《物業管理實務》課程改革研究

《物業管理實務》是物業管理專業課程的核心課程之一，為了更好的適應行業人才需求，推進課程的改革是專業建設的重點內容。本文從教學活動的實踐中總結了《物業管理實務》課程體系與教學的現狀，提出了關于課程體系目標定位、突出實踐教學內容、改進教學手段和方法等幾個方面的具體改革措施。

物業管理在我國屬于新興行業，隨著房地產市場的發展，物業管理行業在順應市場要求中越來越規范，對從業人員的素質及學歷要求在逐步提高，物業管理企業要求具備管理能力的高素質復合型人才，這也高等職業院校培養的基本目標。同時，教育部十六號文件指出：“課程建設與改革是提高教學質量的核心，也是教學改革的重點和難點。”，《物業管理實務》作為物業管理專業課程的核心課程，要從課程體系的定位與設計、教學方法兩方面進行改革和探索，以適應行業發展的需要。

一、 《物業管理實務》課程體系與教學現狀

1.課程體系設置目標不夠準確

我院物業管理專業《物業管理實務》課程最初的主要任務是通過課程教學輔助學生參加物業行業從業資格證的考取，體系設置上過多地強調了實務部分的理論教學，實務部分的實訓教學任務較少，這樣的體系可以滿足職業資格證書的應試考核，但不能夠滿足高職院校培養高技能人才的要求。

2.教學實踐內容缺乏

《物業管理實務》課程的教學中實踐訓練與理論教學應該相互協調，有效融合，理論教學應該幫助學生理清物業管理實務工作的內容及其聯系，通過在實踐訓練更好掌握操作技能 ，從而更好適應工作崗位的要求。

3.教學手段和方法單一

目前 ，《物業管理實務》的教學手段主要以 “教師講，學生聽”[1]為主。教學還是依托教科書的基本內容，可以演示給學生影像資料較少，參與的實踐訓練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養的要求，很難培養出具有較強崗位適應性的高技能復合型人才。

二、《物業管理實務》課程改革的具體實施

1.明確課程的定位，加強課程體系結構的優化

《物業管理實務》對學生了解物業管理行業基本工作內容，有著打基礎導向的作用。因此，本課程作為物業管理專業的一門專業課程具有重要的核心地位，其專業課程體系定位應該是物業管理專業的專業核心課。

《物業管理實務》作為物業管理專業的專業核心課，在課程內容上涵蓋了物業管理工作的全過程，全面介紹物業管理企業內部基本工作和物業管理工作各個階段的具體業務內容和操作規范，兼顧“有主有次、理實結合”[3]的基本原則，把培養學生專業知識、提高專業技能為課程主要目標目標，證書考取的輔導不再占據主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實務性”課程，應該加強實踐性教學的設置，更加偏重于掌握業務處理程序和處理現實工作問題能力的培養。

本課程內容涉及物業管理的全過程，包括物業管理招標與投標、物業企業類型、物業企業機構設置、物業檔案管理、物業成本管理物業早期介入、接管驗收工作、業主入住、裝修管理、房屋管理與維護工作、物業保潔管理、物業綠化管理、物業安保管理、物業綜合經營、物業租賃管理、不同類型物業的管理、接待服務、質量管理體系等。根據這些內容在實際工作項目中方向性的不同，將《物業管理實務》課程結構優化為兩個大方向，一是企業內部管理，二是物業工作管理。第一個方向更注重理論性教學，掌握物業管理行業內部的基礎理論知識，第二個方向在教學中，主要是做好“了解知識、技能重點” ，以工作為導向，強調實踐訓練。

通過課程兩個方向性的細分，將課堂教學的內容分成企業內部的管理內容和物業管理項目的內容，有效的區分了理論和實踐的部分，突出課程的“核心專業基礎”和“技能”屬性。[2]主要體現在，將《物業管理實務》分成1和2兩部分，《物業管理實務Ⅰ》是《物業管理實務》課程的基礎理論部分。《物業管理實務Ⅱ》是分類管理和實習部分，在教學中分別作出要求。對《物業管理實務Ⅰ》和《物業管理實務Ⅱ》的分類管理教學內容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內容主要是物業管理學科的一些常識，以及歷史概況和發展動態；掌握的內容主要是物業管理的基本概念、基礎知識和基本技能；熟練掌握的內容主要是物業管理的重要概念，基本原理的應用。同時屬于了解層次的，學生考核時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學生考核的重點。通過對課程方向的細分，物業管理實務課程使學生既能夠對物業企業內部管理工作有一個初步的認識和了解，也能夠清楚物業管理工作中的基本工作內容，以及了解掌握基本操作技能，對于培養學生的專業認識有著十分重要而積極的作用。

2、突出教學內容上的“實踐性”

為了進一步解決教學內容實踐性缺乏的問題，加強實踐課程的設置，實踐教學環節主要通過校內實訓室建設、校內外實習基地建設，構建認知實習、現場觀摩、專項訓練三個模塊，形成“做中學，理實一體”的課程教學模式，全面加強學生綜合素質和動手能力的培養，提高實踐教學質量。

為保證實踐教學的實施，主要可以采用以下方式：

首先，“強化實踐教學的綜合性、關聯性。”[4] 認知實習強調物業工作的綜合性，適合于對物業企業內部管理全過程的整體把握，尤其對各業務部門相互之間的關聯性認識有積極的幫助；現場觀摩具有時間短、安排不集中的特點，主要強調對某一個物業管理專項業務的觀察認識；專項訓練則更加強調對某一專項業務具體流程以及操作要求的掌握，體現的是對專業技能的實際應用能力的鍛煉；三個環節的有效結合，能夠更好的實現“做中學，理實一體”的模式，對學生職業綜合素質和專業技能培養有著重要意義。

其次，完善修訂教學大綱，關鍵要明確考核標準。根據本課程的實踐教學模式的設定，編制實訓大綱，主要明確各實訓項目的實踐內容和考核標準，以保證實踐教學的質量。

最后，要積極建設校外實訓基地，保證實踐教學的順利開展。重視校內實訓室的建設，保證情景模擬實訓的開展。

3.充分利用資源，采用多元的教學手段和方法

（1）改進教學手段，傳統的教學手段已經不能滿足《物業管理實務》課程的“實踐性”要求，理論與實踐的結合要求教學手段必須及時轉變。在理論教學的時候，教師應該積極思考如何將生硬抽象的理論知識通過直觀形象的方式教授給學生，讓學生可以通過自己的直接體會去認知。實踐過程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學手段，利用多媒體的直接播放特點，將知識通過視頻的形式整體展現，比如在學習招投標時，可以先播放《物業管理是如何煉成》系列情景劇教學片中關于招投標的情景劇，然后，就片中問題展開討論，課后進行觀后感想的撰寫，引導學生學會自我學習，既鍛煉了學習分析能力又讓理論知識展示在了實際工作中。

（2）改進教學方法，主要是要用某中特殊的形式讓學生產生學習的主動性，積極的去思考如何完成學習的任務，本門課程通常使用有效的教學方法是情景模擬教學的方法，可以完整的將理論實際結合，正真實現“理實一體化”教學。比如，在學習接待服務時，可以提前布置任務給學生，讓他們分組進行接待現場的環境布置和情景設計。環境布置可以讓學生學習各種類型接待現場的布置要求以及接待流程安排并產生實際操作；情景設計可以讓學生體會接待過程中必備基本禮儀，基本程序以及現場應變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學生直接感受到“接待崗位”的實際工作意義，便于學生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學方法。

（3）多種方式靈活搭配使用，教學中也不能只單一采用某一個手段和方法，教師應該根據課程設計多元的方式，達到相互彌補的作用，使課堂靈活生動。比如，情景教學中也可以在最后設計采用“學生互評，教師總結”的方式，總結歸納知識點；多媒體課堂上分組討論，方案設計等。

三、改革效果評價

《物業管理實務》經過課程改革后，在實踐中取得了良好的效果。通過課程體系的完善，多元的教學手段和方法的運用，突出培養學生的操作技術能力。學生在學習期間也了解到了物業管理行業的運營與結構、物業管理工作的內容與要求，提高了主動學習的興趣，鍛煉了學生獨立思考的能力，教學效果良好，教學成效得到明顯提高，實現了“教、學、做”一體化[5]，學生在分散實習期間用人單位反映良好。

總之，《物業管理實務》課程改革必須隨著物業管理行業的發展不斷更新課程體系、教學內容和教學方法，這樣才能真正培養出企業需要的物業管理高素質專業人才。 （作者單位：廣安職業技術學院經濟管理系）

作者簡介：

李一男（1983—），女，漢族，四川廣安人，本科，廣安職業技術學院，助教，研究方向：物業管理