探討腫瘤患者護理中護患交流技巧

金晴

【摘要】腫瘤患者因為疼痛和心理恐懼，給自身帶來極大的壓力，帶來一定的心理障礙，不利于腫瘤治療。目前的醫學模式越來越重視患者心理上的問題。醫患之間的交流，不僅能減輕患者的壓力，患者的生活質量也會相對提高。

【關鍵詞】腫瘤患者；交流技巧

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)07-0379-01

社會發展越來越快，人們的生活壓力也越來越大，再加上不良的生活習慣和飲食，腫瘤的發病率逐年增長。語言的交流是治療心靈傷口的良藥。特別是醫務人員的語言，能給患者帶來信心。護理人員作為患者時常接觸的醫務工作人員，需要多與患者進行語言交流，并掌握溝通技巧，安慰患者，幫助患者塑造戰勝疾病的決心。

1影響與腫瘤患者交流的因素

1.1腫瘤患者自身因素

腫瘤疾病被確診后，人的心理會有一個過渡時期。剛開始知道疾病時，患者心理無法承受，總是消極對待，家屬的精神上也承受著極大的壓力。在這一時期，幫助腫瘤患者及其家屬轉變心態，使他們能夠積極地進行治療，是在護理人員接觸患者時重要的一個環節。而且，化學治療手段副作用較大，患者看到其他病人的反應，心里會有陰影，由于心理因素導致癥狀更明顯。

1.2護患溝通障礙因素

護理人員有意或無意地阻斷患者的語言是最常見的問題。例如，患者在詢問時，不直接回答，或是交給其他人回答，患者交流意愿就會減少；或是在交談時，想要轉變話題，而所要說的內容患者并不感興趣，患者也不愿意繼續下去。護士態度不重視，或是總保持沉默，不愿意與患者進行溝通。護士的交流能力缺陷，主要是給患者提供的信息少、語氣不好、總說專業術語、缺乏溝通意識等。

1.3護理人員人手不足

護理人員人手不足會造成護士總是忙碌，給一名患者護理好后，就要趕到下一個患者身邊去，沒有時間與患者進行交流。特別是忙碌時，護理人員匆匆忙忙，患者想要交流，也會有開不了口。

1.4不同文化的人對疾病的態度不同

不同的文化層次、不同的文化信仰、不同的生活習慣、不同的世界觀和價值觀等都會造成交流上的障礙。特別是當腫瘤患者處于焦慮、身心失衡時，表現的越明顯。

2解決護患交流障礙的方法

護患交流是腫瘤治療過程中不可缺少的環節。語言既可以治療疾病但是使用不當也可以導致疾病。積極向上的心態和好情緒可以消除身心的疲憊和痛楚。但是，護患交流有時會涉及到患者的隱私問題，因此，護理人員要以病人為中心，控制好交流的層次。

2.1交流內容和方式

在護患交流時，護士是患者得到信息的主要途徑，幫助患者消除心理顧慮。有的患者知道或是隱約意識到自己病情的時候，多數會產生消極情緒。一些患者因為經濟狀況等拒絕治療。這時，護理人員需要對患者進行心理輔導，從多方面角度溝通，讓患者了解腫瘤疾病，取得患者的主動配合。

患者的性格不同，護理人員可以選擇不同的交流方式。不如說，性格開朗的患者，護理人員可以認真傾聽，從對話中找到患者的心理問題進行解決；有些患者因為疾病，性格變得內向，不愿與人交流，護士可以從多方面了解患者的信息，找到癥結所在，進一步引導患者，有機會就和患者交流。在與患者交流過程中，護士應該注意自己的語言和語氣，并且站在患者的角度，設身處地地為患者思考，觀察患者的情緒，體會患者的思想，根據患者的特點交流，從而把正確的想法傳遞給患者。

2.2與患者交流的技巧

2.2.1語言上的技巧

對每個患者要尊重，這是建立良好的護患交流的前提，因此，稱呼患者要講究。初次見面的患者護理人員要主動搭話，幫助患者了解醫院情況。初次到醫院治療的患者受到護士的熱情接待，能夠付出自己的信任。在與患者交流時，要注意表達信息的準確性，語氣語速適當，多用關心的詞匯，

與患者交流時，根據對患者的了解，采用不同方法交流。比如，剛被確診的患者由于對惡性腫瘤的恐懼，常常否認自己的疾病，護理人員要以委婉的方式贊同患者的這一心理。剛做過手術的患者，應該告訴他腫瘤已經切除，這樣可以減少患者的心理恐懼。有些患者有足夠的心理承受能力并想知道自己到底得的什么病，這時，應有主治醫生連同治療方案一同告訴患者。護理人員此時應從輔導教育入手，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。

2.2.2對患者進行一定的心理干預

腫瘤患者不同時期心理情況不一樣，初期比較敏感，情緒不穩定。一些患者想要發泄，護士首先要讓患者發泄出來，然后用傾聽和適當的詢問讓他說出痛苦的原因，進行針對性地談話。一些患者表現的抑郁，甚至想要自殺，這樣的患者極不易溝通，護士要從小事多關心，讓他感覺到溫暖。患者腫瘤晚期時，情緒起伏不定，護士首先要有耐心，盡量滿足臨終患者的要求，幫助病人正確地面對死亡。

3結語

與患者的交流是為了讓患者樹立信心，不要輕易地放棄治療。在交流的過程中，不管是表情還是語言都要堅定，這樣容易取得患者的信任。護理人員要不斷掌握與患者交流的技巧，幫助患者提供身心等方面的護理。

參考文獻

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