新媒體在突發事件傳播中的社會責任

芮晗

【摘 要】由于具有強大影響力和傳播力，新媒體必須有意識地擔負起社會責任，在突發事件的傳播活動中傳遞事實真相、維系社會平穩、輸出正面價值。本文以“3.01昆明暴力恐怖事件”為例，結合輿情分析，歸納出新媒體在類似突發事件中的各階段需要注意的問題及承擔的社會責任。

【關鍵詞】新媒體 突發事件 社會責任

與傳統媒體相比，新媒體具有傳播速度更快、傳播范圍更廣、傳播效果更強、受眾參與度更高的特點，因此，媒體在利用新媒體平臺進行傳播時更加要主動地擔負起應有的社會責任。

研究“3.01昆明暴力恐怖事件”（下文簡稱“3.01事件”），可以發現其在新媒體平臺上輿情發展的過程具有明顯的階段性和短促性（見下圖）。在各階段內，傳者發布的信息內容側重不一樣，受者的心態、需求也大不一樣，而在紙媒時代，突發事件傳播的階段性、短促性等特點是不顯著的。根據“3.01事件”的微博輿情熱度，本文將“3.01事件”的傳播分為輿情噴發期（3月1日20：00—24：00，特點：基本事實混沌）、輿情高溫期（3月2日0：0—8：00，特點：事實逐漸顯形）和輿情回落期（3月2日8：00—24：00，特點：事實完全呈現）三個階段，并探討新媒體在這三個階段內應如何承擔起傳播新聞事實、穩定社會情緒、安撫心靈創傷、提振公眾士氣以及配合政府工作的社會責任。

一、輿情噴發期：不缺席、不掉隊

新媒體時代，突發事件傳播中首先發布信息的往往是現場的親歷者或見證者，從個人首發信息到媒體首發信息存在一段時間差，但是信息必須經過媒體發布才能實現大眾傳播，才能引起社會公眾的注意。此時，社會公眾則處于從“毫不知情”到“引起注意”的過程，受眾的好奇心被激活，對信息極度渴求并希望得知最新進展，媒體則需要不斷挖掘新的“事實碎片”以滿足受眾的知情需求。此外，在基本A事實處于混沌的時期，受眾缺少判斷事實真偽的依據，很容易受到虛假信息的干擾。這要求媒體必須著力做到以下四點，以確保有效發揮好社會功能、有力承擔起社會責任。

1、鎖定首發信息源，確保報道“不缺席”

利用新媒體平臺，普通民眾也可以對突發事件進行“同步直播”。因此媒體必須緊緊盯住微博上的首發信息源，并由點及面，逐漸將范圍擴大到第一批發布信息的個人用戶。隨后從紛繁無序的信息中排除虛假的、對呈現事實無意義的信息，再對有效信息進行內容整合，組織發布。與此同時，由于媒體尚不能確定事件是否已經結束，除了對第一批發布的信息進行處理，還要繼續緊盯信息源，時刻留意最新進展。

2、消息內容要簡短，及時更新“不掉隊”

在實踐層面上，媒體必須結合新媒體的特性以及新媒體用戶的使用習性，避免求全求多，抒發長篇大論，而應該采取短平快的發布策略，通過多條簡明扼要的短消息構成“組合拳”，緊緊抓住受眾的注意力。

特別是在突發事件初期，受眾最大的需求是盡快知悉事實，媒體最大的責任是盡快闡明事實，以有效壓縮謠言的生存空間，以正視聽。

3、避免議論和判斷，文字表達不煽情

在傳播初期，媒體要牢牢堅守只發布事實消息、避免發表議論判斷的原則。因為在此階段，不僅受眾對事件認識模糊，媒體也還沒把握住事件的全貌，此時首先要確保的是信息的真實性和準確性。媒體發表議論和判斷必須建立在掌握事件的所有基本事實之后，這樣才能避免誤讀誤判，避免誤導受眾。

此外，傳播初期受眾處于情感度脆弱、思考力欠佳的精神狀態，媒體不能以吸引眼球聳人聽聞的文字影響受眾情緒，而必須避免煽情的文字，努力做到客觀冷靜地敘述。

二、輿情高溫期：統口徑、扼謠言

輿情高溫期，突發事件基本結束，相關事實基本呈現。此時受眾的關注焦點從“是什么”逐漸轉向“為什么”，媒體的報道也從簡單的事實呈現轉向背景性報道和延伸性報道。

隨著關注焦點的轉移，受眾的心理也發生相應變化。受眾往往熱衷于聳人聽聞的、帶有陰謀論色彩的信息，也更傾向于相信符合自己預期的報道?！?.01事件”中，@人民日報轉發過一條不實信息，描述的是云南其他地區也發生了暴力事件，這條微博的轉發量迅速突破8000，產生了極大的社會影響。隨后，該消息被確認為“不實”，@人民日報 迅速反應，刪掉轉發微博并立即澄清辟謠，但轉發量不及前一條微博的十分之一。

1、深度報道不越紅線，緊跟官方口徑

這里的深度報道主要指的是背景性報道、延伸性報道和言論。

對這部分的報道媒體必須守住黨性原則，充分承擔起應有的社會責任。具體到實踐層面，近年來政府以及許多安全部門都建立了官方微博，這些微博在各種突發事件中基本做到及時反應及時報道。媒體必須以政府部分以及安全部門發布的信息為準，并時刻留意官方的口徑和導向，與政府的宣傳部門、安全部門保持高度統一，切勿自作聰明標新立異，背離主流逆勢發聲。

2、跟蹤事件鍥而不舍，避免過度報道

進入輿情高溫期，政府以及各大媒體都已參與到傳播活動中，事件的基本事實逐漸明朗，但仍有重要的事實需要繼續跟進，包括傷亡人數、遇害人身份等。

處理這部分信息時必須仔細求證小心核實，首先確保數據無誤。其次要避免過度報道，避免對受害人造成二次傷害；對現場傷亡情況的報道要注意媒體承擔的社會責任，避免過度渲染恐怖氣氛，引起社會不安。

3、信息發布慎之又慎，警惕惡意謠言

新浪微博在個人主頁面開設了謠言統計公告欄，及時告知微博用戶哪些消息是謠言?？v觀這些謠言可以發現，它們或是數據不準的不實消息，擴大或者縮小了相關事件的影響，或是無中生有的惡意謠言，營造恐怖不安氛圍，危害社會安全穩定。而這些謠言產生及傳播的時期大多處于傳播中期。

因為在這個階段，受眾已了解部分事實，有了主觀臆測的基礎和前提，再加上正例謬誤效應，人們只關注、接受與自己期望相符的信息，所以，那些聳人聽聞的、具有戲劇性和陰謀論調的謠言更容易吸引受眾。而這種謠言會讓社會公眾誤解影響規模誤判安全形勢，進而產生不安、恐慌以及質疑安全部門乃至埋怨政府機構的情緒，對社會安全穩定運行產生極大的負面影響。endprint

三、輿情回落期：正能量，撫人心

對政府而言，突發事件無異于一場危機。因此，在突發事件塵埃落定，新聞事實完全呈現，受眾對事件基本了解，社會輿論中形成主流判斷之后，政府還需要通過宣傳部門和各級媒體做到以下三步來恢復社會秩序：一是利益補救，二是信任重建，三是意義輸出。

“利益補救”針對突發事件在事實層面的影響。事件過后，政府要推出安撫措施，對受害人進行物質上和精神上的補償；“信任重建”則要求政府要組織相應部門調查、追捕及問責，并及時向外公布最新動向，盡可能地為社會公眾提供安全感；“意義輸出”針對事件對社會公眾在價值、信念上的破壞，要求政府構建并輸出人們普遍認同的公共信念，如信任、寬容、關愛等。對媒體而言，擔當社會責任就是構建和輸出意義。

除此之外，結合“3.01事件”，媒體還應密切留意受眾心理，實現針對性高效性的危機傳播。具體來說，媒體要注意以下三點：

1、傳播主流聲音，傳遞正能量

首先，媒體必須堅持好團結穩定鼓勁的工作方針，輿論場越是復雜，越要鞏固壯大主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量。具體到輿論回落期，媒體必須配合政府做好“意義輸出”的工作，這既是落實工作方針的要求，也是承擔社會責任的需要。

突發事件結束后，社會公眾處于一定程度的擔憂和困惑中，媒體需要通過宣傳報道積極向上的內容來實現意義輸出，重建公共價值?！?.01事件”中，3月2日，在昆明暴力恐怖事件發生的第二天，@人民日報開始逐漸減少現場畫面的報道，逐漸強調刻畫事件中正面的人和事。比如“值得我們記住的人”這條微博，重點羅列了3月1日那些平凡卻偉大的事跡，超過兩萬人轉發，一萬人“點贊”；一條題為“從早上到現在獻血車都是滿的”的微博，通過關注和報道事件中的一個細節，用簡短樸實的語言得到了網民的高度認可和熱情轉發。

2、撫慰公眾情緒，避免過度報道反面形象

研究暴力事件與媒體傳播關系超過二十年的心理學家帕克·迭茨（Park Dietz）曾表示，他多次建議CNN和其他媒體，“如果你們不想促成更多的大規模殺人，那就不要在報道的開頭播放刺耳的警笛，不要放出兇手的照片，不要過分強調死亡人數，不要把兇手打造成一個‘反英雄。因為你們每一次對大規模暴力事件進行高強度、全方位和深度化的報道，我們都預期要在一周內見到一兩起相似的案件?！?/p>

這就是犯罪心理學中的“模仿效應”的現實反映。該效應是由美國心理學家雅各布·庫寧（JacobKounit）提出的，定義為：一群人看到有人破壞規則，而未見對這種不良行為的及時處理，就會模仿破壞規則的行為。另外，媒體過度渲染悲傷氣氛、刻畫犯罪分子形象容易加劇恐怖氛圍，不利于安撫社會情緒，不利于政府開展后續工作。

3、主動設置理性議題，充分發揮媒體社會職能

觀察“3.01事件”，公眾輿論回落期間，雖然討論降溫，但公眾議題類型復雜、涉及面廣，各種立場的觀點互相碰撞，微博上呈現出一種無序而熱烈的狀態。

各媒體要利用好新媒體的特點，在多元聲音中保持冷靜和理性。比如，從社會救助的角度出發，媒體可以設置關于如何為受害者提供幫助的議題，包括捐獻物資、捐款獻血等；從教育公眾的角度出發，可以設置專家支招、自救常識等議題；從維系穩定的角度出發，可以設置緩解民族矛盾或群體對立的議題。

需要注意的是，媒體必須避免參與到無謂的討論中去，避免自身在本已無序的輿論場中成為新的話題，甚至是眾矢之的。

總之，對媒體而言，突發事件中的輿論場如同戰場，戰術戰法雖多，但唯有始終牢記并肩負起媒體的社會責任，才能立于不敗之地?！?/p>

（作者：南京政治學院2013級研究生）

責編：周蕾endprint

三、輿情回落期：正能量，撫人心

對政府而言，突發事件無異于一場危機。因此，在突發事件塵埃落定，新聞事實完全呈現，受眾對事件基本了解，社會輿論中形成主流判斷之后，政府還需要通過宣傳部門和各級媒體做到以下三步來恢復社會秩序：一是利益補救，二是信任重建，三是意義輸出。

“利益補救”針對突發事件在事實層面的影響。事件過后，政府要推出安撫措施，對受害人進行物質上和精神上的補償；“信任重建”則要求政府要組織相應部門調查、追捕及問責，并及時向外公布最新動向，盡可能地為社會公眾提供安全感；“意義輸出”針對事件對社會公眾在價值、信念上的破壞，要求政府構建并輸出人們普遍認同的公共信念，如信任、寬容、關愛等。對媒體而言，擔當社會責任就是構建和輸出意義。

除此之外，結合“3.01事件”，媒體還應密切留意受眾心理，實現針對性高效性的危機傳播。具體來說，媒體要注意以下三點：

1、傳播主流聲音，傳遞正能量

首先，媒體必須堅持好團結穩定鼓勁的工作方針，輿論場越是復雜，越要鞏固壯大主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量。具體到輿論回落期，媒體必須配合政府做好“意義輸出”的工作，這既是落實工作方針的要求，也是承擔社會責任的需要。

突發事件結束后，社會公眾處于一定程度的擔憂和困惑中，媒體需要通過宣傳報道積極向上的內容來實現意義輸出，重建公共價值?！?.01事件”中，3月2日，在昆明暴力恐怖事件發生的第二天，@人民日報開始逐漸減少現場畫面的報道，逐漸強調刻畫事件中正面的人和事。比如“值得我們記住的人”這條微博，重點羅列了3月1日那些平凡卻偉大的事跡，超過兩萬人轉發，一萬人“點贊”；一條題為“從早上到現在獻血車都是滿的”的微博，通過關注和報道事件中的一個細節，用簡短樸實的語言得到了網民的高度認可和熱情轉發。

2、撫慰公眾情緒，避免過度報道反面形象

研究暴力事件與媒體傳播關系超過二十年的心理學家帕克·迭茨（Park Dietz）曾表示，他多次建議CNN和其他媒體，“如果你們不想促成更多的大規模殺人，那就不要在報道的開頭播放刺耳的警笛，不要放出兇手的照片，不要過分強調死亡人數，不要把兇手打造成一個‘反英雄。因為你們每一次對大規模暴力事件進行高強度、全方位和深度化的報道，我們都預期要在一周內見到一兩起相似的案件?！?/p>

這就是犯罪心理學中的“模仿效應”的現實反映。該效應是由美國心理學家雅各布·庫寧（JacobKounit）提出的，定義為：一群人看到有人破壞規則，而未見對這種不良行為的及時處理，就會模仿破壞規則的行為。另外，媒體過度渲染悲傷氣氛、刻畫犯罪分子形象容易加劇恐怖氛圍，不利于安撫社會情緒，不利于政府開展后續工作。

3、主動設置理性議題，充分發揮媒體社會職能

觀察“3.01事件”，公眾輿論回落期間，雖然討論降溫，但公眾議題類型復雜、涉及面廣，各種立場的觀點互相碰撞，微博上呈現出一種無序而熱烈的狀態。

各媒體要利用好新媒體的特點，在多元聲音中保持冷靜和理性。比如，從社會救助的角度出發，媒體可以設置關于如何為受害者提供幫助的議題，包括捐獻物資、捐款獻血等；從教育公眾的角度出發，可以設置專家支招、自救常識等議題；從維系穩定的角度出發，可以設置緩解民族矛盾或群體對立的議題。

需要注意的是，媒體必須避免參與到無謂的討論中去，避免自身在本已無序的輿論場中成為新的話題，甚至是眾矢之的。

總之，對媒體而言，突發事件中的輿論場如同戰場，戰術戰法雖多，但唯有始終牢記并肩負起媒體的社會責任，才能立于不敗之地?！?/p>

（作者：南京政治學院2013級研究生）

責編：周蕾endprint

三、輿情回落期：正能量，撫人心

對政府而言，突發事件無異于一場危機。因此，在突發事件塵埃落定，新聞事實完全呈現，受眾對事件基本了解，社會輿論中形成主流判斷之后，政府還需要通過宣傳部門和各級媒體做到以下三步來恢復社會秩序：一是利益補救，二是信任重建，三是意義輸出。

“利益補救”針對突發事件在事實層面的影響。事件過后，政府要推出安撫措施，對受害人進行物質上和精神上的補償；“信任重建”則要求政府要組織相應部門調查、追捕及問責，并及時向外公布最新動向，盡可能地為社會公眾提供安全感；“意義輸出”針對事件對社會公眾在價值、信念上的破壞，要求政府構建并輸出人們普遍認同的公共信念，如信任、寬容、關愛等。對媒體而言，擔當社會責任就是構建和輸出意義。

除此之外，結合“3.01事件”，媒體還應密切留意受眾心理，實現針對性高效性的危機傳播。具體來說，媒體要注意以下三點：

1、傳播主流聲音，傳遞正能量

首先，媒體必須堅持好團結穩定鼓勁的工作方針，輿論場越是復雜，越要鞏固壯大主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量。具體到輿論回落期，媒體必須配合政府做好“意義輸出”的工作，這既是落實工作方針的要求，也是承擔社會責任的需要。

突發事件結束后，社會公眾處于一定程度的擔憂和困惑中，媒體需要通過宣傳報道積極向上的內容來實現意義輸出，重建公共價值。“3.01事件”中，3月2日，在昆明暴力恐怖事件發生的第二天，@人民日報開始逐漸減少現場畫面的報道，逐漸強調刻畫事件中正面的人和事。比如“值得我們記住的人”這條微博，重點羅列了3月1日那些平凡卻偉大的事跡，超過兩萬人轉發，一萬人“點贊”；一條題為“從早上到現在獻血車都是滿的”的微博，通過關注和報道事件中的一個細節，用簡短樸實的語言得到了網民的高度認可和熱情轉發。

2、撫慰公眾情緒，避免過度報道反面形象

研究暴力事件與媒體傳播關系超過二十年的心理學家帕克·迭茨（Park Dietz）曾表示，他多次建議CNN和其他媒體，“如果你們不想促成更多的大規模殺人，那就不要在報道的開頭播放刺耳的警笛，不要放出兇手的照片，不要過分強調死亡人數，不要把兇手打造成一個‘反英雄。因為你們每一次對大規模暴力事件進行高強度、全方位和深度化的報道，我們都預期要在一周內見到一兩起相似的案件。”

這就是犯罪心理學中的“模仿效應”的現實反映。該效應是由美國心理學家雅各布·庫寧（JacobKounit）提出的，定義為：一群人看到有人破壞規則，而未見對這種不良行為的及時處理，就會模仿破壞規則的行為。另外，媒體過度渲染悲傷氣氛、刻畫犯罪分子形象容易加劇恐怖氛圍，不利于安撫社會情緒，不利于政府開展后續工作。

3、主動設置理性議題，充分發揮媒體社會職能

觀察“3.01事件”，公眾輿論回落期間，雖然討論降溫，但公眾議題類型復雜、涉及面廣，各種立場的觀點互相碰撞，微博上呈現出一種無序而熱烈的狀態。

各媒體要利用好新媒體的特點，在多元聲音中保持冷靜和理性。比如，從社會救助的角度出發，媒體可以設置關于如何為受害者提供幫助的議題，包括捐獻物資、捐款獻血等；從教育公眾的角度出發，可以設置專家支招、自救常識等議題；從維系穩定的角度出發，可以設置緩解民族矛盾或群體對立的議題。

需要注意的是，媒體必須避免參與到無謂的討論中去，避免自身在本已無序的輿論場中成為新的話題，甚至是眾矢之的。

總之，對媒體而言，突發事件中的輿論場如同戰場，戰術戰法雖多，但唯有始終牢記并肩負起媒體的社會責任，才能立于不敗之地。□

（作者：南京政治學院2013級研究生）

責編：周蕾endprint