論以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策

李莉

摘 要： 從研究讀者閱讀需求的重要性出發(fā)，結(jié)合高校圖書(shū)館讀者分類(lèi)和閱讀需求分析，在考慮以閱讀需求為導(dǎo)向的情況下提出了三條高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策，包括提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)、樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念及豐富館藏內(nèi)容，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，對(duì)圖書(shū)館更好地服務(wù)讀者有一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞： 讀者需求 高校圖書(shū)館 服務(wù)對(duì)策

高校圖書(shū)館的基本任務(wù)是圍繞所在學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)，服務(wù)于教學(xué)和科學(xué)研究。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造讀者，提高效率”這樣一種新的服務(wù)理念。為此，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代潮流，主動(dòng)地、有針對(duì)性地、創(chuàng)造性地把圖書(shū)館服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平[1]。

1.研究讀者閱讀需求的重要性

讀者需求指的是從事閱讀活動(dòng)的人對(duì)適用文獻(xiàn)的追索，它以讀者的閱讀目的為出發(fā)點(diǎn)，而以其適用文獻(xiàn)的取得為歸宿。

研究讀者的閱讀需求是高校圖書(shū)館館員做好讀者工作的必要素質(zhì)。讀者到圖書(shū)館都有各自不同的需求，所以只有分析掌握讀者閱讀需求，才能主動(dòng)、科學(xué)地為讀者服務(wù)[2]。

研究讀者的閱讀需求可以有效提高圖書(shū)館資源的利用率。通過(guò)對(duì)讀者需求的研究，可以確定圖書(shū)館館藏資料的結(jié)構(gòu)，以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，選擇性地征訂書(shū)籍與期刊。

簡(jiǎn)而言之，高校圖書(shū)館具有教育職能和信息服務(wù)的特性，因此，必須從讀者的閱讀需求出發(fā)，搞好閱讀需求分析，有針對(duì)性地提高閱讀服務(wù)質(zhì)量。

2.高校圖書(shū)館讀者分類(lèi)和閱讀需求分析

閱讀作為讀者有意識(shí)的精神活動(dòng)，本身就反映了一種需求，它是人類(lèi)特有的文化傳播活動(dòng)，是接受教育、提高智力、獲取知識(shí)信息最根本的途徑。閱讀需求是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)，最大限度地滿足讀者的閱讀需求是圖書(shū)館工作的核心任務(wù)[3]。對(duì)于高校圖書(shū)館，以讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀興趣為標(biāo)準(zhǔn)劃分讀者群，可分為研究型、學(xué)習(xí)型及消遣型讀者。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型的讀者群，提供不同的服務(wù)方式，滿足不同的閱讀需求。

2.1研究型讀者。

研究型閱讀是讀者為了開(kāi)展某一學(xué)科領(lǐng)域的研究進(jìn)行的閱讀，這類(lèi)讀者一般是中、高級(jí)職稱(chēng)的教師。他們對(duì)科研的專(zhuān)業(yè)需要，多為前沿學(xué)科探索型。研究型讀者的閱讀需求具有明顯的專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性。專(zhuān)業(yè)性是指這類(lèi)讀者閱讀傾向一般都比較穩(wěn)定，閱讀的范圍是根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)需要閱讀特定學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)。時(shí)效性是指這類(lèi)讀者在開(kāi)題階段需要了解該課題研究進(jìn)展、研究成果及發(fā)展動(dòng)態(tài)，決定是否有深入研究的必要性，獲取最新的科研信息，需要圖書(shū)館工作人員進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的查新工作，這就迫切要求短時(shí)間內(nèi)查閱到所需文獻(xiàn)，圖書(shū)館在利用本單位文獻(xiàn)館藏資源的同時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)讀者利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀，網(wǎng)絡(luò)閱讀有內(nèi)容豐富，互動(dòng)性好，方便快速的特點(diǎn)[4]。

2.2學(xué)習(xí)型讀者。

這類(lèi)讀者大部分是參加工作時(shí)間較短的青年教師和在校的中高年級(jí)學(xué)生。青年教師精力旺盛，思想敏銳，求知欲強(qiáng)，是教師隊(duì)伍中的新生力量。他們閱讀興趣濃厚，以學(xué)習(xí)了解所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為目的進(jìn)行閱讀，來(lái)圖書(shū)館的主要目的是查找與自己講授課程有關(guān)的最新館藏信息。對(duì)于在校的中高年級(jí)學(xué)生而言，他們已基本適應(yīng)了大學(xué)生活，對(duì)高校的學(xué)習(xí)、生活規(guī)律已往熟悉并成為習(xí)慣，對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)興趣漸濃，對(duì)自己的人生目標(biāo)與未來(lái)已有初步的設(shè)計(jì)，且具有一定的知識(shí)面，不滿足于課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)，為了與社會(huì)、時(shí)代的發(fā)展要求相適應(yīng)，來(lái)圖書(shū)館主要是彌補(bǔ)課堂學(xué)習(xí)的不足，希望學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域、跨專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，使一些新知識(shí)、新信息納入自己固有的知識(shí)系統(tǒng)中[5]。

2.3消遣型讀者

這類(lèi)讀者既包括數(shù)量眾多的學(xué)生，特別是大一新生，又包括一些工作之余需要休息的教師和教輔人員。所有讀者，在緊張的工作和學(xué)習(xí)之余，都希望閱讀一些知識(shí)性、趣味性強(qiáng)的書(shū)刊。對(duì)于新生，因?yàn)閯倧纳龑W(xué)壓力中解放出來(lái)，再加上自己掌握支配的時(shí)間多，對(duì)事物充滿好奇的心理，在新鮮的環(huán)境中，他們更傾向于選擇一些有趣、熱門(mén)、新潮的文學(xué)作品、時(shí)尚刊物等，如一些言情、武打小說(shuō)。對(duì)于一些工作之余需要休息的教師和教輔人員更傾向于借閱適合個(gè)人興趣的小說(shuō)、雜志或者歷史性書(shū)籍以充實(shí)業(yè)余文化生活[6]。

3.以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策

提高圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，從以下三個(gè)方面提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

3.1提高圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)。

高校的首要任務(wù)是教書(shū)育人，而圖書(shū)館是教書(shū)育人的重要機(jī)構(gòu)，因此，思想政治素質(zhì)是圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的靈魂，圖書(shū)館工作人員在服務(wù)讀者的過(guò)程中應(yīng)具有堅(jiān)定的政治方向。要完成好服務(wù)讀者的本職工作，還必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，豐富的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)、寬廣的知識(shí)面及熟練的信息處理能力。在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天，圖書(shū)館工作人員還必須具備計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)知識(shí)。所以為了提高圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍的素質(zhì)，要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，創(chuàng)造更多的深造機(jī)會(huì)，提高他們的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力[7]，更好地服務(wù)讀者。

3.2樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。

要做好圖書(shū)館的服務(wù)管理工作，必須樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，以人為本，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，為讀者提供富有人情味的服務(wù)，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，為讀者主動(dòng)提供快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者需求，為其開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)要面向教師，為各學(xué)科專(zhuān)業(yè)人員的教學(xué)、科研或?qū)W習(xí)提供及時(shí)準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息資源，以及定題服務(wù)、開(kāi)放存取的信息鏈接等高層次服務(wù)[8]，推動(dòng)他們的教學(xué)和科研工作；面向?qū)W生，要進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，正確引導(dǎo)他們?nèi)カ@取各自所需的圖書(shū)，對(duì)打算考研的學(xué)生，將最新的考研信息反饋給他們；面向教輔人員，向他們推薦各種優(yōu)秀讀物，充實(shí)他們的業(yè)余文化生活，達(dá)到陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí)的目的。圖書(shū)館工作人員要以人為本，真正把圖書(shū)館特有的人文關(guān)懷送給每位讀者，為讀者營(yíng)造文明、健康的求知環(huán)境。

3.3豐富館藏內(nèi)容，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

要做到豐富館藏內(nèi)容，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向。在采選館藏圖書(shū)、報(bào)紙和期刊時(shí)，要做好讀者需求的調(diào)查工作，在了解讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上按需訂購(gòu)，避免盲目征訂的現(xiàn)象。要有選擇性地訂購(gòu)，為讀者提供內(nèi)容好、質(zhì)量高的文獻(xiàn)資料，發(fā)揮資源共享的作用，有針對(duì)性地購(gòu)買(mǎi)各種現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫(kù)，如《全國(guó)報(bào)刊索引》、《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》等，豐富圖書(shū)館可利用的數(shù)字資源，為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

總之，圖書(shū)館是知識(shí)傳播的主渠道，不同的讀者有不同的閱讀需求，圖書(shū)館必須以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整服務(wù)對(duì)策，提高自身的服務(wù)水平，更好地為高校的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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