高校圖書館讀者服務語言藝術與能力提升研究

張美薇

[摘 要]圖書館是高等學校大學生進行資料查閱、自習等活動的重要場所，如何更好為讀者營造好的學習環境，是高校圖書館工作者關注的問題。要通過提升讀者服務語言藝術與能力，更好地服務讀者。本文基于這樣的現實出發，緊緊圍繞著讀者服務語言與能力的提升研究這一課題，對其重要性、影響因素進行有效分析，提出相應可行的措施。

[關鍵詞]服務語言藝術；因素；提升；措施

一

在高校的建設過程中，圖書館建設是一個重要的內容，如何提高高效圖書館的工作質量和工作效率是高校圖書館工作者所要關注的問題。基于圖書館是學生進行學習的重要場所，如何與學生更好地交流顯得尤為重要。在這里，服務語言藝術與能力就顯現出它獨有的特色，盡管在不同高校，由于環境不同，其所需要的語言藝術不同，但是其普遍存在著一些問題，這需要引起重視，對此作出分析，并制定出相關具體措施

一、高效圖書館讀者服務語言藝術能力提升的重要性

一個圖書館的讀者服務語言藝術能力的高低，是評估一個高校圖書館整體質量的一個關鍵指標，這對讀者的高效學習來說，也是十分重要的，通過使用創新的服務語言藝術，能夠一方面提高讀者對圖書館的興趣，增加讀者進入圖書館進行資料查閱資料和學習等平率另一方面，也能豐富圖書館的管理文化，在根本上為圖書管增添新的活力。

圖書館讀者來源于不同地域，所學的專業和所處的文化環境也不一樣，從而，其對圖書館的服務也呈現出差異性的特點。因此，如何在這種差異性存在的條件下，合理地提升圖書館服務語言藝術與能力，來更好地滿足讀者的需求顯得十分重要。

基于以上兩點，大致可以看到高校圖書館讀者服務語言藝術能力提升的重要性，圖書館工作者要充分認識到這一問題。

二、影響提升讀者服務語言藝術能力提升的因素

通常一個問題出現，包括有主觀因素和客觀因素兩個方面，就圖書館讀者服務能力提升方面，我們同樣可以找出兩方面的因素。從主觀方面來說，圖書管理工作者是高效圖書館讀者的服務員，他們自身的喜好、性格、思想等方面因素對圖書館的整體服務是影響較大的。倘若圖書管理員在許多問題上的意見并不一致，那么就很難形成一個統一的和諧的服務環境，這種情況應該得到遏制。另外一方面，讀者的來源表現出多樣性的特點，這給圖書館的服務提供了很大的壓力，如何合理協調這種差異性，是提升讀者服務語言藝術能力的重要因素。

再從客觀方面來說，圖書館的設施、布置方面也需要引起足夠重視，在圖書館讀者服務語言藝術和能力這一方面，圖書館自身提供了相應的支持。是否能夠對能力的提升提供良好場所和實現條件，同樣也是圖書館工作者所要考慮的因素之一。

三、提升高效圖書館讀者服務語言藝術與能力的具體措施

在上節，我們已經對影響圖書館服務語言藝術能力的因素驚醒了分析，因此，我么你可以對癥下藥，分別在主觀因素和客觀因素方面，提出相應措施，具體可以表現在以下幾個方面：

1、從圖書館工作人員出發，充分所使用溝通技巧

高校圖書館的讀者服務人員要了解大學生的心理與行為特點，善于觀察學生，在自然、簡潔、輕松的氛圍中與學生交流，與學生尋找語言共同點，話能說到學生心坎里去，不能不理不睬、答非所問，或喋喋不休，把簡單的問題復雜化，這樣溝通起來就非常容易。如：當一批新書到館流通后，可以主動向讀者做一些介紹和推薦。對于有特殊需求的讀者，則更是應該多加關注，以幫助他們找到急需的文獻；在當前就業形勢嚴峻，競爭激烈的時代，遇到大四的學生，可以向他們推薦一些考研、就業或創業類的書籍等。這些做法能把管理者與讀者的距離拉近，使讀者對圖館有親切感和信賴感。在溝通中，既要能夠表達自己的思想，又要盡量適應不同學生的特點。

2、在服務過程中，以學生為主體，充分尊重學生

高校是知識分子云集之地，對圖書館的要求相對較高。但是由于各種客觀原因，高校圖書館服務人員素質參差不齊，部分人員與高校師生之間缺乏“共同語言”，個人修養、習慣、語言風格較難讓師生接受。在此條件下，只有始終如一地做到尊重對方，在心理上與師生拉近距離，從內心“尊敬師生、讀者至上”，處處表現出對讀者的謙遜、尊重與熱情，這樣才能讓讀者感受到溫暖之情。

3、提升自身知識素養，為服務語言能力提升打下基礎

高校圖書館讀者服務人員要在熟悉服務內容、專業術語的基礎上，學會用語言簡潔明了地向讀者介紹相關專業內容，高效地回應讀者詢問。圖書館要經常舉辦各種學習與競賽等活動，訓練工作人員這方面的素質，開展一些對常見問題進行模擬處理、模擬解決矛盾與糾紛訓練，由專家評委對結果進行剖析并提出改進意見等活動。通過這些活動逐步提升讀者服務人員的專業知識素養、語言的溝通能力和解決實際問題的能力。

4、在服務結束后，總結并交流經驗

一方面，服務過程就是學習過程，高校圖書館的讀者服務人員要在實踐中不斷總結與反思，不斷調整自己的語表達方式與技巧。另一方面，要學會做筆記，經常把一些成功的經驗、失敗的教訓，別人值得學習的地方、處理問題的案例等記錄在案，并經常寫一些反思性筆記，把圖書館服務工作中的語言藝術作為課題進行研究，能夠快速地提升自己的語言服務能力。

5、在書館自身方面，不斷完善圖書館文獻信息資源

隨著計算機技術、網絡技術、多媒體等技術的發展，高校圖書館由一個以印刷出版物為主導的靜態的館藏向一個以數字化信息為主導的動態的館藏資源轉變。高校圖書館進入了計算機網絡時代，以往的館藏是以印刷出版物作為收藏重點的靜態的文獻書庫，它的缺點是信息量少、資金需求量大、占用空間大、讀者查詢困難等，這種傳統的館藏文獻，伴隨著網絡信息技術的快速發展，已受到了嚴峻的挑戰，

圖書館已向除紙質書刊外，數字化、電子數據庫多種載體方面發展。因此，圖書館要加強館藏文獻信息資源的建設，更好地為教學和科研提供高質量的文獻信息保障體系。

總而言之，我們可以從主觀調整和客觀改善入手，提升高校圖書館服務語言藝術與能力。

四、結語

通過對高校圖書館讀者服務語言藝術與能力的提升，對于提升高校圖書館工作質量具有十分重要的意義。我們應該抓住其所存在的相關問題，找出相關影響因素，從根本上想方設法替身語言藝術與能力。

參考文獻：

[1]陳穎穎.移動圖書館信息服務現狀分析[J].圖書館學研究，2012（10）.