信息系統(tǒng)外包與企業(yè)戰(zhàn)略研究

張薇

【摘要】隨著社會的進步，社會的分工越來越具體化，信息系統(tǒng)的外包裝作為一種新的科技逐漸被企業(yè)所廣泛采用，企業(yè)如果能對信息系統(tǒng)的外包應用得當，必然會加快企業(yè)自身的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。在企業(yè)進行信息系統(tǒng)的外包時，也必須高度重視信息系統(tǒng)的外包對企業(yè)的不利影響，企業(yè)必須正確分析信息系統(tǒng)外包的優(yōu)勢與劣勢，更好的揚長避短、趨利避害，使信息系統(tǒng)外包與企業(yè)戰(zhàn)略有機的結合，提高企業(yè)的利益。

【關鍵詞】信息系統(tǒng)外包裝;企業(yè)戰(zhàn)略;研究

信息系統(tǒng)的外包裝是企業(yè)為提高自身的實力和競爭力而采取的一種戰(zhàn)略行為。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要趨利避害，將企業(yè)面臨的技術的薄弱、人力的短缺和資金的匱乏進行修復，企業(yè)是離不開信息技術的支持的。目前，隨著企業(yè)競爭的激烈化程度的增加，企業(yè)更要采取信息系統(tǒng)外包的技術，壯大自己的競爭力，由此，信息系統(tǒng)外包裝產(chǎn)生了。

一、信息系統(tǒng)外包的含義

信息系統(tǒng)的外包，指的是企業(yè)把信息系統(tǒng)的外包分配給開發(fā)商，企業(yè)對開發(fā)商的工作進行跟蹤和驗收的過程。信息系統(tǒng)的外包為企業(yè)的開發(fā)提供了個性化的企業(yè)經(jīng)營模式的信息系統(tǒng)，同時也幫助企業(yè)解決了人力和財力缺乏的問題。因此，信息系統(tǒng)的外包成為眾多企業(yè)進行信息化經(jīng)營的首選方式。

信息系統(tǒng)的外包由以下幾個部分組成：一是其中的一個公司將部分或全部信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)給另一個公司;二是外包公司與一個或多個承包商簽署長期的合約，在有效期限內(nèi)，承包商對合約公司提供不同信息系統(tǒng)外包服務;三是企業(yè)將部分或全部的信息系統(tǒng)的業(yè)務轉(zhuǎn)交給承包商去完成，其中包括系統(tǒng)的維護、網(wǎng)絡通訊的運營、系統(tǒng)的規(guī)劃與系統(tǒng)的開發(fā)。四是企業(yè)將部分或全部的外包工作交由承包商完成。這里的外包分為硬件的外包和軟件的外包。

二、信息系統(tǒng)外包的利弊

企業(yè)是否要進行信息系統(tǒng)的外包，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行具體問題具體分析。通過分析信息系統(tǒng)的外包為企業(yè)帶來的利益和相關負面的效應，對兩方面進行綜合考慮，權衡利弊。

（一）企業(yè)進行信息系統(tǒng)的外包產(chǎn)生的效益

1.企業(yè)進行信息系統(tǒng)外包可以對運營成本進行控制

企業(yè)實施信息系統(tǒng)的外包可以降低企業(yè)的成本并對預算進行重新的解構，節(jié)省了資源的利用，企業(yè)可以將節(jié)省下的資源用于其他的項目。由此可見，企業(yè)信息系統(tǒng)的外包對提高生產(chǎn)力、降低企業(yè)的運營成本、減少人力的耗損有著巨大的作用，企業(yè)的連帶責任和風險也得到了最大化的降低。

2.企業(yè)進行信息系統(tǒng)的外包可以提高客戶的服務力度

進行信息系統(tǒng)外包的承包商，他們擁有專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗，將企業(yè)的外包工作分配給專業(yè)的信息系統(tǒng)外包公司，提高了企業(yè)工作的效率、改善了企業(yè)的服務質(zhì)量，節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部人員的工作量，節(jié)省了人力和物力，尤其在資源能源相對匱乏的企業(yè)實行信息系統(tǒng)外包具有良好的效應。

3.企業(yè)進行信息系統(tǒng)的外包是企業(yè)的運營能力實現(xiàn)最大化

企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整離不開靈活的外包工作，企業(yè)的信息系統(tǒng)外包的成功與否對企業(yè)能否進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)揮著重要作用。

（二）企業(yè)在進行信息系統(tǒng)的外包面臨的弊端

1.企業(yè)在進行信息系統(tǒng)的外包過程中面臨著安全性的挑戰(zhàn)

在企業(yè)信息系統(tǒng)的外包中，企業(yè)信息的安全性是首先要考慮的。商業(yè)機密、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的運行如果在外包過程中不慎被其他企業(yè)竊取，這對企業(yè)的發(fā)展相當不利。所以，在選擇企業(yè)信息系統(tǒng)的外包的承包商時，要尋找有意于長期合作且忠實可靠的合作伙伴。在很多情況下，企業(yè)很難去把握外包商的真實信息，外包商在與企業(yè)長期合作的過程中，多少會對企業(yè)的商業(yè)機密有所了解，情況嚴重了就會控制企業(yè)，使企業(yè)的發(fā)展處于不利地位。這時，外包商因為利益的驅(qū)使，可能會將企業(yè)的商業(yè)機密泄露給其他相關的企業(yè)，使企業(yè)在發(fā)展過程中遭到同行的競爭。

2.企業(yè)在進行信息系統(tǒng)的外包時會對企業(yè)文化造成不利影響

每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化，企業(yè)文化推動著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，提高了員工的工作積極性。然而，企業(yè)在進行信息系統(tǒng)的外包時，難免會受到承包商的文化的影響，兩種文化可能在價值觀上是截然不同的，由此導致兩種文化的沖擊，使企業(yè)文化沒有統(tǒng)一的標準和明確的定位，導致企業(yè)文化的喪失。

3.企業(yè)在進行信息系統(tǒng)的外包時對員工的就業(yè)帶來不利影響

企業(yè)在于外包商進行合作的過程，企業(yè)原先進行外包工作的員工將面臨下崗的危險，即使企業(yè)不進行裁員，也會使員工的工作性質(zhì)發(fā)生一定的改變，員工由原先的獨立的完成外包工作轉(zhuǎn)變?yōu)榕c承包商的溝通，這樣就降低了員工的執(zhí)行力度，降低了員工的工作積極性。員工的工作職責不再那么明確，導致了整個企業(yè)的員工人心不穩(wěn)。

三、企業(yè)在信息系統(tǒng)的外包中的策略

（一）企業(yè)在進行信息系統(tǒng)外包服務時要對外包商進行謹慎的選擇

制約企業(yè)進行信息系統(tǒng)外包服務的因素主要有以下幾個方面：產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的報價、外包商的專業(yè)知識和技能、外包的項目管理水平、外包服務商的信譽。在外包商的選擇過程中，應充分考慮到這五大因素。另外，要結合企業(yè)自身的特點和產(chǎn)品的特征進行外包的選擇，有些外包商進行的外包工作與企業(yè)自身的產(chǎn)品具有很大的差異性，這樣不僅沒有給產(chǎn)品帶來競爭的優(yōu)勢，反而給產(chǎn)品在市場競爭中帶來不良影響。特別是中小型的企業(yè)，還要注重外包的成本問題，要多對外包商進行考察，進行綜合的評估，選擇物美價廉的外包商。

（二）企業(yè)在進行信息系統(tǒng)的外包時要建立有效的組織

為了確保承包商能夠按時且高質(zhì)量的完成企業(yè)的外包工作，企業(yè)要成立相關的組織，組織由經(jīng)理負責，帶動相關的技術人員、業(yè)務人員和管理人員，有效地對外包工作中的弊端和風險進行合理的應對。

1.企業(yè)應制定自己的項目計劃

作為企業(yè)的項目經(jīng)理，一定要制定周全的項目計劃，才能明確企業(yè)需要的人員、企業(yè)的工作量，以及企業(yè)需要什么樣的外包，承包商承諾給企業(yè)的開發(fā)時間是否合適。

2.企業(yè)應定時對外包項目進行評估

為了使外包更加具有技術含量，企業(yè)應當定時的對外包進行評估，針對不符合企業(yè)產(chǎn)品的外包要及時的與外包商溝通，讓外包商進行修改，對于能產(chǎn)生良好經(jīng)濟效益的外包策略，企業(yè)也要進行總結，及時反饋給外包商，這樣外包商的外包工作就更加明確了，提高了今后在外包工作上的效率。

（三）企業(yè)與外包商要建立戰(zhàn)略伙伴關系

信息系統(tǒng)的外包工作與其他行業(yè)不同，其具有一定的延續(xù)性，外包商與企業(yè)的合作持續(xù)周期比較長，不僅僅是前期的外包工作，還有后期的維護工作，因此，企業(yè)與外包商是時刻聯(lián)系著的，這就要求企業(yè)和外包商之間要通力合作，形成一種良性的關系，進行良好的溝通。企業(yè)在競爭中要時刻對自己的產(chǎn)品進行升級和更新，這就要求外包商在外包工作上要根據(jù)產(chǎn)品的變化做出相應的改變，因此，企業(yè)與外包商要時刻溝通。企業(yè)還要與外包商制定一套評估體系和控制體系，企業(yè)與外包商是長期合作的關系，企業(yè)要防止外包商因為利益的驅(qū)使與企業(yè)脫離的現(xiàn)象。

四、結語

企業(yè)的信息系統(tǒng)外包是企業(yè)管理者在運營過程中首先要考慮的問題，隨著科技的發(fā)展、社會的進步，企業(yè)的競爭在日益加劇，這就要求企業(yè)要對自身的外包進行戰(zhàn)略性的部署，企業(yè)要根據(jù)自身的能力和產(chǎn)品的性能，選擇合適的外包商，建立于外包商的良性合作關系，減少與外包商之間的摩擦，使外包關系有助于企業(yè)效益的提高。

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