《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革研究

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程的核心課程之一，為了更好的適應(yīng)行業(yè)人才需求，推進(jìn)課程的改革是專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。本文從教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐中總結(jié)了《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程體系與教學(xué)的現(xiàn)狀，提出了關(guān)于課程體系目標(biāo)定位、突出實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)手段和方法等幾個(gè)方面的具體改革措施。

物業(yè)管理在我國(guó)屬于新興行業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在順應(yīng)市場(chǎng)要求中越來(lái)越規(guī)范，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)及學(xué)歷要求在逐步提高，物業(yè)管理企業(yè)要求具備管理能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才，這也高等職業(yè)院校培養(yǎng)的基本目標(biāo)。同時(shí)，教育部十六號(hào)文件指出：“課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。”，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)課程的核心課程，要從課程體系的定位與設(shè)計(jì)、教學(xué)方法兩方面進(jìn)行改革和探索，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

一、 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程體系與教學(xué)現(xiàn)狀

1.課程體系設(shè)置目標(biāo)不夠準(zhǔn)確

我院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程最初的主要任務(wù)是通過(guò)課程教學(xué)輔助學(xué)生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設(shè)置上過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了實(shí)務(wù)部分的理論教學(xué)，實(shí)務(wù)部分的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)較少，這樣的體系可以滿(mǎn)足職業(yè)資格證書(shū)的應(yīng)試考核，但不能夠滿(mǎn)足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。

2.教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容缺乏

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)中實(shí)踐訓(xùn)練與理論教學(xué)應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學(xué)應(yīng)該幫助學(xué)生理清物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過(guò)在實(shí)踐訓(xùn)練更好掌握操作技能 ，從而更好適應(yīng)工作崗位的要求。

3.教學(xué)手段和方法單一

目前 ，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)手段主要以 “教師講，學(xué)生聽(tīng)”[1]為主。教學(xué)還是依托教科書(shū)的基本內(nèi)容，可以演示給學(xué)生影像資料較少，參與的實(shí)踐訓(xùn)練也少，這樣的方式是不能夠滿(mǎn)足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強(qiáng)崗位適應(yīng)性的高技能復(fù)合型人才。

二、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革的具體實(shí)施

1.明確課程的定位，加強(qiáng)課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》對(duì)學(xué)生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎(chǔ)導(dǎo)向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程具有重要的核心地位，其專(zhuān)業(yè)課程體系定位應(yīng)該是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課。

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過(guò)程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實(shí)結(jié)合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)技能為課程主要目標(biāo)目標(biāo)，證書(shū)考取的輔導(dǎo)不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實(shí)務(wù)性”課程，應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)的設(shè)置，更加偏重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題能力的培養(yǎng)。

本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過(guò)程，包括物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)類(lèi)型、物業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗(yàn)收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護(hù)工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)、物業(yè)租賃管理、不同類(lèi)型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實(shí)際工作項(xiàng)目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化為兩個(gè)大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個(gè)方向更注重理論性教學(xué)，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)理論知識(shí)，第二個(gè)方向在教學(xué)中，主要是做好“了解知識(shí)、技能重點(diǎn)” ，以工作為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐訓(xùn)練。

通過(guò)課程兩個(gè)方向性的細(xì)分，將課堂教學(xué)的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項(xiàng)目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實(shí)踐的部分，突出課程的“核心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)理論部分。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是分類(lèi)管理和實(shí)習(xí)部分，在教學(xué)中分別作出要求。對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》的分類(lèi)管理教學(xué)內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個(gè)層次來(lái)要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學(xué)科的一些常識(shí)，以及歷史概況和發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。同時(shí)屬于了解層次的，學(xué)生考核時(shí)所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學(xué)生考核的重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)課程方向的細(xì)分，物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)有著十分重要而積極的作用。

2、突出教學(xué)內(nèi)容上的“實(shí)踐性”

為了進(jìn)一步解決教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐性缺乏的問(wèn)題，加強(qiáng)實(shí)踐課程的設(shè)置，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建認(rèn)知實(shí)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練三個(gè)模塊，形成“做中學(xué)，理實(shí)一體”的課程教學(xué)模式，全面加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

為保證實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，主要可以采用以下方式：

首先，“強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性。”[4] 認(rèn)知實(shí)習(xí)強(qiáng)調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對(duì)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過(guò)程的整體把握，尤其對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)相互之間的關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)有積極的幫助；現(xiàn)場(chǎng)觀摩具有時(shí)間短、安排不集中的特點(diǎn)，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)某一個(gè)物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀察認(rèn)識(shí)；專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練則更加強(qiáng)調(diào)對(duì)某一專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)際應(yīng)用能力的鍛煉；三個(gè)環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，能夠更好的實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，理實(shí)一體”的模式，對(duì)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。

其次，完善修訂教學(xué)大綱，關(guān)鍵要明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實(shí)踐教學(xué)模式的設(shè)定，編制實(shí)訓(xùn)大綱，主要明確各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

最后，要積極建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，保證實(shí)踐教學(xué)的順利開(kāi)展。重視校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，保證情景模擬實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展。

3.充分利用資源，采用多元的教學(xué)手段和方法

（1）改進(jìn)教學(xué)手段，傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)不能滿(mǎn)足《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的“實(shí)踐性”要求，理論與實(shí)踐的結(jié)合要求教學(xué)手段必須及時(shí)轉(zhuǎn)變。在理論教學(xué)的時(shí)候，教師應(yīng)該積極思考如何將生硬抽象的理論知識(shí)通過(guò)直觀形象的方式教授給學(xué)生，讓學(xué)生可以通過(guò)自己的直接體會(huì)去認(rèn)知。實(shí)踐過(guò)程中，本門(mén)課程的理論部分非常適合采用多媒體教學(xué)手段，利用多媒體的直接播放特點(diǎn)，將知識(shí)通過(guò)視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學(xué)習(xí)招投標(biāo)時(shí)，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學(xué)片中關(guān)于招投標(biāo)的情景劇，然后，就片中問(wèn)題展開(kāi)討論，課后進(jìn)行觀后感想的撰寫(xiě)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，既鍛煉了學(xué)習(xí)分析能力又讓理論知識(shí)展示在了實(shí)際工作中。

（2）改進(jìn)教學(xué)方法，主要是要用某中特殊的形式讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，積極的去思考如何完成學(xué)習(xí)的任務(wù)，本門(mén)課程通常使用有效的教學(xué)方法是情景模擬教學(xué)的方法，可以完整的將理論實(shí)際結(jié)合，正真實(shí)現(xiàn)“理實(shí)一體化”教學(xué)。比如，在學(xué)習(xí)接待服務(wù)時(shí)，可以提前布置任務(wù)給學(xué)生，讓他們分組進(jìn)行接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置和情景設(shè)計(jì)。環(huán)境布置可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種類(lèi)型接待現(xiàn)場(chǎng)的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實(shí)際操作；情景設(shè)計(jì)可以讓學(xué)生體會(huì)接待過(guò)程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學(xué)生直接感受到“接待崗位”的實(shí)際工作意義，便于學(xué)生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學(xué)方法。

（3）多種方式靈活搭配使用，教學(xué)中也不能只單一采用某一個(gè)手段和方法，教師應(yīng)該根據(jù)課程設(shè)計(jì)多元的方式，達(dá)到相互彌補(bǔ)的作用，使課堂靈活生動(dòng)。比如，情景教學(xué)中也可以在最后設(shè)計(jì)采用“學(xué)生互評(píng)，教師總結(jié)”的方式，總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn)；多媒體課堂上分組討論，方案設(shè)計(jì)等。

三、改革效果評(píng)價(jià)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》經(jīng)過(guò)課程改革后，在實(shí)踐中取得了良好的效果。通過(guò)課程體系的完善，多元的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的操作技術(shù)能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉了學(xué)生獨(dú)立思考的能力，教學(xué)效果良好，教學(xué)成效得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體化[5]，學(xué)生在分散實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好。

總之，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革必須隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷更新課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的物業(yè)管理高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。 （作者單位：廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系）

作者簡(jiǎn)介：

李一男（1983—），女，漢族，四川廣安人，本科，廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：物業(yè)管理