陜西高校圖書館學科服務調查分析

陳斌+趙志剛

關鍵詞：高校圖書館；學科服務；學科平臺；學科館員

摘要：學科服務是目前高校圖書館開展深層次信息服務發展的大趨勢，本文通過調查，對陜西省高校圖書館學科服務的內容、平臺、制度進行全面梳理，分析制約陜西高校開展學科服務的主要因素，提出通過完善學科館員機制，建立完整統一的學科服務平臺，培養高素質學科服務人才而提高學科服務質量的建議。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）09-0053-04

作者簡介：陳斌（1965-），西安交通大學圖書館副研究館員，副館長；趙志剛（1964-），西安交通大學圖書館副研究館員。2010年5月，美國大學與研究圖書館協會（ACRL）在文獻調研和問卷調查的基礎上，列出了已經影響或者將會影響學術圖書館的十大趨勢，這對于思考我國高校圖書館的建設與發展規劃有所幫助。其中之一發展趨勢為：不斷增加的合作將擴展圖書館在機構內外的作用。該趨勢產生的背景是高校圖書館信息集散地的地位將進一步得到強化，高校內部的教師、科研人員、學生在其教學、研究和學習的過程中，將越來越依賴與圖書館及其學科館員的合作。目前，美國高校圖書館均建立了成熟的學科館員制度，由高素質的專業館員組成的學科館員隊伍，與學校各院系的師生建立了緊密的學術紐帶關系，用以指導學術資源運用，并深入學科、專業、項目提供嵌入式服務。在我國，學科服務是近些年來高校圖書館為適應網絡信息化發展而開展的全新服務模式，以讀者的信息需求為中心，依托學科館員，通過學科化平臺、學科博客等技術手段為讀者提供個性化、專業化學科知識服務。國內圖書館學科服務以1998年清華大學圖書館建立的學科館員制度為起點，隨后國內著名大學都開展了各種模式的學科服務，CALIS項目也順應學科發展，先后開展了五期學科館員培訓班，參加培訓的館員多達幾百人[1]。西安交通大學圖書館于2000年率先建立了基于學科館員——圖情教授方式的學科服務制度[2]，此后，西北農林大學圖書館、西北工業大學圖書館、西安石油大學圖書館等陜西高校圖書館紛紛開展了學科服務，取得一定成效，但效果與初衷的設想相距甚遠，其服務水平參差不齊。文章選取陜西省高校圖書館作為研究對象[3]，分析學科服務概況，為推動高校圖書館學科服務提供借鑒和參考。

1陜西高校圖書館學科服務情況調查

筆者利用網絡、電話、E-mail咨詢、文獻查找等方式，調查了陜西省四十余所本科院校圖書館的學科服務情況。調查方法：逐一進入圖書館網頁，了解各館學科服務開展情況；通過中國知網（CNKI）高級檢索功能，輸入“學科館員、學科服務”主題詞，作者單位依次輸入陜西各高校圖書館名稱，收集有關學科服務文獻，了解陜西高校圖書館學者對學科服務的具體研究情況。調查時間：從2013年12月～2014年2月。調查結果：通過訪問四十余個圖書館網站，查詢到有九個圖書館主頁設置了學科服務欄目。統計結果（見表1）。表1陜西高校圖書館學科服務現狀

單位名稱主頁學科服務

欄目位置學科館

員數量工作模式特色化學科服務內容 西安石油大學圖書館咨詢與 服務——學科館員服務25多對一學科文獻資源采訪、嵌入教學科研一線榆林學院圖書館讀者服務——學科館員14多對一學科文獻采訪建議、重點課題個性化服務西藏民族學院圖書館信息咨詢——學科服務12一對一協助學術帶頭人文獻服務、編寫學科文獻資料西安交通大學圖書館服務導航——學科館員

特色資源——學科博客8一對多協助圖情教授文獻服務、學科讀者定題服務西北農林科技大學圖書館服務——學科服務8一對多科技查新、查收查引、定題服務、代查代檢陜西師范大學圖書館咨詢與幫助——專家引導室無無資源利用、畢業論文撰寫指導西北工業大學圖書館讀者服務——學科服務無無核心論文收錄、核心期刊投稿指南西安科技大學圖書館學科服務無無重點學科導航、學術會議預報西安工業大學圖書館學科建設服務部QQ無無無通過中國知網查詢，檢索到陜西高校圖書館學者研究學科服務的論文五十二篇，主要分布在十所大學圖書館，統計結果（見表2）。陳斌，趙志剛：陜西高校圖書館學科服務調查分析陳斌，趙志剛：陜西高校圖書館學科服務調查分析表2陜西高校圖書館學者研究現狀

單位名稱發文數量核心學者研究方向西安財經學院圖書館9安娜郭秦茂學科服務矩陣西北農林科技大學圖書館8賈麗俠羅紅彬學科服務模式、制度西安交通大學圖書館6魏青山韋經坤學科服務技術、學科博客西北工業大學圖書館6燕輝郭永健學科用戶、 學科服務模式西藏民族學院圖書館6馬凌云學科服務與學科建設西安科技大學圖書館6劉麗娜學科館員崗位設置西安石油大學圖書館4薛金玲學科服務制度長安大學圖書館3徐芳學科服務發展趨勢西安建筑科技大學圖書館3李寶成學科服務效益西安工業大學圖書館1馬征亞學科服務制度注：此表內容獲得時間：2014年2月，圖書館間按照論文數量降序排列，核心學者主要按照發表核心論文數量選取。

1.1學科服務在陜西高校圖書館全面開展

從表1可以看出，陜西高校明確開展學科服務的高校達到九所，除陜西師范大學定義為“專家引導室”外，其他高校明確為開展學科服務。高校基本都將學科服務放入圖書館服務欄目，有的高校直接將學科服務作為一級欄目置于主頁上首頁。如西安石油大學圖書館建立了擁有25人的學科服務團隊，每個學科館員聯系1～2名圖情咨詢員，學科館員負責深入教學科研一線，了解學科建設需要的文獻資料，提出學科電子期刊采訪計劃，學科館員需要選擇自己熟悉的學科領域的1～2名學科帶頭人、知名教師，參與1～2個重點課題信息咨詢，協助課題組成員獲取相關文獻資料。此外，學科館員需要到相關學院參加教師授課，根據教師需要提供相應的學科文獻協助[4]。

1.2學科服務模式多樣，各具特色

從表1可以看出，有三個圖書館學科服務團隊人員都超過十人，主要采用的服務模式有多對一或者一對多。有學科館員、圖情教授以及專家參與的西安交通大學學科館員——圖情教授模式；西北農林大學圖書館建立了科學館員+對口學院學科秘書+知名教授的學科服務模式[5]；陜西師范大學的專家引導室模式；西安工業大學的學科QQ模式。服務內容有西安石油大學圖書館的深入教學科研一線，嵌入式學科服務，西北工業大學、西安科技大學的不指定學科館員，通過主頁提供相關的學科服務方式。

1.3學科服務研究熱點多樣化

從表2可以看出，陜西十所高校圖書館學者都對學科服務從不同角度進行研究，從學科服務模式、價值以及學科服務平臺、學科博客、學科服務矩陣和學科信息報道等學科服務中的理論和實踐方面進行了深入研究。西安交通大學魏青山等人利用開源代碼軟件Wordpress和Drupal搭建學科博客、學科維基等學科服務系統，從理論和實踐上證明Web2.0技術可以幫助學科館員更好地服務于學科讀者。西安財經學院學者安娜則對學科矩陣在學科服務中的作用進行深入研究，提出學科矩陣是解決學科服務中人員搭配、豐富服務模式和體現服務價值的有效手段。陜西高校圖書館學者在核心期刊上發表有關學科服務的核心論文十五篇，從多方面對學科服務進行了論述，提出可試行的方法和一些具體辦法，使人們對未來學科服務的發展充滿信心。

2陜西高校圖書館學科服務存在的問題

2.1缺乏成熟的學科服務制度，學科服務沒有與圖書館日常服務相結合

從調查結果可以看出，目前陜西高校圖書館學科服務沒有建立起完善的制度，高校圖書館將學科服務與圖書館日常服務分離，或者說是簡單地將提供信息咨詢、QQ群服務等價為圖書館學科服務。學科服務本質也是圖書館的一項日常服務，需要通過學科館員對圖書館現有的館藏實體資源、網絡虛擬資源、其他來源的信息資源按照學科整合加工后，通過網路信息技術推送給需要的用戶。由于缺失一種有效的學科服務制度，使部分高校圖書館將學科服務人為提升到一個與傳統圖書館服務相分離的角度。成熟制度的缺失限制了學科服務的正常開展[6]。

2.2沒有合適的學科服務平臺，學科服務手段有限

從調查結果可以看出，目前陜西高校圖書館沒有建立相應的學科服務平臺。大家知道，利用中國高等教育文獻保障系統（CALIS）組團引進的開源的LibGuides系統、維普的LDSP圖書館學科服務平臺、方正阿帕比的“學科知識服務平臺”、中國知網的學科知識服務平臺，可以整合包括館藏學科資源、中國知網數據庫資源、學科導航、定題服務、投稿指南、參考咨詢在內的資源及服務，為圖書館開展優質學科服務奠定良好的基礎，有利于提高高校圖書館學科服務水平。但是，陜西高校圖書館目前沒有成功搭建并運行服務的平臺，雖然西安交通大學圖書館2012年利用LibGuides搭建了兩個測試平臺，由于種種原因一直沒有取得實際應用，而陜西其他高校圖書館目前還沒有建立合適的學科服務平臺以及相關的學科服務系統，學科服務無法落到實處。

2.3專業服務人才缺乏，沒有相應的學科館員培養計劃

學科館員是集學科信息組織者、發布者、信息管理者和虛擬交流組織者等多種身份的高素質的復合型信息服務人才。在國外，學科館員總數約占圖書館員總數的三成，而目前我國1800多所高校中約有6～7萬名館員，學科館員所占比例尚不到一成[7]。從調查實際結果看，陜西高校圖書館學科館員主要以副高以上專業人員為主，學科背景多集中在圖書情報專業，缺失相應的學科背景導致學科服務過程中一些信息交互的困難[8]。如西安交通大學的八位學科館員，只有兩名學科館員具有歷史學和計算機專業背景，其他學科館員都是圖情專業和管理學專業。缺乏相對應其他學科專業背景的學科館員導致學科服務中信息交互不足，服務質量受限，而且沒有制定學科館員的短期計劃和長遠計劃。

3陜西高校圖書館學科服務設想與建議

3.1完善學科館員服務制度，將學科服務嵌入圖書館日常服務中

學科服務是高校圖書館為讀者提供新的服務環境，為用戶提供深層次、知識化和專業化的信息服務，只有從圖書館制度上將學科服務融入圖書館日常服務里，才能將學科服務嵌入到圖書館服務中加以推廣，為更多的讀者提供特色化服務。學科服務必須依靠學校、圖書館以及服務院系的配合，圖書館需要成立專門的學科服務專業委員會，將學科館員的任命、考核和服務效果評估等納入圖書館日常制度中，才能保證圖書館學科服務長久順利運行。陜西高校圖書館可以借鑒國家科學圖書館學科服務經驗，將學科服務以產品化模式提供給學科用戶，比如建立立體式培訓模式——信息素養教育平臺、全方位咨詢服務模式與問題知識庫、用戶信息環境優化模式與信息服務平臺、學科情報服務模式與分析報告、學科館員能力云建設機制與學科館員工作平臺等學科產品，將這些學科產品投入到數據庫培訓、虛擬參考咨詢、定題檢索等圖書館日常服務中，根據讀者反饋及時調整學科化產品，讓學科服務得到讀者認可，更加貼切地提供全面的深層次學科服務，提高圖書館學科服務水平。

3.2充分利用web2.0技術，建立學科服務統一平臺，提供特色化服務機制

從國內外學科服務實踐經驗來看，陜西高校需要建立一系列學科服務平臺為學科讀者提供基于web2.0學科服務網路環境。具體方法是：①有技術實力的圖書館可以自我開發或者采用開源代碼軟件（open-source）搭建學科服務平臺，沒有技術條件的圖書館可以采用維普或者中國知網的學科服務系統平臺，加工整理本校網絡信息資源，提供學科服務。②也可由陜西省高等學校圖書情報工作委員會牽頭組建基于Saas方式的學科服務平臺，搭建一個集E-mail提醒、學科標簽和分類、Rss定制、視頻嵌入、服務咨詢、用戶評價等服務功能的平臺，為整個陜西高校提供學科服務，學科平臺能將e讀、超星發現、ProQuest資源檢索系統界面嵌入學科平臺，瀏覽學科平臺時直接可以檢索相關系統。③訂制學科相關的數據，自動更新，如OPAC、WOS數據，一些特定的數據庫系統的數據調用[9]。④也可以建立學科博客、學科維基、學科導航服務等系統，真正做到“有特色”的學科服務。

3.3加強學科館員隊伍建設，促進學科服務整體水平的提高

學科館員是高校圖書館學科服務具體的執行者，學科館員的數量和質量是影響學科服務水平的重要因素。國外許多高校圖書館學科館員數量已經達到圖書館人數的1/3左右，國內圖書館中，華中科技大學有學科館員68名，武漢大學有學科館員33名，中國人民大學有學科館員30名，目前陜西高校圖書館學科館員數量還較少，需要加大學科館員的數量。陜西高校圖書館可以通過引進高素質人才來擴充學科館員隊伍，也可以吸收本館具有碩士學歷以上的非副高職稱的館員加入到圖書館學科館員隊伍中，并安排參加CALIS學科館員培訓。同時，陜西省圖工委也可以組織本地區學科館員培訓，邀請國內外學科服務專業人員為圖書館學科館員提供培訓、學習交流機會，使陜西高校圖書館學科館員從數量和質量上取得長足發展，以滿足學科服務的需要。

3.4構建科學合理的績效激勵機制

科學合理的績效評估體系是大學圖書館學科服務健康發展的助推劑，是提高學科館員工作積極性、主動性、創造性的有效機制。其構建模式應遵循以下原則：①科學合理性與協調性相結合原則。②系統性與動態性相結合原則。③層次性與可操作性相結合原則。④定性與定量評價相結合原則[10]。主要從德、能、勤、績等方面對學科館員進行考核，并加強學科服務評估的理論研究工作，理論和實際相結合，構建適合本館的績效評估體系，通過定性和定量、圖書館與服務對象雙向考核相結合的方式對學科館員的服務質量進行考核，讓績效評估與激勵機制掛鉤，吸引更多的高素質人才加入高校圖書館學科館員隊伍，使學科服務達到更高的專業水平。

4結語

學科服務是圖書館提供特色服務的有力保障，陜西高校圖書館迫切需要建立合理的學科服務制度，提供多層次、多方位、高度集中的學科化服務平臺，進一步完善學科館員培訓的長效機制，更新理念，不應拘泥于形式，應摒棄不合時宜的服務方式，在現代信息技術背景下，面對存在的問題，正視并客觀地、循序漸進地解決問題，力求與本校學科服務總體要求原則相符合，打破束約機制，綜合運用簡化、整合等流程再造手法，構建一體化、全方位的學科化信息服務新體系，從實踐意義上看，應更突出學科導航這一學科服務的工作平臺，建設面向學科的更具有涵蓋性的資源導航仍具有實際意義，更能突顯出圖書館特色服務資源，有利于改善各類館藏資源的質量。在提供多樣化服務的同時，不斷提升知識服務水平，使學科服務向縱深方向發展。

參考文獻：

[1]郭晶，陳進，鄭巧英.高校圖書館學科館員培訓的設計與實施——CALIS三期學科館員培訓的實踐與特色[J].大學圖書館學報，2012（4）：5-10.

[2]學科館員[EB/OL].[2013-11-04].http：//202.117.24.12/custom.do？id=226.

[3]萬文娟.“985工程”大學圖書館學科服務實踐及不足分析[J].圖書館學研究，2012（3）：82-87.

[4]學科館員服務[EB/OL].[2013-11-04].http：//library.xapi.edu.cn/alonestwo.aspx？id=2.

[5]羅紅彬，劉淑霞. 西北農林科技大學圖書館學科館員服務模式探索[J].陜西農業科學，2012（4）：234-236.

[6]也說高校圖書館“學科館員”[EB/OL].[2011-11-15].htt：//www.nlc.gov.cn/yjfw/2011/0104/article_2240.htm.

[7]初景利.學科館員對嵌入式學科服務的認知與解析[J].圖書情報研究，2012（3）：1-8，33.

[8]郭晶等.上海交通大學圖書館學科服務創新的特色[J].圖書館雜志，2010（4）：32-34，39.

[9]邵敏.清華大學圖書館學科服務架構與學科館員隊伍建設[J].圖書情報工作，2008（2）：11-14.

[10]徐愷英，李英杰.高校圖書館學科館員服務績效評估體系構建[J].圖書館情報工作，2010（5）：87-88

（編校：馬懷云）

3.4構建科學合理的績效激勵機制

科學合理的績效評估體系是大學圖書館學科服務健康發展的助推劑，是提高學科館員工作積極性、主動性、創造性的有效機制。其構建模式應遵循以下原則：①科學合理性與協調性相結合原則。②系統性與動態性相結合原則。③層次性與可操作性相結合原則。④定性與定量評價相結合原則[10]。主要從德、能、勤、績等方面對學科館員進行考核，并加強學科服務評估的理論研究工作，理論和實際相結合，構建適合本館的績效評估體系，通過定性和定量、圖書館與服務對象雙向考核相結合的方式對學科館員的服務質量進行考核，讓績效評估與激勵機制掛鉤，吸引更多的高素質人才加入高校圖書館學科館員隊伍，使學科服務達到更高的專業水平。

4結語

學科服務是圖書館提供特色服務的有力保障，陜西高校圖書館迫切需要建立合理的學科服務制度，提供多層次、多方位、高度集中的學科化服務平臺，進一步完善學科館員培訓的長效機制，更新理念，不應拘泥于形式，應摒棄不合時宜的服務方式，在現代信息技術背景下，面對存在的問題，正視并客觀地、循序漸進地解決問題，力求與本校學科服務總體要求原則相符合，打破束約機制，綜合運用簡化、整合等流程再造手法，構建一體化、全方位的學科化信息服務新體系，從實踐意義上看，應更突出學科導航這一學科服務的工作平臺，建設面向學科的更具有涵蓋性的資源導航仍具有實際意義，更能突顯出圖書館特色服務資源，有利于改善各類館藏資源的質量。在提供多樣化服務的同時，不斷提升知識服務水平，使學科服務向縱深方向發展。

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[4]學科館員服務[EB/OL].[2013-11-04].http：//library.xapi.edu.cn/alonestwo.aspx？id=2.

[5]羅紅彬，劉淑霞. 西北農林科技大學圖書館學科館員服務模式探索[J].陜西農業科學，2012（4）：234-236.

[6]也說高校圖書館“學科館員”[EB/OL].[2011-11-15].htt：//www.nlc.gov.cn/yjfw/2011/0104/article_2240.htm.

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[8]郭晶等.上海交通大學圖書館學科服務創新的特色[J].圖書館雜志，2010（4）：32-34，39.

[9]邵敏.清華大學圖書館學科服務架構與學科館員隊伍建設[J].圖書情報工作，2008（2）：11-14.

[10]徐愷英，李英杰.高校圖書館學科館員服務績效評估體系構建[J].圖書館情報工作，2010（5）：87-88

（編校：馬懷云）

3.4構建科學合理的績效激勵機制

科學合理的績效評估體系是大學圖書館學科服務健康發展的助推劑，是提高學科館員工作積極性、主動性、創造性的有效機制。其構建模式應遵循以下原則：①科學合理性與協調性相結合原則。②系統性與動態性相結合原則。③層次性與可操作性相結合原則。④定性與定量評價相結合原則[10]。主要從德、能、勤、績等方面對學科館員進行考核，并加強學科服務評估的理論研究工作，理論和實際相結合，構建適合本館的績效評估體系，通過定性和定量、圖書館與服務對象雙向考核相結合的方式對學科館員的服務質量進行考核，讓績效評估與激勵機制掛鉤，吸引更多的高素質人才加入高校圖書館學科館員隊伍，使學科服務達到更高的專業水平。

4結語

學科服務是圖書館提供特色服務的有力保障，陜西高校圖書館迫切需要建立合理的學科服務制度，提供多層次、多方位、高度集中的學科化服務平臺，進一步完善學科館員培訓的長效機制，更新理念，不應拘泥于形式，應摒棄不合時宜的服務方式，在現代信息技術背景下，面對存在的問題，正視并客觀地、循序漸進地解決問題，力求與本校學科服務總體要求原則相符合，打破束約機制，綜合運用簡化、整合等流程再造手法，構建一體化、全方位的學科化信息服務新體系，從實踐意義上看，應更突出學科導航這一學科服務的工作平臺，建設面向學科的更具有涵蓋性的資源導航仍具有實際意義，更能突顯出圖書館特色服務資源，有利于改善各類館藏資源的質量。在提供多樣化服務的同時，不斷提升知識服務水平，使學科服務向縱深方向發展。

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[5]羅紅彬，劉淑霞. 西北農林科技大學圖書館學科館員服務模式探索[J].陜西農業科學，2012（4）：234-236.

[6]也說高校圖書館“學科館員”[EB/OL].[2011-11-15].htt：//www.nlc.gov.cn/yjfw/2011/0104/article_2240.htm.

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[9]邵敏.清華大學圖書館學科服務架構與學科館員隊伍建設[J].圖書情報工作，2008（2）：11-14.

[10]徐愷英，李英杰.高校圖書館學科館員服務績效評估體系構建[J].圖書館情報工作，2010（5）：87-88

（編校：馬懷云）