受眾的信任是主持人有效傳播的基石

郝鋼

摘 要：主持人如何才能做到有效傳播，如何才能真正被受眾接受，贏得受眾的信任至關重要。只有朋友般的信任，才會拉近主持人與受眾的距離，才會讓受眾在潤物細無聲中接受主持人的信息、觀點和內(nèi)容。 良好的人品、過硬的專業(yè)知識和技能、充滿激情與理想的情懷，是主持人得到受眾尊敬和敬佩的基石。

關鍵詞：主持人 受眾 信任 情懷 理想

中圖分類號：G222 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（c）-0245-01

從業(yè)20年來，一直以“觀眾朋友，你好”這樣的方式在與受眾交流。大眾傳播因為有了主持人這一傳播形式而變得親切、柔和，易于接受。然而主持人真正被受眾接受為朋友，不是靠一聲“觀眾朋友、聽眾朋友”就能實現(xiàn)的。主持人要贏得信任，贏得人心，只有以真為本，付出真摯的情感，才能使受眾感受到你的真誠與正直。像朋友間的交談一樣，或商討，或探究，或自嘲，或調(diào)侃，但都以親切、真誠、坦率做鋪墊和基礎，進而贏得觀眾的認可和信任。俗話說：路遙知馬力，日久見人心。主持人成為受眾真正的朋友，贏得受眾的信任是要靠時間來考驗的，正如央視著名主持人白巖松說的那樣，主持人是個長跑的行當，要有這個思想準備。換位思考，我們要接受一個人做朋友，首先看人品。

1 主持人首先得是個真誠的人

真誠，即真心實意、坦誠相待。就是說要從心底里感動他人而最終獲得他人的信任。應天常教授在《用自己的聲音向世界說話》一文中更對“真誠”一詞給出了準確的詮釋：“真誠”是從靈魂里滲透出來的真實的感情；“真誠”是以血、以淚、以自己生命的激情賦予主持人行為的表現(xiàn)形式。當今媒體飛速發(fā)展，對主持人提出了更高的要求：豐富的知識、睿智的頭腦、敏捷的思維、深刻的見解、精辟的語言等等，然而處于核心統(tǒng)領地位的首要條件就是——主持人的真誠。

當年央視《實話實說》節(jié)目之所以取得成功，就是通過主持人表現(xiàn)出來的真誠營造出了一種輕松愉悅的談話氛圍，使觀眾對主持人進而對電視產(chǎn)生了信任感和親近感，從而能真誠的敞開心扉。節(jié)目中，崔永元以真誠的態(tài)度、平和的穿著、親切的言語拉近了和觀眾的距離，營造出平等自然的談話氛圍。

央視《新聞調(diào)查》主持人柴靜， 在做一期調(diào)查“注射隆胸”的節(jié)目中，當時尋找愿意接受采訪的當事人有很大的難度，后來深夜聯(lián)系上了一個女孩兒在電話里和柴靜談了3個小時，這是一位年輕的女性，因為注射了隆胸材料之后喪失了哺乳能力，丈夫不理解后來她失去了家庭、孩子，變得一無所有。柴靜當時只是一直靜靜地聽，什么也沒說，電話結(jié)束后女孩兒發(fā)給柴靜一條短信“聽到了你哽咽的聲音”“你是如此善良，我只希望不要使你受到傷害”。柴靜說一直保留著這條短信，這是珍貴的紀念，本來女孩兒是受害者反倒安慰起了記者，雖然沒有口頭的言語但柴靜的善良與真誠無聲地到達了當事人的內(nèi)心深處，因為信賴接受了采訪，因為真誠，女孩向柴靜敞開了心門。

2 主持人得是個讓受眾有收獲的人

要想得到受眾認可，讓受眾有所收獲，主持人就要有過硬的專業(yè)才能和豐厚的知識儲備。受眾是挑剔的，他們希望在廣播電視中的主持人應該是比他們高明、值得學習的優(yōu)秀人才。筆者很長的時間在主持新聞類節(jié)目，因此本文中僅以新聞類主持人為例做些探討。當受眾需要新聞信息時，不論打開廣播還是電視最好第一時間知曉最新的信息；大事發(fā)生的時候希望聽到新聞主持人條分縷析的個性化點評；在采訪嘉賓和當事人時能看到主持人睿智的提問和人性化的溝通、貼切的表達；在置身新聞現(xiàn)場時有敏銳的觀察力和快速的反應力。

白巖松是個善于思考，充滿智慧又有鮮明個性化表達的主持人。20世紀90年代末一次評價中國足球的言論既個性十足又道出了人們的心聲，讓人聽來痛快淋漓、十分“過癮”。“中國足球挺難弄好的，你想啊......沒錢的時候不行，有錢的時候也不行；業(yè)余的時候不行，職業(yè)化后還是不行；喜歡紅衣服不行，穿白衣服也不行；蘇永舜不行，戚務生不行，中國教練不行，外國教練還是不行……主場不行，客場也不行；你罵他不行，你表揚他更不行。”近20個“不行”把對人們中國足球的感情表達得很到位，這一例子在業(yè)界堪稱經(jīng)典。總之優(yōu)秀的新聞主持人時常會給大家?guī)砬槔碇杏诸A料之外“原來如此”般的學習滿足感。

央視主持人張泉靈曾經(jīng)在2011年北大的演講中，這樣評價自己：我首先是一個新聞人，然后是一個電視人，最后才是一個主持人。很顯然，她對自己有著很高的要求，因為她更看重內(nèi)涵和綜合素養(yǎng)的提升。十幾年前，當大多數(shù)主持人更看重演播室的待遇，不屑去一線采訪時，張泉靈卻欣然走進一線，走進直播現(xiàn)場，走進了最能考量和提升主持人語言功力和綜合素養(yǎng)的基層。2008年汶川地震發(fā)生后，張泉靈是央視第一個到達直播現(xiàn)場的主持人。她以自己獨特的觀察能力和敏銳視角，捕捉到了很多別人容易忽視的細節(jié)，而這些細節(jié)不僅成為眾多抗震救災新聞中最關鍵的因素，更帶給了觀眾很多有效信息。在新聞《張泉靈徒步9小時回到都江堰大本營》中，她在講述道路艱難的同時，更多是告訴大家不知道的背后細節(jié)，她在地震現(xiàn)場的帳篷里有一段這樣的報道：“我一定得告訴你們當?shù)氐拿耧L有多淳樸！必須的！在漩口鎮(zhèn)，老百姓24小時守候在黑漆漆的道路兩邊，為的是給前來救災的部隊送熱水，送吃的。可是你必須知道，從今天早上開始，漩口鎮(zhèn)因為和外界極難溝通，糧食極度緊缺。就這樣，他們?nèi)匀话亚嗖思Z食留給我們的解放軍戰(zhàn)士。”這一個個感人的背后細節(jié)不僅讓這次報道很感人，同時主持人敏銳的觀察、細節(jié)的挖掘、畫龍點睛的點評都給現(xiàn)場報道增添了很強的感染力。

3 主持人得是個有激情和理想的人

我們在考量一個人欲與其做朋友，一方面看重其人品和才能，另一方面更希望他能感染我們，帶來正能量。一個積極向上，樂觀生活的人一定有好人緣。優(yōu)秀的主持人就應該是理想主義者，對未來充滿美好的希望，工作上有熱情、有激情，內(nèi)心有盞明燈能給受眾帶來溫暖、帶來追求完美的力量。鳳凰衛(wèi)視財經(jīng)節(jié)目主持人曾子墨，是一個始終充滿激情的新聞工作者，當年，從美國著名常春藤盟校畢業(yè)兩年間，她先后參與完成超過700億美元的企業(yè)收購及公司上市項目。然而為了能躋身財經(jīng)新聞界一展所長，她甘愿放棄在全球著名投資公司摩根士丹利的高薪厚職，毅然走進傳媒領域，以其專業(yè)的眼光與觀眾一起，透析全球經(jīng)濟形勢及第一手的金融行情。她說，我不會選擇做娛樂節(jié)目，因為我覺得做節(jié)目一定要有興趣，只有在做財經(jīng)節(jié)目的時候，我才會覺得很有激情。丹·拉瑟是美國家喻戶曉的新聞主播在公司曾有條規(guī)定：“只要有重要新聞出現(xiàn)，不管什么時候，隨時都可以打電話到他家中喚醒他。”他常在天亮以前被電話叫醒，不管多疲倦，他馬上就能精神百倍，立刻進入工作狀態(tài)。CBS的高層曾贊嘆“75歲的拉瑟有著25歲青年的心情、精力和能量”。優(yōu)秀的主持人就是這樣內(nèi)心充滿理想和激情，工作本身就是對他們最好的獎賞。

我們相信，一個熱情、真誠，有過硬專業(yè)本領，滿懷理想的主持人向我們發(fā)出誠摯的邀請要和我們做朋友時，我們會敞開心扉，給予信任，接受他！

參考文獻

[1] 真正的歌者能唱出人心底的沉默[J].今傳媒，2006（3）.

[2] 美國著名新聞主持人的十點共性元素[J].中國廣播電視學刊，2007（8）.endprint