供電企業加強優質服務的必要性和重要性

羅輝

摘 要：在經濟發展的帶動下，我國社會對于電力的需求不斷增加，對供電質量也提出了更高的要求。對于供電企業而言，要想獲得更好的發展，必須不斷提高自身的供電服務質量，為電力用戶提供更加優質的服務。文章結合供電企業加強優質服務的必要性和重要性，提出了進一步提高企業優質服務的有效措施。

關鍵詞：供電企業；優質服務；必要性；重要性

中圖分類號：U223 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）32-0061-01

隨著市場經濟的逐步完善，我國的社會主義市場經濟體制不斷健全，帶動了電力體制改革的加快。在日益激烈的市場競爭中，供電企業的壟斷地位被打破，失去了往日的優勢。在這種情況下，企業需要不斷提升自身的服務質量，為電力用戶提供更加優質的服務，才能在競爭中贏得市場，促進企業的持續穩定發展。

1 供電企業加強優質服務的必要性和重要性

1.1 必要性

在當前的市場經濟背景下，加強供電優質服務建設，直接關系著供電企業的形象，關系著企業的穩定和發展。隨著科學技術的進步和社會經濟的發展，電力行業作為國民經濟的支柱產業，在國民經濟的發展中占據著日益重要的地位。在電力生產、傳輸和使用的過程中，供電企業的作用，主要是連接電力生產和使用的中間環節，其服務質量和服務水平也是一個社會文明程度的重要標志。在市場經濟背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業的運營環境也發生了翻天覆地的變化。面對日益激烈的市場競爭，供電企業在失去原有優勢地位的情況下，必須不斷提高自身的服務水平，為電力用戶提供更加優質的服務，才能在市場中占據更加有利的位置。在機遇與挑戰并存的新的發展形勢下，供電企業必須充分認識到優勢服務的必要性，從電力用戶的實際需求出發，獲得用戶的認同，不斷提高用戶對于企業的滿意度和忠誠度，在保障自身經濟效益的基礎上，進一步促進我國電力產業的持續穩定發展。

1.2 重要性

加強優質服務，對于供電企業而言是非常重要的，其重要性主要體現在以下幾個方面：

①供電企業發展的必然要求。在新的形勢下，供電企業要想得到良好的發展，而提供優質服務是供電企業發展的必然要求，只有不斷強化企業服務意識，將電力用戶放在所有工作的中心，提升自身的服務水平，將強化優質服務建設作為企業發展的出發點，才能確保企業的長遠發展。

②電力體制改革的必然要求。在經濟體制改革的推動下，供電企業逐步轉變為自主經營、自負盈虧的獨立企業，對于企業也提出了新的要求。供電企業要想獲得持續穩定的發展，必須適應市場改革的需要，轉變自身的發展模式，為客戶提供更加優質的電力服務。

③社會發展的必然要求。電力體制改革的不斷加快，使得其從原本的壟斷地位開始參與到市場競爭中，面對日益激烈的市場競爭，供電企業之間更為關鍵的并不是產品方面的競爭，而是服務質量上的競爭，供電企業只有不斷加強優質服務，樹立起良好的企業形象，才能促進企業的穩定發展。

2 供電企業加強優質服務的有效措施

在市場經濟背景下，供電企業要想切實加強優質服務建設，需要從以下幾個方面入手。

2.1 完善電網建設

要為電力用戶提供更加優質的服務，進一步完善電網建設時非常必要的。供電企業應該在充分考慮電網負荷特性的前提下，結合區域經濟的特點以及電力用戶的實際情況，切實做好負荷預測工作，制定出具備良好可行性和可靠性的電網改造方案，對于重載區域和超載區域，應該盡早安排，不斷提升供電的可靠性，為用電優質服務奠定堅實的基礎。

2.2 轉變思想觀念

長期以來，在計劃經濟體制的影響下，電力企業采取的都是政企合一的管理方式，習慣采用行政管理手段對生產和營銷進行管理。而市場經濟背景下，電力體制改革不斷深化，供電企業與電力用戶的關系也發生了根本性的變化。對此，企業管理人員需要充分重視起來，及時轉變思想觀念，順應市場經濟深入發展的要求，從用戶的實際需求出發，結合企業的具體情況，為電力用戶提供更加優質的服務。不僅如此，還需要加強對于企業員工的教育和培訓，不斷提高員工的服務意識，堅持用戶至上的服務觀念，全心全意為客戶服務。

2.3 創新服務制度

供電企業應該堅持與時俱進，對自身的服務方式進行創新，根據電力用戶的需求，適當增加服務內容。一方面，要對服務方式進行創新。目前，我國供電企業面向用戶的電力服務，一般包括營業廳柜臺服務和電話服務熱線，無法充分滿足不同用戶的需要。對此，供電企業應該對服務方式進行創新，增加短信提醒、用戶聯誼會、問卷調查等方式，安排專人對電力用戶進行定期走訪和調查，了解其用電需求，并以此為依據，對現有的電力服務進行改進和完善，同時，針對城市和農村地區，開展網格化服務，著力解決居民用戶關心、鬧心、煩心的問題，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。另一方面，要在保持現有服務的基礎上，順應市場發展的需要，適當增加一些新的服務項目和服務內容，以滿足電力用戶的用電需求。在對新的服務項目進行添加時，需要重視幾點內容：首先，要深入展開調查研究工作，充分了解區域范圍內不同行業的用電需求，確保新增服務項目的針對性和可行性；其次，對于用電大戶，要建立相應的客戶檔案，對于重點電力項目更要進行跟蹤管理，對服務工作的流程進行簡化，縮短業擴報裝所需的時間，構筑合理完善的服務平臺；然后，要做好用戶的安全用電指導工作，強化需求側管理，切實保證用戶的用電安全，減少電能的無謂浪費；最后，針對電網運營中可能出現的意外情況，要建立相應的應急處理預案，做好事故演練工作，以確保電網的安全運行。

2.4 強化內部監督

合理有效的內部監督工作，是供電企業提升服務質量的有效保障和重要手段。供電企業的管理人員需要結合企業自身的實際情況，強化內部監督管理工作，一方面，為客戶提供良好的監督渠道，積極聽取用戶的意見和建議，了解電力服務于用戶需求之間存在的差異，明確自身的不足，進而有針對性地解決客戶的用電問題，提升服務質量；另一方面，供電企業應該設置專門的內部監督部門或者監督人員，及時處理電力用戶反映的問題和建議，并在第一時間將處理結果向客戶反饋。同時，可以制定相應的獎懲制度，通過物質獎勵和精神獎勵相結合的形式，調動員工的工作人情，從而不斷提高服務質量。

3 結 語

總而言之，在當前市場經濟背景下，供電企業面臨著機遇與挑戰并存的局面，企業管理人員應該及時轉變觀念，加強優質服務建設，為電力用戶提供更加優質、全面的電力服務，推動企業的持續穩定健康發展。

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