非正式組織與品牌形象

李巖

M公司的故事

M公司是一家規模中等的企業。五年前新領導上任，由于大膽創新產品和勇于開拓市場，公司業務發展很快，贏得良好社會聲譽的同時，公司整體利潤與員工收入不斷增加。

然而好景不長。近一兩年，公司里頻頻出現不和諧的聲音。部門與部門之間、職工與領導之間常常發生摩擦。根本原因是公司老總和幾個親信下屬組成了“小圈子”。圈子成員有的是重要崗位的主任，有的是重點項目主持人，還有的是與其關系較好的一線員工。引起大部分員工不滿的是獲得獎勵和榮譽的總是圈子里的那幾個人，而遇到問題或是犯了錯誤他們又總是能夠順利脫身。這讓公司內的其他人覺得非常不公平，工作積極性不斷下降，員工開始消極怠工，還有一些人選擇了離開公司，漸漸地，客戶也開始出現流失，公司聲譽不斷下降，利潤下滑嚴重，公司發展到了岌岌可危的地步。

非正式組織的利弊

這個公司內的“小圈子”在管理學中一般被定義為“非正式組織”。美國哈佛大學教授梅奧（G.E.Mayo）認為，在組織中除了正式組織外，還存在著非正式組織。非正式組織是人們在共同工作或活動中，由共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎而自發形成的團體。這些團體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規定的正式結構，以情感為基礎、以團體利益為約束、以認可和接納為手段而形成的一種特定的關系結構。

對于非正式組織，如果認識和引導不利，會對公司的發展及品牌形象帶來非常消極的影響。

首先，非正式組織整體利益捆綁在一起的，就會出現有些成員“搭便車”的情況。即有些員工自認為是組織內的成員，有領導給撐腰，便不再努力工作，工作態度的轉變必然會導致業績下滑，從而出現混日子的現象，引起經銷商及客戶的不滿，對公司的聲譽造成不良影響。

其次，非正式組織會破壞公平的競爭環境，降低組織內其他成員的工作積極性。

再有，非正式組織不利于創新，不允許有標新立異的成員出現。一旦出現這類成員，非正式組織將視其為“越軌者”，從而疏遠并孤立這個成員，直至將之排斥出本組織。

當然，非正式組織如果能夠得到正確的認識和有效的管理也會產生一些積極的影響。比如，非正式組織能夠增強組織的凝聚力。由于非正式組織中的自然領袖是其他成員所認可和接受的，因此，一旦組織目標符合組織利益，便會很快得到整個組織內所有成員的支持。這與由職位和權力帶來的強制性的目標相比會得到更高效的執行。

同時，作為正式組織的一種補充，非正式組織能夠更好地滿足員工的心理需要。有些員工在正式組織中難以獲得的歸屬感和安全感，在非正式組織能夠得到一定程度上的心理滿足。而且，非正式組織有益于組織成員的溝通。由于非正式組織成員之間的交往頻繁且信息傳遞不易失真，使得溝通更加方便快捷。

合理利用非正式組織

非正式組織是社會組織中普遍存在的現象，如何合理有效地利用好非正式組織，以更好地實現組織目標、提升品牌形象是非常值得探討的。

作為正式組織的有效補充，非正式組織的存在有其客觀性和必要性。因此，管理者要從內心承認并接受非正式組織。除此之外還應該通過積極的溝通來鼓勵和引導非正式組織，提供良好的客觀環境，使非正式組織的目標與整體組織目標相一致，為組織品牌形象提供正向力量。

非正式組織有不同的性質，需要有針對性的對策。不同性質的非正式組織的組織目標不同，其對于組織目標和品牌形象的影響程度也各不相同。以M公司為例，以總經理為首的非正式組織以成員的私利為主要訴求，置公司的制度和品牌形象于不顧，這類非正式組織是對組織有害的，應采取措施加以抑制；公司也有一些年輕員工因志趣相投經常在一起運動和交流，顯然這類非正式組織的組織目標與整體目標并不矛盾，管理者應加以引導和利用；還有些非正式組織的目標同正式組織的目標完全一致或基本一致，對這類有益的非正式組織，管理者應采取扶持、保護的方法，還可以把一些正式組織一時無力顧及的問題交給他們去完成，這樣既可以滿足這些非正式組織成員個性發展的需要，又有助于實現組織目標和提升品牌形象。

與正式組織不同，非正式組織中的“自然領袖”集中體現了非正式組織成員的共同價值觀和共同志趣，是非正式組織工作的實際領導者。由于他們自身的技術專長和個人魅力，在非正式組織中享有極高的影響力。特別是在非正式組織目標與組織目標發生沖突時，他們的實際影響力甚至遠遠超過了正式組織任命的管理者。這些權威人物的思想和行動直接影響著非正式組織的思想和行動。因此，各級管理者對非正式組織中的“自然領袖”應給予高度關注，積極謀求與他們在各個層面上進行有效溝通，應積極邀請他們參與組織的重要決策，如有必要，還應邀請他們出任組織的正式職務。

非正式組織與正式組織之間的沖突表面上看是組織目標沖突，實質上是正式組織文化與非正式組織之間的亞文化沖突。因此，組織應該通過構建良好的組織文化來宣傳組織的目標與價值觀，強調品牌形象對于組織生存和發展的重要性，以此來影響和改變非正式組織的行為和價值取向，鼓勵和促進全體員工樹立“一榮俱榮、一損俱損”的觀念，將個人的利益與組織的利益融為一體，為組織的長遠發展努力奉獻。 □endprint