電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

曾惠萍

【摘 要】近年來，電力市場體制不斷改革，新市場體制已逐漸代替傳統電力企業壟斷局面，而且完善了電網系統電價競爭機制，便于用戶獲得更多利益的同時，也加劇了市場競爭力。所以，在電力市場營銷中，電力企業的優質服務成為重要手段，以及考量營銷的重要標準。本文以電力市場特點和營銷概析作為切入點，探討分析了提高電力市場營銷的策略，以及電力優質服務在電力市場營銷中的作用和實現途徑。

【關鍵詞】電力市場特點;營銷策略;優質服務;作用

1 電力市場特點和營銷概析

1.1 電力市場特點

電力行業是國民經濟的基礎產業，也是人們日常生產生活的必需品，電力在以往電力市場上基本是賣方，即發電量和用戶用電量成正比。近年來，我國產業結構不斷調整，在宏觀經濟調控下，電力市場發生了一定變化，改革也不斷深化，逐漸從賣方變為買方。在社會不斷進步發展前提下，電力市場形成了獨有特點，具體如下：（1）發供電潛力巨大，而且因無法大量存儲和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營銷重點。（2）電力是特殊產品，使用戶對供電服務質量要求較高，主要體現在必須保障電力的穩定性和安全性，以免發生嚴重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務質量是電力企業的競爭重點，電力方面問題屬于客觀問題，經相應處理措施可解決，但服務質量屬于主觀問題，必須滿足用戶合理的服務要求，才能避免投訴等不良事件的發生。（3）電力與國民經濟發展密切相關，即國民經濟的增長加大了電力需求，從另一方面來說，電力供應量在一定程度上促進了國民經濟的增長。在一定時期內，電力消費量和國民經濟增長呈正比，說明電力消費量和國民經濟增長起相互促進作用。

1.2 電力市場營銷內涵

市場營銷指的是個人和集體創造產品和價值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會活動。市場營銷具有非常明顯的價值導向，電力市場營銷也應遵循這一價值導向，但電力市場的產品營銷具有時間、地點等局限性。目前，我國電力市場在發展過程中，呈現了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業逐漸重視電力市場營銷，并進行了大量實踐。但由于我國電力市場營銷起步晚，電力企業轉型較晚，所以存在一定的營銷問題，需進一步提高營銷水平，這些問題主要有：市場營銷觀念薄弱，部門機制設置不合理;電力企業經營以壟斷為主，仍執行計劃經濟模式，且通過行政手段管理電力市場營銷;缺乏完善的激勵、約束機制，供電服務難以滿足市場足球;電力銷售渠道受阻，且供電服務比市場需求滯后。

2 電費集中核算對電力營銷的作用

電費集中核算模式的出現是供電企業的營銷管理模式的一種創新，有利于深化電力改革，電費集中核算對電力營銷的積極意義主要由以下幾點：

2.1 電費集中核算帶動電價的合理化

價格是影響電力營銷的一個重要因素，尤其是在市場經濟條件下。主要原因包括：價格影響著消費者的選擇;價格也決定了企業的市場競爭力。盡管從總體上說，電力企業是一個壟斷企業，但在市場經濟的作用下，依然影響著供電企業的市場競爭力。電費集中核算既有利于電費管理中對各種數據的掌握，也有利于促進電費的市場價格趨于合理。并且相比較傳統的電費核算方式，對電費進行集中核算避免了人為亂收費、錯收費或漏收費現象的發生，對于推動電費市場的規范化具有重要的意義。此外也有利于提高消費者對電力企業的信任，提高了企業形象。

2.2 電費集中核算促使過程監管更有效

供電企業傳統的收費方式是由一人來完成，上下級電力營銷系統的信息共享程度較低，不利于上級電力對下級電力企業的監管，導致了下級電力企業工作方式五花八門，不規范行為時有發生。實行電費集中核算，一方面可以實現區域資源整合優化，實現資源的最大利用價值;另一方面避免了工作中出現人為的主觀性，對于提高抄錄、核算的準確性有著重要意義。最后電費集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力，投入到電費數據的復核中去，能夠確保數據的準確性，在發現數據問題時，也可以有針對性的去解決問題。

2.3 電費集中核算是營銷決策的有力支撐

對電費各種信息的了解和掌握，是電力營銷取得好的效果的基礎，如：電費拖欠、電費收取、用戶電費異常等問題。電費集中核算的實施，有助于供電企業對各種情況信息數據的查詢，從而實施科學的營銷決策。電費集中核算中各類信息數據的及時和準確性，也促進了供電企業可持續發展。

3 提高電力市場營銷的策略

3.1 服務營銷

在電力市場營銷過程中，電力企業需不斷完善基礎性供電服務，之后評定用戶級別，并根據用戶級別和特性開展針對性服務，以提高服務客戶的能力。電力企業還應不斷完善和改造供電系統，確保為用戶提供穩定、優質的電能，盡可能滿足其用電服務需求。此外，電力企業應完善服務體系，提高溝通交流水平，并對用戶進行充分的溝通、了解，以利于滿足其合理的服務需求，進而適當調整電力市場營銷策略，循序漸進的推動服務營銷策略的順利開展。

3.2 價格營銷

在電力市場營銷中，產品具有固定性和統一性，基本上僅存在價格上的差異。因此，在電能同質同網情況下，電力企業應統一價格，以確保整個電力市場開拓的長遠發展。此外，電力企業還應根據市場狀況細分目標市場，并根據用戶用電性質、用電時間、用電量等定制差異化價格，從而有效的彌補和增加利潤，例如工業用電，可采用階梯型差別電價;生活用電，可按時段定價，以均衡用電高峰期，促進居民用電量增長。

3.3 品牌營銷

電力市場營銷過程中，電力企業應注重品牌建設，即在宣傳用電時，突出電能特點，如清潔、環保、安全等，從而有效引導用戶轉變用電觀念;電力企業應塑造優勢，樹立品牌形象，打造知名品牌，提高在用戶中的口碑，進而緊緊抓住電力市場。

4 電力優質服務在電力市場營銷中的作用和實現途徑

4.1 電力優質服務在電力市場營銷中的實現途徑

目前，大多數電力企業已意識到開展電力優質服務的重要性，即帶來最大化的綜合效益，所以為實現電力優質服務，電力企業應采取以下途徑：（1）轉變傳統服務觀念，這是強化優質服務意識的前提。在日益激烈的電力市場競爭中，電力企業應以服務市場為目的，通過優質高效的服務獲得最大化的綜合效益。為達到這一目的，在電力市場營銷過程中，電力企業不僅要注重電力生產經營活動，還應轉變傳統服務觀念，樹立“用戶至上”服務觀念，并在服務中融入營銷，從而更高的開展電力優質服務。（2）確保電網安全穩定運行，這是實現電力優質服務的基礎。要想為用戶提供優質服務，電力企業必須確保用電設備安全可靠，以及輸變電運行安全，并嚴格把控電力設備生產、維護、安裝和運行，杜絕任何影響電網安全運行的不必要失誤。（3）建立完善營銷服務管理系統，這是健全電力優質服務的關鍵環節。營銷服務管理系統的建立完善，可規范電力企業營銷行為，推動電力營銷業務流程電子化，而且有效地結合了營銷和服務，使電力優質服務走向新高度，并擴展了服務功能，滿足不同用戶合理的電力服務需求，從而讓其更加信賴電力企業。

5 小結

總之，電力市場營銷策略是電力企業發展過程中必須重視的問題，直接明確了整個企業的定位。為提高電力市場營銷，促進電力企業在激烈的市場競爭中持續發展，必須科學合理的制定服務營銷、價格營銷、品牌營銷等策略。在電力市場營銷中，由于電力優質服務是電力企業市場競爭上的核心優勢，所以必須堅持以用戶為中心，確保電網安全穩定運行，建立完善營銷服務管理系統，轉變傳統服務觀念，從而在電力市場營銷中實現電力優質服務。

[責任編輯：楊玉潔]