2] 張翔.探討電力營(yíng)銷的創(chuàng)新理念及發(fā)展策略[J].科技傳播，2012，（11）.

[3] 唐勇.電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)集成思路[J].中小企業(yè)科技，2011，（10）.

[4] 李清波.電力營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)及信息化思考[J].每周電腦報(bào)，2011，（31）.

[5] 余炳宏.電力企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)研究[J].福建電腦，2010，（8）.

作者簡(jiǎn)介：唐莉妮（1980-），女，國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司益陽(yáng)客戶服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)人力資源管理師，研究方向：電力營(yíng)銷和需求側(cè)管理與客戶服務(wù)。