高校圖書館學科服務探析

劉麗婭+薛秀珍

[摘 要]學科服務是高校圖書館為適應新的信息環境變化而推出的一種新的服務模式，這將是圖書館未來服務模式的主流。本文對高校圖書館學科服務引入的意義、模式和強化措施進行了探討。

[關鍵詞]高校圖書館；學科服務；服務模式

學科服務最早發端于美國和加拿大的研究型大學圖書館。美國卡內基一梅隆大學圖書館1981年推出跟蹤服務被視為學科服務的開始。1998年清華大學圖書館率先借鑒國外著名大學圖書館的做法開展了學科服務。接著，北京大學圖書館、西安交大圖書館、南開大學圖書館和武漢大學圖書館等也相繼開展了學科服務工作。經過十幾年的發展，學科服務已經成為許多大學圖書館新的服務熱點，受到圖書情報界的廣泛關注。截止到2010年底，幾乎所有的211院校均開展了學科服務。

1圖書館引入學科服務的現實意義

1.1學科服務是圖書館適應信息環境變化的服務創新

隨著計算機技術和信息技術的迅猛發展，用戶的信息環境發生了變化。傳統的館藏資源已由紙本文獻資源和網絡信息資源共同組成，并且文獻信息資源的數量急劇增長，載體形式、傳播途徑也都發生了深刻的變化。在網上無所不有、無所不在的信息環境中，用戶對文獻信息資源的需求也更為多樣化、專業化、具體化。在信息的泛在環境下，用戶更渴望過濾掉太多的干擾信息而挖掘到有價值的知識，遇到問題渴望得到及時有效的專業幫助。為讀者服務是圖書館的辦館宗旨，高校圖書館必須認識到信息環境變化帶來的嚴峻和生存的危機，主動采取措施進行服務模式和內容的創新，才能更有效的發揮社會效益。學科服務便是這樣一種服務模式和內容上的創新，它以用戶為中心，背靠國家文獻平臺，依托公共服務平臺，直接面向院系、研究室、課題組和個人等一線學科提供服務。

1.2學科服務是圖書館傳統服務的延伸

學科服務是圖書館為適應新的信息環境，按照教學和科研的需求來組織、存儲、傳遞和提供信息資源，是以用戶信息需求為中心而推出的一種服務模式。它打破了傳統的文獻工作流程，使服務內容更加知識化和學科化。學科服務基于資源又超脫于資源的束縛，扭轉了傳統圖書館“坐等讀者上門”的被動服務模式，體現了極強的主動性。它并非是一項全新的服務方式，而是傳統服務內容和模式的創新，是對原有圖書館服務的整合和提升，使服務內容更加豐富，服務的空間更加廣闊，服務的時間更加無限。這種服務上的創新使圖書館的服務能更好地滿足讀者人性化和個性化的需求，使圖書館有了更大的生存發展空間。

1.3學科服務能更好發揮圖書館對教學科研的支撐作用

學科服務是圖書館服務的創新，是深度融人教學、科研需求的一項服務策略，它打破了圖書館和用戶之間的隔閡，使圖書館服務成為用戶學習、教學和科研的重要組成部分。由于學科服務力求為教學與科研提供更具個性化、學科化、知識化的對口資源，并不受時空條件的制約，大大節省了用戶檢索有效信息資源的時間，使用戶得到高效專業的信息服務，為用戶的學習、教學或科研提供強有力的信息支撐，能更有效的推動高校教學科研的發展，增強高校的核心競爭力。

2.目前高校圖書館學科服務的模式

2.1推送式

推送式學科服務是圖書館采用多種渠道、多種方式主動向用戶宣傳、推送圖書館的資源和各種服務功能。主要有以下一些形式：通過圖書館網站主頁、官方微博、微信、Q群、電子郵箱、紙質服務指南等，向讀者推送圖書館的各種紙質、電子資源以及提供的服務項目；建立學科服務平臺，通過網絡資源導航為用戶提供方便快捷的檢索文獻的界面和途徑；通過在線實時咨詢、電話咨詢、現場咨詢等方式解答用戶利用圖書館時遇到的疑難；通過新生入館教育直接向新生介紹圖書館的資源及各種功能服務；通過開設文獻檢索課教學使用戶學會文獻的檢索方法；通過開設講座介紹各種數據資源的使用；通過新書推薦通道購買用戶需要的文獻等等；這是一種基礎的粗放的服務方式，突出的是圖書館單方的主動推送，針對廣大讀者群體，是一種泛在的服務，突出主動性，但缺少個性化。

2.2嵌入式

嵌入式學科服務是圖書館的學科館員主動深入學校各院系走訪，開展有針對性的調研，了解不同類型用戶對不同專業信息資源的具體需求，進而主動提供個性化服務。嵌入式學科服務的特點是積極主動參與用戶的學習、科研，充分體現為服務尋找用戶，使圖書館服務延伸至用戶觸手可及之處，真正成為學習和科研的輔助成分。嵌入式學科服務包括“目標嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統嵌入、時空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、協同嵌入”等等，它通過將多元化的服務嵌入用戶的學習、科研過程，進而響應用戶的信息需求，實現圖書館為用戶服務的功能。嵌入式學科服務延伸了圖書館的實體和虛擬服務空間，相比推送式服務而言，這是一種精細化的深層次服務，能為大學圖書館的生存和發展拓展新的空間。

2.3協作式

協作式學科服務是學科館員走出圖書館，走入科研團隊，以科研合作伙伴的角色參與到科研的整個過程。科研前期為科研項目進行資料搜集、分析、綜述、篩選，密切跟蹤學科領域前沿動向和趨勢，對學科發展現狀、比較研究和發展態勢等進行定量和定性分析，提供給用戶作為其確定科研戰略的重要依據；科研進行中要進行資料補充、文稿校訂；最后要幫助促成科研成果的發表、推薦、評價等。協作式學科服務中，由于學科館員是科研團隊的成員之一，能更好發揮學科館員的主人翁精神，工作更具主動性和責任心，能為科學研究提供更有力的支持，促使科研早見成效。協作式服務根據科研團隊的需要可以是基礎性服務，也可以是深層次服務，也可以是從基礎到深層的系列服務。

3.強化學科服務的措施

3.1建設特色資源

館藏資源是圖書館為讀者提供服務的物質基礎。圖書館應以用戶需求調研結果為導向，合理配置館藏資源，并將現有館藏資源和可用的網絡資源進行整合，確保學科資源體系能最大限度地滿足用戶學習、教學和科研等方面的需求。圖書館還須充分考慮本校的重點學科分布情況，或者根據本校的特色專業，對館藏資源進行合理的挑選，建立特色館藏資源。特色資源首先要突出“專業性”，充分滿足學校重點學科與特色學科建設的需要。其次要有全面性，對收藏主題下的相關文獻，盡可能做到全面的收集，形成館藏優勢資源。

3.2加強學科館員的隊伍建設

為了學科服務取得實質性進展，圖書館應綜合考慮學校重點學科、讀者需求、圖書館人才資源等實際情況，有計劃、有重點地設置和培養專業學科服務人才。首先根據本館的實際需要，有計劃地引進有專業背景的高素質人才。其次把有專業特長的人才放到需要的位置上，做到人盡其才，才盡其用。第三，建立系統培訓機制，努力培養一批具有學科專業知識、精通信息服務工作、并能熟練運用現代信息檢索技術和信息資源整合技術的學科人才隊伍。

3.3多樣化服務模式相結合

學科服務是以學科館員為主導、以圖書館文獻資源為保障、以技術為依托、各部門相互協作的立體化服務。目前，許多大學圖書館尚缺乏專門的學科館員，學科服務的覆蓋率很低，基本上是面對普遍用戶開展推送式服務，僅限于把圖書館的館藏資源和服務向讀者宣傳推送。為了更好服務于學校的教學科研，圖書館必須派出學科館員主動深入各學院基層，同時開展嵌入式和協作式學科服務。為了擴大學科服務的覆蓋面，要把推送式、嵌入式、協作式幾種服務方式相互結合，針對不同的用戶需求，開展不同的服務，形成學科服務從基礎到深層、從粗放到精細的服務體系。從管理方面，圖書館要組建具有不同學科專業背景的館員組成的工作團隊，針對不同的學科分配對口學科館員，盡量采取多對一或多對多即多個學科館員對一個專業學科或多個學科館員對多個專業學科的服務模式，使提供的服務更全面的滿足用戶需求。同時，為了補充學科館員數量和力量的不足，還可在各院系或分館聘請教師顧問加入學科服務團隊，積極參與學科資源的建設，反饋各學科專業的信息需求；還可采用“內合外聯”的機制，聯合不同高校圖書館，利用各自信息資源特色和人才優勢，通過一個統一的服務平臺，協作共享，共同為用戶提供學科服務。

3.4建立科學的管理體制

首先，要構建合理的績效激勵體系，這是提高學科館員工作積極性、主動性和創造性的有效機制。在構建績效激勵機制時，要充分考慮可操作性與層次性相結合、定性與定量評價相結合、動態性與系統性相結合等原則。通過績效考核，真正體現優勞優酬，使學科館員的收入與其貢獻成正比。通過考核還可對學科館員實施能者上庸者下的動態管理，吸引更多高素質人才的加入服務團隊。其次，建立合理的服務考核評價體系。學科服務考核評價是學科服務績效分配的依據，要改變對館員傳統的考核評價方法，以用戶評價代替自我評價，以效果評價代替過程評價，充分調動學科館員的積極性和創造力。只有采取科學合理的考核評價，完善激勵機制，學科服務才能突破瓶頸，實現創新與發展。

參考文獻：

[1]張靜茹.大學圖書館深化學科服務的思考[J].河北科技圖苑，2013，（5）：53-55

[2]洪躍.高校圖書館嵌入式服務研究[J].圖書館學刊，2013，（2）：70-74

基金項目：2012年云南省教育廳科學研究基金項目成果（項目編號：2012Y519）