應用型本科院校圖書館流通存在問題及對策

廖智群

【摘要】院校圖書館建設是近年來應用型本科院校建設中的新關鍵，它的發展受多方面因素的影響。目前應用型本科院校圖書館建設的基礎較為薄弱，建設成果不能滿足需求，與實施應用型本科教育戰略的要求相差甚遠。由于應用型本科院校創辦的時間都較短，院校間存在規模、性質、地位和實力的差異，對圖書館重視和投入參差不齊，因此，其圖書館自動化、網絡化、甚至向更高階段數字化建設的實現程度明顯不同，各種矛盾不斷暴露出來。

【關鍵詞】院校圖書館；弊端；解決途徑；流通服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）05-251-01

在整個圖書館的讀者服務工作中到處存在著矛盾，流通服務交往中同樣存在著多種問題。流通服務是圖書館管理的基礎工作之一，亦是與讀者用戶聯系最多的服務之一。因此，正確認識館員和讀者交往中的矛盾和問題，是提高服務質量、滿足讀者需求、實行優質服務的重要內容，也是圖書館員從自身出發防止、避免問題的重復出現是我們提高館員素養和提升服務質量的關鍵因素。

一、應用型本科院校圖書館流通服務中存在的主要問題

（一）現有流通服務無法滿足讀者用戶的需求

應用型本科院校辦學資金有限，館藏缺陷、技術設備不足等硬件條件，圖書館的服務還是幾項單獨的服務，顯然無法滿足讀者需求，不能滿足讀者需求，就等于服務沒做好，更不能體現一切為了讀者的服務宗旨。

（二）工作人員服務意識淡薄

流通服務工作是圖書館重要工作之一，是圖書館服務部門的重要窗口。現代化的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務理念，大部分的服務人員認為自己是圖書的管理者，并非服務者。習慣于“坐等”讀者的被動服務。在接待讀者時不夠熱情，平時也不屑于巡庫，對讀者提出的問題不理不睬，任由讀者在庫中盲目找尋。

（三）對流通工作的重視程度不夠

很多領導認為圖書館工作只是學校的教輔單位，對圖書館工作人員地位不夠重視，尤其是流通部門。認為流通部門只是簡單的借書還書工作，一般人都可以勝任沒有什么技術含量，福利待遇也比學校其他部門偏低，形成了輕視對流通服務的思想。有些領導沒有根據流通崗位的特點安排了不適合的管理人員，從而減弱流通崗位工作力量，對流通業務帶來不利影響。

（四）流通服務部門管理人員專業素質不高

根據我校圖書館情況，我們通過調查，我館現流通部管理人員都是大專以下學歷，而且所學專業都是非圖書館專業，隊伍年齡結構比較年輕，加之很多年輕人對工作的研究意識比較淡薄，在工作中遇到棘手的問題很難第一時間進行處理，造成服務滯后的現象。

（五）學校應設立人才培養方案

圖書館資源是支持學院內涵式發展的重要組成部分，人才培養是提高應用型本科院校教學質量的有效途徑。針對應用型本科院校圖書館管理人員的基本情況，學校應采取合理措施，提出合理化的人才培養方案，提高圖書館教師的學歷層次，改善專業知識結構等，滿足學校發展提供需求。

（六）圖書館功能認識上的缺失

民辦高職院校在新時期跨域發展需要面前，我們應對圖書館功能進行重新定位，我們高職院校在人才培養方面還是區別于普通本科院校的，因此我們針對學校辦學模式不同，應注重兩方面，一方面，滿足教師備課需求，另一方面，輔助學生學習的目標。

二、提高應用型本科院校圖書館流通服務質量策略

（一）養成良好的思想作風，樹立和培養職業榮譽感、自覺履行職責，掌握業務技能

圖書館工作人員處于平凡的工作崗位，但和學校的各部門、各行業都會發生千絲萬縷的聯系，要勇于在平凡的崗位上做出不平凡的成績，在工作中努力鉆研專業知識、探索新知，腳踏實地干好工作。為教學科研提供有價值的文獻資源。良好的思想作風和職業道德體現在為讀者提供良好的服務上，就會在自己的崗位上，全心全意盡自已的職責，就會及讀者所急，想讀者所想。另外工作人員應時刻注重業務技能的學習，熟練掌握業務和相關知識技能。只有這樣才能得到讀者的尊重和認可，樹立文明形象。

（二）要培養一種“我代表圖書館”的管理意識

圖書館管理的本質是服務，在崗員工能否從被管理轉到主動參與管理和服務，對實現圖書館管理系統的效率目標至關重要，為此，應該培養館員的“我代表圖書館”的管理意識，并落實到如何提高崗位績效上。

（三）工作人員應充分認識讀者的地位

讀者是圖書館服務的對象，每一位工作人員要認清并理解他們地位的特殊性，要用寬容的心懷、冷靜的態度，以熱情、周到的服務去感化讀者、理解讀者。這樣才能保證圖書館的服務質量和榮譽，避免矛盾沖突雙方的痛苦和煩惱。

（四）加強新生入館教育工作

新生入館教育工作的好壞直接影響以后的圖書館借閱流通服務和文化氛圍，我們除了講解基本的規章制度，圖書館布局，以及圖書分類法以外，還要針對日常工作中出現的問題進行解說。從而為以后順利開展工作打下良好基礎。

（五）靈活把握規章制度

規章制度的制定為的是保證工作的正常秩序。但它無形中限制了讀者的個性需求。作為流通工作人員，更應該靈活執行好圖書館各項規章制度，應根據具體問題具體分析。對于個別讀者的特殊文獻需求，也應盡可能的滿足。當然在靈活把握規章制度運作的同時，館員應該把不損害其他讀者利益作為前提條件。

圖書館流通工作是連接圖書館與讀者的橋梁，流通工作人員應在工作中不斷探索、總結經驗、完善自我，才能達到最理想的工作境界。