網絡環境下高校圖書館流通工作問題及對策初探

吉萬明

[摘 要]從網絡環境下高校圖書館流通工作的特點出發，結合網絡環境下高校圖書館流通工作中出現的一些問題，提出了網絡環境下高校圖書館流通工作的發展策略。

[關鍵詞]網絡環境；高校圖書館；流通工作；問題；對策

網絡環境下，伴隨著新的信息、網絡技術在圖書館中的應用，高校圖書館基本已擺脫傳統管理模式的制約，相繼建立了適合本館發展的管理系統，開創了前所未有的服務新模式。圖書館流通部作為讀者服務的第一窗口，在“數字化”、“網絡化”的信息資源影響下，要求其工作人員要不斷開拓創新，提高服務質量，以適應網絡環境下新的流通服務模式。

1、網絡環境下高校圖書館流通工作的特點

1.1新型電子化文獻不斷涌現

隨著電子文獻的出現和發展，紙張已不是唯一知識載體，以磁盤、光盤等作為載體的電子圖書將成為圖書館新的館藏資源。電子圖書既豐富了高校圖書館的館藏，又為流通服務領域增添了新的項目。目前，高校圖書館紙質文獻與電子文獻、陣地服務與網絡服務已融為了一體、優勢互補，共同為讀者提供全方位借閱服務，形成了高校圖書館流通工作發展的新特點、新趨勢。

1.2借閱流程簡捷

在網絡化管理的借閱過程中，讀者借閱和歸還圖書時只需要流通館員利用條碼器掃描借閱證的條碼號和所借圖書的條碼號便可以借閱和歸還圖書了，極大縮短了讀者在圖書館辦理借還手續的滯留時間，同時又提高了流通服務的工作效率，使讀者在極短的時間內就能借到自己所需的圖書。

1.3極大地提高了館藏文獻的流通利用率

網絡環境下，一些高校圖書館流通部門還實行網絡化藏、借、閱一體化，提供一站式借閱的服務方式，既營造優質的服務環境，又為讀者查找文獻提供了前所未有的便捷，同時還可以避免傳統手工借閱過程中出現的差錯。對有書不還的人采取網上催還、警告，甚至自動停止其借書權，并作出相應的處罰，使外借圖書能按時歸還，維持了良好的文獻流通環境，極大地提高了圖書借閱率。

1.4有利于減輕流通管理員工作負擔提高服務質量

網絡環境下，為了能提供更優質和高效的服務，流通管理員已將工作重點投入到了館藏資源的推薦宣傳、導讀、整架、巡庫、解答咨詢等工作中，同時利用更多的時間和精力從事圖書館的科研工作，以適應數字圖書館的飛速發展。

2、網絡環境中高校圖書館流通工作出現的新問題

2.1忽視了傳統流通管理工作導致服務效率不高

網絡環境下，高校圖書館基本采取全開架借閱，入庫借閱人數和圖書借閱次數比傳統閉架借閱時急劇增加，由于管理不及時，尤其是對防盜設備的過分依賴，往往忽視了書庫內的管理和監督工作，使得書庫亂架、圖書遺失和破損的情況比傳統閉架時明顯上升，再加上借閱管理員對書庫內的情況了解的不如閉架借閱時那樣充分，面對讀者的咨詢、查書、選書、借書、還書等要求，往往出現拒借、超限、超期、違規、錯還等不愉快的現象，導致圖書館流通服務工作效率低，不能全面滿足讀者的各種信息需求。

2.2流通工作中的參考咨詢工作還相對滯后

參考咨詢是圖書館讀者服務的重要工作，尤其是伴隨著網絡服務與陣地服務相結合的流通服務工作的不斷發展的現在，讀者比以往任何時期都更加需要圖書館提供的參考咨詢服務。但是，目前絕大多數高校圖書館流通服務工作中的參考咨詢工作相對滯后，而且服務質量不高，很難體現圖書館“以人為本、以讀者為中心”的主動式服務理念，不能最大限度地滿足讀者的信息需求。

2.3客觀不確定因素影響流通服務工作質量

網絡環境下高校圖書館的流通服務工作采用計算機圖書館管理軟件進行流通管理，時常會發生這樣的現象：讀者在借書時，認為不是自己借的圖書卻出現自己的借閱號上；在還書時，有些圖書已經歸還卻還在借閱號上顯示未還；還有許多讀者認為自己所借的圖書沒有超期，但借閱系統上卻顯示超期等。這些客觀因素均是因圖書館在軟件及硬件服務上缺乏有效的管理方法和措施而造成的。如果圖書館對這些客觀因素不加以重視，勢必會影響圖書館流通工作的服務質量。

3、網絡環境下高校圖書館流通工作的發展策略

3.1提高流通服務人員的業務素質，提高流通服務質量

21世紀以后，高校圖書館進入了信息化、網絡化時代，現代技術在圖書館的應用對流通館員提出了新的挑戰。應強化圖書館流通館員的繼續教育、崗位培訓，不斷提高專業理論知識水平和實際操作能力。圖書館流通館員應強化自己的服務意識，緊跟學術前沿，千方百計地把館藏資源全方位、多層次地展示給讀者，滿足他們各方面的信息需求，充分發揮圖書館作為教學科研第二課堂的功能，讓讀者在文獻流通中汲取更多知識，將流通工作提升到全新的水平，從而更好的為學校的教學科研服務。

3.2加強讀者教育與溝通，注重人文關懷

網絡環境下，圖書館流通服務更應注重人文理念，因此，圖書館應營造和諧的人文環境，優化增強流通崗位的人員配置，實行專家解答咨詢坐崗制，采取多元化全方位地開展流通服務，深入了解讀者的需求，化解讀者矛盾，關注讀者，滿足讀者需求，建立與讀者之間的信任。同時，圖書館還要抓好新生入館教育工作，開設文獻檢索課，做好流通導讀和讀者預約工作。

3、結語

流通服務作為高校圖書館服務的窗口，只有不斷加強自身人員的業務素質和服務質量才能最大程度上滿足高校的教學科研需求，流通工作只有樹立“以人為本，讀者至上”理念，才能更好地體現高校圖書館的人文關懷。

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