智慧旅游與高職院校旅游專業(yè)教學(xué)改革芻議

摘 要：智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，其要義是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。智慧旅游導(dǎo)致旅游行業(yè)包括工作崗位變化在內(nèi)的多方面的變化，旅游專業(yè)教學(xué)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改革以適應(yīng)和推動(dòng)這些變化。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；感知互動(dòng)；信息化；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：F590.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言（Introduction）

為了調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增加包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)加快旅游業(yè)的發(fā)展，2012年5月，國家旅游局確定18個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”；2014年1月，國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”，以加快信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用：通過旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)手段，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展；運(yùn)用市場化機(jī)制，推動(dòng)建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺(tái)和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)；制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)[1]。智慧旅游及其發(fā)展，對高職院校旅游專業(yè)的教學(xué)提出了新的要求。

2 智慧旅游的概念 （The concept of wisdom tourism）

智慧旅游是指是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備如智能手機(jī)、平板電腦等，采集、加工、發(fā)布和感知旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，使得旅游管理者、旅游服務(wù)者、旅游營銷者和旅游者均可方便獲取各個(gè)層面的豐富信息，實(shí)現(xiàn)各自目的的這樣一種旅游形態(tài)或模式。

從信息化的角度看，智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，其要義是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。

智慧旅游用到了多種信息技術(shù)，如采集、傳播旅游資源信息的傳感器與傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；存儲(chǔ)、分析和挖掘旅游信息的技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)；加工并立體再現(xiàn)旅游資源的技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，以及接收旅游信息并可在線購買服務(wù)的智能手機(jī)、移動(dòng)終端和對應(yīng)的云平臺(tái)及應(yīng)用程序等。

3 智慧旅游的特點(diǎn)（The characteristics of wisdom

tourism ）

智慧旅游的角色則和傳統(tǒng)旅游一樣，有旅游管理者（政府），旅游服務(wù)者（旅游線路提供及導(dǎo)游、酒店服務(wù)等），旅游營銷者（景點(diǎn)及其配套服務(wù)、產(chǎn)品營銷），旅游者（游客、旅游服務(wù)和營銷的對象、旅游產(chǎn)品與服務(wù)的購買者、體驗(yàn)者），在智慧旅游的背景下，豐富、全面、透明的旅游資源信息使得這些角色的活動(dòng)方式則發(fā)生了根本性的變化：管理和服務(wù)智慧化，旅客行為智慧化。

3.1 管理、營銷和服務(wù)智慧化

智慧旅游利用信息化技術(shù)，獲取游客旅游行為數(shù)據(jù)，為游客量身定做適需對路的旅游產(chǎn)品。如澳門2013年接待內(nèi)地游客1200多萬，它的信息平臺(tái)能夠提供游客來自各省的具體人數(shù)及排名，游客活動(dòng)傾向，消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，這無疑會(huì)有助于旅游管理者判斷旅游業(yè)發(fā)展趨勢，制定恰當(dāng)?shù)恼吆桶l(fā)展指南；有助于旅游營銷者和服務(wù)者開發(fā)出具有針對性的旅游線路、景區(qū)組合和餐飲服務(wù)等旅游產(chǎn)品。

3.2 游客行為智慧化

智慧旅游是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，服務(wù)的主要對向是游客。智慧旅游使得游客在旅游線路選取、自助或組團(tuán)消費(fèi)選取以及土特產(chǎn)品購買方面日益智慧化。

例如，導(dǎo)游軟件“朋游風(fēng)景”，可在安卓或IOS系統(tǒng)中安裝應(yīng)用，為用戶提供自助式導(dǎo)游服務(wù)，包括周邊景區(qū)和熱門景區(qū)推薦、景區(qū)介紹、地圖導(dǎo)航、旅游攻略、簽到分享、在線購票等服務(wù)，手機(jī)、平板變成貼身導(dǎo)游。其強(qiáng)大的信息庫和景區(qū)支持是個(gè)亮點(diǎn)，軟件介紹說有4000個(gè)景區(qū)信息和數(shù)百家合作景區(qū)。此外，朋游還推出了售價(jià)298元的游客貴賓卡——鹿鹿卡，持卡人可免費(fèi)進(jìn)入100家合作景區(qū)，隨行人員也可以得到相應(yīng)折扣。

又如TouchChina（景點(diǎn)通），也覆蓋國內(nèi)一千多個(gè)景區(qū)信息，提供精美景區(qū)地圖、準(zhǔn)確導(dǎo)航、游玩路線規(guī)劃，詳盡景點(diǎn)介紹而且還提供語音解說，以及實(shí)用的旅游攻略（旅游線路選擇）等，使用軟件在線訂購合作景區(qū)門票還有折扣優(yōu)惠。

這樣的導(dǎo)游軟件還有很多，共同點(diǎn)都是為游客提供全方位的旅游信息，展示景區(qū)特點(diǎn)，搭建景區(qū)經(jīng)營者和游客之間直接溝通的橋梁。這為游客判斷旅游線路性價(jià)比，比較跟團(tuán)游與自助游的優(yōu)劣利弊，選擇旅游服務(wù)提供了有力的工具。

4 旅游模式變化與教學(xué)改革（Teaching reform to

adapt to the change of tourism mode）

我們應(yīng)當(dāng)看到智慧旅游模式帶來的旅游行業(yè)的種種變化，并評(píng)估這些變化對行業(yè)發(fā)展的影響；對高職院校旅游專業(yè)設(shè)置，人才培養(yǎng)目標(biāo)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對理論和實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)行改革，以適應(yīng)和推動(dòng)有益的變化。高職院校旅游專業(yè)大類，主要包括旅游管理、會(huì)展管理和酒店管理專業(yè)，個(gè)別旅游院校如浙江旅游職業(yè)學(xué)院則開設(shè)了旅游電子商務(wù)專業(yè)。

4.1 商務(wù)模式變化與專業(yè)設(shè)置

與旅游服務(wù)商（旅行社）網(wǎng)上或門店提供線路介紹、售票服務(wù)，線下導(dǎo)游帶行的旅游商務(wù)模式相比，智慧旅游軟件的景區(qū)介紹、虛擬現(xiàn)實(shí)展示、語音講解功能更直觀更方便，同樣具有在線訂票功能且使用軟件的游客具有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體的屬性，票價(jià)同樣能獲得相關(guān)優(yōu)惠、折扣。這樣，游客可以方便地比較服務(wù)、比較價(jià)格，對旅游服務(wù)的選擇范圍加寬，實(shí)際情況是選擇自助游游客數(shù)量迅速增長。從電子商務(wù)的角度看，智慧旅游模式也就是旅游電子商務(wù)模式。目前旅行社的傳統(tǒng)運(yùn)營模式面臨挑戰(zhàn)，需要積極發(fā)展旅游電子商務(wù)平臺(tái)，調(diào)整人員構(gòu)成，增加電子商務(wù)工作人員崗位[1，2]。

與此相適應(yīng)，高職院校旅游專業(yè)大類應(yīng)當(dāng)增設(shè)旅游電子商務(wù)專業(yè)，或者在旅游管理專業(yè)增開和增加電子商務(wù)方面的課程比重，這樣才能使得學(xué)生的知識(shí)和能力適應(yīng)智慧旅游發(fā)展模式的要求。但需要注意的是，對旅游數(shù)據(jù)采集、加工和存儲(chǔ)管理，對旅游電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)維，智慧導(dǎo)游軟件的開發(fā)與云平臺(tái)運(yùn)維等等崗位，本質(zhì)上是屬于IT技術(shù)人員的崗位，故旅游系或旅游專業(yè)大類開設(shè)的旅游電子商務(wù)專業(yè)，不應(yīng)側(cè)重電子商務(wù)的技術(shù)（如網(wǎng)站開發(fā)與運(yùn)維）實(shí)現(xiàn)方面的教學(xué)，而應(yīng)當(dāng)側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用電商平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的知識(shí)和能力。endprint

4.2 就業(yè)崗位變化與相關(guān)教學(xué)改革

智慧旅游及其發(fā)展對熟悉智慧旅游模式、會(huì)使用電商平臺(tái)提供旅游服務(wù)的旅游服務(wù)人員和策劃優(yōu)化旅游項(xiàng)目的旅游管理人員的需求增加，培養(yǎng)這類人員，必須改革現(xiàn)有旅游專業(yè)課程。

4.2.1 旅游電商服務(wù)與旅游項(xiàng)目策劃崗位

旅游電商服務(wù)。可以預(yù)測，隨著智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)和智慧旅游旅游軟件開發(fā)企業(yè)會(huì)原來越多地運(yùn)營旅游電商平臺(tái)，并成為旅游產(chǎn)品銷售的主要渠道。這樣，平臺(tái)服務(wù)人員崗位將逐漸增多。

旅行線路或項(xiàng)目策劃。在智慧旅游模式的沖擊下，旅行社原來的主要依靠賺取景點(diǎn)、住宿批零差價(jià)和交通差價(jià)的盈利模式難以持續(xù)，應(yīng)該探索走以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為利潤增長點(diǎn)的新路子。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可在這兩方面考慮，一是統(tǒng)計(jì)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前游客偏好，提供優(yōu)質(zhì)對路的旅游線路或旅游項(xiàng)目供游客選擇，這將促使旅游線路和旅游項(xiàng)目策劃人員崗位的增加；二是導(dǎo)游人員需要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度和公司美譽(yù)度。

4.2.2 相關(guān)教學(xué)改革芻議

業(yè)已論及，隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游專業(yè)工作崗位將發(fā)生質(zhì)和量的變化，除了導(dǎo)游、酒店服務(wù)與管理等傳統(tǒng)崗位外，新興的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員、旅行線路、旅游項(xiàng)目策劃人員等崗位需求將不斷增加，對傳統(tǒng)的導(dǎo)游崗位也產(chǎn)生了新的素質(zhì)和能力要求。

與此相適應(yīng)，高職院校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)增大范圍，涵蓋以上崗位。

專業(yè)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)調(diào)整，增加智慧旅游相關(guān)知識(shí)和技能的課程教學(xué)，如物聯(lián)網(wǎng)與智慧旅游概論，電子商務(wù)概論，旅游電子商務(wù)，旅游信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)簡介以及相關(guān)旅游實(shí)訓(xùn)軟件的使用；實(shí)踐教學(xué)方面則充分使用基于3D虛擬現(xiàn)實(shí)的旅游導(dǎo)游或酒店服務(wù)管理軟件進(jìn)行高仿真環(huán)境的技能訓(xùn)練，主流電商平臺(tái)軟件使用訓(xùn)練和旅游數(shù)據(jù)分析歸納訓(xùn)練[3]。

人才培養(yǎng)規(guī)格方面，從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。如上面提到的旅游線路和旅游項(xiàng)目策劃人員，既要懂得美學(xué)、歷史地理，還要懂得簡單的數(shù)據(jù)庫概念，統(tǒng)計(jì)學(xué)概念和簡單的統(tǒng)計(jì)分析方法。

5 結(jié)論（Conclusion）

智慧旅游及其展，可以改善游客體驗(yàn)、增加就業(yè)、調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。高職院校旅游管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)了解智慧旅游帶來的行業(yè)就業(yè)崗位需求變化，對人才培養(yǎng)規(guī)格、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對理論和實(shí)踐課程的設(shè)置和教學(xué)做相應(yīng)的改革。

參考文獻(xiàn)（References）

[1] 趙麗琴，黎忠文.構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的智慧旅游發(fā)展模式

研究[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2014（1）：7-9.

[2] 信息技術(shù)環(huán)境下高職電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)[J].

軟件工程師，2014（6）：35-37.

[3] 楊靜.談“旅游電子商務(wù)”情境教學(xué)模式的構(gòu)建[J].職業(yè)教育

研究，2014（1）：104-105.

作者簡介：

石靈心（1989-），男，在讀碩士，助理實(shí)驗(yàn)師.研究領(lǐng)域：IT技

術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用.endprint