應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館流通存在問(wèn)題及對(duì)策

廖智群

【摘要】院校圖書(shū)館建設(shè)是近年來(lái)應(yīng)用型本科院校建設(shè)中的新關(guān)鍵，它的發(fā)展受多方面因素的影響。目前應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)較為薄弱，建設(shè)成果不能滿足需求，與實(shí)施應(yīng)用型本科教育戰(zhàn)略的要求相差甚遠(yuǎn)。由于應(yīng)用型本科院校創(chuàng)辦的時(shí)間都較短，院校間存在規(guī)模、性質(zhì)、地位和實(shí)力的差異，對(duì)圖書(shū)館重視和投入?yún)⒉畈积R，因此，其圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、甚至向更高階段數(shù)字化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)程度明顯不同，各種矛盾不斷暴露出來(lái)。

【關(guān)鍵詞】院校圖書(shū)館；弊端；解決途徑；流通服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A： 文章編號(hào)：1006-0278（2014）05-251-01

在整個(gè)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中到處存在著矛盾，流通服務(wù)交往中同樣存在著多種問(wèn)題。流通服務(wù)是圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)工作之一，亦是與讀者用戶聯(lián)系最多的服務(wù)之一。因此，正確認(rèn)識(shí)館員和讀者交往中的矛盾和問(wèn)題，是提高服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需求、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是圖書(shū)館員從自身出發(fā)防止、避免問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)是我們提高館員素養(yǎng)和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

一、應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館流通服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

（一）現(xiàn)有流通服務(wù)無(wú)法滿足讀者用戶的需求

應(yīng)用型本科院校辦學(xué)資金有限，館藏缺陷、技術(shù)設(shè)備不足等硬件條件，圖書(shū)館的服務(wù)還是幾項(xiàng)單獨(dú)的服務(wù)，顯然無(wú)法滿足讀者需求，不能滿足讀者需求，就等于服務(wù)沒(méi)做好，更不能體現(xiàn)一切為了讀者的服務(wù)宗旨。

（二）工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

流通服務(wù)工作是圖書(shū)館重要工作之一，是圖書(shū)館服務(wù)部門(mén)的重要窗口。現(xiàn)代化的圖書(shū)館為管理人員提出了“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的服務(wù)理念，大部分的服務(wù)人員認(rèn)為自己是圖書(shū)的管理者，并非服務(wù)者。習(xí)慣于“坐等”讀者的被動(dòng)服務(wù)。在接待讀者時(shí)不夠熱情，平時(shí)也不屑于巡庫(kù)，對(duì)讀者提出的問(wèn)題不理不睬，任由讀者在庫(kù)中盲目找尋。

（三）對(duì)流通工作的重視程度不夠

很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書(shū)館工作只是學(xué)校的教輔單位，對(duì)圖書(shū)館工作人員地位不夠重視，尤其是流通部門(mén)。認(rèn)為流通部門(mén)只是簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)工作，一般人都可以勝任沒(méi)有什么技術(shù)含量，福利待遇也比學(xué)校其他部門(mén)偏低，形成了輕視對(duì)流通服務(wù)的思想。有些領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有根據(jù)流通崗位的特點(diǎn)安排了不適合的管理人員，從而減弱流通崗位工作力量，對(duì)流通業(yè)務(wù)帶來(lái)不利影響。

（四）流通服務(wù)部門(mén)管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

根據(jù)我校圖書(shū)館情況，我們通過(guò)調(diào)查，我館現(xiàn)流通部管理人員都是大專以下學(xué)歷，而且所學(xué)專業(yè)都是非圖書(shū)館專業(yè)，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，加之很多年輕人對(duì)工作的研究意識(shí)比較淡薄，在工作中遇到棘手的問(wèn)題很難第一時(shí)間進(jìn)行處理，造成服務(wù)滯后的現(xiàn)象。

（五）學(xué)校應(yīng)設(shè)立人才培養(yǎng)方案

圖書(shū)館資源是支持學(xué)院內(nèi)涵式發(fā)展的重要組成部分，人才培養(yǎng)是提高應(yīng)用型本科院校教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。針對(duì)應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館管理人員的基本情況，學(xué)校應(yīng)采取合理措施，提出合理化的人才培養(yǎng)方案，提高圖書(shū)館教師的學(xué)歷層次，改善專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)等，滿足學(xué)校發(fā)展提供需求。

（六）圖書(shū)館功能認(rèn)識(shí)上的缺失

民辦高職院校在新時(shí)期跨域發(fā)展需要面前，我們應(yīng)對(duì)圖書(shū)館功能進(jìn)行重新定位，我們高職院校在人才培養(yǎng)方面還是區(qū)別于普通本科院校的，因此我們針對(duì)學(xué)校辦學(xué)模式不同，應(yīng)注重兩方面，一方面，滿足教師備課需求，另一方面，輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

二、提高應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量策略

（一）養(yǎng)成良好的思想作風(fēng)，樹(shù)立和培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感、自覺(jué)履行職責(zé)，掌握業(yè)務(wù)技能

圖書(shū)館工作人員處于平凡的工作崗位，但和學(xué)校的各部門(mén)、各行業(yè)都會(huì)發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，要勇于在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，在工作中努力鉆研專業(yè)知識(shí)、探索新知，腳踏實(shí)地干好工作。為教學(xué)科研提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資源。良好的思想作風(fēng)和職業(yè)道德體現(xiàn)在為讀者提供良好的服務(wù)上，就會(huì)在自己的崗位上，全心全意盡自已的職責(zé)，就會(huì)及讀者所急，想讀者所想。另外工作人員應(yīng)時(shí)刻注重業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)技能。只有這樣才能得到讀者的尊重和認(rèn)可，樹(shù)立文明形象。

（二）要培養(yǎng)一種“我代表圖書(shū)館”的管理意識(shí)

圖書(shū)館管理的本質(zhì)是服務(wù)，在崗員工能否從被管理轉(zhuǎn)到主動(dòng)參與管理和服務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的效率目標(biāo)至關(guān)重要，為此，應(yīng)該培養(yǎng)館員的“我代表圖書(shū)館”的管理意識(shí)，并落實(shí)到如何提高崗位績(jī)效上。

（三）工作人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)讀者的地位

讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，每一位工作人員要認(rèn)清并理解他們地位的特殊性，要用寬容的心懷、冷靜的態(tài)度，以熱情、周到的服務(wù)去感化讀者、理解讀者。這樣才能保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和榮譽(yù)，避免矛盾沖突雙方的痛苦和煩惱。

（四）加強(qiáng)新生入館教育工作

新生入館教育工作的好壞直接影響以后的圖書(shū)館借閱流通服務(wù)和文化氛圍，我們除了講解基本的規(guī)章制度，圖書(shū)館布局，以及圖書(shū)分類法以外，還要針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解說(shuō)。從而為以后順利開(kāi)展工作打下良好基礎(chǔ)。

（五）靈活把握規(guī)章制度

規(guī)章制度的制定為的是保證工作的正常秩序。但它無(wú)形中限制了讀者的個(gè)性需求。作為流通工作人員，更應(yīng)該靈活執(zhí)行好圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，應(yīng)根據(jù)具體問(wèn)題具體分析。對(duì)于個(gè)別讀者的特殊文獻(xiàn)需求，也應(yīng)盡可能的滿足。當(dāng)然在靈活把握規(guī)章制度運(yùn)作的同時(shí)，館員應(yīng)該把不損害其他讀者利益作為前提條件。

圖書(shū)館流通工作是連接圖書(shū)館與讀者的橋梁，流通工作人員應(yīng)在工作中不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善自我，才能達(dá)到最理想的工作境界。