淺析工程項目質量管理及其質量控制在建筑企業實施的重要性

姜凡

【摘 要】建筑施工企業的項目管理是反映企業管理水平高低的窗口，是建筑企業形象的體現。項目管理是施工企業其他各項基礎管理工作的出發點和落腳點，是建筑施工企業經濟效益和社會效益的源泉。項目施工水平的高低、施工質量的優劣、文明施工的好差，與項目管理有直接的關系，所以，建筑企業應把工程項目質量管理作為企業管理的重中之重。如何開展質量良管理和質量控制系統就顯得尤為重要了。

【關鍵詞】項目；項目管理；質量；質量管理；質量控制系統

1 開展工程項目質量的重要性

施工質量管理的重要性隨著科學技術的發展和市場競爭的需要，質量管理越來越被人們重視。在工程項目建設管理中，工程質量始終是工程建設管理的關鍵，任何一個環節，任何一個部位出現問題，都會給整體工程帶來嚴重的后果，直接影響到工程的使用效益，甚至造成巨大的經濟損失。質量是企業的生命，質量是企業發展的根本保證。在建筑市場競爭激烈的今天，如何提高施工質量管理水平是每一位企業管理者必須思考的問題。影響施工質量的因素方方面面。本文從工程項目質量的各個的角度，保證各個環節質量工作對提高施工質量的重要作用，闡述了相關論點。

2 工程項目質量形成的影響因素

人的質量意識和質量能力：

人是工程項目質量活動的主體，泛指與工程有關的單位、組織和個人，包括建設單位、勘察單位、施工承包單位、監理及咨詢服務單位、政府主管及工程質量監督監測單位以及策劃者、設計者、作業 者和管理者等。人既是工程項目的監督者又是實施者，因此，人的質量意識和控制質量的能力是最重要的一項因素。這一因素集中反映在人的素質上，包括人的思想意識、文化教育、技術水平、工作經驗以及身體狀況等，都直接或間接地影響工程項目的質量。從質量控制的角度，則主要考慮從人的資質條件、生理條件和心理因素與行為等方面進行控制。

（1）資質條件

制定領導者和主要管理人員（如總工程師、總會計師、各部門經理等）的素質要求對工程項目的質量控制起著重要保證作用，應在組織設計中對其崗位職位的要求加以說明，如最低的學歷或相關工作經歷。從事技術管理的人員還應對相應的專業知識提出要求。

對主要的技術人員，應對其具有的文化素質（學歷或者學位證書）、專業知識（職稱資格證書）和實踐能力（職業資格證書）等提出參考要求，并要進行相關的職業培訓。

對技術工人要求具有從事本專業工作的資質證書或上崗培訓證書，具有較豐富的專業知識和操作技能，熟悉相關的項目操作規程和質量標準等。

（2）生理條件

人的生理條件主要指是否有缺陷性疾病，如精神失常、智商過低、影響工作質量的嚴重疾病等。針對具體的工作內容，還要對特定的工種限制患有特定疾病的人，如患有高血壓、心臟病和恐高癥的人，不應從事高空作業和水下作業；視力、聽力較差的人，不適合從事測量工作和以燈光、音響、旗語進行指揮的作業；反應遲鈍、應變能力差的人，不宜操作快速運轉的儀器設備等。

（3）心理因素與行為

人的心理失常會使人的注意力不集中、厭倦、煩躁不安，引起工作質量下降；其它由于主觀因素引起的打鬧嬉笑、粗心大意、玩忽職守等行為，也會引起質量問起或事故；需要嚴格加以控制。

3 工程項目質量控制的基本原理

3.1 PDCA循環原理

工程項目的質量控制是一個持續過程，首先在提出項目質量目標的基礎上，制定質量控制計劃，包括實現該計劃需要采取的措施；其次將計劃加以實施，特別要在組織上加以落實，真正將工程項目質量控制的計劃措施落實到實處；在實施過程中，還要經常檢查、檢測、以評價檢查結果與計劃是否一致；最后對出現 的工程質量問題進行處理，對暫時無法處理的質量問題重新進行分析，進一步采取措施加以解決。這一過程的原理是PDCA循環。

工程項目質量管理活動的運轉，離不開管理循環的運轉，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。不論是提高工程施工質量，還是減少不合格率，都要先提出目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施，計劃制定后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現了預期效果，有沒有達到預期的目標。通過檢查找出問題和原因，最后就是進行處理，將經驗和教訓制定成標準、形成制度。

3.2 工程項目質量控制三階段原理

工程項目的質量控制，是一個持續管理的過程。從工程項目的立項開始到竣工驗收屬于工程項目建設階段的質量控制，項目投產后到項目生命周期結束屬于項目生產（或經營）階段的質量控制。兩者在質量控制內容上有較大的不同。但不管是建設階段的質量控制，還是經營階段的質量控制，從控制工作的開展與控制對象實施的時間關系來看，可分為事前控制、事中控制和事后控制3中。

3.3 工程項目質量的三全控制原理

三全控制原理來自于全面質量管理的思想，是指企業組織的質量管理應該做到全面、全過程和全員參與。在工程項目質量管理中應用這一原理，對工程項目的質量控制同樣具有重要的理論和實踐指導意義。

工程項目質量的全面控制可以從縱橫兩個方面來理解。從縱向的組織管理角度來看，質量總目標的實現有賴于項目組織的上層、中層、基層乃至一線員工的通力協作，其中尤以上層管理能否全力支持與參與，起著決定性的作用。從項目各部門職能間的橫向配合來看，要保證和提高工程項目質量必須使項目組織的所有質量控制活動構成一個有效的整體。廣義地說，橫向的協調配合包括業主、勘察設計、施工及分包、材料設配供應、監理等相關方。全面質量控制就是要求項目相關方都有明確的質量控制活動內容。當然，從縱向看，各層次活動的側重點不同。上層管理側重于質量決策，制定出項目整體的質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，并統一組織、協調各部門、各環節、各類人員的質量控制活動；中層管理則要貫徹落實領導層的質量決策，運用一定的方法找到各部門的關鍵、薄弱環節或必須解決的重要事項，確定出本部門的目標和對策，更好地執行各自的質量控制職能；基層管理則要求每個員工都要嚴厲地按標準、按規范進行施工和生產，相互間進行分工合作，互相支持協助，開展群眾合理化建議和質量管理小組活動，建立和健全項目的全面質量控制體系。

4 工程項目質量控制系統的建立和運行

質量控制是指為實現預定的質量目標，根據規定的質量標準對控制對象進行觀察和檢測，并將觀測的實際結果與計劃或標準對比，對偏差采取相應調整的方法和措施。質量控制系統則是針對控制對象（產品或項目）形成的一整套質量控制方法和措施，也指形成的相應的計算機質量控制軟件系統。工程項目質量控制系統是面向工程項目而建立的質量控制系統。

建立工程項目質量控制系統的原則：

（1）分層次規劃原則

工程項目質量控制系統可分為兩個層次，第一層次是建設單位和工程總承包單位，分別對整個建設項目和總承包工程項目，進行相關范圍的質量控制系統；第二層次是設計單位、施工單位（含分包商和建設監理單位等），在建設單位和總承包工程項目質量管理控制系統的框架內，進行各自責任范圍內的質量控制系統設計，是總框架更加豐富、具體和明確。

（2）總目標分解原則

按照建設標準和工程項目質量總體目標的要求，把總目標分為若干分目標，分解到各個責任主體，并由合同加以確定，由各責任主體制訂具體的質量計劃，確定控制措施和方法。

（3）質量責任制原則

質量責任制原則與項目經理負責制一樣，貫徹質量控制按誰實施誰負責、并使工程項目質量與責任人經濟利益掛鉤的原則。

（4）系統有效性原則

系統有效性原則，即做到整體系統和局部系統的組織、人員、資源和措施落實到位。

工程項目質量控制系統建立后，將進入運行狀態，運行正常與成功的關鍵是系統的機制設計，成功的機制設計還需要嚴格的執行和實施。工程項目質量控制系統的運行與其他任何系統的運行一樣，都需要在運行過程中，不斷地修正和完善，任何特定的工程項目質量控制系統都隨工程項目本身不同、所環境條件不同而使控制參數、特征及控制條件可能有所不同，但系統運行的基本方式、機制是基本相同的。

5 工程項目質量問題處理

5.1 工程項目質量問題的分析

工程項目的質量問題多數以質量通病的形式存在。所謂質量通病是指工程項目中具有普遍性的常見質量問題。對這類問題的特點應該認真加以分析，有針對性地進行防治，主要由以下幾點：

5.1.1 主觀重視程度不高

由于這類質量問題一般并不嚴重，甚至可能不出現直接經濟損失，因此施工中很多操作人員主觀上并不高度重視，造成這類質量問題經常產生。根據這一特點，應在技術人員和操作人員中強調質量觀念，培養一些不茍、嚴格操作的工作作風。

5.1.2 非施工質量原因引起

施工質量的好壞直接影響工程項目質量問題的發生，但有很多質量通病的產生并不僅限于施工質量不好，例如，設計欠合理、構配件本身質量低劣、技術不成熟、工期緊以及操作人員技術水平低等因素都可能質量問題的發生。因此，對工程項目質量問題的控制應遵循三全控制原理，即全面、全過程、全員對工程項目的質量問題進行監控和管理。

5.1.3 多因素影響

有些工程項目的質量問題，可能既有設計欠周全和材質差的原因，又有施工不當和使用不當的原因。這類由多因素形成的質量問題，在治理上難度要大于其他質量問題。

5.2 工程項目質量問題的綜合治理

5.2.1 制定針對質量問題的專門規劃

對特定的工程施工隊伍，要對本企業出現的質量通病進行分析，明確哪些質量通病是普遍、危害性大的，根據發生的原因選擇最適合的措施進行治理。根據難易程度，制定專門的綜合治理規劃，先治理難度小，后治理難度大。治理規劃要具體，目標要明確，責任要落實，措施要恰當。

5.2.2 精心設計，改善因設計問題出現的工程質量通病

設計單位在易于發生質量通病的部位，應注意結構的合理性，同時加強構造設計，不留任何容易引起質量問題的設計環節。

5.2.3 提高施工人員素質，改善工藝、規范施工

為減少施工作業造成的質量問題，一方面，應努力提高直接作業人員的技術水平和質量意識；另一方面，要積極改進工藝施工方法，嚴格規范施工。在容易出現質量通病的部位，最好設置質量控制點，使整個施工過程的每一個環節都處于嚴格的質量控制狀態。

5.2.4 嚴格控制原材料、設備、構配件的質量

由于建筑材料生產品種繁多，生產企業質量控制不嚴、管理不規范，施工企業采購的原材料、構配件等要嚴格查驗產品說明書、合格證及技術說明書等，嚴格抽樣，檢測合格后才能使用，新產品應具有技術鑒定證書、試驗資料及用戶報告等。

5.2.5 建立質量獎懲機制

工程項目的質量問題由于存在主觀方面的因素，因此在執行國家、行業有關法規標準規定的處罰外，建立于項目質量目標鉤掛的獎懲機制，對充分調動全體施工人員的主觀能動性，從思想上樹立質量控制意識的自我約束機制、從組織上健全質量優獎劣懲的管理機制、從制度上建立質量效果與經濟收入掛鉤的聯動機制，全方位地防止質量問題的出現和形成具有積極作用。

6 結束語

作為建設工程產品的工程項目，投資和消耗的人工、材料和能源都相當大，建筑施工項目質量的優劣一方面關系到工程使用，關系到人民生命財產的安全和社會的安定，另一方面關系到企業的生存，所以把質量管理放在頭等地位是當務之急。因此，研究如何加強工程項目質量管理及其質量控制有著重要的現實意義。

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[2]尹學軍.淺論建筑工程質量監督管理[J].工程質量，2006（09）.

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[責任編輯：薛俊歌]